保障無憂：2024版計算機系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

保障無憂：2024版計算機系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1協(xié)議雙方1.2計算機系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)項目2.2維護(hù)周期2.3維護(hù)方式3.服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.雙方義務(wù)5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露處理7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)響應(yīng)時間7.2服務(wù)解決率7.3客戶滿意度8.技術(shù)支持8.1技術(shù)培訓(xùn)8.2技術(shù)升級8.3技術(shù)咨詢9.故障處理9.1故障報修9.2故障診斷9.3故障解決10.保險與賠償10.1保險責(zé)任10.2賠償范圍10.3賠償流程11.違約責(zé)任11.1甲方違約11.2乙方違約11.3違約處理12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.合同的變更與終止13.1變更條件13.2終止條件13.3合同解除14.其他條款14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與定義1.2甲方是指擁有計算機系統(tǒng)的個人或單位，乙方是指具備計算機系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)能力的服務(wù)商。1.3計算機系統(tǒng)包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。1.4維護(hù)服務(wù)是指乙方為甲方提供的計算機系統(tǒng)故障診斷、修復(fù)、升級、優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)項目包括：系統(tǒng)檢測、病毒清理、系統(tǒng)優(yōu)化、硬件檢測、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。2.2維護(hù)周期為每季度一次，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)。2.3維護(hù)方式為遠(yuǎn)程維護(hù)，如遇遠(yuǎn)程無法解決問題，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場支持。3.服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期為2024年1月1日，終止日期為2025年12月31日。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。4.服務(wù)費用4.1協(xié)議期內(nèi)，乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，服務(wù)費用為人民幣萬元。4.2甲方支付服務(wù)費用的方式為每季度末支付下一個季度的服務(wù)費用。4.3如遇服務(wù)費用調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個月通知甲方，雙方協(xié)商一致后生效。5.雙方義務(wù)5.1甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，確保乙方順利開展維護(hù)服務(wù)。5.2乙方應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量要求完成維護(hù)服務(wù)，并對服務(wù)過程中獲取的用戶信息保密。6.保密條款6.1保密內(nèi)容包括：用戶的基本信息、計算機系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。6.2保密期限為協(xié)議終止后五年。6.3如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時，特殊情況除外。7.2服務(wù)解決率不低于90%。7.3客戶滿意度不低于90%。如用戶對服務(wù)不滿，乙方應(yīng)立即采取措施予以改進(jìn)。8.技術(shù)支持8.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員熟練掌握計算機系統(tǒng)的使用和維護(hù)方法。8.2乙方應(yīng)及時為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方計算機系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性。8.3乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在計算機系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。9.故障處理9.1甲方發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知乙方。9.2乙方應(yīng)在接到故障通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。9.3乙方應(yīng)全力以赴解決故障，確保計算機系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。如乙方無法解決，應(yīng)向甲方說明原因及解決建議。10.保險與賠償10.1乙方應(yīng)為甲方計算機系統(tǒng)及數(shù)據(jù)購買相應(yīng)的保險，保障甲方利益。10.2乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，如因故意或重大過失造成甲方計算機系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3賠償流程為：甲方提出賠償申請，乙方核實后按照協(xié)議約定的賠償金額進(jìn)行賠償。11.違約責(zé)任11.1如乙方未按照約定時間、質(zhì)量要求完成維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的5%。11.2如甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的日千分之五。11.3雙方因違反協(xié)議導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.爭議解決12.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.合同的變更與終止13.1協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。13.2協(xié)議終止的條件如下：(1)協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；(3)一方違反協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除協(xié)議。13.3協(xié)議解除后，乙方應(yīng)立即停止提供維護(hù)服務(wù)，并退還尚未支付的服務(wù)費用。14.其他條款14.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本協(xié)議附件包括：雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、授權(quán)書、服務(wù)費用明細(xì)表等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件說明：本附件應(yīng)提交甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以證明雙方的合法經(jīng)營資格。2.附件二：授權(quán)書說明：本附件應(yīng)包含甲乙雙方授權(quán)代表的授權(quán)書，授權(quán)其代表公司簽訂本協(xié)議并處理相關(guān)事宜。3.附件三：服務(wù)費用明細(xì)表說明：本附件詳細(xì)列出乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)費用的各項明細(xì)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、費用標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：保險單據(jù)說明：本附件應(yīng)提交乙方為甲方計算機系統(tǒng)及數(shù)據(jù)購買的保險單據(jù)，以證明保險的有效性。5.附件五：技術(shù)培訓(xùn)資料說明：本附件包含乙方向甲方提供技術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)日程安排等。6.附件六：軟件升級說明說明：本附件詳細(xì)說明乙方為甲方提供的軟件升級服務(wù)的內(nèi)容、流程及注意事項。7.附件七：故障處理流程圖說明：本附件提供甲方計算機系統(tǒng)故障處理的流程圖，明確故障報修、診斷、解決等環(huán)節(jié)。8.附件八：保密協(xié)議說明：本附件為乙方向甲方提交的保密協(xié)議，約定雙方在合作過程中的保密義務(wù)及保密內(nèi)容。9.附件九：違約金計算公式說明：本附件列出違約金的計算公式，明確違約金的比例及計算方法。10.附件十：爭議解決方式說明說明：本附件詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時可選的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量要求完成維護(hù)服務(wù)，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。示例：乙方在2024年4月15日前提供維護(hù)服務(wù)，但甲方直至5月1日仍未支付該季度服務(wù)費用。3.雙方未按照約定提供或接受服務(wù)，構(gòu)成違約。示例：乙方答應(yīng)為甲方提供某項額外服務(wù)，但未履行；或甲方未按約定提供必要協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。4.雙方未按照約定保密信息，泄露保密信息，構(gòu)成違約。示例：乙方未經(jīng)允許向第三方透露甲方商業(yè)秘密。5.一方違反協(xié)議導(dǎo)致合同解除，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方據(jù)此解除合同，甲方需支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國：本合同適用中國法律，雙方應(yīng)遵守中國的法律法規(guī)。2.營業(yè)執(zhí)照：指甲乙雙方依法在工商行政管理部門領(lǐng)取的準(zhǔn)許經(jīng)營某項業(yè)務(wù)的證件。3.授權(quán)書：指甲乙雙方為授權(quán)代表簽訂本協(xié)議而出具的書面文件。4.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的計算機系統(tǒng)故障診斷、修復(fù)、升級、優(yōu)化等服務(wù)。5.保密信息：指本合同中雙方約定的需保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.違約金：指一方違約時，按照約定向另