2024年標準IT外包服務協(xié)議模板

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標準IT外包服務協(xié)議模板本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務地點2.服務費用2.1費用構成2.2費用支付方式2.3費用調整機制3.服務質量保證3.1服務響應時間3.2服務滿意度3.3服務質量監(jiān)督與評估4.保密條款4.1保密內容4.2保密義務4.3保密期限5.違約責任5.1違約行為5.2違約責任承擔5.3違約賠償金額計算方式6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更程序7.3合同終止條件7.4合同終止后的權利義務處理8.合同的附件8.1附件清單8.2附件的有效性9.合同的簽署9.1簽署程序9.2簽署地點9.3簽署日期10.合同的解釋10.1解釋權歸屬10.2解釋方式11.合同的適用法律11.1適用法律11.2法律沖突的處理12.其他條款12.1通知與送達12.2合同的副本12.3合同修訂記錄13.雙方簽署欄13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同附件14.1服務項目詳細說明14.2技術支持與維護方案14.3服務級別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務范圍（1）IT系統(tǒng)運行維護服務，包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備、安全設備及應用系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份及恢復等；（2）IT系統(tǒng)咨詢服務，包括但不限于IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)架構設計、業(yè)務流程優(yōu)化、技術支持等；（3）人力資源服務，包括但不限于招聘、培訓、薪酬福利管理、員工關系管理等；（4）辦公設備及通訊設備維護服務，包括但不限于電腦、打印機、傳真機、電話等設備的維修、保養(yǎng)及耗材供應等。1.2服務時間自合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止。服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.3服務地點服務地點為甲方指定的地點，具體地址為：______________________________。第二條：服務費用2.1費用構成（1）服務費用包括乙方提供的各項服務費用；（2）服務費用不包括因甲方原因導致的額外服務費用；（3）服務費用不包括乙方在提供服務過程中發(fā)生的非乙方原因導致的額外費用。2.2費用支付方式甲方應按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。甲方支付服務費用的銀行賬戶信息如下：戶名：________________________賬號：________________________開戶行：________________________2.3費用調整機制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀因素發(fā)生變化，導致乙方提供服務成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。調整方式如下：（1）乙方應向甲方提出費用調整的書面申請；（2）甲方應在收到乙方申請后十個工作日內回復乙方；（3）雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議對服務費用進行調整。第三條：服務質量保證3.1服務響應時間乙方應在接到甲方服務請求后，按照約定的響應時間及時提供服務。具體響應時間如下：（1）日常運行監(jiān)控：____分鐘內響應；（2）故障處理：____小時內到達現(xiàn)場；（3）系統(tǒng)升級：提前通知甲方，按照雙方約定的時間執(zhí)行。3.2服務滿意度乙方應確保服務滿意度達到____%。如乙方服務滿意度未達到約定標準，乙方應按照約定向甲方支付違約金。3.3服務質量監(jiān)督與評估甲方有權對乙方提供服務質量進行監(jiān)督與評估。乙方應積極配合甲方的工作，對甲方提出的合理建議和改進措施及時進行整改。第四條：保密條款4.1保密內容（1）本合同的內容及雙方在合同履行過程中形成的商業(yè)秘密、技術秘密等；（2）甲方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、財務信息等；（3）乙方提供的技術方案、設計圖紙、操作手冊等。4.2保密義務雙方在合同履行過程中，應對保密內容予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。4.3保密期限雙方對保密內容的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第五條：違約責任5.1違約行為（1）甲方未按照約定支付服務費用；（2）乙方未按照約定提供服務；（3）一方違反合同約定的其他義務。5.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。5.3違約賠償金額計算方式違約方應按照實際損失金額向守約方賠償，如損失金額難以計算，違約方應按照守約方主張的賠償金額支付。第六條：爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。6.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：合同的附件8.1附件清單（1）服務項目詳細說明；（2）技術支持與維護方案；（3）服務級別協(xié)議（SLA）；（4）其他與合同履行相關的文件。8.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。雙方在簽訂合同時應認真閱讀附件內容，并對附件內容予以確認。第九條：合同的簽署9.1簽署程序本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。雙方代表在合同上簽字蓋章后，應按照約定時間向對方提供合同原件。9.2簽署地點本合同簽署地點為：______________________________。9.3簽署日期本合同簽署日期為：______________________________。第十條：合同的解釋10.1解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有。10.2解釋方式對本合同的解釋，雙方應本著公平、公正、合理的原則進行。如雙方對合同內容產(chǎn)生歧義，應以書面形式提交給對方，并由雙方共同協(xié)商解決。第十一條：合同的適用法律11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2法律沖突的處理如本合同內容與中華人民共和國法律沖突，應以中華人民共和國法律為準。第十二條：其他條款12.1通知與送達任何一方就本合同事宜向對方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址。通知自送達對方指定地址之日起視為已送達。12.2合同的副本雙方均保留本合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。12.3合同修訂記錄本合同的修訂記錄如下：（1）修訂日期：______________________________；（2）修訂內容：______________________________；（3）修訂人：______________________________。第十三條：雙方簽署欄13.1甲方簽署（1）甲方名稱：________________________；（2）甲方代表（簽字）：________________；（3）甲方蓋章：________________________。13.2乙方簽署（1）乙方名稱：________________________；（2）乙方代表（簽字）：________________；（3）乙方蓋章：________________________。第十四條：合同附件14.1服務項目詳細說明（詳細說明服務項目的具體內容、范圍、標準等）14.2技術支持與維護方案（詳細說明技術支持與維護方案的具體內容、服務流程、技術指標等）14.3服務級別協(xié)議（SLA）（詳細說明服務級別協(xié)議的具體內容，包括但不限于服務響應時間、服務滿意度、服務故障處理等）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的各項服務內容，包括但不限于IT系統(tǒng)運行維護服務、IT系統(tǒng)咨詢服務、人力資源服務和辦公設備及通訊設備維護服務。具體內容包括服務項目的范圍、標準、流程等。附件二：技術支持與維護方案本附件詳細說明了乙方提供的技術支持與維護方案，包括技術支持的服務流程、技術指標、故障處理流程等。附件三：服務級別協(xié)議（SLA）本附件詳細約定了服務響應時間、服務滿意度、服務故障處理等的服務級別標準。具體內容包括服務響應時間的要求、服務滿意度的評估方法、服務故障處理的流程等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細約定了雙方在合同履行過程中的保密義務，包括保密內容、保密期限和保密義務等。附件五：服務費用明細表本附件詳細列舉了服務費用的構成，包括各項服務的費用、費用支付方式、費用調整機制等。附件六：培訓計劃本附件詳細說明了乙方提供的培訓計劃，包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。附件七：設備維護保養(yǎng)計劃本附件詳細說明了乙方提供的設備維護保養(yǎng)計劃，包括設備維護的內容、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務。3.一方違反合同約定的其他義務。違約責任認定：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的10%。2.違約方應按照實際損失金額向守約方賠償，如損失金額難以計算，違約方應按照守約方主張的賠償金額支付。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的10%。如果甲方損失金額難以計算，乙方可以要求甲方支付守約方主張的賠償金額。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指信息技術系統(tǒng)，包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備、安全設備及應用系統(tǒng)等。2.服務請求：指甲方提出的需要乙方提供服