華陽公寓綜合物業(yè)服務(wù)協(xié)議 2024年版

華陽公寓綜合物業(yè)服務(wù)協(xié)議2024年版本合同目錄一覽第一條華陽公寓綜合物業(yè)服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議主體第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域維護(hù)2.2設(shè)施設(shè)備管理2.3綠化保潔服務(wù)2.4安全保衛(wèi)工作2.5其他服務(wù)內(nèi)容第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用繳納方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4逾期繳費(fèi)處理第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1協(xié)議有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止協(xié)議第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施5.3客戶投訴與處理第六條物業(yè)項(xiàng)目管理部門職責(zé)6.1部門職責(zé)劃分6.2員工管理6.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)第七條業(yè)主（居民）義務(wù)與權(quán)利7.1遵守物業(yè)管理規(guī)定7.2配合物業(yè)管理工作7.3享有物業(yè)服務(wù)權(quán)益第八條華陽公寓管理方義務(wù)與權(quán)利8.1履行服務(wù)合同義務(wù)8.2維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益8.3履行告知義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償方式第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4訴訟解決第十一條合同的簽訂、變更與解除11.1簽訂程序11.2合同變更11.3合同解除第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3泄露后果第十三條不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果13.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施第十四條其他約定14.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.2雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條華陽公寓綜合物業(yè)服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。1.3協(xié)議主體本協(xié)議雙方主體為華陽公寓管理方和華陽公寓業(yè)主。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域維護(hù)管理方負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期巡查、維修、保養(yǎng)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，公共區(qū)域環(huán)境整潔、安全。2.2設(shè)施設(shè)備管理管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。2.3綠化保潔服務(wù)管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔保潔，保持環(huán)境整潔。2.4安全保衛(wèi)工作管理方應(yīng)制定并落實(shí)安全保衛(wèi)制度，確保物業(yè)內(nèi)的公共安全，防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。2.5其他服務(wù)內(nèi)容管理方應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況，提供其他增值服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、裝修服務(wù)、快遞代收等。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素制定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2費(fèi)用繳納方式業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，管理方應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主。3.4逾期繳費(fèi)處理業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，管理方有權(quán)依法追繳，并按逾期天數(shù)加收滯納金。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1協(xié)議有效期限本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款協(xié)議到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止協(xié)議協(xié)議期內(nèi)，如一方提前終止協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并按約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求管理方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢、他檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。5.3客戶投訴與處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有任何意見和建議，可以向管理方提出投訴，管理方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。第六條物業(yè)項(xiàng)目管理部門職責(zé)6.1部門職責(zé)劃分管理方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理部門，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的實(shí)施和協(xié)調(diào)。6.2員工管理管理方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。第八條華陽公寓管理方義務(wù)與權(quán)利8.1履行服務(wù)合同義務(wù)管理方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供合格的物業(yè)服務(wù)。8.2維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益管理方應(yīng)尊重和保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自侵犯業(yè)主的權(quán)益。8.3履行告知義務(wù)管理方在物業(yè)服務(wù)過程中，如有重要事項(xiàng)需要告知業(yè)主，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。第九條業(yè)主（居民）義務(wù)與權(quán)利9.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、本協(xié)議以及華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定。9.2配合物業(yè)管理工作業(yè)主應(yīng)積極配合管理方的物業(yè)管理工作，遵守物業(yè)管理秩序，共同維護(hù)華陽公寓的和諧環(huán)境。9.3享有物業(yè)服務(wù)權(quán)益業(yè)主有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，享受管理方提供的物業(yè)服務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定違約行為包括不履行協(xié)議約定的義務(wù)、履行義務(wù)不符合約定等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償對(duì)方，損失金額難以確定的，違約方應(yīng)支付相應(yīng)的賠償金。第十一條合同的簽訂、變更與解除11.1簽訂程序本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽字蓋章后生效。11.2合同變更協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除協(xié)議解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。12.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行協(xié)議的，受影響方免于承擔(dān)違約責(zé)任。13.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)盡力減少不可抗力事件的影響，共同協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題。第十四條其他約定14.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，按國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.2雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可在本協(xié)議外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出華陽公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域分布圖明確標(biāo)注華陽公寓內(nèi)各公共區(qū)域的分布位置。附件三：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域分布圖明確標(biāo)注華陽公寓內(nèi)綠化區(qū)域的分布位置、面積等信息。附件四：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)制度詳細(xì)列出華陽公寓的安全保衛(wèi)制度，包括消防、治安等方面的規(guī)定。附件五：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件六：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)列出華陽公寓服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體指標(biāo)。附件七：華陽公寓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案明確列出在火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，管理方應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.管理方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供物業(yè)服務(wù)。示例：管理方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔保潔，導(dǎo)致環(huán)境臟亂。2.管理方未按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。示例：管理方在未通知業(yè)主的情況下，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.業(yè)主未按照本協(xié)議約定的方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。示例：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，未按約定支付滯納金。4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，影響物業(yè)管理秩序。示例：業(yè)主在公共區(qū)域亂貼小廣告，影響公共環(huán)境。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.損失金額難以確定的，違約方應(yīng)支付相應(yīng)的賠償金。3.管理方在違約情況下，應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償業(yè)主，或按照協(xié)議約定的違約金比例支付賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)方為業(yè)主提供物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)的行為。2.業(yè)主：指在華陽公寓擁有住宅或商業(yè)物業(yè)的個(gè)人或單位。3.管理方：指負(fù)責(zé)華陽公寓物業(yè)服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指管理方為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。5.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。7.賠償金：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一定金額。1.物業(yè)管理：本合同涉及的物業(yè)管理指管理方為業(yè)主提供的物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)。2.業(yè)主：本合同中的業(yè)主指在華陽公寓擁有住宅或商業(yè)物業(yè)的個(gè)人或單位。3.管理方：本合同中的管理方指負(fù)責(zé)