【企業(yè)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的影響的案例探析15000字（論文）】

引言為我國(guó)創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的有服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要特征之一。這些年來，作為一種新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，服務(wù)貿(mào)易在一定程度上減輕了貨物貿(mào)易下降帶來的下滑。推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展也是中國(guó)對(duì)外開放轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段。而且我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對(duì)于西方國(guó)家來說起步較晚，這也是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易環(huán)境比較脆弱的原因。1.1論文研究的背景及意義1.1.1論文研究的背景與強(qiáng)大的中國(guó)制造相比，中國(guó)服務(wù)就顯得比較黯淡。首次明確規(guī)定了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是在“十一五”中提出。在2019年，盡管受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，服務(wù)出口在世界排名里中國(guó)從2015年的第八位上升到第五位，占世界總出口的3.8%。中國(guó)特色服務(wù)的能力進(jìn)一步加強(qiáng)，重點(diǎn)發(fā)展計(jì)算機(jī)信息服務(wù)、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2010年的前半年，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，其中旅游、交通等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所占比重逐年下降，保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)、咨詢等新興產(chǎn)業(yè)所占比重逐年上升，占近一半的比重。擔(dān)心的是中國(guó)貿(mào)易中快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)仍然集中在低附加值產(chǎn)業(yè)上，比如運(yùn)輸、旅游等；技術(shù)密集型或資本密集型高附加值服務(wù)受制于制度、技術(shù)、文化等基本因素，發(fā)展相對(duì)緩慢。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，美團(tuán)為例，探究人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的影響，為我國(guó)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1.1.2論文研究的意義現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以其高要素密度、高需求的收入彈性和高產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，在一國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)中發(fā)揮著越來越重要的作用，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展也是各國(guó)參與國(guó)際分工的必然趨勢(shì)，服務(wù)貿(mào)易已成為除貨物貿(mào)易以為的另一項(xiàng)重要國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，將成為未來國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。國(guó)際貿(mào)易服務(wù)結(jié)構(gòu)向人力資本密集型轉(zhuǎn)變更加依賴于高素質(zhì)人力資本要素對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的影響以及在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易中作用等方面分析我國(guó)服務(wù)貿(mào)易人力資本的現(xiàn)狀，對(duì)促進(jìn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，提高我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易起步較晚，國(guó)內(nèi)相應(yīng)研究也就起步較晚。在全球化背景下勞動(dòng)分工的進(jìn)一步發(fā)展，提高我國(guó)的貿(mào)易地位，增強(qiáng)我國(guó)的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急。由于我國(guó)服務(wù)貿(mào)易相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)起步較晚，分類方法和國(guó)際分類標(biāo)準(zhǔn)仍然有很多難以界定的地方，受數(shù)據(jù)可用性的限制，國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)貿(mào)易的研究相對(duì)較少，其中大部分是對(duì)國(guó)外服務(wù)貿(mào)易研究方法和成果的介紹和借鑒。然而，學(xué)者們通過理論和實(shí)證研究證明，人力資本是服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的主要影響因素。陳憲（2019）《國(guó)際服務(wù)貿(mào)易影響因素與我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究》通過比較服務(wù)業(yè)就業(yè)對(duì)中美服務(wù)貿(mào)易出口收入影響及人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易影響的理論分析，可以得出人力資本是影響中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要因素。張燕（2016）《人力資本與服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)的相關(guān)性研究——兼論我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展》以服務(wù)業(yè)從業(yè)人員人數(shù)作為人力資本變量，分析服務(wù)貿(mào)易的出口是勞動(dòng)密集型，基于人力資本理論分析了邊際收益不斷增長(zhǎng)的異質(zhì)性人力資本，結(jié)論是人力資本異質(zhì)性是增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。賀衛(wèi)（2016）《我國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的實(shí)證分析》考察了人力資本、城市化和外商直接投資對(duì)服務(wù)貿(mào)易出口的影響，研究發(fā)現(xiàn)人力資本因素對(duì)服務(wù)貿(mào)易出口的異鄉(xiāng)要大于城市化水平因素和外商直接投資因素，成為影響服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。景瑞琴（2019）《金融服務(wù)外包的利益與風(fēng)險(xiǎn)分析》通過對(duì)人力資源稟賦的比較和人力資本與服務(wù)外包的相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)人力資本與國(guó)際服務(wù)外包具有顯著的相關(guān)性。發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)主要來自高質(zhì)量人力資本，而發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)主要來自絕對(duì)的人力資本。發(fā)展中國(guó)家的人力資本水平越高，它們進(jìn)行國(guó)際服務(wù)外包的能力就越強(qiáng)。通過對(duì)比印度和中國(guó)進(jìn)行國(guó)際服務(wù)外包的分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上沒有人力資本的比較優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)這幾年以來我國(guó)數(shù)據(jù)的可獲得性受到很大程度的限制，在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域方面還是挺薄弱的。我國(guó)的人口多，分布范圍廣，受教育程度不一樣。特別東部地區(qū)與中西部地區(qū)的的差異更大，教育資金的投入也相差很大，現(xiàn)階段的教育支出結(jié)構(gòu)不合理。雖然我國(guó)有很多剩余勞動(dòng)力，但是文化水平的原因我國(guó)的人力資本存很多不足，比如對(duì)人力資本教育方面投入少，人力資本的體制不完善，缺少相關(guān)人才，水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國(guó)家。特別是國(guó)內(nèi)很多的中小企業(yè)對(duì)人力資本的理解與認(rèn)知不夠，沒有意識(shí)到人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易方面的影響力有多么重要，不過幸運(yùn)的是人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響已為國(guó)內(nèi)學(xué)者所普遍接受，大家開始對(duì)人力資本方面有逐漸多的認(rèn)識(shí)。所以不管是什么地方，教育的投入刻不容緩，教育投資是培養(yǎng)人力資本的關(guān)鍵因素，是促進(jìn)人力資本形成的基礎(chǔ)。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外研究現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的研究始于20世紀(jì)70年代主要集中在以下幾面：關(guān)于比較優(yōu)勢(shì)理論對(duì)服務(wù)貿(mào)易研究的適用性的探討集中于20世紀(jì)80年代中期以前。R.Dickand.Dicke（2017）《Heterogeneoushumancapitalandtheformationofcomparativeadvantageinservicetrade》。在要素稟賦的基礎(chǔ)上，利用貝拉.巴拉薩的顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)BCA方法對(duì)18個(gè)成員國(guó)的要素稟賦指標(biāo)進(jìn)行分析，得出即使非關(guān)稅壁壘造成的貿(mào)易扭曲是經(jīng)過考慮的，但也無法決定國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易方式。Sapir和Lutz（2019）《WorldBankDivisionofInternationalTradeandCapitalFlows》根據(jù)世界銀行的異鄉(xiāng)調(diào)查，一個(gè)國(guó)家在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中的地位受其因素分配的影響很大。一些學(xué)者證明一個(gè)國(guó)家的人力資本稟賦是確定其在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中是否具有比較優(yōu)勢(shì)的重要因素。Melvin（2016）《AnempiricalstudyontherelationshipbetweenhumancapitalandChinasservicetradebasedonVarmodel》指出人力資本密集型為特征的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易依賴于教育、培訓(xùn)和研究，在現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易中具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的國(guó)家在教育、培訓(xùn)和研究發(fā)展進(jìn)行大量的投入。服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)是動(dòng)態(tài)的，自由流動(dòng)的人攜帶知識(shí)和技能，與知識(shí)和技能相關(guān)的比較優(yōu)勢(shì)從教育和培訓(xùn)獲得的。國(guó)外發(fā)展趨勢(shì)國(guó)外對(duì)于人力資本的研究也很多，科學(xué)技術(shù)發(fā)展，服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力影響因素從單一的勞動(dòng)力成本因素變?yōu)閷?duì)人力、技術(shù)、物質(zhì)資本等的綜合考慮。在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)力得到提高，人力資本的作用越來越突出，已成為生產(chǎn)第一要素和各國(guó)應(yīng)對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的重要手段?？傮w上國(guó)外重視人力資本，不同階段都有著不同的分析，人力資本的理論也在逐漸完善。人力資本的發(fā)展影響著服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，比如說當(dāng)前美國(guó)社會(huì)形成了計(jì)算機(jī)人才信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并廣泛運(yùn)用于人才市場(chǎng)調(diào)查和人才素質(zhì)測(cè)評(píng)中。1.3論文的主要內(nèi)容和框架本篇文章是美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力影響的研究，文章內(nèi)容是從引言、人力資本與服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論概述、美團(tuán)人力資本和服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀、美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題、提升美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力建立幾個(gè)大點(diǎn)細(xì)化到小點(diǎn)上具體探討美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的影響。從文章當(dāng)中的研究發(fā)現(xiàn)美團(tuán)人力資本現(xiàn)在存在的問題，并且努力找到通過人力資本提升服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的方法，使人力資本和服務(wù)貿(mào)易都能夠更好的發(fā)展。一個(gè)地方如果可以做好做強(qiáng)，那樣的話其他地方也會(huì)紛紛效仿，所以我覺得這方面的研究對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的提升頗具經(jīng)濟(jì)意義和理想意義。以下是一個(gè)論文的框架圖：圖1.1論文的框架從圖1.1可以非常明確的看出本篇論文的研究主體方向，對(duì)美團(tuán)人力資本和服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行研究，在研究過程中找出存在的問題，對(duì)問題進(jìn)行大概分析；最后找到相應(yīng)的解決方法。第一部分：引言從論文研究的背景及意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和論文的主要內(nèi)容和框架三個(gè)為主要內(nèi)容寫的。大概寫了本篇論文的的研究背景和研究意義，還寫了現(xiàn)狀等。第二部分：這些年以來，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展帶動(dòng)著各方面的發(fā)展。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是很久了，但是對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的概念提出和發(fā)展時(shí)間還不是很長(zhǎng)。隨著服務(wù)貿(mào)易逐漸在對(duì)外貿(mào)易中發(fā)揮主導(dǎo)作用，越來越需要人力資本的投入。本章介紹了人力資本的相關(guān)理論，也介紹了服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵，在人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的影響機(jī)理中更加體現(xiàn)了人力資本的發(fā)展對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是具有相關(guān)關(guān)系的。由此可以看出人力資本的完善可以更好的促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。第三部分：這一個(gè)章節(jié)主要寫了美團(tuán)公司的簡(jiǎn)介；就我畢業(yè)實(shí)習(xí)的大理地區(qū)美團(tuán)人力資本現(xiàn)狀，主要從美團(tuán)公司的人員數(shù)量、人員構(gòu)成、人員學(xué)歷幾個(gè)方面進(jìn)行分析；在服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力分析，主要從市場(chǎng)占有率、主要業(yè)務(wù)模塊和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾個(gè)方面來分析；還有美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易的影響現(xiàn)狀。這一章節(jié)大概可以了解到美團(tuán)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)的拓展還是非常快的，而一個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)離不開每個(gè)人的努力和相互的協(xié)作。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的好或不好可以直觀的看出這一公司的人力資本發(fā)展的好或不好。第四部分：這一個(gè)章節(jié)主要是寫美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題及原因分析，對(duì)公司的調(diào)查研究后明確找出公司現(xiàn)在存在的一些問題，并且對(duì)其進(jìn)行合理分析。從公司人員文化參差不齊、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色不鮮明和優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重四個(gè)方面為主要問題寫的，每個(gè)問題也有大概的講述出目前存在的現(xiàn)象。第五部分：本章節(jié)只要寫的是關(guān)于提升美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力建議，只要是對(duì)第四節(jié)的問題做出的相關(guān)建議，分別是優(yōu)化人力資本文化素質(zhì)、細(xì)化人力資本結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)培訓(xùn)使人力資本更好完善、留住人才提高服務(wù)質(zhì)量幾個(gè)方面建議，對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)解釋。2人力資本與服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論概述這些年以來，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展帶動(dòng)著各方面的發(fā)展。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是很久了，但是對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的概念提出和發(fā)展時(shí)間還不是很長(zhǎng)。如今人力資本的額投入需求更大，因?yàn)榉?wù)貿(mào)易正漸漸的被成為對(duì)外貿(mào)易的主導(dǎo)。本章節(jié)主要從人力資本相關(guān)理論、服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵和人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的影響機(jī)理三點(diǎn)著重描寫，介紹了人力資本的相關(guān)理論，也介紹了服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵，組后在人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的影響機(jī)理中更加體現(xiàn)了人力資本的發(fā)展對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是具有相關(guān)關(guān)系的。由此可以看出人力資本的完善可以更好的促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。2.1人力資本相關(guān)理論美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中提出人力資本理論，人類生產(chǎn)力的研究是從該理論得到的啟發(fā)。它是擴(kuò)展研究框架的一個(gè)例子，不能簡(jiǎn)化成單一的理論，是存在于某些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的應(yīng)用，是新古典主義研究框架一個(gè)更為復(fù)雜階段，是一個(gè)新古典主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒有考慮使用新古典主義概念的問題。人口素質(zhì)提高的資本是人力資本，對(duì)它的投資的主要因素是教育投資。因此，人文投資可以看作是對(duì)高技術(shù)水平教育的投資，而不是對(duì)低技術(shù)水平教育的投資。2.2服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)理論2.2.1服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵服務(wù)貿(mào)易指一國(guó)的法人或自然人主要通過從一成員國(guó)領(lǐng)土向另一成員國(guó)領(lǐng)土提供服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)，或主要通過向另一成員國(guó)領(lǐng)土提供服務(wù)的進(jìn)入另一成員國(guó)的法人或自然人；對(duì)于任何其他成員國(guó)的服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)等，提供者應(yīng)在任何其他成員國(guó)領(lǐng)土上以商業(yè)存在的形式提供服務(wù)，提供者應(yīng)在任何其他成員國(guó)領(lǐng)土以自然人身份提供服務(wù)。服務(wù)貿(mào)易除了物質(zhì)活動(dòng)，還包括提供者和用戶之間的無形活動(dòng)。2.2.2服務(wù)貿(mào)易的分類服務(wù)貿(mào)易被WTO為12個(gè)部門。分為商業(yè)、通訊、建筑工程、分銷、教育、環(huán)境、金融、健康相關(guān)、旅游、娛樂、文化及體育、運(yùn)輸服務(wù)等服務(wù)。這12個(gè)部門又能細(xì)分為160多個(gè)子服務(wù)。2.3人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的影響機(jī)理服務(wù)貿(mào)易引入人力資本，從人力資本的概念和理論發(fā)展看，人力資本和物質(zhì)資本是不同的，一旦擁有將繼續(xù)增強(qiáng)自己，并可以推動(dòng)行業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展。如今對(duì)外貿(mào)易的主導(dǎo)有服務(wù)貿(mào)易，正逐漸成為資本和知識(shí)密集型。提高產(chǎn)品和服務(wù)需要人力資本的投資?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)受到人力資本的影響，正變成資本和知識(shí)密集型，人力資本影響著服務(wù)貿(mào)易。人力資本的投資促進(jìn)服務(wù)業(yè)消費(fèi)提高和技術(shù)，使勞動(dòng)力邊際產(chǎn)出和技術(shù)等其他消費(fèi)因素增加。許多消費(fèi)因素的共同促進(jìn)，構(gòu)成了服務(wù)業(yè)范圍收益的增加。人力資本較高的人對(duì)周圍的人產(chǎn)生有益影響，提高周圍消費(fèi)率，人力資本的積累有助于提高最終產(chǎn)品部門的消費(fèi)。人力資本在服務(wù)貿(mào)易中的溢出效應(yīng)不僅由勞動(dòng)力承擔(dān)，培訓(xùn)、教育和經(jīng)驗(yàn)提高了服務(wù)業(yè)中工人的消費(fèi)率，而且通過邊做邊學(xué)來提高勞動(dòng)效率，以及相互學(xué)習(xí)技能的能力，提高生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)效率，與其他生產(chǎn)要素更好地合作，提高高附加值產(chǎn)業(yè)鏈中的分工專業(yè)化，并產(chǎn)生溢出效應(yīng)，人力資本外溢的影響也能在相互關(guān)聯(lián)的貿(mào)易公司背景下看到，例如刺激其他相關(guān)公司或以身作則的技術(shù)創(chuàng)造的并行外溢，或者是援助的縱向溢出效應(yīng)，并拉向上下游企業(yè)。人力資本的溢出效應(yīng)能克服傳統(tǒng)市場(chǎng)不完備性，提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。影響跨國(guó)公司的效率交易是人力資本的雙向活動(dòng)，現(xiàn)成人才無法滿足跨國(guó)公司的需求。許多跨國(guó)公司正在初步培訓(xùn)東道國(guó)的員工，例如為當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生發(fā)布獎(jiǎng)學(xué)金指南，給員工提供教育資金或把當(dāng)?shù)貑T工派到海外總部培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。而且人力資本活動(dòng)在跨國(guó)公司間不是單向的，例如，母公司為海外子公司提供內(nèi)部服務(wù)，例如運(yùn)營(yíng)管理技能指導(dǎo)和市場(chǎng)開發(fā)。海外公司的服務(wù)貿(mào)易能力受母公司的投資而提高，更先進(jìn)的技術(shù)人才和更精確的專業(yè)分工有利于規(guī)模效益，反過來又有利于海外公司的服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，母公司將得到改善?？萍脊芾斫?jīng)營(yíng)的跨界交流也使高素質(zhì)人才更加本地化、專業(yè)化服務(wù)人才的國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。3美團(tuán)人力資本和服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀這一個(gè)章節(jié)主要寫了美團(tuán)公司的簡(jiǎn)介；就我畢業(yè)實(shí)習(xí)的大理地區(qū)美團(tuán)人力資本現(xiàn)狀，主要從美團(tuán)公司的人員數(shù)量、人員構(gòu)成、人員學(xué)歷幾個(gè)方面進(jìn)行分析；在服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力分析，主要從市場(chǎng)占有率、主要業(yè)務(wù)模塊和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾個(gè)方面來分析；還有美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易的影響現(xiàn)狀。這一章節(jié)大概可以了解到美團(tuán)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)的拓展還是非常快的，而一個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)離不開每個(gè)人的努力和相互的協(xié)作。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的好或不好可以直觀的看出這一公司的人力資本發(fā)展的好或不好。3.1美團(tuán)公司的簡(jiǎn)介美團(tuán)網(wǎng)于2010年3月4日創(chuàng)立，是中國(guó)最早的且綜合實(shí)力最強(qiáng)的第一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，一直以消費(fèi)者最大，商家為二，自身第三的思想將其貫徹下來的，作為本地服務(wù)電子商務(wù)公司，以與商戶平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)，為各個(gè)城市消費(fèi)者提供服務(wù)，并始終秉承“低價(jià)”的原則，成本低，效率高。它不僅為消費(fèi)者提供了生活上樂趣，一方面，它為自己的消費(fèi)者帶來了很大的折扣。同時(shí)，它還可以幫助企業(yè)根據(jù)效果更好的付款，以吸引新客戶，獲得自己店的盈利。下面附上美團(tuán)公司的組織架構(gòu)圖：圖3.1美團(tuán)公司的組織架構(gòu)圖從圖3.1中可以簡(jiǎn)易的看出美團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)，可以看出公司有明確組織結(jié)構(gòu)，可以保證經(jīng)營(yíng)管理的正常進(jìn)行。每個(gè)部門都有自己負(fù)責(zé)的方面，團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，使公司能夠發(fā)展更好。3.2美團(tuán)人力資本現(xiàn)狀以我在大理的畢業(yè)實(shí)習(xí)地為切入點(diǎn)研究美團(tuán)的人力資本現(xiàn)狀，大理的美團(tuán)公司的大概構(gòu)成是：外賣配送、商家管理、共享充電寶管理、共享單車管理幾個(gè)為主體的，每個(gè)部門獨(dú)立發(fā)展但也是相互合作，相互促進(jìn)的。下面就大概的介紹一下這幾個(gè)部門，第一：這些中人數(shù)最多的是外賣配送部，組成人員主要是經(jīng)理、站長(zhǎng)、人事主管及人事專員、配送員組長(zhǎng)和配送員；就大理地區(qū)的外賣配送員經(jīng)常性是不低一千人的，對(duì)于配送員的招聘是沒有學(xué)歷要求的，只要會(huì)使用導(dǎo)航和熟練騎電動(dòng)車或者是摩托車，并且身體健康就行，就我所知大理地區(qū)配送員的學(xué)歷有初中及初中以下、中專、高中、大專、?？?、本科不等（如圖3.2所示），其中初中及初中以下的居多，其次是中專和高中的，本科的是最少的；在管理人員方面組長(zhǎng)有三到五人不等（要看站點(diǎn)具體人員數(shù)量），組長(zhǎng)是從配送員中選出的平常工作狀態(tài)和能力比較優(yōu)秀的人員，學(xué)歷方面就沒什么要求；站長(zhǎng)有兩人，一正一副，站長(zhǎng)的晉升是從組長(zhǎng)中選出的能力較強(qiáng)者來擔(dān)任，對(duì)于學(xué)歷方面也就沒什么要求；經(jīng)理只有一人，而經(jīng)理的晉升則是從現(xiàn)有的站長(zhǎng)中選出能力突出者，因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)理是負(fù)責(zé)管理好幾個(gè)配送站點(diǎn)的，要求的就是能力突出，會(huì)照顧騎手情緒的，學(xué)歷方面也一樣的沒有什么高的要求；人事方面的學(xué)歷要求就是在大專及大專以上就行，沒有專業(yè)和工作經(jīng)歷方面的要求，主管的晉升是在現(xiàn)有的人事專員里的能力優(yōu)秀者，但是就目前的我知道的人事主管是以前的老員工，一直在那個(gè)崗位也不想上升，使得別的專員沒有晉升空間。第二：商家管理的人員組成是經(jīng)理一人、外賣業(yè)務(wù)拓展員主管一人、外賣業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)組長(zhǎng)二到四人、外賣拓展業(yè)務(wù)人員大于十人。這些崗位在招聘的時(shí)候要求最低學(xué)歷是大專的，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)方面業(yè)務(wù)拓展員是不做要求的；組長(zhǎng)是在成員里挑出的優(yōu)秀的，主管也是主要從組長(zhǎng)里進(jìn)行考核挑出能力優(yōu)秀者；經(jīng)理這個(gè)會(huì)從應(yīng)聘者中找出有相關(guān)工作經(jīng)營(yíng)且能力優(yōu)秀者，學(xué)歷方面也是大專及大專以上即可，也可能是在公司內(nèi)部的競(jìng)選，只要通過考核就行，沒有學(xué)歷的要求。第三：共享充電寶和共享單車的人員構(gòu)成是一樣，對(duì)于人員招聘方面的要求也是一樣的。人員的組成：經(jīng)理一人、業(yè)務(wù)拓展主管一人、業(yè)務(wù)拓展組長(zhǎng)三到六人、維護(hù)人員二十人以上。經(jīng)理的招聘這個(gè)會(huì)從應(yīng)聘者中找出有相關(guān)工作經(jīng)營(yíng)且能力優(yōu)秀者，應(yīng)聘者中的學(xué)歷方面要求是大專及大專以上即可，在公司內(nèi)部的競(jìng)選，只要通過考核就行，不要求學(xué)歷；主管或者組長(zhǎng)都是內(nèi)部里挑出的能力優(yōu)秀者，學(xué)歷沒有太大要求；維護(hù)人員則從應(yīng)聘的人員中挑選，沒有學(xué)歷方面的要求，只要身體健康，沒有什么影響工作的疾病就行。美團(tuán)能夠發(fā)展成為現(xiàn)在的樣子，肯定是離不開總部管理層的管理能力，美團(tuán)的眾多業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)拓展人員努力推動(dòng)的成果，每一家的商戶資源都是大家用了很多的時(shí)間和精力拿下的，團(tuán)隊(duì)成員的努力度很高，承受壓力的能力也非常強(qiáng)；是一支由數(shù)萬名業(yè)務(wù)開發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)，以及他們努力拉下線下商戶資源，是具有特色核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的業(yè)務(wù)版圖。美團(tuán)現(xiàn)在通過提供更多的本地生活服務(wù)內(nèi)容，增加用戶的粘性和使用時(shí)間，努力創(chuàng)建“吃喝玩樂”來逐漸增加對(duì)平臺(tái)用戶的生活服務(wù)，這是美團(tuán)階段性的成功。中長(zhǎng)期來看，美團(tuán)可能繼續(xù)切入餐廳外的其他垂直生活服務(wù)，從2019年開始，美團(tuán)基本持續(xù)優(yōu)化，是美團(tuán)股價(jià)一直是大幅反轉(zhuǎn)的原因。這些服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展越好則說明人力資本方面的發(fā)展也是好的；服務(wù)貿(mào)易方面發(fā)展的不好則體現(xiàn)出人力資本也存在一定方面的問題，人力資本的發(fā)展與服務(wù)貿(mào)易是相互的。圖3.2公司員工的不同學(xué)歷占比圖3.2可以明顯看出公司員工的學(xué)歷在初中及初中以下的占比是最多的，占比額是30%；接下來依此是中專的20%，高中18%，大專15%，專科12%，最后就是本科的5%，本科占比是最少的3.3在服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力分析3.3.1市場(chǎng)占有率的分析美團(tuán)目前總體的市場(chǎng)占有份額是55%，也是挺高的，在多方面的發(fā)展下能總體占有這個(gè)份額。美團(tuán)的出現(xiàn)就是為了讓大家吃的好，生活各方面也更好。目前，美團(tuán)目前是以飲食為主，建立從需求到供應(yīng)的多層次科技服務(wù)平臺(tái)。美團(tuán)正在建立自己的社會(huì)企業(yè)，希望通過與黨和政府部門、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、公益組織、生態(tài)伙伴等的深入合作，建設(shè)智慧城市。根據(jù)數(shù)據(jù)，從2018年到2019年美團(tuán)市場(chǎng)份額超過了餓了么，2019年第三季度，美團(tuán)外賣的份額穩(wěn)步上升到65.8%。圖3.32018-2019年Q3主要外賣市場(chǎng)份額變化從圖3.3可以看出2018年美團(tuán)交易額占比60.1%，2019年的為65.8；2018年餓了么交易額占比29.3%，2019年的為27%；2018年其他外賣交易額占比2.9，2019年的為2。美團(tuán)的發(fā)展一直進(jìn)步，增加了消費(fèi)者應(yīng)用消費(fèi)地，從圖形的對(duì)比下可以看出美團(tuán)的持續(xù)進(jìn)步增加了其他方的壓力，而競(jìng)爭(zhēng)的壓力下美團(tuán)卻未停止前進(jìn)，市場(chǎng)份額也在持續(xù)增加。3.3.2主要業(yè)務(wù)模塊 目前的業(yè)務(wù)：餐飲、酒店、旅游、自行車、優(yōu)化、貓眼等。然后分為三個(gè)主要的類別：第一類是食品外賣，在網(wǎng)絡(luò)上向客戶提供有關(guān)餐廳的信息，然后向商家收取傭金、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)和客戶配送費(fèi)，對(duì)于客戶提供配送服務(wù)。第二類主要的業(yè)務(wù)是到店、酒店和服務(wù)旅游服務(wù)，主要的收入來源是票券、優(yōu)惠券、預(yù)定和預(yù)定的傭金，以及商家自美團(tuán)平臺(tái)上銷售的在線營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)。第三類是美團(tuán)的新業(yè)務(wù)，包括叫車、單車等。其中最重要的是傭金，占美團(tuán)收入結(jié)構(gòu)的80%比重。美團(tuán)的發(fā)展有一部分原因是很多實(shí)體商家是透明地相互競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)大多不標(biāo)準(zhǔn)，盈利空間也是固定可見。這些方面使得美團(tuán)從服務(wù)類產(chǎn)品上有更高的變現(xiàn)空間。圖3.4業(yè)務(wù)模塊市場(chǎng)上的占比從圖3.4可以看出美團(tuán)的業(yè)務(wù)模塊在市場(chǎng)上的占比，其中最多的是吃喝方面為44%，其次是娛樂方面為15%，然后依此為出行12.3%，旅游11.2%，住宿10%，最后是其它7.5%。因?yàn)槊缊F(tuán)一開始的時(shí)候就是以吃為主的，所以現(xiàn)在也是吃方面的發(fā)展占比是比較多得，但是其它得業(yè)務(wù)也在逐漸得發(fā)展起來。3.3.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析美團(tuán)始終遵循消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)第三的原則，自成立以來，美團(tuán)一直重視誠(chéng)實(shí)管理，并擁有一套完整的系統(tǒng)，可以很好的為消費(fèi)者服務(wù)。所以我覺得美團(tuán)可以發(fā)展挺好，前提肯定是領(lǐng)導(dǎo)者的有效領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)的有效合作等。目前美團(tuán)公司最主要的競(jìng)爭(zhēng)是阿里巴巴、攜程和滴滴。阿里巴巴在很多業(yè)務(wù)上與美團(tuán)是直接競(jìng)爭(zhēng)的，外賣方面最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是餓了么，從線上到線下幾乎沒有停止過斗爭(zhēng)；但是就我在大理的了解而言大理地區(qū)近兩年來不止是餓了么一家對(duì)手，還有UU跑腿、閃送、達(dá)達(dá)等都是美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；每家都會(huì)經(jīng)常弄一些活動(dòng)，吸引客戶去自己的平臺(tái)點(diǎn)餐；在招聘騎手方面也是，幾家經(jīng)常會(huì)制定一些福利政策，比如上班時(shí)間的自由行、每一單的單價(jià)、入職提供電動(dòng)車等來吸引新人。到店業(yè)務(wù)方面：阿里巴巴在口碑上的投資及其與餓了么的深度整合已逐漸成為美團(tuán)的攔路虎，在線旅游方面：與飛豬形成了直接競(jìng)爭(zhēng)的有旅游和門票等，飛豬與淘寶網(wǎng)的合作擁有自己的流量，并且發(fā)展速度越來越快，除了面對(duì)攜程旅行網(wǎng)外，飛豬也是美團(tuán)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在影視票務(wù)方面：美團(tuán)有獨(dú)立的貓眼業(yè)務(wù)，盡管貓眼在在線票務(wù)市場(chǎng)中占有很大的份額，但是淘票票購(gòu)買的大麥還是市場(chǎng)上的佼佼者，貓眼仍在全面的反對(duì)淘票票，跟其競(jìng)爭(zhēng)。美團(tuán)在旅游、酒店等業(yè)務(wù)上和攜程、飛豬是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，美團(tuán)把攜程視為自己的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而酒店業(yè)務(wù)、機(jī)票、旅游這些都是攜程的核心，作為核心部分?jǐn)y程肯定不會(huì)允許被美團(tuán)超過，或者是占有它的市場(chǎng)股份。美團(tuán)目前在不斷發(fā)展的酒店旅游業(yè)務(wù)不止與攜程又競(jìng)爭(zhēng)，與飛豬也是有競(jìng)爭(zhēng)的，所以美團(tuán)不僅要與攜程做商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)，還要提防著飛豬的動(dòng)向。滴滴目前也是被美團(tuán)當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，主要是最近一兩年來美團(tuán)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，美團(tuán)收購(gòu)了摩拜單車，滴滴收購(gòu)ofo。美團(tuán)在快車和單車的涉足與滴滴的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。2020年3月為止，我國(guó)擁有3.98億網(wǎng)上外賣用戶，占總數(shù)的44%，以及3.97億手機(jī)用戶，占總數(shù)的44.2%。2020年3月，中國(guó)的在線投遞和手機(jī)在線投遞用戶比2018-2019年少。圖3.52016-2020前3月外賣用戶規(guī)模和使用率圖3.5可以明確看出2016年到2020年前三月的網(wǎng)上外賣用戶和使用率，分別為2016年20856萬人和28.5%，2017年34338萬人和44.5%,2018年40461萬人49%，2019年42118萬人和49.3%，2020年前三月39780萬人和44%。由此可以看出美團(tuán)在市場(chǎng)上發(fā)展在逐年提高，使用用戶在逐年增加。3.4美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易的影響現(xiàn)狀 美團(tuán)服務(wù)貿(mào)易的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)薄弱，太依賴于低廉的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。人力資本優(yōu)勢(shì)缺少，低成本優(yōu)勢(shì)逐漸被依賴充足勞動(dòng)力供應(yīng)的其他發(fā)展中國(guó)家取代。我國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)人增加，但服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力未提高，則初級(jí)勞動(dòng)力在服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中不能發(fā)揮主要作用，競(jìng)爭(zhēng)力低下是人力資本支持不足導(dǎo)致，產(chǎn)業(yè)效率和專業(yè)化水平低下，也浪費(fèi)了物質(zhì)資本等多種因素的生產(chǎn)，就不可能形成可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈。隨著我國(guó)收入的持續(xù)增長(zhǎng)和消費(fèi)者需求變得越來越強(qiáng)勁，如果服務(wù)業(yè)缺乏更新和多樣化能力，將無法滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求，將更多的精力放在進(jìn)口，會(huì)導(dǎo)致巨大的服務(wù)貿(mào)易逆差。我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力較豐富，但與服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)力相比，知識(shí)和資本密集型產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力不足，缺高級(jí)人才，主要人才是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的要求之一，人才是一種特殊的元素，可以通過智力和體力結(jié)合來提高其他元素的使用率，不會(huì)出現(xiàn)收益遞減現(xiàn)象。然后是具有管理能力，即人才的企業(yè)家素質(zhì)，可以為企業(yè)帶來先進(jìn)的管理體系和利潤(rùn)空間，能夠運(yùn)用有效的手段激發(fā)各級(jí)員工的生產(chǎn)力潛力和創(chuàng)造力。因此，缺乏相關(guān)的技術(shù)人員和管理效率底下，從而導(dǎo)致知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能力不足，可以說，美團(tuán)的人力資本尚未在知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)出稟賦優(yōu)勢(shì)來。4美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題及原因分析這一個(gè)章節(jié)主要是寫美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題及原因分析，對(duì)公司的調(diào)查研究后明確找出公司現(xiàn)在存在的一些問題，并且對(duì)其進(jìn)行合理分析。從公司人員文化參差不齊、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色不鮮明和優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重四個(gè)方面為主要問題寫的，每個(gè)問題也有大概的講述出目前存在的現(xiàn)象。4.1公司人員文化層次不齊服務(wù)質(zhì)量低就我了解美團(tuán)真的是一家包容性很強(qiáng)的公司了，任何職位對(duì)于學(xué)歷專業(yè)都沒有什么要求，在人市場(chǎng)上可以說是隨手就能招到人，很多人看美團(tuán)的發(fā)展前景不錯(cuò)，覺得工作也不難，都是愿意去嘗試的，所以對(duì)于招人方面完全沒有多大的競(jìng)爭(zhēng)力，但是這樣的情況下最明顯得便是才素質(zhì)低。雖然社會(huì)的不斷發(fā)展使人類越來越意識(shí)到文化的重要，但是因?yàn)槲覈?guó)人口基數(shù)大，分布范圍廣，很難做到全國(guó)的文化程度保持在差不多的水平。當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)業(yè)人口比例很大，貧困人口的文盲和半文盲也占一定比例。特別大理地區(qū)也是少數(shù)民族聚居的地方，而少數(shù)民族都是有自己民族的文化信仰的，特別難做到文化的一致性。大理地區(qū)又是在西南地區(qū)，教育的投入對(duì)于當(dāng)?shù)囟允沁h(yuǎn)遠(yuǎn)低于東部地區(qū)的，作為偏遠(yuǎn)地區(qū)的大理本地除了旅游業(yè)的發(fā)展得比較好以外其他的就顯得很普通，存在著很多的貧困戶，受到的教育程度也低，人才市場(chǎng)上基本都是廉價(jià)勞動(dòng)力；而美團(tuán)的招聘又對(duì)于文化沒什么要求，只要識(shí)字、說話順暢、會(huì)看眼色行事就行，所以在從來不愁招不到工作人員。在實(shí)習(xí)期間人力方面接觸到的同事里面有大專、?？?，其他部門的小學(xué)、初中、高中等等，反正就是不同層度的，而且都不是人力這方面的專業(yè)，由于人才的缺少和對(duì)于人力資本的認(rèn)識(shí)缺少，現(xiàn)在的人力資本市場(chǎng)還存在很大的問題。人力資本市場(chǎng)發(fā)展失衡，部分高校畢業(yè)沒有去享受公共均等服務(wù)。線下與線上人力資本市場(chǎng)融合度、延伸生度都還不夠。雖然在美團(tuán)的發(fā)展性還是挺好的，對(duì)于應(yīng)聘的人員沒有歧視性，但是公司確實(shí)極少在高校的招聘會(huì)出現(xiàn)，在人才市場(chǎng)也很少出現(xiàn)美團(tuán)任何職位的招聘廣告。公司的要求低，對(duì)于人才的培養(yǎng)少，雖然公司發(fā)展快，可是長(zhǎng)期如此不培養(yǎng)相關(guān)人才肯定是會(huì)拖住其他服務(wù)部門前進(jìn)的步伐的。4.2缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就大理地區(qū)的美團(tuán)對(duì)于人力資本這方面就沒有具體的要求，比如說應(yīng)聘人力方面崗位的只要學(xué)歷在大專及大專以上就行，專業(yè)沒有任何的限制，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)方面也沒有要求，在市場(chǎng)上沒有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。在自己確認(rèn)要上班之后去辦理入職，入職的時(shí)候只是由老員工大概的講一下平常工作中會(huì)使用得到的招聘軟件，隨意了解一下對(duì)招聘軟件的操作；在上班時(shí)間做些什么事和平常需要發(fā)的表格，其他的并沒有多的教給的東西，平常管理層也沒有提起任何對(duì)員工的進(jìn)行人力方面的培訓(xùn)的想法。工作上可以說是挺混亂的，很多不是人事負(fù)責(zé)的工作也會(huì)給人事做。平常的工作時(shí)間我們不僅需要負(fù)責(zé)為公司招聘騎手等；還要為新員工辦理入職手續(xù)，也要為員工辦理離職手續(xù)；很多時(shí)候還有雜七雜八的表格要我們做，對(duì)于這些具體事情就沒有明確的分工。在沒有分工的時(shí)候基本就會(huì)交給新人做，新人容易說話，還在學(xué)習(xí)階段，也不會(huì)做出反駁之類的舉動(dòng)。而這樣的情況下管理層也沒有為每個(gè)人分配具體事務(wù)，只是一味的告訴大家要完成招聘任務(wù)。就這而言這份工作只要自己想做就能去做，沒有任何難度性。4.3服務(wù)特色不鮮明現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在許多行業(yè)中，對(duì)專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的需求不斷增長(zhǎng)。在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，從業(yè)人數(shù)逐年增加，但從失業(yè)人員素質(zhì)不高，受過專門培訓(xùn)的人員所占比例極低。服務(wù)貿(mào)易研究人員的了解在國(guó)內(nèi)是缺少的，很多公司逐漸認(rèn)識(shí)到相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性，開始慢慢對(duì)公司里的可塑性人才進(jìn)行一定階段的培訓(xùn)，使其更好的在自己職位為公司謀利。在大理美團(tuán)的人力資本管理更是沒有任何關(guān)于這方面的要求以及培訓(xùn)，就我實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間來看公司只側(cè)重于對(duì)騎手的招聘，對(duì)于人力資本人才方面沒有任何的要求。究其根本就是管理層對(duì)于人力管理方面沒有給與太大重視，只覺得自己崗位沒有缺人就可以，卻沒有想過是什么原因?qū)е氯丝偸莵韥砣ト?，就我了解現(xiàn)在大理地區(qū)在得最久的人事主管大概是兩年多時(shí)間。因?yàn)楣驹谌肆Ψ矫鏇]有任何的獎(jiǎng)懲機(jī)制，就連晉升職位的機(jī)會(huì)也沒有，從一開始去是什么職位到后面也就是那個(gè)職位，從未想過對(duì)管理方面進(jìn)行改善來留住能力好的優(yōu)秀人才,這都是導(dǎo)致公司服務(wù)特色不鮮明的原因。4.4優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重優(yōu)秀的人才是公司的重要資源，應(yīng)該努力抓住，繼續(xù)培養(yǎng)。目前而言想要招聘高素質(zhì)的員工很困難，培訓(xùn)他們也很困難，而且留住這些高素質(zhì)員工也更加困難。公司內(nèi)留不住優(yōu)秀人才的原因有很多：薪資結(jié)構(gòu)、人力規(guī)劃、晉升機(jī)制、個(gè)人績(jī)效考核等等方面都是有可能造成留不住人才的原因。大理地區(qū)員工的工資結(jié)構(gòu)我覺得是可以調(diào)整一下的，目前的薪資其實(shí)普遍偏低。很多員工都是有責(zé)底薪，幾個(gè)月會(huì)調(diào)整一次，最低的時(shí)候甚至是1800元的有責(zé)底薪，從來沒聽到過有無責(zé)底薪的說法，導(dǎo)致很多人即使來應(yīng)聘過了試用期也不愿意留下了，覺得對(duì)于自己的生活沒有基本的保證。平常國(guó)家法定節(jié)假日也沒有放假休息，除了過年有年假；月休方面只有三四天，有時(shí)候事情多還休息不了，導(dǎo)致很多人處于緊繃的狀態(tài)。同樣的公司昆明的卻有雙休，有無責(zé)底薪；而大理的卻沒有，在這一方面就應(yīng)該加以改善。大理地區(qū)的經(jīng)常留不住人的原因基本就是這兩個(gè)方面，也希望公司后期能夠加以改善。5從人力資本方面提升美團(tuán)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議本章節(jié)只要寫的是關(guān)于提升美團(tuán)人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力建議，只要是對(duì)第四節(jié)的問題做出的相關(guān)建議，分別是優(yōu)化人力資本文化素質(zhì)、細(xì)化人力資本結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)培訓(xùn)使人力資本更好完善、留住人才提高服務(wù)質(zhì)量幾個(gè)方面建議，對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)解釋。5.1提高人力資本文化素質(zhì)在公司組織架構(gòu)圖中就可以明顯看出美團(tuán)是一個(gè)擁有很多部門的公司，各個(gè)部門相互合作，共同發(fā)展。但是對(duì)于人力資本這方面就我實(shí)習(xí)的期間可以觀察到，大家所接受的文化教育不一樣，有的是農(nóng)村的，有的是城市的，大家接觸不一樣。另外，我國(guó)現(xiàn)行的教育支出結(jié)構(gòu)還不夠合理。在全球來看中國(guó)人口多，求職的人也多，許多畢業(yè)生工作與專業(yè)不符。我國(guó)各地教育經(jīng)費(fèi)投入不平衡，東部用于教育的支出遠(yuǎn)高于中西部，而且大部分地區(qū)的三級(jí)教育投資在公共預(yù)算中所占的比例并沒有呈現(xiàn)出合理的“金字塔”，在這些地區(qū)可以更直觀地看出公司的文化差異是正常的。公司需要大量人才，可以加強(qiáng)與高校的合作，多參與高校的校園招聘會(huì)，吸引一些即將畢業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生；在招聘的時(shí)候公司應(yīng)該對(duì)不同的崗位進(jìn)行不同的學(xué)歷要求，提高公司團(tuán)隊(duì)的文化素質(zhì)。比如在招聘各部門人力這方面則可以要求最低學(xué)歷是?？飘厴I(yè)的，當(dāng)然對(duì)于有能力且有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才可以另作考慮；在騎手方面只要基本素質(zhì)過關(guān)，熟練使用導(dǎo)航，汽車穩(wěn)等就可以，這大概就是公司目前可以做到一個(gè)小改善。主要是好的人力資本發(fā)展可以為公司其他的服務(wù)貿(mào)易帶來更好的發(fā)展。5.2打造核心競(jìng)爭(zhēng)力一部分新興服務(wù)行業(yè)對(duì)專業(yè)人員和技能有更高的要求，但滿足服務(wù)業(yè)需求的專業(yè)卻很少。而且該公司尚未意識(shí)到職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性，因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃的員工太少且含糊不清，并且培訓(xùn)成本低，導(dǎo)致培訓(xùn)不理想。就這些情況來看公司應(yīng)該針對(duì)不同部門進(jìn)行不同方面的定期培訓(xùn)，公加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，打造出自己公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就比如人力資本方面，公司更應(yīng)該針對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。就我個(gè)人認(rèn)為每個(gè)月都可以對(duì)員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，公司可以針對(duì)不同工作人群做不同的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于能力好的可以加大學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的可以放緩學(xué)習(xí)任務(wù)，而且可以定期進(jìn)行考核。讓員工了解清楚什么是人力資本，如何可以更完善的做好同時(shí)也要了解清楚自己的工作職責(zé)所在。最后最重要的是還要把各個(gè)工作細(xì)化下來，把每個(gè)人應(yīng)該做的事請(qǐng)給每個(gè)人分配好，避免出現(xiàn)有的工作沒有做好卻找不到源頭，并且教大家如何做好這些事，完成好自己的工作部分。5.3提升新的服務(wù)模塊近年來公司一直在發(fā)展新的業(yè)務(wù)模塊，就拿最近的美團(tuán)優(yōu)選這一塊來說，我覺得公司可以建立多元化的人力資本投資體制，公司應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入。對(duì)于新入職的大批量員工不可能都讓他們直接進(jìn)入工作，應(yīng)該規(guī)范化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)和模擬實(shí)踐，然后根據(jù)個(gè)人情況分到不同的部門；比較公司業(yè)務(wù)模塊發(fā)展得越來越多，每個(gè)業(yè)務(wù)模塊都需要大量人才，而這些人才不僅通過專業(yè)培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技能，而且還可以培養(yǎng)出具有復(fù)雜創(chuàng)新精神的高級(jí)管理人員。高級(jí)管理人員還應(yīng)包括管理型的領(lǐng)導(dǎo),人力資源管理以及教育培訓(xùn)型的管理型人才。人力資本是服務(wù)貿(mào)易行業(yè)中非常寶貴的資源，大量吸引高校的優(yōu)秀人才，提高人才素質(zhì)的同時(shí)也可以提高服務(wù)質(zhì)量。所以公司可以針對(duì)不同工作人群做不同的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于能力好的可以加大學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的可以放緩學(xué)習(xí)任務(wù)，而且可以定期進(jìn)行考核。而好的員工肯定是因?yàn)閾碛泻玫念I(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于管理層的培訓(xùn)也應(yīng)該提高，使領(lǐng)導(dǎo)者可以更好的管理自己部門的員工，有很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度決定了員工的工作狀態(tài)。公司也應(yīng)該調(diào)整對(duì)公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，增加部門的考核競(jìng)爭(zhēng)體系，提供了很多晉升機(jī)會(huì)給大家，可以幫助公司留住很多人才，樹立公司在員工心中的形象。5.4留住人才提高服務(wù)質(zhì)量公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度好的情況下很有肯留住優(yōu)秀員工，避免員工經(jīng)常離職的現(xiàn)象發(fā)生。此外，通過改善專業(yè)人才的薪酬福利體系，優(yōu)化績(jī)效考核體系，鼓勵(lì)員工的自主創(chuàng)新精神和能力，可以提高服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的規(guī)模效益。對(duì)于大理地區(qū)的最主要的就是調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及節(jié)假日休息，在第四大節(jié)里就明確指出了問題所在，在這里就應(yīng)該調(diào)整出合理的薪資結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的工作部門做出不同的且合適的調(diào)整，工作是為了生活，是為了養(yǎng)家，都是比較看重基本薪酬的。一個(gè)好的薪資制度對(duì)于公司來說是不可缺少的，能夠留住更多的人才。在休息方面：很多重要的節(jié)假日應(yīng)該給員工放假，長(zhǎng)期的緊張工作狀態(tài)會(huì)使人感到崩潰狀態(tài)。所以讓員工有一些放松的機(jī)會(huì)，好的放松可以提高員工的后期工作熱情。好的改善可以讓公司留住很多人才，同時(shí)也可以吸引其他人才。以加快公司的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。結(jié)束語在新時(shí)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，還有現(xiàn)代世界現(xiàn)代貿(mào)易體制的變化，人力資本在學(xué)術(shù)密集型面料產(chǎn)業(yè)中可以發(fā)揮更重要的作用。而人力資本帶動(dòng)發(fā)展的服務(wù)貿(mào)易是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征之一。我國(guó)人口數(shù)量大，分布范圍廣，東部地區(qū)和中西部地區(qū)的各方面差異大。在教育的投入方面東部地區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中西部地區(qū)，導(dǎo)致中西部地區(qū)的人口素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于東部地區(qū)。在市場(chǎng)上有很多剩余勞動(dòng)力無法找到適合的工作，對(duì)于人才的培養(yǎng)不論是各大高?；蛘呤瞧髽I(yè)都是存在很大問題的。作為人力資源密集型的國(guó)家，我國(guó)勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)不斷加強(qiáng)。在新時(shí)期的推動(dòng)下，原有創(chuàng)新能力不足的培育受到了極大的沖擊，大量廉價(jià)勞動(dòng)力的使用產(chǎn)生了轉(zhuǎn)移效應(yīng)，在很大程度上拉低了我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，中國(guó)應(yīng)盡快采取措施，盡可能擺脫資源依賴，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。學(xué)習(xí)國(guó)外的一些成熟技術(shù)和管理方式，把這些與我國(guó)的情況結(jié)合起來制定出適合我國(guó)發(fā)展的策略。如今我國(guó)也在往新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)努力發(fā)展，在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展越來越快，在很大程度上是離不開人力資本的，因此在發(fā)展其他行業(yè)的時(shí)候我們也應(yīng)該注重人力資本的投入。完善市場(chǎng)上的人力資本體系，加大對(duì)人力資本的培訓(xùn)投入；各大高校也培訓(xùn)一部分的人力資本方面人才；社會(huì)、國(guó)家對(duì)于教育投入也要加強(qiáng)，盡可能的縮小各地的文化差異。在此我個(gè)人認(rèn)為人力資本的優(yōu)化發(fā)展是可以有效促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展的。參考文獻(xiàn)[1]莊惠明,黃建忠,陳潔.基于“鉆石模型”的中國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證分析[M].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2018(3):83-89.[2]王恕立,胡宗彪.我國(guó)服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的實(shí)證研究[J].國(guó)際貿(mào)易問題.2017(4):12-15[3]丁平.中國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析與對(duì)策研究[M].世界經(jīng)濟(jì)研究.2017(9):8-16[4]殷風(fēng),陳憲.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易影響因素與我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].國(guó)際貿(mào)易問題.2019(2):61-69.[5]王恕立,胡宗彪.服務(wù)業(yè)FDI流入與東道國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口一基于中國(guó)數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)研究[J].國(guó)際貿(mào)易問題.2019(11):17-19[6]程大中,鄭樂凱,魏如青.全球價(jià)值鏈視角下的中國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力再評(píng)估[J]