旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實務(wù)(十一)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實務(wù)(十一)一、單項選擇題1.

協(xié)助清點旅游團行李、分配住房、火車鋪位、登機卡等，保管好旅游團集體簽證、團員護照、機票、行李卡、各國入境卡、海關(guān)申報卡等項工作由

負責(zé)。A（江南博哥）.旅游團領(lǐng)隊B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.組團社正確答案：A

2.

導(dǎo)游人員準(zhǔn)備個人用品是接團前所做服務(wù)準(zhǔn)備的一部分，屬于

。A.計劃準(zhǔn)備B.自身狀況準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.落實接待詳細事宜正確答案：C

3.

是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團社信息。A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題B.旅游團名稱、代號、電腦序號C.旅行社標(biāo)志或提供給團隊成員的標(biāo)志物D.旅游團種類、費用的結(jié)算方法正確答案：C

4.

在末站(離境站)，

應(yīng)向旅游團的出境當(dāng)事人介紹如何辦理出境手續(xù)。A.旅游團領(lǐng)隊B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.海關(guān)人員正確答案：B

5.

旅游團隊出發(fā)前地陪應(yīng)有充足的時間與司機聯(lián)系，確保司機將車輛提前

停放在指定的出發(fā)地點，并做好旅游車內(nèi)的各項準(zhǔn)備工作。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：D

6.

如果死者有重要遺囑，應(yīng)將其復(fù)制或拍照后交

轉(zhuǎn)交，以防轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生意外。A.旅游團領(lǐng)隊B.組團社C.所在國駐華使領(lǐng)館D.死者親屬正確答案：C

7.

旅游團隊出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前

到達旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：D

8.

由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，

。A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認為與己無關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整正確答案：C

9.

旅游團抵達前，導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三核實”，即核實計劃時間、時刻表時間和問訊后得到的時間。這項工作屬于

。A.旅游團抵達前的計劃準(zhǔn)備B.旅游團抵達前的服務(wù)安排C.旅游團抵達后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：B

10.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是

。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致正確答案：C

11.

在送團前地陪導(dǎo)游員應(yīng)商議并落實出行李時間，正確的步驟是：

。A.地陪先與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間，然后了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然后與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時問；商定后通知游客，并且向游客講清與行李托運相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項B.地陪先與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項C.地陪先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間，然后與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項D.地陪先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然后與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項正確答案：C

12.

在目的地間轉(zhuǎn)移途中應(yīng)做好的服務(wù)工作主要包括：保障游客的安全、保持歡快的氣氛、適當(dāng)?shù)闹v解、生活照料、妥善保管有關(guān)單據(jù)。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.司機正確答案：B

13.

在旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游目的地接團旅行社的代表。A.旅游團領(lǐng)隊B.景點導(dǎo)游人員C.全程陪同導(dǎo)游員D.地方陪同導(dǎo)游員正確答案：D

14.

地陪應(yīng)在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員取得行李的時間地點以及行李送往的地點。這項工作屬于

。A.旅游團抵達前的計劃準(zhǔn)備B.旅游團抵達前的服務(wù)安排C.旅游團抵達后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：B

15.

在入店服務(wù)中，

應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊D.飯店工作人員正確答案：B

16.

在旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團領(lǐng)隊有

，都是服務(wù)于旅游團的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)正確答案：B

17.

在送團前商議并落實出行李時間的各個工作環(huán)節(jié)中，

起著關(guān)鍵和樞紐的作用。A.全陪導(dǎo)游員B.地陪導(dǎo)游員C.飯店行李員D.旅行社行李員正確答案：B

18.

在首站(入境站)接團當(dāng)天，全陪應(yīng)與地陪核實旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間，并至少提前

到達接站地點，與地陪一起迎候旅游團。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：C

19.

領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，

應(yīng)及時向組團社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團領(lǐng)隊B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游員D.地陪導(dǎo)游員正確答案：D

二、多項選擇題1.

在下列各項中，

是旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)E.共同的經(jīng)營壓力正確答案：BCD

2.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。報告內(nèi)容主要包括：

等。A.事故的原因和經(jīng)過B.搶救經(jīng)過、治療情況C.全團旅游者的安撫工作D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理E.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)正確答案：ABDE

3.

游客在景點游覽過程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含

等項內(nèi)容。A.交待游覽注意事項B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點D.游覽中的導(dǎo)游講解E.注意旅游者的安全正確答案：ADE

4.

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，旅游計劃的更改主要表現(xiàn)為：

。A.縮短或取消在一地的旅游時間B.延長在一地旅游的時間C.增加在一地的活動項目D.取消在一地的活動項目E.在一地的旅游時間不變，但某一項活動被迫取消或由另一活動代替正確答案：ABE

5.

為預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李等物品，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常進行各種提醒工作：

。A.在參觀游覽的過程中，要經(jīng)常提醒旅游者帶好隨身物品和提包B.在熱鬧、擁擠的場所和購物時，要及時提醒旅游者保管好錢包、提包和貴重物品C.在離開飯店時，要及時提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件D.下車時要及時提醒旅游者檢查自己隨身攜帶的物品是否丟在了車上E.提前做好應(yīng)對游客丟失物品的預(yù)案正確答案：ABCD

6.

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和日程變更的客觀原因主要有：

。A.氣候突變B.自然災(zāi)害C.交通故障D.計劃措施不當(dāng)E.接待環(huán)境變故正確答案：ABCE

7.

旅行社散客部在接到外地旅行社為其散客來本地旅游需提供的單項委托服務(wù)的通知后，需要按照規(guī)定做如下工作：

。A.詳細記錄相關(guān)內(nèi)容B.認真填寫任務(wù)通知書C.預(yù)定市內(nèi)游覽、晚間文娛活動、風(fēng)味品嘗等活動D.落實各項咨詢服務(wù)E.如果旅行社無法提供散客所委托的服務(wù)項目，應(yīng)在24小時內(nèi)通知外地委托旅行社正確答案：ABE

8.

地陪在旅游團隊抵達后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

。A.認找旅游團B.核對實到人數(shù)C.集中清點行李及與行李員辦理交接手續(xù)D.集合登車E.致歡迎詞正確答案：ABCD

9.

游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到：

。A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報告正確答案：ABCDE

10.

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員這時可采取的一般性應(yīng)變措施有：

。A.弄清楚變更計劃和日程的原因B.縮短或取消在一地的旅游時間C.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社D.做好旅游者的工作E.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償正確答案：CDE

11.

地陪導(dǎo)游人員為大型旅游團落實旅行車輛事宜：應(yīng)

。A.與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認為該團在本地提供交通服務(wù)車輛的車型號、車牌號和司機姓名B.確定與司機接頭的時間、地點C.告知司機旅游團名稱、代號、電腦序號D.告知司機旅游團的活動日程和具體時間E.在車身上貼編號或醒目的標(biāo)記正確答案：ABDE

12.

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客：

。A.不攜帶易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭C.托運行李不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運輸?shù)奈锲稤.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線E.掌握火場自救的方法正確答案：ABCD

13.

地陪導(dǎo)游人員在接團前應(yīng)做好物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好

等，這是完成導(dǎo)游接待任務(wù)，保證接待服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。A.接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌B.門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單C.導(dǎo)游詞D.相關(guān)的旅游資料E.游客意見反饋表、名片、記事本正確答案：ABE

14.

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，應(yīng)采取以下處理措施：

。A.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站C.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整E.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失并受政紀(jì)處分正確答案：BCDE

15.

全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，這些物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括：

。A.必備的證件B.旅游團接待計劃C.日程表、行李卡、徽記、全陪日志、旅游宣傳品D.所需要的結(jié)算單據(jù)和費用E.熟悉旅游資料正確答案：ABCD

16.

送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好以下后續(xù)工作：

。A.處理遺留問題B.歸還所借物品C.結(jié)清賬目D.總結(jié)工作E.寫好帶團小結(jié)正確答案：ABCD

17.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的前提條件是

。A.良好的合作關(guān)系B.根本利益一致C.相互尊重、分工協(xié)作D.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議E.平等互利、互守信用正確答案：BCDE

18.

游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪

。A.應(yīng)予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應(yīng)注意適度E.無陪舞義務(wù)正確答案：BCDE

19.

景區(qū)景點導(dǎo)游員在講解過程中應(yīng)自覺做到：

。A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進行分段講解B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識E.解答游客的問詢、注意游客的動向和安全正確答案：ABDE

20.

在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是：

。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用E.對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服正確答案：CDE

21.

接待無領(lǐng)隊和全陪的旅游團時，地陪應(yīng)與該團成員逐一核對

，才能確定是自己應(yīng)接的旅游團。A.團名B.國別(地區(qū))C.人數(shù)D.團員姓名E.查證無任何出入正確答案：ABCDE

22.

集合登車出發(fā)前，地陪應(yīng)

。A.詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清B.提醒旅游者檢查有無遺落物品C.提醒游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺D.在游客放好行李入座后，要仔細清點人數(shù)E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏正確答案：ABCDE

23.

游客在來華途中丟失行李，作為導(dǎo)游應(yīng)

。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)B.冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)C.旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品D.如果游客離開本地前行李還沒找到，導(dǎo)游員要協(xié)助失主把接待旅行社的名稱、全程旅游線路和各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時交還失主E.如果游客的行李確認已經(jīng)丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠正確答案：ACDE

24.

旅游團隊具有

等特點。A.人數(shù)較多，人員成分復(fù)雜，個體需求多樣化B.游客具有較大的自由度C.旅游團隊產(chǎn)品的整體價格要低于組成其單項產(chǎn)品的價格總和D.團隊旅游活動計劃性較強E.游客內(nèi)部關(guān)系較穩(wěn)定，易于取得一致意見正確答案：ACD

25.

導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游者如何補辦丟失的外國護照和簽證的手續(xù)：

。A.必須有簽證副本和團隊成員護照B.由旅行社出具游客丟失證件的證明，并請失主準(zhǔn)備照片C.失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，并由公安局出具丟失證明D.失主持公安局的證明去所在國駐華使