人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為合法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽署和履行本合同的權(quán)利能力和行為能力。1.1.2乙方為合法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽署和履行本合同的權(quán)利能力和行為能力。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方開發(fā)一套人工智能智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求。1.2.2乙方承諾按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量、功能的人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)服務(wù)。1.3合同范圍1.3.1本合同所指的人工智能智能客服系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、部署、調(diào)試、維護(hù)及升級(jí)等環(huán)節(jié)。1.3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，并保證系統(tǒng)符合甲方的要求。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)開發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（1）實(shí)時(shí)客戶咨詢響應(yīng)；（2）智能語音識(shí)別與轉(zhuǎn)寫；（3）知識(shí)庫管理；（4）多渠道接入；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。2.2開發(fā)周期2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3開發(fā)質(zhì)量2.3.1乙方應(yīng)保證開發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)質(zhì)量符合甲方的要求，包括但不限于系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、安全性等方面。2.3.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)，保證系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定。第三章系統(tǒng)部署與調(diào)試3.1部署3.1.1乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的人工智能智能客服系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器環(huán)境中。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)部署過程中不影響甲方其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3.2調(diào)試3.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后進(jìn)行調(diào)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求。第四章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.1維護(hù)4.1.1乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的系統(tǒng)故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。4.2升級(jí)4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)。4.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)過程中，保證甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性及安全性。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），包括系統(tǒng)開發(fā)、部署、調(diào)試、維護(hù)及升級(jí)等費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、調(diào)試后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的合同價(jià)款。5.2.3乙方在合同有效期內(nèi)提供系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)費(fèi)用支付相應(yīng)款項(xiàng)。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1交付6.1.1乙方應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后，向甲方交付完整的人工智能智能客服系統(tǒng)，包括但不限于、文檔、測(cè)試報(bào)告等相關(guān)資料。6.1.2交付的系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同約定的功能、功能、安全等要求，并符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。6.2驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個(gè)工作日內(nèi)，組織專家進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)本合同約定、甲方的業(yè)務(wù)需求以及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)向乙方簽署驗(yàn)收合格證書，作為支付剩余款項(xiàng)的依據(jù)。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持，保證甲方能夠有效使用系統(tǒng)。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排查、問題解答等。7.2培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)、管理等方面。7.2.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，使甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方應(yīng)保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2保密8.2.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)按照逾期支付金額的__%支付違約金。9.1.2甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款__%的違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合本合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，造成甲方損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。10.1.2如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，本合同可解除。10.2.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。10.3爭(zhēng)議解決10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4合同效力10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章保密協(xié)議11.1保密義務(wù)11.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。11.1.2保密信息不包括公開渠道已知的或非因違反本合同而合法獲得的信息。11.2保密期限11.2.1保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。11.3保密措施11.3.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止其泄露、被竊取或被非法使用。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障人工智能智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。12.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具有防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。12.2隱私保護(hù)12.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)在提供服務(wù)過程中收集、處理的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。12.2.2乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用客戶的個(gè)人信息。第十三章運(yùn)營(yíng)管理13.1運(yùn)營(yíng)支持13.1.1乙方應(yīng)提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。13.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。13.2質(zhì)量保證13.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量符合甲方的要求。13.2.2乙方應(yīng)建立問題反饋和改進(jìn)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方的意見和建議。第十四章合同的終止和解除14.1終止14.1.1本合同因以下原因之一而終止：（1）雙方履行完畢合同項(xiàng)下的所有義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2解除14.2.1在合同履行過程中，如一方違反本合同且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除合同。第十五章一般條款15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2爭(zhēng)議解決15.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.3合同修改15.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.4合同副本15.4.1本