前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃6篇

第第頁前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃6篇前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃篇120xx年以來，我緊要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終承襲“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合本領(lǐng)有了很大的提高，取得了確定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不絕提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的緊要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不絕的自我學(xué)習(xí)，不絕磨礪個人品性，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，樂觀自動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平常的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱誠認(rèn)真服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中樂觀自動，沒有發(fā)生因自身的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫忙下完成時，我能夠做到自動咨詢清楚后再作決議，給客人一個最準(zhǔn)確的回復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以趕忙解決的，而我確實在盡力幫忙他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店加添收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是加強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“愉快而來，滿意而歸”。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱誠認(rèn)真、自動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，自動接受來自各方面的看法和建議，加強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱誠投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：1、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自身的工作生活實踐學(xué)習(xí)，漸漸提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自身?？傊以诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧舜_定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：緊要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不足緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不足等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃篇2前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我敬重這份工作，其次我知道自身樂觀、開朗、樂觀的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須常常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重點的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)一、我知道在前臺工作，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱誠、樂觀、自動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱誠的服務(wù)，這會使他們加添對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的緊要性就彰顯于此了。二、態(tài)度決議一切，我敬重并喜好這份工作，那么我在做好受苦耐勞的準(zhǔn)備的同時，也要注意工作中的變通，重視細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱誠認(rèn)真服務(wù)。三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必需去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。四、工作中我約莫需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺得，其實工作自身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱誠，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。信任在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃篇3前臺是酒店管理中的一個緊要部門，它緊要承當(dāng)著以酒店客房的實際銷售為中心的一系列工作。譬如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實際的工作，同時前臺還是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行部門，起著極為緊要的作用。前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠、熱誠，有真正賓至如歸的感覺。我們要熟識酒店的基本情況，了解房型及其特點，熟識掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人供應(yīng)登記入住、退房結(jié)賬、客人問訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要自動問好，稱呼對方，假如是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)。詢問客人有什么要幫忙的，客人要住房先認(rèn)真傾聽客人的要求，通過察看傾聽來客人介紹所需要的房型及房價，并能做到讓客人滿意。在向客人描述我們酒店的情況時，要重視介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢。譬如說：我們的酒店剛進(jìn)行過裝修，設(shè)備齊全，交通特別便利，但是價格又特別的實惠。讓客人對我們的酒店有確定的了解，必需時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的`客人，我們可以采取不同方法，譬如：內(nèi)向遲疑的客人，我們可以幫他們做決議，多建議，語氣柔和；對于有主見性特別向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃篇4眾所周知，目前4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經(jīng)濟(jì)的狠毒性，同時公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗。在過去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問題，專業(yè)知識不足專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時無法供應(yīng)客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以20xx我要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)水平，在服務(wù)過程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶供應(yīng)實在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不絕新增的同時也有確定的流失，所以我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)現(xiàn)新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)懷客戶。價格合理化。價格的高處與低處也是左右客戶進(jìn)廠的緊要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，而且時刻從客戶的角度啟程訂立合理的維護(hù)和修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超出客戶的期望值。前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃篇5在這歲末之際，從去年開始擔(dān)負(fù)管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，實在如下:認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；幫忙做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時布置的工作，譬如說:組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到xx高校打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、xx文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月末曾策劃員工歡送大會，歡送xx等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿樂觀性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不絕學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作短時間告一段落。3、同時還幫忙其他部門工作銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；幫忙開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；幫忙市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜矗谶^去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的缺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。前臺工作總結(jié)及2024年工作計劃篇6時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xxxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xxxx年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。xxxx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依照公司要求，工裝上崗，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了方便，也為客戶供應(yīng)了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參加接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格依照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理依照各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共布置內(nèi)部會議500次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，依照通知要求，提前半小時定時打開視訊系統(tǒng)，確保會議定時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格依照公司要求，周一匯總收集報銷票據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷票據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xxxx年7月，因部門人員更改，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月末，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱誠，嚴(yán)格依照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維護(hù)和修理網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維護(hù)和修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免延誤正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂觀參加公司組織的各項活動，幫忙領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆職工運動會；在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌辦xxxx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不足全面、不足細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時捉住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的