中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校《事故車查勘與定損》課程標準

《事故車查勘與定損》課程標準課程類別專業(yè)拓展課課程代碼A3020051學(xué)

分1參考學(xué)時20適用專業(yè)新能源汽車技術(shù)預(yù)修課程二手車鑒定與評估、汽車保險法律法規(guī)后續(xù)課程畢業(yè)頂崗實習、畢業(yè)設(shè)計與答辯開課部門汽車工程學(xué)院

一、前言（一）課程性質(zhì)與地位1.

課程性質(zhì)本課程是為汽車類專業(yè)學(xué)員開設(shè)的培養(yǎng)汽車保險服務(wù)能力的訓(xùn)練課程，是新能源汽車技術(shù)專業(yè)理實一體的專業(yè)拓展課。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才需求量大幅度增長，專業(yè)人才的需求類型日趨復(fù)合型、實用型。機動車保險與理賠課程的學(xué)習，與汽車消費密切相關(guān)，是汽車后市場服務(wù)人員必不可少的知識模塊，也是在日常生活中使用最多的一門課程。本課程旨在緊密結(jié)合汽車保險服務(wù)的工作需求設(shè)計學(xué)習任務(wù)模塊，了解保險的應(yīng)用原則、投保方案的設(shè)計、接報案話術(shù)的掌握、查勘定損事故車的能力等等，在課程講授中運用情境模擬訓(xùn)練的方式進行反復(fù)操練，使學(xué)生具備基本的保險服務(wù)能力。2.

課程地位本課程是新能源汽車技術(shù)專業(yè)理實一體的專業(yè)拓展課?！妒鹿受嚥榭迸c定損》課程面向的就業(yè)崗位對知識的專業(yè)性和實操性要求更高，包含條款的熟悉、話術(shù)的應(yīng)用、方案的設(shè)計、查勘理賠的技巧等等。因此本課程的開設(shè)，為學(xué)生直接上崗打下了良好的基礎(chǔ)。同時，隨著汽車購買量的進一步擴大，家庭擁有小汽車的人群逐年遞增，學(xué)習該門課程之后，也對學(xué)生的日常開車中所遇到的問題能進行初步的判斷，起到良好的解決的作用。3.

與相關(guān)課程的聯(lián)系與分工本課程以二手車鑒定與評估、汽車保險法律法規(guī)為前修課程，后續(xù)與畢業(yè)頂崗實習、畢業(yè)設(shè)計與答辯相連接，起承上啟下的作用。（二）課程設(shè)計思路該課程是以二手車鑒定與評估、汽車保險法律法規(guī)課程為基礎(chǔ)，以保險的應(yīng)用原則、汽車保險相關(guān)條款內(nèi)容、投保方案的設(shè)計、事故車查勘、事故車定損的等內(nèi)容為核心來設(shè)計課程，約為7個模塊?？傮w設(shè)計思路是：打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)的工作任務(wù)掌握的每一個模塊的具體任務(wù)的設(shè)置來達到教學(xué)目標，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐結(jié)合，重點評價學(xué)生的職業(yè)能力，本課程總課時總計60課時序號教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容能力目標參考學(xué)時1車險接報案處理（1）接報案流程（2）操作管理軟件學(xué)習接報案流程和技巧。能夠與客戶順暢交流，對出險車輛進行問詢；對公估人員派工，能夠操作客戶接待管理軟件并及時錄入客戶報案信息。22車險現(xiàn)場查勘（1）查勘流程技巧（2）查勘記錄要點（3）查勘拍攝技巧（4）分析出險原因?qū)W習現(xiàn)場查勘流程和技巧。在現(xiàn)場能夠獲取保險標的發(fā)生事故的時間、經(jīng)過，能如實詳細的記錄查勘記錄；能夠查明出險車輛的情況，驗證相關(guān)證件，判斷事故車輛與證件的真實性；

掌握現(xiàn)場拍照的技能，能夠真實的反應(yīng)事故現(xiàn)場；能分析出險原因，判定事故責任。63損失確定（1）定損流程技巧（2）鑒定損失項目（3）確定維修項目（4）確定賠償費用學(xué)習車險損失確定的工作流程和技巧。通過現(xiàn)場查勘能夠鑒定損失項目；能夠確定更換件和維修件的項目；能夠確定更換件的材料價格和維修工時；能夠確定人身傷亡和其他損失的賠償費用。64賠款理算（1）理算流程（2）理算公式（3）賠款理算綜合學(xué)習車險賠款理算的工作流程和技巧。能夠?qū)囕v損失險、第三者責任保險、附加險進行賠款理算。45考試

26小計

20二、課程目標和任務(wù)本課程的目標是：掌握接報案電話處理的基本功；掌握溝通的相應(yīng)基本技巧；掌握從接待出險客戶到辦理理賠流程結(jié)束的幾大步驟：溝通話術(shù)的運用、定損零部件報價的合理控制，把握整體理賠流程的節(jié)奏。充分體現(xiàn)教師教學(xué)過程的職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。同時，培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會學(xué)習、學(xué)會工作、學(xué)會做人的基本發(fā)展能力。1.

素質(zhì)目標（1）與客戶無障礙交流的能力；（2）揣摸客戶心理的能力；（3）團隊合作協(xié)調(diào)的能力；（4）能綜合運用各類知識幫助客戶解決問題的能力。2.

知識目標（1）掌握典型的汽車保險理賠案件分析；（2）掌握車輛出險后的保險公估理賠服務(wù)流程及注意事項；

步驟1報案處理；

步驟2出險現(xiàn)場查勘；

步驟3事故損失確定；

步驟4保險賠款金額的理算；

步驟5保險賠款金的領(lǐng)取。3.

能力目標通過該課程的學(xué)習，使學(xué)生能運用課程的基本原理、基本方法，具備保險服務(wù)上崗能力。（1）職業(yè)崗位專用能力：課程結(jié)束后要求學(xué)生能運用所學(xué)過的知識為為客戶提供車輛出險后的保險理賠服務(wù)，能夠運用保險相關(guān)流程進行實際業(yè)務(wù)操作；（2）職業(yè)通用能力：與客戶無障礙交流的能力、揣摸客戶心理的能力、團隊合作協(xié)調(diào)的能力，能綜合運用各類知識幫助客戶解決問題的能力；（3）核心能力：通過學(xué)習本課程，使學(xué)生具備實際解決具體車輛的保險與理賠問題和車輛相關(guān)信息處理的能力。（4）能為客戶提供與汽車消費相關(guān)險種如汽車保險、汽車消費貸款保證保險的購買服務(wù)；（5）為客戶提供車輛出險后的保險公估理賠服務(wù)；（6）針對具體任務(wù)，能填寫相應(yīng)的保險單證、操作相應(yīng)保險流程軟件。三、教學(xué)內(nèi)容與要求以事故車查勘、事故車定損的等內(nèi)容為核心來設(shè)計課程，約為4個模塊。第一個模塊是車險接報案處理，包括接報案流程掌握和操作管理軟件等。第二個模塊是車險現(xiàn)場查勘，包括查勘流程技巧、查勘記錄要點、查勘拍攝技巧、分析出險原因等。第三個模塊是損失確定（定損），包括定損流程技巧、鑒定損失項目、確定維修項目、確定賠償費用等。第四個模塊是賠款理算，包括理算流程、理算公式、賠款理算綜合分析等。四、實施建議（一）教學(xué)方法結(jié)合對保險公司和公估公司的學(xué)習與了解，引入公司實際案例，配以視頻輔助，采用案例教學(xué)法、形象教學(xué)法、互動式教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、體驗式教學(xué)法和模擬教學(xué)法等先進的教學(xué)方法于機動車保險與理賠課程的教學(xué)之中，采用理實一體化的教學(xué)方式，做到采用理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合、學(xué)練結(jié)合、學(xué)用結(jié)合。從而為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)，營造教學(xué)氛圍。（二）學(xué)習要求1.

課內(nèi)學(xué)習要求該課程著眼于實際運用能力，教師自主設(shè)計規(guī)范的ppt、視頻資料、題庫、物料為基礎(chǔ)，構(gòu)建該課程為主導(dǎo)的課程資源庫，以保險實訓(xùn)室為實訓(xùn)基地，學(xué)生在校內(nèi)可學(xué)習到最新的保險法律法規(guī)和條款、相應(yīng)的行業(yè)標準和企業(yè)標準，培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習與可持續(xù)發(fā)展性，關(guān)注學(xué)生素質(zhì)，關(guān)注學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識、發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證對知識、技能和態(tài)度的要求。2.

課外學(xué)習要求通過與保險公司、公估公司項目校企合作的實訓(xùn)基地，以及讓學(xué)生參與公司的課外實踐等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合、半工半讀等形式，充分開發(fā)學(xué)習資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會。（四）學(xué)習評價1.

考核及成績評定方式課程考核包括平時過程考核、操作考核、期末理論考核三部分。過程考核是對學(xué)生平時作業(yè)、工單的完成情況及出勤情況等進行考核；實操考核是對學(xué)生的具體操作能力進行考核；理論考核是對本期所學(xué)內(nèi)容進行的綜合考核。2.

考核評價標準序號考核項目具體內(nèi)容及標準分值1過程考核1、遲到、早退一次扣0.5分；曠課一節(jié)扣1分；（配分6）2、不遵守課堂紀律和不參與課堂教學(xué)與互動等，期末扣2分；

3、無團隊合作意識、安全意識、標準與規(guī)范意識、規(guī)劃與自我評價、責任心視情逐次扣1-2分，扣完為止。4、累積扣完10分為止。10%作業(yè)、工單及實習報告（10分）10%2實操考核學(xué)期末從訓(xùn)練項目中任選2項進行考核40%3理論考核學(xué)期末理論考試40%合計

100%

五、教學(xué)資源（一）教材和參考資料《汽車保險與理賠》，陳文均，劉資媛，人民交通出版社，2017年。