物業(yè)管理員多選51-100刷題無限次附有答案

物業(yè)管理員多選51-100刷題無限次[復(fù)制]51物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評(píng)通常采用*A整體考核法B個(gè)體考核法C定量考核法(正確答案)D定期考核法E定性考核法(正確答案)52定性考核法主要包括采用個(gè)人述職群眾考評(píng)組織談話上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從*A“德”(正確答案)B“能”(正確答案)C“勤”(正確答案)D“智”E“績”(正確答案)53一般說來，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為*A年終獎(jiǎng)勵(lì)B物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)C精神獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)D定期獎(jiǎng)勵(lì)E不定期獎(jiǎng)勵(lì)54對(duì)于員工獎(jiǎng)勵(lì)以下說法正確的是*A要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成(正確答案)B對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式C獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符(正確答案)D獎(jiǎng)勵(lì)的方式要保持不變E員工作出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)55以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有*A訴說(正確答案)B表示同情C提問D調(diào)查(正確答案)E跟蹤56物業(yè)管理投訴處理方法有*A真誠對(duì)待，冷靜處理(正確答案)B總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)(正確答案)C與業(yè)主耐心爭(zhēng)辯D及時(shí)處理，注重質(zhì)量(正確答案)E將投訴化解在萌芽階段57物業(yè)管理投訴處理的要求有*A對(duì)投訴要“誰受理誰跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(正確答案)C盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)(正確答案)D接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(正確答案)E對(duì)業(yè)主的過多要求不予理睬58投訴的意義在于*A物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑(正確答案)B要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤改善管理與服務(wù)加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇(正確答案)C業(yè)主反復(fù)地電話投訴書信投訴拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，將影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常工作，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌聲譽(yù)D投訴經(jīng)常是一部分業(yè)主的無理取鬧E投訴的處理會(huì)耗費(fèi)物業(yè)公司管理人員大量的時(shí)間和精力59客戶溝通的注意事項(xiàng)包括*A良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流(正確答案)B物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇神情專注(正確答案)C對(duì)所有類型的問題，物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)采取相同的溝通方法D客戶溝通的事由過程結(jié)果應(yīng)記錄歸檔(正確答案)E在與業(yè)主正式溝通中，可以直接進(jìn)入主題，使雙方更快地交流60以下屬于物業(yè)管理常用行政公文的有*A函(正確答案)B總結(jié)C守則D決定(正確答案)E報(bào)告(正確答案)61“通知”是*A前行文(正確答案)B后行文C內(nèi)行文(正確答案)D下行文(正確答案)E上行文62事務(wù)文書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)表述工作事務(wù)所用的書面文書。從總體上說，事務(wù)文書的權(quán)威性約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性，是做好物業(yè)管理工作不可缺少的工具。主要包括*A計(jì)劃(正確答案)B大事記(正確答案)C倡議書(正確答案)D會(huì)議紀(jì)要E總結(jié)(正確答案)63禮儀文書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于日常社會(huì)交往并反映一定的禮節(jié)儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點(diǎn)，是*A禮節(jié)性(正確答案)B規(guī)范性(正確答案)C莊重性D嚴(yán)肅性E親切性64組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位區(qū)域*A“事由”(正確答案)B“文種”(正確答案)C單位D性質(zhì)E時(shí)間65計(jì)劃的內(nèi)容一般由*A前言(正確答案)B主體(正確答案)C正文D結(jié)論E結(jié)尾(正確答案)66將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，其主要目的在于*A強(qiáng)調(diào)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的決策權(quán)B強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的主導(dǎo)權(quán)C強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)(正確答案)D強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序(正確答案)E強(qiáng)調(diào)業(yè)主管理活動(dòng)必須納入政府管理67城鎮(zhèn)住房制度，是國家在解決城鎮(zhèn)居民住房問題方面實(shí)行的基本政策和制度，主要包括*A城鎮(zhèn)住宅建設(shè)投資方式(正確答案)B住房分配方式(正確答案)C住房管理方式(正確答案)D住房消費(fèi)方式(正確答案)E住房交換關(guān)系等方面(正確答案)68《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過程中，主要遵循以下幾個(gè)基本原則*A物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則(正確答案)B維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則(正確答案)C現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則(正確答案)D從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則(正確答案)E業(yè)主之間平等的原則69物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括三個(gè)方面的內(nèi)容：*A崗位必備品德B崗位必備知識(shí)(正確答案)C崗位必備能力(正確答案)D培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃(正確答案)E培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)70作為第一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)，《條例》第一條開宗明義，將*A提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)(正確答案)C維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益D維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益(正確答案)E改善人民群眾的生活和工作環(huán)境(正確答案)71房地產(chǎn)生產(chǎn)方式經(jīng)歷長時(shí)期的改革發(fā)展，綜合開發(fā)后的住宅小區(qū)呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)*A合理布局B統(tǒng)一規(guī)劃C數(shù)量多(正確答案)D規(guī)模大(正確答案)E建筑水平與配套設(shè)施設(shè)備得到突破性的提升(正確答案)72（）是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。*A管理有序B自負(fù)盈虧C等價(jià)有償(正確答案)D雙向選擇(正確答案)E自由競(jìng)爭(zhēng)73《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過程中，主要遵循*A物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則(正確答案)B突出保護(hù)弱者的原則C維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則(正確答案)D現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則(正確答案)E從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則(正確答案)74《條例》第四十四條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。理解這條規(guī)定，需注意以下哪幾點(diǎn)：*A提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。(正確答案)B合同以外的服務(wù)事項(xiàng)需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。(正確答案)C物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。(正確答案)D以上不都是E以上都是75包干制物業(yè)收費(fèi)形式的特點(diǎn)：*A包干制物業(yè)收費(fèi)形式比較簡捷(正確答案)B包干制物業(yè)收費(fèi)形式交易透明度不高(正確答案)C在收費(fèi)率偏低時(shí)，容易導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損(正確答案)D在市場(chǎng)不規(guī)范時(shí)，個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能通過減少物業(yè)服務(wù)成本來保證企業(yè)利潤，業(yè)主的權(quán)益可能受到侵害(正確答案)E物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式在非住宅物業(yè)管理項(xiàng)目中較多采用76根據(jù)不同物業(yè)管理階段和不同的簽約主體，現(xiàn)實(shí)存在兩種物業(yè)服務(wù)合同。分別是*A物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)B前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)C后期物業(yè)服務(wù)合同D物業(yè)管理合同E物業(yè)合同77前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括*A合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況(正確答案)B物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式(正確答案)C物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的內(nèi)容(正確答案)D物業(yè)的承接查驗(yàn)(正確答案)E物業(yè)的使用與維護(hù)(正確答案)78《條例》關(guān)于利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，主要作幾方面的規(guī)定：*A原則規(guī)定了利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的辦理程序(正確答案)B明確相關(guān)業(yè)主業(yè)主大會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的事前否決權(quán)(正確答案)C確定業(yè)主由于物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益的使用方向(正確答案)D規(guī)定了利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的經(jīng)營范圍E以上都是80《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)作出原則規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循*A合理原則(正確答案)B公平原則C費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則(正確答案)D公開原則(正確答案)E以上都是81在發(fā)生安全事故時(shí)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行的義務(wù)包括*A發(fā)生安全事故時(shí)要立即采取應(yīng)急措施，避免擴(kuò)大損失(正確答案)B立即通知業(yè)主委員會(huì)C及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告事故(正確答案)D做好賠償工作E協(xié)助做好救助工作(正確答案)82業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行使用。但這種使用不能侵害全體業(yè)主的合法權(quán)益，因此，每一個(gè)業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用的情況享有*A占有B知情(正確答案)C收益D處分E監(jiān)督(正確答案)83業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的*A建筑面積(正確答案)B住宅套數(shù)(正確答案)C家庭成員D年齡E政治面貌84前期物業(yè)管理招標(biāo)分為*A公開招標(biāo)(正確答案)B內(nèi)部招標(biāo)C邀請(qǐng)招標(biāo)(正確答案)D主動(dòng)招標(biāo)E被動(dòng)招標(biāo)85物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收主要包括*A對(duì)給水和暖氣管線做打壓實(shí)驗(yàn)，檢查各類閥閘是否靈活，各類配件支架是否齊全完好，檢查排水系統(tǒng)是否通暢(正確答案)B檢查相關(guān)的儀表儀器是否齊全完好，所有設(shè)備設(shè)施是否符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C消防采暖電梯等須有政府認(rèn)可的專業(yè)驗(yàn)收合格證書(正確答案)D空調(diào)發(fā)電機(jī)電梯機(jī)房高壓泵房等高噪音設(shè)備設(shè)施是否有環(huán)保驗(yàn)收合格證(正確答案)E檢查溝井等附屬設(shè)施是否符合規(guī)定要求(正確答案)86以下（）費(fèi)用不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。*A全部供水供電供氣供熱通訊有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用B依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修更新和改造費(fèi)用(正確答案)C依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水供電供氣供熱通訊有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(正確答案)D人為損壞住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用(正確答案)E根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金中支出的住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(正確答案)87現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況*A房屋租用人B房屋所有權(quán)證書持有人(正確答案)C房屋共有權(quán)證書持有人(正確答案)D房屋使用證書持有人E待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人(正確答案)88在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中必須遵守的原則是*A公開(正確答案)B公平(正確答案)C公正(正確答案)D廉正(正確答案)E誠實(shí)信用(正確答案)89業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則包括*A遵守相鄰權(quán)規(guī)定(正確答案)B遵守房屋裝飾裝修規(guī)定(正確答案)C共用部位共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定D使用物業(yè)的禁止性規(guī)定E利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的規(guī)定90維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則：*A在非指定位置傾倒或拋棄垃圾雜物B物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)中業(yè)主應(yīng)當(dāng)相互配合與協(xié)助(正確答案)C涉及公共利益與公共安全的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)(正確答案)D利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)E保修責(zé)任與專項(xiàng)維修資金的繳存使用和管理(正確答案)91從事物業(yè)管理的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：*A物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)B能夠?qū)ν稑?biāo)人提出申訴C有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的營業(yè)場(chǎng)所和相應(yīng)資金(正確答案)D有能夠編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)的相應(yīng)專業(yè)力量(正確答案)E有房地產(chǎn)行政主管部門建立的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家名冊(cè)(正確答案)92開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在（）到齊后公開進(jìn)行*A招標(biāo)人(正確答案)B監(jiān)標(biāo)人(正確答案)C投標(biāo)人(正確答案)D評(píng)標(biāo)人E開標(biāo)人(正確答案)93業(yè)主公約的內(nèi)容主要包括*A有關(guān)物業(yè)的使用維護(hù)管理(正確答案)B業(yè)主的共同利益(正確答案)C業(yè)主應(yīng)當(dāng)行使的權(quán)利D業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)(正確答案)E違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任(正確答案)94業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處*A業(yè)主大會(huì)B業(yè)主委員會(huì)C業(yè)主代表(正確答案)D當(dāng)?shù)卣瓻建設(shè)單位(正確答案)95《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行*A告知義務(wù)(正確答案)B制止義務(wù)(正確答案)C報(bào)告義務(wù)(正確答案)D教育義務(wù)E執(zhí)行義務(wù)96房地產(chǎn)開發(fā)是城市建設(shè)的主要方式，與城市規(guī)劃有著相互依存的關(guān)聯(lián)。城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的關(guān)系是：*A《城市規(guī)劃法》規(guī)定：“城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地利用和各項(xiàng)建設(shè)必須符合城市規(guī)劃，服從規(guī)劃管理”(正確答案)B房地產(chǎn)開發(fā)作為城市建設(shè)的主要方式，基本都是在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行(正確答案)C房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，只有符合城市規(guī)劃要求，包括用地?cái)?shù)量用地位置用地強(qiáng)度建筑用途的功能布局建筑設(shè)計(jì)形式設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，才能有效促進(jìn)城市建設(shè)，和諧城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展(正確答案)D同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)又是實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃的主要途徑，沒有房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的實(shí)施，城市規(guī)劃如同紙上談兵，失去其存在的意義(正確答案)E以上不都是97轉(zhuǎn)讓以劃撥方式取得土地使用權(quán)的房地產(chǎn)時(shí)：*A應(yīng)當(dāng)取得人民政府的批準(zhǔn)，或符合人民政府規(guī)定可以轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的制度和政策(正確答案)B人民政府按照國務(wù)院規(guī)定，要求轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)由受讓方辦理土地使用權(quán)出讓手續(xù)的，受讓方應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定繳納土地使用權(quán)出讓金(正確答案)C人民政府按照國務(wù)院規(guī)定可以不辦理土地使用權(quán)出讓手續(xù)的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院規(guī)定將轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所獲收益中的土地收益上繳國家或者作其他處理(正確答案)D按照出讓合同約定進(jìn)行投資開發(fā)，屬于房屋建設(shè)工程的，完成開發(fā)投資總額的25％以上，屬于成片開發(fā)土地的，形成工業(yè)用地或者其他建設(shè)用地條件E轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時(shí)房屋已經(jīng)建成的，還應(yīng)當(dāng)持有房屋所有權(quán)證書98無論商品房預(yù)售與現(xiàn)售，都必須遵守以下原則：*A商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售(正確答案)B商品房銷售時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，買受人應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同時(shí)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立有關(guān)物業(yè)管理的協(xié)議(正確答案)C房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人(正確答案)D房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房(正確答案)E房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《廣告法》《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須真實(shí)合法科學(xué)準(zhǔn)確。同時(shí)，發(fā)布的商品房銷售廣告和宣傳資料所明示的事項(xiàng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中約定(正確答案)99房屋租賃的主要原則：*A房屋租賃