商務(wù)禮儀知識競賽考試答案

商務(wù)禮儀知識競賽考試答案

1、單選現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們

去注意.當你有急事必須進出門時，你應該：（）

A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾息的員工

B、每次進出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習慣

C、如果有多次進出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著

正確答案：B

2、單選在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合

正確商務(wù)禮儀的做法是：（）

A、上樓時讓領(lǐng)導，來賓走在前方，下樓時將相反；

B、上樓時讓領(lǐng)導，來賓走在后方，下樓時一樣；

C、上下樓時都讓領(lǐng)導，來賓走在前方。

正確答案：B

3、單選（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

A、寬容

B、敬人

C、自律

正確答案：C

4、單選現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應該做到：（）

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意

正確答案：C

5、單選登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（）

A.未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室

B.入座之后不能走動

C.主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進入各個房間

正確答案：A

6、多選以下哪些是交談的禁忌：（）

A、以迎合對方

B、忌糾正對方

C、忌質(zhì)疑對方

D、忌打斷對方

正確答案：B,C,D

7、單選服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（）

A、0.5—1.5米

B、1—3米

C、3米以外

正確答案：A

8、單選在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱呼應該：（）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

正確答案：B

9、單選與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（）。

A、準確規(guī)范

B、慢條斯理

C、聲音洪亮

正確答案：A

10、問答題簡述接待人員在樓梯的引導方法。

正確答案：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。

若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。

上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

11、多選禮品贈送的5W原則包括（）

A、Who對象

B、What什么禮品

C、Where地點

D、When時間

E、Why怎么送

正確答案：A,B,C,D,E

12、單選面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）

A、下級晚輩主人

B、上級長輩嘉賓

C、上級晚輩嘉賓

D、下級晚輩主人

正確答案：D

13、問答題與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？

正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。

14、單選在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火

柴最多點（）支煙就該熄滅。

支

一

A.支

兩

B.支

C.三

支

D.四

正確答案：B

15、多選選擇禮品的原則：（）

A.送給誰

B.送什么

C.什么時間送

D.送什么地點

正確答案：A,B,C,D

16、問答題簡述禮儀的要素。

正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮

儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

17、單選男士應養(yǎng)成（）修面剃須的好習慣

A、每天

B、1-2天

C、2-3天

正確答案：A

18、單選在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應該：（）。

A、征得鄰座同意在抽

B、先給其他人上煙自己在抽

C、不聲不響的走開自己抽

正確答案：A

19、單選在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控

制）你應做到：（）

A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進出都無所謂

正確答案：A

20、問答題禮儀對個人的作用是什么？

正確答案：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社

會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

21、問答題戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？

正確答案：針織手套。

22、問答題商務(wù)洽談過程中的禮儀要求有哪些？

正確答案：1、開局階段（導入階段）。

2、明示階段。

3、較量階段。

4、妥協(xié)階段。

5、簽約階段。

23、單選在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）

A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部

B.和人交談時，應從下面注視對方

C.注視對方的時間應在談話總時間的1/3—2/3為宜

D.握手時應目視對方，面帶微笑

正確答案：B

24、單選排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？

（）

A.不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B.從隊伍末端重新排起

C.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

正確答案：A

25、單選在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（）

A.副駕駛座

B.后排右座

C.后排左座

正確答案：B

26、單選掌握好閑談的機會并能恰當?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會對自己和自己所代

表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認識不正確的是：（）

A、閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離

B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C、閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境

正確答案：A

27、單選打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。

A、5到6厘米

B、4到5厘米

C、2到3厘米

D、1到2厘米

正確答案：C

28、單選做客時入座動作要（）o

A、快捷

B、輕穩(wěn)

C、緩慢

正確答案：B

29、單選呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的（）

A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿著名片兩個上角

C、右手拿著名片上角

D、左手拿著名片上角

正確答案：D

30、多選會客的座次排列分：（）

A.自由式排列

B.相對式排列

C.并列式排列

D.一排式排列

正確答案：A,B,C

31、單選了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別

人的尊重與喜歡，甚至會促進商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需

要注意的是：（）

A、功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

B、贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

C、對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效

正確答案：B

32、問答題商業(yè)談判的“聽話”技巧中，“聽”在洽談中具有哪些功能？

正確答案：1、可以滿足對方的需要。

2、可以獲取對方的資訊、時限、權(quán)利和要求等信息。

3、可以了解對方是否已真正理解己方的說話涵義。

33、單選無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該

一致：（）

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

正確答案：A

34、單選涂料在涂裝中，不時有底層涂料顏色跑到面層表面形成不均勻混色

的現(xiàn)象稱為（）o

A.咬底

B.桔皮

C.流淌

D.滲色

正確答案：口

35、單選正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。

A、隨意、整齊、干凈

B、漂亮、美觀、時髦

C、端莊、大方、美觀

正確答案：A

36、填空題在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，（）是

名列首位的選擇。

正確答案：套裙

37、多選商務(wù)通話不可選：()

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10點后

D.周二上午

正確答案：A,B,C

38、單選在希臘進行商務(wù)活動，切記()，這是他們最忌諱的動作。

A.單個手指不可指向人

B.手背面不可對著別人

C.手掌心不可對著別人

D.不可豎大姆指

正確答案：C

39、單選女性穿裙裝時，應該()

A、光腳

B、將健美褲或九分褲當長襪穿孔

C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪

正確答案：C

40、問答題什么是禮節(jié)？

正確答案：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問

候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

41、多選電話公務(wù)應注意：()

A報

?

B轉(zhuǎn)

?

c送

?

D批

?

2E確

：A,B,C,D

42、單選在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下

列做法正確的是：()

A、當上司過生日時應盡可能送貴的禮物

B、當與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關(guān)心上級

C、遇到問題應找你的頂頭上司，盡量不要越級

正確答案：B

43、問答題選戴眼鏡時應注意什么？

正確答案：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須

平衡：鏡框顏色應與膚色相協(xié)調(diào)。

44、問答題佩戴飾物要注意什么原則？

正確答案：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美

感。

45、單選女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在()o

A、放在背部與椅背之間

B、掛在自己椅子的靠背上

C、掛在衣架上

正確答案：A

46、填空題商務(wù)禮儀中交往應遵循的主要原則是以O(shè)為原則

正確答案：互相尊重

47、問答題商務(wù)禮儀是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動必須遵循的行為規(guī)范，對

嗎？理由。

正確答案：正確。商務(wù)工作者在長期商務(wù)交往中形成的一種約定俗成的禮儀規(guī)

范，是細致的藝術(shù)、無聲的語言，是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動必須遵循的行為

規(guī)范。

48、單選到醫(yī)院探望病人，與病人交談時不應選擇()。

A、輕松的話題

B、嚴肅的話題

C、有關(guān)死亡的話題

正確答案：c

49、單選國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是O。

真

A、傳

腦

電

B、

電

郵

C、

電

話

D、

正確答案：D

50、單選在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的()才不

算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)

B、上半身

C、胸部

正確答案：A

51、單選如果在書寫MaryWhite(瑪麗?懷特)時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范

的：O

A、M.N

B、Mary.W

C、M.White

正確答案：c

52、問答題簡述接待人員在電梯的引導方法。

正確答案：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉

電梯門；

到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

53、單選在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時候你應該注意的是：

（）

A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還

正確答案：C

54、單選以下不屬于標準行姿的是（）

A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

B、行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長

C、雙臂大甩手，腳擦地面

D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地

正確答案：C

55、單選關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）

A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

C.進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。

D.取用刀叉或湯匙時，應從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

正確答案：A

56、問答題交友的原則是什么？

正確答案：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

57、問答題會議發(fā)言人員的禮儀？

正確答案：發(fā)言時儀態(tài)要落落大方，掌握好語速和發(fā)言的內(nèi)容，當發(fā)言結(jié)束

后，要對參會人員表示感謝。

58、問答題常用商業(yè)儀式主要有哪些？

正確答案：1、開張剪彩儀式。

2、簽約儀式。

3、開幕、閉幕儀式。

59、單選看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下哪種做法是正確

的？（）

A.事先征得對方同意方可提供幫助

B.不必征詢對方，迅速直接上前幫助

C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

正確答案：A

60、單選公務(wù)用車時，上座是（）

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上都不對

正確答案：A

61、單選用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應該放在（）o

A、插在碗里

B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上

正確答案：B

62、單選領(lǐng)帶的下端應（）

A.在皮帶上緣處

B.在皮帶上下緣之間

C.在皮帶下緣處

D.比皮帶下緣略長一點

正確答案：B

63、多選交際式自我介紹包括：（）

A.單位

B.部門

C.職務(wù)

D.姓名

正確答案：A,B,C,D

64、多選對于汽車上座描述正確的有（）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；

B.商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座

為隨員座；

C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；

D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

正確答案：A,B,C,D

65、單選正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應

該是（）

A.白色的

B.深色的

C.淺色的

正確答案：B

66、單選名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不

可忽視，下列做法正確的是：（）

A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系

D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

正確答案：D

67、問答題拜訪結(jié)束時客人的禮儀？

正確答案：當拜訪結(jié)束后，應向主人表示“打擾”的歉意，出門時要主動伸手

與主人握手告別，說聲：“請留步，再見?！?/p>

68、問答題正式邀約中請柬行文通常包括哪六項內(nèi)容？

正確答案：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請人。

69、問答題個人形象六要素是什么？

正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

70、單選與人握手時，以下哪種做法是正確的？()

A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重

B.目光應轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重

C.目光看哪里都行，只要熱情就好

正確答案：A

71、多選關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：()

A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手。

正確答案：B,C,D,E,F

72、單選下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：()

A、不斷變化

B、實用，簡約

C、嚴肅，規(guī)范

D、不斷復雜化

正確答案：口

73、單選接受他人禮品，符合禮儀的做法是()

A、再三推辭后收下

B、接受境外客人贈送的禮品時，當面拆啟禮品的包裝

C、不當面打開禮品

D、拒絕收禮品

正確答案：B

74、單選呈遞名片中不正確的說法是O。

A、只能用右手呈遞

B、要將名片正面朝向接受方

C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

正確答案：A

75、多選與別人交談時三不準是指：()

A.打斷別人

B.補充對方

C.更正對方

D.看重對方

正確答案：A,B,C

76、單選j作會中，主人()是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A.將刀叉放在桌上

B.將餐巾放回餐桌上

C.舉手示意

D.起身站立

正確答案：B

77、多選商務(wù)著裝基本規(guī)范()

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守慣例；

D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

正確答案.ART)

78、單選.言界必士所穿皮鞋的款式應是()

A.系帶皮鞋

B.無帶皮鞋

C.蓋式皮鞋

D.拉鎖皮鞋

正確答案：A

79、單選下列膚色中宜穿深色服裝的是()。

A、膚色偏黑

B、膚色蒼白

C、膚色發(fā)紅

D、膚色白凈

正確答案：D

80、單選在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶，也不宜穿()0

A、休閑鞋

B、旅游鞋

C、高跟鞋

正確答案：C

81、單選當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說：()。

A、留步

B、失陪

C、拜訪

正確答案：A

82、問答題什么是儀表？

正確答案：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

83、單選與西方人交談時可以談?wù)摚?)。

A、對方年齡

B、對方婚姻

C、天氣情況

正確答案：C

84、單選中國人收到禮物一般()時候打開。

A、接過禮物時

B、客人出門時

C、送走客人后

正確答案：C

85、問答題女性服飾中絲補襪的作用？

正確答案：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女

性必備的服飾。

86、單選若你正在參加一個商務(wù)會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，

你應該：()

A、不要打擾別人，自己彎身去揀

B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

C、無特別要求可隨意處理

正確答案：B

87、單選“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的

()坐姿

A、標準式

B、前伸式

C、前交叉式

D、屈直式

正確答案：D

88、單選介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用()

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

正確答案：C

89、問答題大學剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對著鏡子練

了好幾次，但始終難把握，請你告訴麗華行走時的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因

素？應如何把握？

正確答案：行姿的四方面：

(1)步位；

(2)步幅；

(3)步態(tài)；

(4)抬頭挺胸、充滿自信。

90、問答題初次見面怎樣與人交談？

正確答案：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾

聽、謹慎插話、禮貌退讓)。

交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。

91、單選在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但

是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：()

A、巴西

B、馬來西亞

C、美國

正確答案：B

92、單選使用餐巾時，不可以用餐巾來：()。

A、擦嘴角的油漬

B、擦手上的油漬

C、擦拭餐具

正確答案：C

93、問答題加強個人自身修養(yǎng)要做到什么？

正確答案：(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng)；

(2)要有正義感和原則性；

(3)要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。

94、多選名片使用中的三不準是指()o

A.名片不得隨意涂改。

B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。

D.名片不印多個聯(lián)系方式。

正確答案：A,B,D

95、多選名片上稱謂位于名片的正中間，它包括()

A、所屬部門

B、姓名

C、職務(wù)

D、學術(shù)技術(shù)職稱

正確答案.ARCD

96、問答題‘胸4通一種什么樣的裝飾品？

正確答案：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插

針、胸花等。

97、單選下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準的內(nèi)容？()

A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印制兩個以上的頭銜

D、名片上不準印名言警句

正確答案：D

98、填空題與陌生人初次交談，視線落在對方的()是最令人舒服的。

正確答案：鼻部

99、單選《正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長

了，應適當補妝，但要在()補妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所

正確答案：B

100、單選入座時從座位的()側(cè)就座。

A、左

B、右

C、后

正確答案：A

101、單選遞接文件或名片時應當注意字體的O。

A、正面朝向?qū)Ψ?/p>

B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?/p>

C、反面朝向?qū)Ψ?/p>

正確答案：A

102、多選男性的“三個三”是指()

A.全身不能多過三種品牌；

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

C.全身顏色不得多于三種顏色(色系)；

D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非

制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短

袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

正確答案：B,C,D

103、單選穿西服時，最理想的襯衫顏色是()o

A、藍色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

正確答案：B

104、單選在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是()

A.發(fā)布會

B.贊助會

C.展覽會

D.茶話會

正確答案：口

105、單選拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著O。

A、價格標簽

B、售貨發(fā)票

C、禮品包裝

正確答案：C

106、單選宴會上，為表示尊重，主賓的座位應()o

A、在主人的右側(cè)

B、在主人的左側(cè)

C、隨其所好

正確答案：A

107、問答題開張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？

正確答案：1、布谿會場。

2、入席發(fā)言。

3、剪彩。

4、參觀聚會。

108、問答題為什么要講究禮儀？

正確答案：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)

實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

109、單選下列幾種花中，()花最適合贈送給母親。

A、玫瑰

B、月季

C、康乃馨

正確答案：C

110、單選吻手禮的受禮者，應是()

A、婦女

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子

正確答案：B

111、單選不適合社交場合的著裝是()

A、禮服

B、時裝

C、民族服裝

D、制服

正確答案：D

112、問答題拜訪時應注意什么？

正確答案：一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。

113、問答題乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。

正確答案：司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排

右側(cè)向左側(cè)遞減。

114、多選引導者引導客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：()

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

正確答案.RcD

115、單選M加穿著講究的〃三一定律〃是指()

A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來

D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

正確答案：A

116、問答題自我介紹應注意哪些？

正確答案：先遞名片再做介紹；

初次見面介紹不宜超過2分鐘；

先介紹自己，再讓對方介紹；

先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹。

117、單選以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？()

A.西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著

B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C.西裝的外袋不宜存放物品

正確答案：B

118、單選下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是()o

A、商務(wù)禮儀

B、國際禮儀

C、政務(wù)禮儀

D、服務(wù)禮儀

正確答案：c

119、問答題簡述接待人員在走廊的引導方法。

正確答案：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。

120、單選對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和

（）

A、腋毛不外現(xiàn)

B、不干燥

C、不佩戴繁瑣的首飾

D、以上都不對

正確答案：C

121、單選在拜訪別人辦公室的時候，你應該：（）

A、敲門示意，征得允許后再進入

B、推門而入，再作自我介紹

C、直接闖入，不拘小節(jié)

正確答案：A

122、多選下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）

A.商務(wù)交往中應該遵循“六不問原則”；

B.語言要正規(guī)標準；

C.商務(wù)語言的特點：“少說多聽”；

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。

正確答案：A,B,C,D

123、單選、:男i的頭發(fā)長度應前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)O。

A、不過肩

B、不過領(lǐng)

C、不超過發(fā)際

正確答案：B

124、單選拒收他人贈送的禮品應（）

A、態(tài)度堅決，婉言謝絕

B、禮品接受后退還

C、可以拆啟封口后再退還

正確答案：A

125、單選傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（）

A、前排為上

B、居中為上

C、以右為上

D、以左為上

正確答案：D

126、單選在使用公用復印機上，當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應

該：()

A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為

B、趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理

C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬

正確答案：B

127、單選用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是()o

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

正確答案：B

128、單選在機場、商廈等公共場所乘自動扶梯時應靠()站立，另一側(cè)供有

急事趕路的人快行。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間

正確答案：B

129、多選以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？()

A、忌談?wù)搨€人薪水

B、忌在辦公場所亂貼亂畫

C、互相訴苦埋怨

D、到辦公室后應及時化妝打扮

正確答案：C,D

130、多選學習商務(wù)禮儀的目的是()

A.提高個人素質(zhì)；

C.便于理解應用；

C.有利于交往應酬；

D.維護企業(yè)形象。

正確答案.ART)

131、單選鼠向手機的不正確做法是：()

A、女士將手機掛在脖子上

B、在會議或影院等場合，應關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)

C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應放在公文包中

D、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息的

正確答案：A

132、填空題現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：（）、（）以及在公共場合不

妨礙他人等三大準則。

正確答案：女士優(yōu)先、守時惜時

133、填空題禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。

正確答案：相互表示敬重和友好

134、單選“不學禮，無以立”的古訓是（）

A、孟子

B、荀子

C、孔子

正確答案：C

135、單選在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（）

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

正確答案：A

136、單選與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）o

A、三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

正確答案：A

137、問答題簡述接待人員在樓梯的引導方法。

正確答案：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。

若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。

上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

138、問答題餐飲服務(wù)中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？

正確答案：分餐制。

139、單選交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員

的風采和修養(yǎng)的地方，所以我們應該注意：（）

A、男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切

B、參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽

C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳

正確答案：B

140、單選涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是（）

A.致謝后擱在一邊不動

B.致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡

C.致謝并當面打開后對禮物不作評價

正確答案：B

141、多選參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（）

A、使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住

B、需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上

C、在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣

D、不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

正確答案：A,B,D

142、單選西餐座次安排的原則是（）

A.男女交叉排列

B.男士相對集中在一起，女士相對集中在一起

C.熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起

正確答案：A

143、問答題簡述開業(yè)典禮有什么作用？

正確答案：開業(yè)禮儀的作用：

1）它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽度。

2）有助于擴大社會影響，吸引社會各界的重視和關(guān)心。

3）有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。

4）有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅，進而為今后的合作奠定

基礎(chǔ)。

5）有助于增加本單位員工的自豪感和責任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或

開創(chuàng)新的起點。

144、單選“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著

地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（）坐姿

A、標準式

B、屈直式

C、重疊式

D、側(cè)點式

正確答案：口

145、單選餐桌上你應該坐下座，把最好的座位讓給O。應等長輩動筷之后

你才能動筷。

A、同輩

B、長輩

C、晚輩

正確答案：B

146、判斷題熱水鍋爐啟動時采取先點火后啟動循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽

化

正確答案：對

147、單選西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）

A、當面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

正確答案：A

148、單選交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會對商務(wù)活動有很

大的促進作用，因此在商務(wù)活動中，你應該：（）

A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B、在交談中多向?qū)Ψ教釂枺蕉嘣胶?，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

C、在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

正確答案：C

149、多選雙方通電話，應由誰掛斷電話（）

A.主叫先掛電話；

B.被叫先掛電話；

C.尊者先掛電話；

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

正確答案：A,C

150、問答題電子商務(wù)的基本模式有哪些？

正確答案：1、企業(yè)對消費者模式。

2、企業(yè)對企業(yè)模式。

3、消費者對消費者模式。

151、多選商務(wù)禮儀的基本特征是：（）

A.規(guī)范性

B.對象性

C.制度性

D.針對性

正確答案：A,B

152、多選自尊三要點包括：（）

A、尊重自我

B、尊重自己的職業(yè)

C、尊重自己所在的單位

D、尊重他人

正確答案：A,B,C

153單

、在參加宴請中，應等（）坐定后，方可入座。

人

A主

、

者

B長

、

士

C女

、

正確答案：B

154、多選學禮儀三個基本理念是：()

A、尊重為本

B、善于表達

C、形成規(guī)范

D、好的習慣

正確答案：A,B,C

155、單選東加禮儀中交往應遵循的主要原則是()

A.以對方為中心原則

B.以相互溝通為原則

C.以互相尊重為原則

D.以合乎標準為原則

正確答案：C

156、多選社交場合應著：()

A.制服

B.時裝

C.禮服

D.民族服裝

正確答案：B,C,D

157、單選西餐中以()為第一順序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

正確答案：B

158、多選握手時的四大禁忌是()

A、心不在焉

B、伸出左手

C、戴著手套

D、交叉握手

正確答案：A,B,C,D

159、單選辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一

個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：()

A、〃時間就是生命〃，因此守時是很重要的

B、在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用

C、不要談及私人問題

D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音

正確答案：D

160、問答題售前服務(wù)工作的主要內(nèi)容是提供一個良好的購物環(huán)境，請問購物

環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？

正確答案：衛(wèi)生狀況、柜臺布局、商品陳列、店員形象、服務(wù)設(shè)施等。

161、填空題奉茶時應注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應以（）手端

茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

正確答案：八、右、右

162、單選與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（）更關(guān)注集體形象和員工素

質(zhì)。

A.賓館禮儀

B.銀行禮儀

C.企業(yè)禮儀

D.商店禮儀

正確答案：C

163、單選在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（）

A、日本

B、泰國

C、印度

正確答案：C

164、問答題商務(wù)禮儀的原則？

正確答案：1.尊重原則

2.遵守原則

3.互諒互讓的原則

165、單選與西裝最配套的鞋子是（）

A.豬皮鞋

B.牛皮鞋

C.羊皮鞋

D.駝鳥皮鞋

正確答案：B

166、多選服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）

A、文明

B、禮貌

C、熱情

D、周到

正確答案：A,B,C,D

167、單選參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不

符合禮儀？（）

A.立刻表示歉意

B.親自為其擦拭

C.請服務(wù)員幫助

正確答案：B

168、問答題商務(wù)禮儀中什么是非正式邀約？

正確答案：非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間，這種邀約一般比

較隨便，對方也會直接對邀約做出反應，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如

利用電話，或直接面告等方式。

169、單選穿()西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認為

輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？?/p>

B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣

正確答案：口

170、問答題營業(yè)員接近顧客，說好第一句話至關(guān)重要，請問接待顧客第一句

最好是？

正確答案：“你想看看什么?！?/p>

171、單選根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手()

A、年幼者

B、晚輩

C、下級

D、尊者決定

正確答案：D

172、單選辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼

上，應該注意：()

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于

公司內(nèi)部

B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以

正確答案：A

173、單選客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時()進。

A、客人先進

B、我們先進

C、同時進門

正確答案：A

174、填空題手指甲的長度通常不應O。

正確答案：長過手指指尖

175、單選行擁抱禮時，一共擁抱()次

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

正確答案：C

176、多選三A法則的內(nèi)容是什么：()

A、接受交往對象

B、欣賞交往對象

C、贊美交往對象

D、逢迎交往對象

正確答案：A,B,C

177、單選應堅持經(jīng)常洗頭，最好是()o

A、每周洗一次頭

B、每周洗兩次頭

C、每天洗一次頭

D、每天洗兩次頭

正確答案：C

178、問答題電子商務(wù)禮儀要求網(wǎng)上企業(yè)做好哪些工作？

正確答案：1、建立好“網(wǎng)絡(luò)商店”。

2、建立支付結(jié)算系統(tǒng)。

3、提供精確、良好的送貨服務(wù)

179、問答題現(xiàn)代交往中，學習社交禮儀有什么作用。

正確答案：禮儀的功能：

第一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)；

第二、有助于人們美化自身，美化生活；

第三、有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；

第四、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。

180、單選在交際場合應該用怎樣的目光與人交流？()o

A、坦然

B、鬼祟

C、冰冷

正確答案：A

181、問答題零售商業(yè)服務(wù)禮儀中要求店員具有良好店員形象，請描述具體的

要求？

正確答案：1、衣著整齊、打扮得體

2、舉止文明優(yōu)雅

3、遵守服務(wù)紀律。

182、單選如何恰當?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握

先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：()

A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

B、首先將女性介紹給男性

C、首先將年輕者介紹給年長者

正確答案：B

183、單選關(guān)于舞會上我們應該關(guān)注的是：()

A、如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛

B