寫字樓客服工作計劃

———寫字樓客服工作計劃寫字樓客服工作計劃時間過得太快，讓人猝不及防，信任大家對即將到來的工作生活滿心期望吧！該為接下來的學習訂立一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是我整理的寫字樓客服工作計劃，希望對大家有所幫忙。寫字樓客服工作計劃1一、ERP實施總體目標。1、貨幣資金、應收、應付、資產、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據清楚。為供銷往來結算、核算、生產下單、銷售接單、客戶授信額度管理供應真實的信息共享；為真實反映企業(yè)生產經營情形供應客觀的財務依據。2、產產品BOM料子清單數(shù)據清楚。為生產采購訂單料子預算、車間生產消耗領用、物控、財務監(jiān)督、本錢核算供應客觀科學的依據及信息共享。3、生產流程管理完整。為生產計劃排單、摧單、交單、車間布置生產供應信息共享。4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤供應實時的.信息支持。二、第一階段目標：ERP財務、供應鏈實施階段（4月—8月）。1、采購訂單管理；2、采購入庫單；3、供應商應付賬款結算；4、付款單；5、領料出庫單管理；6、原材料子倉庫、半產品倉庫庫存管理（重新分類）；7、應付賬款與總賬連接一體化；8、銷售訂單；9、銷售發(fā)貨出庫單；10、收款單；11、生產完工入庫單；12、產品庫存管控；13、客戶應收賬款結算、授信額度管控；14、應收賬款與總賬連接一體化；15、固定資產盤點；16、總賬數(shù)據調整；17、相關產品半產品核算單價調整；三、第二階段目標：ERP生產管理實施階段（8月—12月）。1、建立產產品BOM料子清單數(shù)據；2、建立ERP生產流程卡工序管理；3、車間在產品管理；4、產產品品質管理；5、料子采購品質管理；6、車間生產領料物控管理。四、第三階段目標：ERP人事管理人事工資實施階段。寫字樓客服工作計劃2我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經完成，立刻就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進行工作，我訂立了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃：一、就是總結上一季我的工作上一季的工作里，我有很多地方顯現(xiàn)了錯誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結，吸取經驗教訓，為下一季的工作做準備，這樣就能知道本身下一季度的工作怎么做了。二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶我是客服員，就必需做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調整，因此我要常常對他們進行生活調研，也是為了保障住戶的利益。三、微笑服務，禮貌接待寫字樓常常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必必需做好微笑服務，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時予以禮貌，當他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很冒犯人的。再一個作為一個專業(yè)額客服，這些技能都是必必需擁有的，好的客服就是讓客戶滿意本身的服務。服務他人，就必需做好兩個方面。四、加強寫字樓的衛(wèi)生管理上一季度由于我對衛(wèi)生方面的疏忽，導致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾肯定不能有過夜的機會，必需當天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期清掃，以免落太多的灰影響設備的使用。五、加強消防的管理樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。以上就是我下一個季度的工作計劃，依照本身訂立的計劃，我信任我肯定可以改掉之前的不足，讓客服工作進展順利，盡心的服務寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項工作都做好，讓大家滿意我的工作。寫字樓客服工作計劃3一、不絕學習，不絕成長一名真正的客服工始終都在學習，始終都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不足，在為來的工作中還是要連續(xù)發(fā)展本身，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。二、投訴處理在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不足好，這是我個人本領的問題，由于投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護理前兩個季度在節(jié)假日的時候總是顯現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工才是最容易顯現(xiàn)工作上的師傅，譬如訂單處理的不足及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期顯現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次顯現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許本身再顯現(xiàn)這種情況。做好迎來高峰期的準備，提高本身的客服本領是關鍵，避開一些不必需的訂單糾紛，節(jié)省時間，不在單個訂單上花太多的`時間，把本身的工作全面化，擴大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不足，最緊要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中肯定抓好本身的工作本領，不絕的去在工作中發(fā)現(xiàn)本身。寫字樓客服工作計劃4為了更好的做好本身的本職工作，本人將來年需要加強的工作計劃如下：一、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維護和修理養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包含：客戶名稱、住址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維護和修理養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的`服務，在本公司維護和修理、保養(yǎng)記錄。二、依據客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員依據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維護和修理保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶定期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶定時進廠維護和修理或免費檢測等等。三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何看法。2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。3、告之相關的汽車運用知識和注意事項。4、介紹本公司近期為客戶供應的各種服務、特別是新的服務內容。5、介紹本公司近期為客戶布置的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、住址要告之清楚。寫字樓客服工作計劃5半年的時間如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時間就已經匆忙促忙的結束了?？赡苁怯捎谖冶旧頉]有心識到時間過的如此的快，也有可能是由于我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕快來為本身下半年的工作做了一個計劃和布置。一、崗位日常需要完成的工作首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必必需保證本身每天的形象都能夠實現(xiàn)公司里的要求，保證每天著裝乾凈，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證本身每天精致的妝容，包含發(fā)型也要梳到一絲不茍，才略站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主呈現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質形象。第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主呈現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨便的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不但要做到微笑對待，我們還要做到耐性而細致的.為他們解答，幫忙他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱誠和親切。二、領導交辦的任務對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。這個計劃和布置可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴格依照上面的計劃遵守，加添本身的自制力，加強本身的自律意識。假如還有需要進行增補和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。信任在下半年的工作當中，我肯定能夠表現(xiàn)的更好！寫字樓客服工作計劃6今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓本身在將來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。一、用良好的服務態(tài)度去服務業(yè)主作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺樂意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最緊要的又是什么呢？是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態(tài)度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務。二、用一絲不茍的精神去完成工作物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不行少。物業(yè)的工作是瑣碎而多而雜的，假如想要做好物業(yè)客服的`工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不顯現(xiàn)任何過錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信任，可以在遇到問題的時候找其尋求幫忙。特別是一些催繳費用的瑣事，假如沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。三、用耐性細致的行動去監(jiān)督管理作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐性和細致才略做好的。有很多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐性細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒有耐性細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必需的爭持。這些都是本人在將來工作中都需要極力避開的，只愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！寫字樓客服工作計劃7在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我特別清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了本身這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領導的批判，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！過去的一年里，我不絕的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高本身，讓本身成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：一、工作方面作為服務人員，努力的提升本身的服務質量是必不行少的功課。在新一年的工作中，我不但僅要對本身的服務進行提升，更要提升本身思想水平。首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務。而且在工作中我也要不絕的累積經驗，不絕的改進本身的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不絕的通過反省來穩(wěn)固。其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必需的。作為xxx物業(yè)的客服，我必需在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不但僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當然這也很緊要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。二、強化個人管理本領作為一名員工對本身的管理和要求是特別緊要的，為了能讓本身能更好的完成工作，我也必必需改進本身對待工作的態(tài)度，加添本身在工作中的責任感，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出本身不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務體驗。三、對本身不足的改進通過上次的總結，我認得到本身還工作中殘留著很多的個人習慣，這些不但僅影響了我的工作質量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必需嚴格的去改正。另外，在今后的工作中，我也會多多的反省本身，總結本身，了解本身的工作，提升本身的個人本領。四、結束語時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升本身，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務。為了xxx物業(yè)，也是為了我本身，我必必需努力的挑戰(zhàn)本身！寫字樓客服工作計劃8作為商場特別緊要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得本身是可有可無的存在，終歸商場合有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所罹難題，為本身今年的工作做了以下的工作布置。一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理睬員卡的人數(shù)已經高達三千多人，這是這一個十分讓人驕傲的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應當把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不但在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人特地為會員顧客解決問題，以防顯現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以加強的地方，力爭每一次服務都能更好。二、加強自身，爭取以更好更快解決問題我總結了去年的接到的全部顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么本身享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的`問題，大多數(shù)都是問本身的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不多而雜，一個商場的經營模式就是如此，不行能多而雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高本身解決問題的效率，不絕的提升客服服務質量和服務方式方法。三、自動溝通經驗，提升團隊本領我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的溝通少之又少，我完全可以跟同事們溝通本身每天遇到的客訴，譬如那些比較扎手的問題，我最終又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的快速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應當時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。寫字樓客服工作計劃9新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在連續(xù)的進行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變動，也希望本身在新年的開始有一個好的起點和啟程點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，本身的工作能夠有一個質的變動，本身也能夠變的更加的優(yōu)秀。我是一名寫字樓物業(yè)的客服，本身每天的工作就是幫助好公司更好的管理寫字樓，維護寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運作，當她們顯現(xiàn)任何的問題的時候，及時的幫忙他們解決，或是幫忙他們聯(lián)系其他的同事去維護和修理或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫忙他們解決問題，也幫助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關緊要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產生，要謹慎細致的完成本身的工作，除了成為用戶和公司溝通的中心人之外，我們也會在平常接待來我們公司的人，接待全部可能成為寫字樓的用戶的人，也樂觀的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設施和辦公硬件，盡力的幫助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認真的依照本身的工作內容來進行，對本身在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得本身在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡本身最大的全力維護用戶和公司的情意，也盡力的去幫助公司開展更好的工作，保證在本身的工作崗位上面，在本身的.上班時間，本身的工作可以開展的特別的順利和出色。除了在工作上面我要有一些轉變之外，在思想上也要有肯定的成長，我也清楚的知道本身現(xiàn)在的工作本領和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，本身也不能特別好的調整本身的情緒，端正本身的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就本身的這些問題一一的做出轉變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善本身，在年底的時候，我也希望可以看到本身的一些轉變，在完成好本身的工作的同時，我也會認真的去完善本身，去成為更優(yōu)秀的客服。20xx年已經開始，我也會快速的融入到新的一年的工作當中，認真的對待本身的工作，盡心盡力的完成本身的工作，確保工作的正常進行以及公司的正常運營。寫字樓客服工作計劃10又結束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對本身的要求了，由于一個階段的結束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不絕為本身樹立新的挑戰(zhàn)，我們才略夠成長的更快，否則只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況顯現(xiàn)。因此，所以一個物業(yè)客服工，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了本身的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。一、連續(xù)保持好的服務態(tài)度，而且要穩(wěn)步提高本身的服務水平客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必必需有特別的服務態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必必需時刻記住本身的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住本身的服務態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動態(tài)作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我常常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關信息，譬如寫字樓還有沒有辦公室出租、近來的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必必需特別了解這些信息，才略夠更好地解決來電者的問題，予以他們幫忙，因此，新一階段，我必必需更加多的關注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關的政策變動，關注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作本領就能夠得到更好的認同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。三、加強自身的磨練，提高本身的綜合素養(yǎng)作為客服，我代表的不但僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必必需時刻注意本身的行為素養(yǎng)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠將本身內心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務的態(tài)度，面對客戶的批判要能夠忍耐，面對領導的批判能夠樂觀認錯而且改正。而要做到這一點，本身必必需具有特別高的素養(yǎng)才行，因此新一階段的工作，我要捉住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，本身在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養(yǎng)和工作技巧，從而讓本身變得更加強大、優(yōu)秀。寫字樓客服工作計劃11時間過得很快，我進入商場已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平常中不絕地接受各種挑戰(zhàn)，不絕地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要試驗著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成婚人或是伙伴，真心為用戶供應切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一、其次，在為用戶供應咨詢時要認真傾聽用戶的問題，認真地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。始終以來，商場都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛