導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬203

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬203一、判斷題1.

導(dǎo)游講解時將北京的王府井與日本東京的銀座進行比較講解。這是運用了同類相異類比的導(dǎo)游手法。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]同類相異類比是將兩（江南博哥）種同類但有明顯差異的風(fēng)物進行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同，以加深游客的印象。本題將北京的王府井與日本東京的銀座進行比較講解，屬于同類相似類比法。故本題錯誤。

2.

某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題有兩處錯誤。一是地陪接到旅游團集合登車后，首先應(yīng)整理游客放在行李架上的物品，然后清點人數(shù)。二是地陪應(yīng)禮貌地清點人數(shù)，而用手指逐一清點人數(shù)的做法被認為是很不禮貌的行為。故本題錯誤。

3.

輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，經(jīng)濟損失在1萬元以下者。正確答案：A

4.

游客的滿意與否是檢驗旅游接待工作，從而也是檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標準。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

5.

游客如需購物時，景區(qū)講解員應(yīng)如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所，不得強迫或變相強迫游客購物。正確答案：A[考點]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

導(dǎo)游講解的要求有言之友好、言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有趣、言之有神等。正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

7.

旅游團發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請交通部門開具交通事故證明書，以供其向保險公司索賠。正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]旅游團發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請醫(yī)院開具診斷和醫(yī)療證明書，并請公安部門開具交通事故證明書，以供其向保險公司索賠。故本題錯誤。

8.

在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些小景點的講解。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些較大的景點游覽之前在入口處示意圖前進行的講解，而不是小景點的講解。故本題錯誤。

9.

如果旅游團在風(fēng)味餐訂妥后又不想去，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕，并要求盡快履約。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

[解析]風(fēng)味餐訂妥后旅游團又不想去，導(dǎo)游應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳，并說明若不去用餐則必須賠償餐廳的損失。故選B。

10.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]類比法就是在導(dǎo)游講解中風(fēng)物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達到事半功倍的導(dǎo)游效果。本題目講解九曲河上的五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”，是妙用數(shù)字法，并不是類比。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚，這時導(dǎo)游員宜采用的形式是______。A.毫無隱諱的給予答復(fù)B.有理有據(jù)的回答C.反問D.用曲折含蓄的語言予以回避正確答案：C

2.

對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是______。A.不介入B.由其自行解決C.設(shè)法調(diào)解D.請旅行社處理正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

[解析]導(dǎo)游不介入游客內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非。故選A。

3.

導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻正確答案：A[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]言之有力：導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游在講解結(jié)尾時，語音要響亮，讓游客有心理準備。故選A。

4.

產(chǎn)生于20世紀80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動，這種旅游被稱為______。A.散客旅游B.拼團旅游C.組合旅游D.半自助旅游正確答案：C[解析]組合旅游產(chǎn)生于20世紀80年代，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動。

5.

自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時間不超過30天的______個國家人員實施入境旅游免簽政策。A.59B.62C.65D.69正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時間不超過30天的59個國家人員實施入境旅游免簽政策。故選A。

6.

全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團隊旅游計劃正確答案：D

7.

旅游團抵京后用第一餐，多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因為是第一餐，所以白酒的費用由______。A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付正確答案：D

8.

1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的______。A.第一推動力量B.主要推動力量C.重要推動力量D.關(guān)鍵推動力量正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的第一推動力量。故選A。

9.

在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.迅速向旅行社匯報B.組織搶救傷者C.保護現(xiàn)場、立即報案D.安撫全團旅游者情緒正確答案：B

10.

我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正確答案：C[解析]G表示高速動車組，C表示城際高速，D表示動車，Z表示直達特快，T表示特快。

11.

在退稅定點商店購買退稅物品，購物金額必須達到______元才予退稅。A.300B.500C.1000D.1500正確答案：B[解析]在退稅定點商店購買退稅物品，購物金額達到起退點500元，才能予以退稅。

12.

老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.持重B.保守C.喜歡安靜D.追求安逸正確答案：B[解析]老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

13.

對于往返和聯(lián)程國際機票，如果在某地停留超過72個小時，旅客應(yīng)在______進行機位再確認。A.前三天中午12點以前B.前一天24點以前C.前兩天24點以前D.前兩天中午12點以前正確答案：D[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

14.

如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)______，以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計調(diào)部B.地方導(dǎo)游員C.景區(qū)有關(guān)部門D.全程導(dǎo)游員正確答案：C[解析]如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門以期盡快得到妥善處理或解決。

15.

“屈原的愛國主義精神和《離騷》《九歌》《天問》等偉大的詩篇與日月同輝!”這種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：D[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]這里將屈原的精神和成就比喻為“日月”，使其形象更加突出，是使人物形象更加鮮明的比喻，故選D。

16.

組織游客泡溫泉入水時，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次______分鐘即可。A.5～10B.10～15C.15～20D.20～25正確答案：C[考點]其他相關(guān)知識

[解析]組織游客泡溫泉入水時，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15～20分鐘即可。故選C。

17.

5A級旅游景區(qū)導(dǎo)游(講解員)需持汪上崗，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上學(xué)歷的人員比例不低于______。A.25%B.30%C.35%D.40%正確答案：B[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

18.

托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在______年。A.1865B.1872C.1892D.1900正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1892年，托馬斯·庫克還創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。故選C。

19.

在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點。故選B。

20.

在與領(lǐng)隊的合作中，遇到領(lǐng)隊當(dāng)著全團游客的面“搶話筒”時，地陪應(yīng)______。A.反搶話筒B.聽之任之C.順其自然D.靈活應(yīng)變正確答案：D[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]由于旅游團成員對領(lǐng)隊工作的評價會直接影響到領(lǐng)隊的進退得失，所以有的領(lǐng)隊為討好游客而對導(dǎo)游指手畫腳，當(dāng)著全團游客的面“搶話筒”，一再提“新主意”，給導(dǎo)游出難題，使地陪的工作比較被動。遇到類似情況地陪應(yīng)采取措施變被動為主動，對于“搶話筒”的領(lǐng)隊，地陪既不能馬上反搶話筒，也不能聽之任之，而應(yīng)靈活應(yīng)變，選擇適當(dāng)?shù)臅r機給予糾正，讓游客感到“還是地陪講得好”。故本題選D。

二、多項選擇題1.

下列關(guān)于購買火車票的說法中，正確的是______。A.在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票也實行實名制B.游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票C.一張有效身份證件只能購買2張實名制車票D.游客可在各地購買帶有席位號的異地票E.游客可在各地購買帶有席位號的聯(lián)程票正確答案：BDE[考點]交通知識

[解析]目前，在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票不實行實名制。一張有效身份證件只能購買一張實名制車票。選項AC錯誤，故答案為BDE。

2.

在游客進入飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的______。A.主要設(shè)施B.菜肴特色C.酒水類別D.服務(wù)標準E.洗手間位置正確答案：ABCE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]用餐時，地陪應(yīng)引領(lǐng)游客進入餐廳，然后清點人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標準所含范圍與自費項目。故答案為ABCE。

3.

到某一景點后，若有個別游客提出自由參觀，不隨團活動，在______的情況下導(dǎo)游人員可以滿足其要求。A.游人不太多B.秩序不亂C.景點面積較小D.天氣情況較好E.提出自由活動的游客較少正確答案：AB[考點]游客個別要求的處理

4.

旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有______。A.單項旅游服務(wù)B.特種旅游服務(wù)C.會議旅游服務(wù)D.獎勵旅游服務(wù)E.度假旅游服務(wù)正確答案：ABCD[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有單項旅游服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)。故答案為ABCD。

5.

在新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控階段，導(dǎo)游在完成接待服務(wù)工作的同時，要做好新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化的工作，應(yīng)該______。A.保持極高的敏感度B.積極主動配合C.加強宣傳引導(dǎo)D.靈活完成帶團E.減少與游客接觸正確答案：ABCD[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]在新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控階段，導(dǎo)游在完成接待服務(wù)工作的同時，要做好新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化的工作，應(yīng)有極高的敏感度，積極主動配合，加強宣傳引導(dǎo)，靈活完成帶團。故答案為ABCD。

6.

導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括______。A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.了解游客心理E.提供規(guī)范化服務(wù)正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、了解游客心理和提供個性化服務(wù)。故答案為ABCD。

7.

導(dǎo)游與司機協(xié)作時，應(yīng)注意______。A.及時通報相關(guān)信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.行車途中多與司機交流，以增進感情E.多給司機榮譽正確答案：ABC[考點]導(dǎo)游技能

8.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為______。A.忙于個人事務(wù)B.希望有更多的時間C.求安全D.求新E.求異正確答案：CDE[解析]初期階段：求安全心理，求新、求異心理。

9.

進行入住飯店服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)做到以下工作______。A.幫助辦理住店手續(xù)B.確認日程安排C.提前訂購機票D.推銷旅游服務(wù)項目E.交接旅客行李正確答案：ABCD[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫