8D問題分析與解決11

8D問題分析與解決一什么是8D？二在什么情況下使用8D來分析問題？三8D分析過程一.什么是8D？8D：解決問題的8個步驟D0問題/緊急反應措施（根據(jù)情況決定是否需要）D1成立8D小組D2描述問題D3實施并驗證臨時性糾正措施D4確定和驗證問題的根本原因D5選擇和驗證永久性糾正措施D6實施和驗證永久性糾正措施D7防止問題再次發(fā)生系統(tǒng)性預防建議D8表彰小組和個人貢獻二.在什么情況下使用8D？8D適用標準：

1.問題已經明確和量化2.原因不知道；

3.管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生；

4.客戶抱怨，要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法；5.癥狀的復雜性超出個人或者本部門能解決的范圍。三.8D分析過程-D0D0問題發(fā)生/緊急反應措施（可選項）問題發(fā)生顧客投訴發(fā)生質量事故生產不良率驟然上升控制圖出現(xiàn)異常等設備頻繁出現(xiàn)故障ERA（緊急反應措施）評估是否需要執(zhí)行ERA來保護顧客驗證ERA有效并不會產生新的問題執(zhí)行ERA緊急反應行動三.8D分析過程-D0案例2016年6月20日8時30分，檢測工段反饋尾氣打印機出現(xiàn)故障，MFT連接不上打印機。1到5號打印機均無法打印，MFT在選擇打印機時顯示Un-kownstate。很多車輛堵在尾氣工段。

措施：機房Ping打印機地址不通，更換路由器，故障未消除，準備將尾氣新增的網絡接到路由器（確認尾氣新增的網絡有效，但需要制作網線，耗時較長，如不采用ERA將導致事態(tài)擴散，滯留車輛堵在工段，引起工段抱怨）

緊急反應行動（ERA）：將尾氣打印機挪至機房繼續(xù)打印，并將已經受影響的車輛通過改寫數(shù)據(jù)地址重新打印出來，避免車量滯留和工段的進一步抱怨。三.8D分析過程-D1D1：成立8D小組人數(shù)限制在4-10人，包含領導、負責人、時間管理員、協(xié)調員、記錄員和其他成員）；有上下部門人員參與，充分描述問題現(xiàn)象以及帶來的影響，成員要代表顧客的觀點，不要有狹隘的部門思想；根據(jù)需要變更小組成員。三.8D分析過程-D2D2：描述問題—5W+（2H）WhatwhenwherewhoWhyHowtoHowmuchwhat發(fā)生了什么？when在什么時間段內發(fā)生的？where在什么地點發(fā)生的？Who什么人在場？Why可能是什么原因？Howto可以用什么方法解決？Howmuch需要多少成本？三.8D分析過程-D2案例

出租屋內，一日早晨，小王正在水龍頭邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹。鋪在地上的草席和被子全部都漂在水中。

描述：what：小王家中被水淹

when:從小王洗完臉到下班回家這段時間內

where:出租屋內who:小王why:忘記關水龍頭、水管爆裂、下水道堵住等howmuch:席子和被子等被浸在水中，不良率100%完整描述：

在小王出門到下班回家這段時間內，小王的出租屋被水淹了，席子、

被子等物品漂在水中，不良率100%，可能是由于小王忘記關水龍頭、水

管爆裂、下水道堵住等原因導致被淹（可選項）

三.8D分析過程-D3D3：實施并驗證臨時性糾正措施D3是在執(zhí)行永久性糾正措施前執(zhí)行的臨時控制計劃（ICA），旨在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。

執(zhí)行ICA時：有時間讓8D小組找到問題的根本原因保證顧客免受問題帶來的進一步的影響保證問題得到控制，減少損失案例-小王家被水淹臨時措施：停-撈-排-查-問三.8D分析過程-D4一種根本系統(tǒng)解決問題的方法（5W分析法）有一次大野耐生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉，于是大野耐一與工人進行了以下對話：問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲斷了”問：“為什么超負荷？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！眴枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠??！眴枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損松動了。”問：“為什么磨損了呢？”

答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”D4：確定和驗證問題的根本原因

確定根本原因也許會花很長時間，但從長期來看是更有效地利用了時間。因為：不用一個接一個地“快速糾正”不必浪費時間在危險控制上不必常常建立顧客滿意度只需解決問題一次三.8D分析過程-D5D5：選擇和驗證永久性糾正措施（PCA）描述想要的結果：如小王家不會再被水淹，尾氣打印機不再發(fā)生斷網選擇方案的標準：包括資金是否充足、規(guī)定期限內能否完成、是否符合公司的程序或法規(guī)等，根據(jù)以上條件選出最為合適的永久糾正措施。驗證：在選擇PCA前，需要評估每一個選擇包含的風險，可以通過下面的方式驗證PCA進行試驗和演示，如離線生產運行將新的永久性措施和相似的證明過的措施進行比較在發(fā)布前評審設計文件三.8D分析過程-D6D6：執(zhí)行和驗證PCA

1.為什么執(zhí)行PCA？執(zhí)行PCA來消除根本原因證實確保PCA在執(zhí)行后能夠達到預期的效果2.制定方案，執(zhí)行PCA；

3.證實PCA：怎樣證明？（執(zhí)行后跟蹤，規(guī)定日期內問題沒有復現(xiàn)）

注意事項：在證實PCA前，應將ICA去掉。ICA是掩蓋問題，而不是真正去解決問題。三.8D分析過程-D7D7：防止問題再次發(fā)生