2024年版心理咨詢服務雙方權益保障協(xié)議

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2024年版心理咨詢服務雙方權益保障協(xié)議本合同目錄一覽1.1心理咨詢服務內(nèi)容1.2服務時間與地點1.3服務方式與流程2.1客戶權益保障2.2心理咨詢師資質(zhì)與職責2.3心理咨詢服務保密原則3.1服務費用與支付方式3.2服務期限與續(xù)約條款3.3退費政策與條件4.1雙方責任與義務4.2心理咨詢師行為規(guī)范4.3客戶配合與積極參與5.1服務效果與滿意度保障5.2客戶反饋與投訴處理5.3服務改進與優(yōu)化6.1合同解除與終止條件6.2合同解除后的權益處理6.3合同終止后的保密義務7.1爭議解決方式與途徑7.2法律適用與管轄法院7.3合同修改與補充8.1雙方簽署與蓋章8.2合同生效日期與期限8.3合同副本與抄送9.1客戶信息保護與隱私權9.2信息收集與使用范圍9.3信息安全保障措施10.1心理咨詢服務變更與通知10.2客戶聯(lián)系方式變更與通知10.3服務記錄與資料保存11.1特殊情況下的服務調(diào)整11.2不可抗力因素的影響11.3雙方協(xié)商解決的方式12.1心理咨詢師輪換與替換12.2客戶對心理咨詢師的選擇權12.3心理咨詢師的調(diào)整程序13.1服務滿意度評價標準13.2服務效果評估與反饋13.3滿意度評價結果的應用14.1合同違約責任與賠償14.2侵權行為與法律責任14.3合同違約的證據(jù)與提交第一部分：合同如下：第一條心理咨詢服務內(nèi)容1.1心理咨詢服務的范圍包括但不限于：情感問題、壓力管理、人際關系、職業(yè)發(fā)展、心理健康等方面的咨詢與指導。1.2心理咨詢師應根據(jù)客戶的需求和情況，制定個性化的咨詢服務方案，并提供專業(yè)、科學的建議和指導。1.3心理咨詢服務的形式包括面對面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第二條服務時間與地點2.1心理咨詢服務的具體時間安排由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。2.2心理咨詢服務的地點根據(jù)雙方協(xié)商確定，可以是心理咨詢師的辦公地點、客戶指定的地點或者線上平臺。第三條服務方式與流程3.1心理咨詢服務的方式應根據(jù)客戶的需求和情況，由雙方協(xié)商確定，可以包括個別咨詢、小組輔導、工作坊等形式。3.2心理咨詢服務的流程應包括咨詢前的評估、咨詢過程中的記錄和反饋、咨詢結束后的跟進等環(huán)節(jié)，具體流程由心理咨詢師根據(jù)專業(yè)標準進行操作。第四條客戶權益保障4.1客戶有權獲得專業(yè)的心理咨詢服務，并有權對服務內(nèi)容、時間、方式等進行咨詢和了解。4.2客戶有權對心理咨詢師的服務進行評價和反饋，并對服務效果提出改進意見。4.3客戶有權要求心理咨詢師保護其隱私和個人信息，并有權要求解除合同并退還剩余費用。第五條心理咨詢師資質(zhì)與職責5.1心理咨詢師應具備國家認可的心理咨詢師資格證書，并具備相關的專業(yè)知識和經(jīng)驗。5.2心理咨詢師應遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重客戶的權益和需求，并為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。5.3心理咨詢師應定期接受專業(yè)培訓和評估，以提高服務質(zhì)量和服務效果。第六條心理咨詢服務保密原則6.1心理咨詢師應嚴格保護客戶的隱私和個人信息，不得泄露給任何第三方。6.2心理咨詢師應在咨詢服務過程中，遵守保密原則，不得將客戶的個人信息和咨詢內(nèi)容透露給他人。6.3心理咨詢師應在咨詢服務結束后，繼續(xù)履行保密義務，并按照法律法規(guī)和相關規(guī)范進行資料的保存和管理。第八條服務費用與支付方式8.1心理咨詢服務的費用根據(jù)服務的內(nèi)容、時間、方式等因素由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。8.2客戶應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。8.3心理咨詢師應提供正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)，記錄服務的詳細信息。第九條服務期限與續(xù)約條款9.1心理咨詢服務的期限由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。9.2服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同，并明確規(guī)定續(xù)約的服務內(nèi)容和期限。9.3客戶有權在服務期限內(nèi)提前終止服務，但需提前通知心理咨詢師，并根據(jù)實際情況支付相應的違約金或剩余費用。第十條退費政策與條件10.1客戶在合同簽訂后，如因個人原因決定退出服務，可以根據(jù)心理咨詢師制定的退費政策申請退費。10.2退費金額根據(jù)客戶已支付的費用和服務已進行的比例計算，具體退費政策由雙方協(xié)商確定。10.3客戶在服務過程中，如因心理咨詢師的原因?qū)е路諢o法正常進行，心理咨詢師應按照約定退還相應的費用。第十一條雙方責任與義務11.1心理咨詢師應按照約定的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量提供咨詢服務，并尊重客戶的權益和隱私。11.2客戶應按照約定的時間和方式支付服務費用，并積極配合心理咨詢師的工作，提供真實、準確的信息。11.3雙方應共同努力，維護咨詢服務的順利進行，并促進彼此的權益保障。第十二條心理咨詢師行為規(guī)范12.1心理咨詢師應遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得利用客戶的信息進行個人謀取私利。12.2心理咨詢師不得在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶的信息和咨詢內(nèi)容透露給他人。12.3心理咨詢師應定期接受專業(yè)培訓和評估，以提高服務質(zhì)量和服務效果。第十三條客戶配合與積極參與13.1客戶應積極參與心理咨詢服務的各個環(huán)節(jié)，并按照心理咨詢師的指導進行必要的自我反思和調(diào)整。13.2客戶有權提出咨詢需求和期望，并與心理咨詢師進行充分的溝通和交流。13.3客戶應對心理咨詢師的咨詢建議和指導給予適當?shù)闹匾暫蛯嵤?。第十四條服務效果與滿意度保障14.1心理咨詢師應關注客戶的服務體驗和滿意度，并根據(jù)客戶反饋進行服務的調(diào)整和改進。14.2心理咨詢師應定期與客戶進行溝通，了解客戶的需求和意見，并提供相應的支持和幫助。14.3心理咨詢師應確保服務的質(zhì)量和效果，如客戶對服務效果有異議，應根據(jù)雙方協(xié)商確定的滿意度評價標準進行處理。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：心理咨詢服務內(nèi)容詳細清單附件2：心理咨詢服務時間表附件3：心理咨詢服務費用支付證明附件4：心理咨詢師資質(zhì)證明文件附件5：客戶評價表附件6：服務效果評估表附件7：心理咨詢服務退費政策說明附件8：心理咨詢服務保密協(xié)議附件9：心理咨詢服務合同續(xù)約申請表附件10：心理咨詢服務合同終止協(xié)議附件11：心理咨詢服務滿意度評價標準附件12：心理咨詢服務記錄表附件13：心理咨詢服務變更通知書附件14：心理咨詢服務違約行為記錄表附件詳細要求和說明：附件1：心理咨詢服務內(nèi)容詳細清單該附件應詳細列出心理咨詢服務的具體內(nèi)容，包括但不限于咨詢主題、咨詢次數(shù)、咨詢方式等。附件2：心理咨詢服務時間表該附件應明確列出心理咨詢服務的日期、時間以及地點。附件3：心理咨詢服務費用支付證明該附件應包含支付憑證的復印件或掃描件，證明客戶已按照約定支付服務費用。附件4：心理咨詢師資質(zhì)證明文件該附件應包含心理咨詢師的資格證書、學歷證明等相關資質(zhì)證明文件。附件5：客戶評價表該附件用于客戶對心理咨詢服務進行評價，包括對服務質(zhì)量、效果等方面的反饋。附件6：服務效果評估表該附件用于心理咨詢師對服務效果進行評估，包括對客戶問題解決程度、心理健康狀況等方面的記錄。附件7：心理咨詢服務退費政策說明該附件詳細說明心理咨詢服務的退費政策，包括退費條件、退費金額計算方法等。附件8：心理咨詢服務保密協(xié)議該附件用于明確心理咨詢師和客戶之間的保密義務和保密范圍。附件9：心理咨詢服務合同續(xù)約申請表該附件用于客戶在服務期限屆滿后申請續(xù)約時填寫。附件10：心理咨詢服務合同終止協(xié)議該附件用于雙方在合同履行過程中協(xié)商一致終止合同時使用。附件11：心理咨詢服務滿意度評價標準該附件詳細列出心理咨詢服務滿意度評價的各項指標和評分標準。附件12：心理咨詢服務記錄表該附件用于記錄心理咨詢服務的全過程，包括咨詢內(nèi)容、咨詢進展等。附件13：心理咨詢服務變更通知書該附件用于通知客戶心理咨詢服務發(fā)生變更的事項。附件14：心理咨詢服務違約行為記錄表該附件用于記錄心理咨詢師和客戶在合同履行過程中的違約行為。說明二：違約行為及責任認定：1.心理咨詢師未按照約定提供服務，未達到服務效果的，視為違約。2.心理咨詢師泄露客戶隱私和個人信息的，視為違約。3.心理咨詢師在未取得客戶同意的情況下，將客戶信息透露給第三方的，視為違約。4.心理咨詢師未按照約定時間和方式提供服務的，視為違約。5.客戶未按照約定時間和方式支付服務費用的，視為違約。6.客戶在服務期限內(nèi)提前終止服務，未按照約定支付違約金的，視為違約。違約責任認定：1.心理咨詢師違約的，應按照約定退還客戶相應的費用，并支付違約金。2.客戶違約的，應按照約定支付違約金，并承擔因此給心理咨詢師造成的損失。3.雙方違約的，應互相承擔相應的責任，并支付違約金。示例說明：如心理咨詢師未按照約定提供服務，客戶可以向心理咨詢師提出違約指控，并要求退還已支付的費用和支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.心理咨詢服務：指心理咨詢師根據(jù)客戶的需求，提供專業(yè)的心理咨詢和指導服務。2.心理咨詢師：指具備國家認可的心理咨詢師資格證書，并從事心理咨