2024年酒店人事個(gè)人工作總結(jié)參考（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年酒店人事個(gè)人工作總結(jié)參考光陰荏苒，____即將成為過(guò)往。在這一年中，____酒店管理部遵循公司的精準(zhǔn)指導(dǎo)，秉持“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的原則，確保了部門管理工作的高效運(yùn)行，成功完成了各項(xiàng)既定任務(wù)，獲得了客戶的一致贊譽(yù)。以下是對(duì)本年度工作情況的總結(jié)：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量酒店的每位員工都是酒店的代表和形象。員工的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量直接反映了酒店的專業(yè)水準(zhǔn)和管理能力。作為四星級(jí)酒店，我們著重提升員工的素質(zhì)，包括接待禮儀、銷售策略、電話溝通技巧等。我們始終以客戶的需求為優(yōu)先，急客戶之所急。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。二、增強(qiáng)員工銷售意識(shí)，優(yōu)化銷售技巧管理部負(fù)責(zé)的樓層主要為客戶的休閑區(qū)域。因此，我們根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，推出了多項(xiàng)促銷活動(dòng)。接待員會(huì)根據(jù)客戶需求，詳細(xì)解釋客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠，有效提升了員工的銷售技能，前臺(tái)散客量及入住率均有明顯增長(zhǎng)，其他休閑設(shè)施的使用率也有所提高。三、嚴(yán)格衛(wèi)生管理，打造整潔、美觀的環(huán)境酒店的形象不僅體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。我們確保每個(gè)角落都清潔整潔，以提供讓客戶安心、舒適的環(huán)境。為此，我們制定了更嚴(yán)格的衛(wèi)生管理措施，全面覆蓋客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧等區(qū)域，確保無(wú)遺漏、無(wú)污漬，讓每位客戶都能感受到我們的用心。四、工作中的不足與未來(lái)規(guī)劃盡管今年我們?cè)诰频旯芾砩先〉昧孙@著成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到存在的不足，主要表現(xiàn)為：一是服務(wù)中仍缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；二是部分新員工的工作技能有待提高；三是在銷售和衛(wèi)生管理方面還需進(jìn)一步強(qiáng)化。未來(lái)，管理部將以____酒店的領(lǐng)導(dǎo)為指引，圍繞年度目標(biāo)，以飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的個(gè)性化服務(wù)。我們將采取以下措施：1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重點(diǎn)提升服務(wù)禮儀、接待技巧和銷售策略，以配合業(yè)務(wù)部門完成明年的銷售任務(wù)。2、持續(xù)落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化衛(wèi)生配套服務(wù)，堅(jiān)持以客戶滿意度為導(dǎo)向，管理層將加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控，提升各部門的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)。3、協(xié)調(diào)合作，確保各部門高效運(yùn)作。管理部將協(xié)調(diào)各部門的工作，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，增強(qiáng)部門間的協(xié)作能力，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。____承載著眾多的期望，步入新的一年，我期待自己能在工作中不斷進(jìn)步，發(fā)揮長(zhǎng)處，改進(jìn)不足，通過(guò)工作積累更多經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我更希望部門的工作能有更大的突破，深入貫徹____“賓客至上、服務(wù)第一”的原則，全面提升管理水平，樹(shù)立酒店的良好形象。2024年酒店人事個(gè)人工作總結(jié)參考（二）基于提供的內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的改寫(xiě)如下：在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，人員的有效利用應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)呈正相關(guān)關(guān)系。特別在商務(wù)型酒店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，經(jīng)過(guò)初步評(píng)估，我們認(rèn)為通過(guò)實(shí)施交叉培訓(xùn)后，實(shí)現(xiàn)部門間人員的靈活調(diào)配，將是優(yōu)化人力資源配置、提升運(yùn)營(yíng)效率的理想策略。回顧自____月____日上崗以來(lái)的工作表現(xiàn)，本人及所屬部門雖取得一定進(jìn)展，但仍存在諸多待改進(jìn)之處。為進(jìn)一步提升工作效能，我們將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我，具體措施包括：1.____完善制度體系____：亟待構(gòu)建一套與酒店運(yùn)營(yíng)實(shí)際相契合的規(guī)范化制度體系，以“法制”精神指導(dǎo)日常工作，確保管理有據(jù)可依。2.____強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制____：在酒店內(nèi)部營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。唯有員工持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，酒店方能實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展。3.____優(yōu)化招聘策略____：當(dāng)前招聘方式單一且補(bǔ)給滯后，導(dǎo)致部門人員短缺。需拓寬招聘渠道，提高招聘效率，確保人力資源的及時(shí)補(bǔ)充。4.____完善考評(píng)體系____：本年度員工考評(píng)工作存在統(tǒng)籌不足、周期性不強(qiáng)及員工意見(jiàn)吸納不夠等問(wèn)題。需建立健全考評(píng)機(jī)制，確?？荚u(píng)工作的全面性和公正性。5.____加強(qiáng)檔案管理____：檔案管理是記錄酒店發(fā)展歷程的重要載體。目前檔案管理尚不完善，缺乏圖片、音視頻等多元化檔案材料。需加大檔案管理力度，提升檔案材料的完整性和可利用性。6.____提升業(yè)務(wù)能力____：業(yè)務(wù)能力的不足是制約管理提升的關(guān)鍵因素。需加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬管理視野，提升管理水平，減少工作中的失誤。針對(duì)上述問(wèn)題，本部門將秉持解放思想、更新觀念的原則，采取有力措施加以解決。展望未來(lái)，我們計(jì)劃在明年的工作中按照以下思路推進(jìn)工作：____個(gè)人操作方面____：1.密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)及同行業(yè)崗位信息，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議。2.落實(shí)政府勞保政策，協(xié)助建立健全勞動(dòng)用工規(guī)章制度，依法用工，妥善處理員工合理訴求。3.嚴(yán)格審批各類休假、加班及補(bǔ)休申請(qǐng)。4.分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，實(shí)現(xiàn)人力資源的共享與高效利用。5.編輯員工通訊錄，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。6.落實(shí)人事年度、月度工作計(jì)劃及總結(jié)工作。7.跟進(jìn)招聘、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、晉升、辭退等人事變動(dòng)工作。8.組織豐富多彩的文體活動(dòng)，緩解員工壓力，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量。9.加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)工作，為酒店各部門培養(yǎng)后備人才。10.定期檢查、監(jiān)督人力資源規(guī)章制度的落實(shí)情況，防止違規(guī)行為發(fā)生。11.根據(jù)酒店需求進(jìn)行招聘、篩選、面試等工作。12.妥善處理員工薪酬問(wèn)題，維護(hù)酒店與員工雙方的利益。13.保持與同行、旅游院校及人才交流中心的友好關(guān)系，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。14.做好員工人事檔案的保密工作，確保信息安全。15.完成上司交辦的其他工作及參加酒店例會(huì)。____人事培訓(xùn)方面____：制定并實(shí)施部門及酒店的培訓(xùn)計(jì)劃，推廣交叉培訓(xùn)模式，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。____辦公物料管理方面____：堅(jiān)持節(jié)約原則，合理申購(gòu)和領(lǐng)用部門耗用物料。____安全責(zé)任方面____：作為部門安全責(zé)任人，需時(shí)刻關(guān)注日常防火及安全隱患問(wèn)題，確保部門安全運(yùn)營(yíng)。____跨部門及分部門協(xié)調(diào)方面____：加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部信息給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；配合質(zhì)檢部處理員工投訴等問(wèn)題。____知識(shí)與技能提升方面____：熟悉國(guó)家勞動(dòng)法及酒店規(guī)章制度；掌握各部門用工和培訓(xùn)情況；熟練掌握電腦及辦公軟件操作技能；為更好地服務(wù)酒店打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？傊?，在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與潛能，努力將人事工作推向一個(gè)新高度。2024年酒店人事個(gè)人工作總結(jié)參考（三）____年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。綜合人事部是酒店人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將____年度本部門的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來(lái)年更好的規(guī)劃。一、____年度工作回顧與總結(jié)：(一)招聘工作1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。____年____月酒店人員變動(dòng)情況如下兩表：說(shuō)明：(1)____月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢(shì)，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的人員缺口。(2)今年____月酒店共入職____名員工(其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生____名)，離職____名，員工流動(dòng)率為_(kāi)___%。2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔。由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應(yīng)減少，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。3、不足之處：(1)現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分網(wǎng)站和渠道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道僅東方。(2)由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。(3)隨著國(guó)際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開(kāi)業(yè)，新開(kāi)酒店薪資待遇往往高出市場(chǎng)同等崗位價(jià)格，對(duì)用工市場(chǎng)造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上本地勞動(dòng)力素質(zhì)較低，造成酒店新招聘進(jìn)來(lái)的員工普遍素質(zhì)不高。(4)物價(jià)上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。(二)培訓(xùn)工作員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重要任務(wù)。截止____月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)____次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)____多人;酒店員工赴外參加培訓(xùn)，均取得了較好的培訓(xùn)效果。具體情況如下：1、酒店各部門總培訓(xùn)小時(shí)情況：說(shuō)明：(1)截止____月底，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為_(kāi)___平均每員工接受培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為_(kāi)___小時(shí)。(2)以上報(bào)表為各部門____月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會(huì)。(3)酒店一線部門人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時(shí)數(shù)還有提高空間。2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤。新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《酒店消防安全知識(shí)》、《禮儀培訓(xùn)》等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jī)記錄在檔。對(duì)于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參加新員工入職培訓(xùn)不給予轉(zhuǎn)正。3、重視各部門在崗培訓(xùn)。員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查。____年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中各部門根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃上交綜合人事部匯總備查。根據(jù)各部門上交培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)實(shí)施情況，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋，培訓(xùn)抽查不低于____%。培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時(shí)按計(jì)劃的開(kāi)展培訓(xùn)，還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問(wèn)題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開(kāi)展。5、其他培訓(xùn)的開(kāi)展。今年本部門不僅針對(duì)酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開(kāi)展了電腦硬件知識(shí)培訓(xùn)、Office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對(duì)員工英語(yǔ)口語(yǔ)差的情況參加了____測(cè)評(píng)的巧口英語(yǔ)學(xué)習(xí)，還請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)酒店對(duì)女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參加。6、不足之處：(1)人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員工活動(dòng)較少。(2)人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn)較少中，針對(duì)員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語(yǔ)培訓(xùn)等。(3)酒店培訓(xùn)主管、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開(kāi)發(fā)需進(jìn)一步提高。(4)各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽(tīng)的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。(三)薪酬福利工作1、今年酒店改造，經(jīng)營(yíng)范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見(jiàn)，審核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán)格控制酒店人工成本。2、根據(jù)酒店實(shí)際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級(jí)有所調(diào)整，根據(jù)實(shí)際需對(duì)個(gè)別崗位新增層級(jí)，使薪酬體系更為明晰、合理。3、針對(duì)已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生，本部門與____公司聯(lián)系，購(gòu)買團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)。4、不足之處(1)現(xiàn)有薪酬體系不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。(四)績(jī)效考核工作1、部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書(shū)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)及各相關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對(duì)房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營(yíng)收指標(biāo)考核，積極推進(jìn)酒店能耗考核和營(yíng)收考核工作。2、不足之處：對(duì)于基層和中層員工的考核與選拔、激勵(lì)不足。(五)質(zhì)檢工作1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為_(kāi)___組，輪流按周對(duì)酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報(bào)，按月總結(jié)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。2、調(diào)整后的