2022年信訪工作半年個(gè)人總結(jié)

2022年信訪工作半年個(gè)人總結(jié)時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，__年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。（范本）信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：一、工作完成情況1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫來(lái)信來(lái)訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件___批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件___批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信_(tái)__批次，區(qū)委督查室來(lái)信_(tái)__批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢___件，___人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、___換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門___活動(dòng)的書面材料等等。3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明___批次，主要有：4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批，___人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)___群眾的勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因___土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村___家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾___;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的___;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息___篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用___篇信息。6、編制__年__月到__月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自__年__月__日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。二、收獲和體會(huì)信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《___信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些___。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員___周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的___，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的___糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到___的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門___的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理___的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但__月__日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的___使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)___。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)___多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、___會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待___群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)___群眾的不同情況，根據(jù)不同___人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾___件，___人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、___在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)___的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊___雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽，對(duì)___者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪___工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。三、存在的不足1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村___的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。四、今后的努力方向1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在___和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。2022年信訪工作和主要成績(jī)工作總結(jié)__鎮(zhèn)是縣城所在鎮(zhèn)，群眾素質(zhì)相對(duì)較高，自我___意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，各種苗頭性、傾向性問(wèn)題較多，信訪工作情況復(fù)雜、任務(wù)艱巨。特別是近年來(lái)，隨著城市建設(shè)步伐不斷加快，一大批重點(diǎn)工程在__鎮(zhèn)全面啟動(dòng)實(shí)施，各種工程涉及多方利益，社情錯(cuò)綜復(fù)雜，各種不穩(wěn)定因素集中凸現(xiàn)，我鎮(zhèn)通過(guò)創(chuàng)新工作方法、健全機(jī)制，在暢通群眾訴求渠道，化解各種矛盾糾紛方面取得了較好的效果。一年來(lái)，我鎮(zhèn)主要做法是：一、搭建了一個(gè)信訪平臺(tái)今年初，我鎮(zhèn)著力抓好“矛盾糾紛排查調(diào)處服務(wù)中心”建設(shè)，從建立“五項(xiàng)制度”入手，為構(gòu)建大信訪格局建立了一個(gè)有效的平臺(tái)。一是建立矛盾糾紛集中排查制度。鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持每周召開一次信訪工作例會(huì)，全面排查、突出重點(diǎn)，密切___各種苗頭性、傾向性問(wèn)題，對(duì)較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行專題剖析，具體指導(dǎo)好鎮(zhèn)矛調(diào)中心做好群眾疏導(dǎo)工作，做到防范關(guān)口前移。二是建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌值班接訪制度。鎮(zhèn)黨政班子成員每天輪流到矛調(diào)中心掛牌值班，接待群眾來(lái)訪或預(yù)約調(diào)處有關(guān)矛盾糾紛。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)值班接訪，誰(shuí)負(fù)責(zé)調(diào)處解決。按照“受理、調(diào)處、督辦、報(bào)告、回訪”的工作流程，做到能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)解決的移交有關(guān)人員限期辦結(jié)，并實(shí)行交辦督辦制進(jìn)行跟蹤查辦。有效地杜絕了有訪不接訪、接訪不調(diào)處、調(diào)處無(wú)回音的現(xiàn)象。三是建立和諧“___”服務(wù)制度。暢通和諧“___”熱線電話，靈活便捷地處理群眾訴求和___。四是建立工作報(bào)告制度。對(duì)每周的矛盾糾紛排查調(diào)處情況，重大事件和帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，由鎮(zhèn)信訪登記專員及時(shí)歸納梳理，以書面形式向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五是建立責(zé)任追究制度。對(duì)因矛盾糾紛排查不清、調(diào)處不力，引發(fā)___和___事件的；接到群眾___，不落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，互相推諉，致使到上級(jí)機(jī)關(guān)___的，由鎮(zhèn)矛調(diào)中心提出意見(jiàn)，嚴(yán)厲追究責(zé)任人的責(zé)任。二、暢通了六條“下訪”渠道為使矛盾糾紛真正發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層，維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧，鎮(zhèn)黨委、政府要求全鎮(zhèn)各級(jí)干部變?nèi)罕奯__為干部“下訪”，切實(shí)解決好群眾的實(shí)際困難，重點(diǎn)是創(chuàng)新工作方式方法，暢通好六條干部“下訪”渠道。一是鎮(zhèn)班子成員帶頭認(rèn)真踐行“一線工作法”，原則上要求每周到所掛村工作___天，到群眾家住宿一晚。始終堅(jiān)持站在解決問(wèn)題、處理矛盾的最前沿，勇于面對(duì)矛盾和問(wèn)題。通過(guò)在“一線”與群眾面對(duì)面的交流，進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)，消除了群眾各種心理障礙。二是推行“365便民聯(lián)系制度”。制作《365便民聯(lián)系卡》，在便民聯(lián)系卡上公布鎮(zhèn)駐村（居）領(lǐng)導(dǎo)、干部的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，并分發(fā)到每戶群眾手中，隨時(shí)受理群眾請(qǐng)?jiān)V求，在全鎮(zhèn)形成“民思我想，民需我為，民困我?guī)?，民呼我?yīng)”的親民、為民、富民良好氛圍。三是堅(jiān)持“干群連心懇談會(huì)”制度。要求駐村干部每周召開一次村落社區(qū)群眾會(huì)，干部和群眾“零距離”進(jìn)行溝通、對(duì)話，從而了解群眾的思想動(dòng)態(tài)（范本），更有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)工作。如在東城___國(guó)道拓改過(guò)程中，少數(shù)村民為個(gè)人利益阻撓工程建設(shè)，晚上糾集了大部分群眾代表商議越級(jí)___。鎮(zhèn)得知這一情況后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，召開干群連心懇談會(huì)，較好地把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。四是實(shí)行夜___情制度。對(duì)信訪工作中的個(gè)別重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象，鎮(zhèn)___干部進(jìn)行“夜訪”，同他們促膝談心，耐心溝通。如在調(diào)處縣武裝部與鎮(zhèn)杉柏村大屋小組山場(chǎng)權(quán)屬糾紛中，為了做好牽頭人員黃優(yōu)焰的思想工作，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和干部主動(dòng)到他家中進(jìn)行“夜訪”,與他同住在一個(gè)房間，談心直到次日凌晨二點(diǎn)多鐘，用真誠(chéng)感動(dòng)了他，最終得到了他的支持和理解。五是建立《民情日記》制度。鎮(zhèn)駐村（居）領(lǐng)導(dǎo)、干部將所駐村（居）“民思、民需、民困、民訴”四項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《民情日記》上，對(duì)群眾要求解決的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，提出解決辦法和對(duì)策。六是建立“三代”工作機(jī)制。今年鎮(zhèn)黨委把建立“三代”工作機(jī)制擺在重要位置，在各村（居）中全面推行“三代”工作機(jī)制，拓寬了社情民意表達(dá)渠道，形成了科學(xué)有效的訴求表達(dá)和為民服務(wù)機(jī)制。三、建立了五項(xiàng)信訪調(diào)處保障機(jī)制一是___保障機(jī)制。要求鎮(zhèn)班子成員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)親歷親為，在工作中堅(jiān)持終端下移，重心下沉，掌握第一手材料，帶頭解決矛盾糾紛，通過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，影響和帶動(dòng)鎮(zhèn)村干部自覺(jué)投入調(diào)處工作中。二是法律保障機(jī)制。組建鎮(zhèn)“法律顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)”，聘請(qǐng)職業(yè)律師參與做好信訪工作。職業(yè)律師參與信訪工作，不僅可以運(yùn)