電商平臺客服快捷短語話術(shù)模板

.電商平臺客服快捷短語話術(shù)一、客服自動回復(fù)設(shè)置首問自動回復(fù)親好，歡迎光臨***品牌旗艦店。年中大促活動：手鏈加1元送戒指！送完即止。喜歡的親趕緊換購哈！美好的一天從愉悅的心情開始！祝親購物愉快，天天好心情！我是某某某產(chǎn)品“某某某”,很高興為您服務(wù)。請問有什么可以為親服務(wù)的？親，目前接待人數(shù)較多，要一

一回復(fù)，會慢一點(diǎn)，但我會盡快回復(fù)親的～～不好意思讓親久等了～～～忙碌狀態(tài)或離開狀態(tài)，自動回復(fù)親，抱歉哦，現(xiàn)在有事離開一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨詢在線客服哦，回來馬上回復(fù)您，祝您購物愉快！當(dāng)聯(lián)系人數(shù)超過20人啟動自動回復(fù)親，真是不好意思，現(xiàn)在咨詢的人太多了，有點(diǎn)忙不過來，請稍候一兩分鐘，馬上回來為您服務(wù)。非常感謝您的配合，祝您購物愉快！二、客服快捷短語參考您好，歡迎光臨***品牌旗艦店，很高興為您服務(wù)！2、親，您看中的是哪款呢，您把鏈接發(fā)過來了，我看看；3、您好，不好意思讓您久等了，您看中這款是嗎（截圖發(fā)給客戶看），要什么顏色的呢？4、親，這款是打特價的價格呢，已經(jīng)是最低價了哦，現(xiàn)在全場三件（根據(jù)具體情況而定）包郵哦，您挑多一件了；（希望二件包郵）5、親，圖片都是實(shí)物拍的哦，因?yàn)榕恼窄h(huán)境和個人顯示器的不同，個別看起來稍微有點(diǎn)誤差，只是一點(diǎn)點(diǎn)哦，其它您都可以放心的。（詢問圖片是否有色差）三、講價（1）親，您現(xiàn)在挑的這款，正好是我們在做促銷的款式哦，現(xiàn)在的價格真的已經(jīng)是最低最低了/:802（2）本來在網(wǎng)上賣的商品，定的價格都比較低的哦，您要是在我們的專柜買的話，這價格是肯定買不到的呢，我們現(xiàn)在為了賺人氣在原來低的基礎(chǔ)上再一次大促銷哦，（3）我們這邊是公司統(tǒng)一定價的，現(xiàn)在為了沖冠在原來低的基礎(chǔ)上再一次大促銷哦，真是非常劃算呢；我們所有的商品全部是專柜品質(zhì)，性價比非常的高！四、咨詢沒貨款式親，抱歉呢，這款現(xiàn)在沒現(xiàn)貨呢，店里增加了很多新款，我給您推薦幾款非常劃算的看看吧，您也可以看看其他款哦。五、要求送禮物親，禮物是隨機(jī)送的哦！不一定都有的！您拍好，我?guī)湍鷤渥⒁幌?，有就給您送好嗎？六、咨詢預(yù)售款的時候親，這款是我們搞活動的爆款，發(fā)貨量比較大，要過幾天才能到新貨呢，現(xiàn)在是打特價的價格，喜歡可以先預(yù)定哦，到貨第一時間幫您安排好嗎？七、咨詢后沒下單催單（1）親，這款現(xiàn)在是打特價的價格，現(xiàn)在買是最實(shí)惠的呢，喜歡要趕緊拍下哦，四點(diǎn)前付好款的，當(dāng)天可以安排發(fā)貨的；（2）親，這款現(xiàn)在是促銷的價格，現(xiàn)在買是最實(shí)惠的了，現(xiàn)在買還有小禮物贈送呢，喜歡可以聯(lián)系拍下哦；我?guī)湍鷤渥ⅲ话?、拍下后核對訂單、核對地址親，拍下后要通知我哦，我需要跟你核對地址，以免發(fā)錯貨，擔(dān)誤你的收貨和使用時間。您好，您拍下的寶貝有（截圖~~后臺拍下的訂單，注意截住訂單號）您的收貨信息是（加上客戶的收貨信息）對嗎？如果對，可適當(dāng)催款。如好的，劉小姐（先生）現(xiàn)在現(xiàn)在方便付款嗎，付款后我馬上就通知倉庫同事那邊給您安排發(fā)貨，大概三天（視具體情況）左右可以到您那邊哦。九、拍下后沒有付款，催款（1）親，您拍下的是這款寶貝對嗎，還沒有付款哦，如果您方便的話，可以現(xiàn)在付款，貨已經(jīng)幫您留著了，付好款可以先安排發(fā)貨了！再次的謝謝您惠顧！祝您購物愉快！（2）親!您在我店拍的寶貝還沒付款，這款做活動庫存較緊張；付好款可以先安排發(fā)貨，喜歡要盡快支付！再次的謝謝您惠顧！祝您購物愉快！十、咨詢后確定不想買的親:方便的話可以先下好訂單，我們客服接待都是隨機(jī)分流的，不確定下次接待親的還是我哈，要不是的話親還要和其他客服再次咨詢了，這樣也會耽誤親寶貴時間，況且親先下好訂單我們這邊也可以先給您備好貨，這樣可以加快發(fā)貨的時間哦。十一、快遞親我們這邊默認(rèn)申通快遞哦，如需發(fā)EMS和順豐要需補(bǔ)10元（視具體情況）差價哦，您有需要的話要告訴我哦，我?guī)湍鷤渥?；十二、什么時候發(fā)貨除預(yù)售款會慢點(diǎn)外，一般四點(diǎn)前付好款的，我們會在當(dāng)天安排發(fā)貨，請您放心！我們會盡快讓您在第一時間收到。十三、收藏親小店經(jīng)常有新款寶貝上架哦，親可以先收藏下方便以后購買或參考哦，很簡單的，只需要拿鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊下收藏就好了哦，親的肯定是小店前進(jìn)的動力哦。十四、提醒有問題可以聯(lián)系售后解決，防止客戶不懂，直接差評親，收貨后，如對商品有任何疑問包括退換貨或質(zhì)量問題，請聯(lián)系小店售后飛鴿，或打小店電話，小店將竭誠解決問題。十五、提醒客戶全評打五分親：收貨后，如對商品沒有任何疑問的，希望給予小店夢魅以求的5個小星星，并期待給小店美言幾句，