2024年度高端小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)合同

2024年度高端小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1高端小區(qū)1.2全方位物業(yè)管理服務(wù)1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔2.2綠化養(yǎng)護(hù)管理2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.4安全保障2.5客戶服務(wù)與投訴處理第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1清潔服務(wù)質(zhì)量3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期3.4安全保障措施3.5客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付周期4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4支付方式第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方監(jiān)督權(quán)5.2乙方服務(wù)報(bào)告5.3定期評估5.4合同變更與終止第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1提供服務(wù)條件6.2配合乙方工作6.3遵守物業(yè)管理規(guī)定6.4支付服務(wù)費(fèi)用第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1按約提供服務(wù)7.2保障服務(wù)質(zhì)量7.3保密義務(wù)7.4法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件10.4合同終止后的處理第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約保密條款第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3補(bǔ)充協(xié)議第十四條合同的簽署14.1甲方簽署人14.2乙方簽署人14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1高端小區(qū)本合同所述“高端小區(qū)”是指位于_______（地址）的住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、商業(yè)配套設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施等。1.2全方位物業(yè)管理服務(wù)本合同所述“全方位物業(yè)管理服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等在內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。1.3合同期限本合同的有效期為_______年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔乙方負(fù)責(zé)對高端小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括但不限于樓道、電梯間、大廳、公共衛(wèi)生間等，保持公共區(qū)域干凈整潔。2.2綠化養(yǎng)護(hù)管理乙方負(fù)責(zé)高端小區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，包括但不限于修剪綠化植物、澆水、施肥、病蟲害防治等，保持綠化區(qū)域植物生長良好、環(huán)境優(yōu)美。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)高端小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.4安全保障乙方負(fù)責(zé)高端小區(qū)的安全保障工作，包括但不限于門禁管理、巡邏巡查、消防安全管理、事故應(yīng)急預(yù)案等，保障小區(qū)內(nèi)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.5客戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為甲方提供物業(yè)咨詢服務(wù)，處理甲方提出的各類投訴和問題，包括但不限于物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1清潔服務(wù)質(zhì)量乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保清潔質(zhì)量達(dá)到_______（具體標(biāo)準(zhǔn)）。3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化植物生長良好、景觀效果達(dá)到_______（具體標(biāo)準(zhǔn)）。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期乙方按照設(shè)備的使用情況和甲方要求，制定設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.4安全保障措施乙方建立健全安全保障制度，加強(qiáng)門禁管理、巡邏巡查等工作，確保小區(qū)內(nèi)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.5客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方投訴或問題時(shí)，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)解決問題。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)高端小區(qū)的實(shí)際情況和乙方的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用為_______元/月。4.2服務(wù)費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月的_______日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同期限內(nèi)，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.4支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進(jìn)行。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。5.2乙方服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。5.3定期評估甲方應(yīng)定期對乙方的服務(wù)進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。5.4合同變更與終止如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議或變更合同內(nèi)容，可協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1提供服務(wù)條件甲方應(yīng)提供乙方履行合同所需的工作場地、設(shè)施設(shè)備等條件，確保乙方正常提供服務(wù)。6.2配合乙方工作甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，配合乙方處理各類問題和投訴。6.3遵守物業(yè)管理規(guī)定甲方應(yīng)遵守高端小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境。6.4支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方正常提供物業(yè)管理服務(wù)。第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1按約提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，全面、及時(shí)、高質(zhì)量地為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。7.2保障服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)整改。7.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地或有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，自合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。10.2合同變更程序合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.3合同終止條件合同期限屆滿前，如雙方同意終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.4合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)移交手續(xù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的交接等。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約保密條款違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成的實(shí)際損失的_______倍。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解、仲裁或法律途徑解決。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，可通過書面形式，郵寄至對方指定的地址。13.2合同附件本合同附件包括：雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、合同履行所需的相關(guān)文件等。13.3補(bǔ)充協(xié)議如本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1甲方簽署人甲方簽署人為：_______（姓名），身份證號碼：_______。14.2乙方簽署人乙方簽署人為：_______（姓名），身份證號碼：_______。14.3簽署日期本合同于_______年_______月_______日由雙方簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：高端小區(qū)概況說明書詳細(xì)介紹高端小區(qū)的基本情況，包括小區(qū)的位置、規(guī)模、設(shè)施等。附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件3：設(shè)施設(shè)備維護(hù)清單詳細(xì)列明需要乙方維護(hù)的設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、維護(hù)周期等。附件4：安全保障措施清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)采取的安全保障措施，以及各項(xiàng)措施的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件5：客戶服務(wù)流程說明詳細(xì)說明乙方的客戶服務(wù)流程，包括投訴接收、問題處理等環(huán)節(jié)。附件6：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基數(shù)、費(fèi)率等。附件7：違約金計(jì)算公式詳細(xì)說明違約金的計(jì)算公式，以及計(jì)算違約金的依據(jù)。附件8：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，以及保密信息的范圍和保密期限。附件9：爭議解決方式說明詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)可以選擇的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件10：合同履行地點(diǎn)和聯(lián)系方式詳細(xì)列明雙方在合同履行過程中的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_______%。示例：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式按照附件7中的公式進(jìn)行。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。示例：若乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式按照附件7中的公式進(jìn)行。3.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定：雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)商確定違約責(zé)任。示例：若甲方未提供乙方履行合同所需的工作場地、設(shè)施設(shè)備等條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間就高端小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成的書面協(xié)議。2.物業(yè)管理服務(wù)：物業(yè)管理服務(wù)是指乙方按照本合同的