2024年酒店人事個人工作總結參考（三篇）

第3頁共3頁2024年酒店人事個人工作總結參考光陰荏苒，____即將成為過往。在這一年中，____酒店管理部遵循公司的精準指導，秉持“高效、創(chuàng)新、服務”的原則，確保了部門管理工作的高效運行，成功完成了各項既定任務，獲得了客戶的一致贊譽。以下是對本年度工作情況的總結：一、強化業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量酒店的每位員工都是酒店的代表和形象。員工的工作態(tài)度與服務質(zhì)量直接反映了酒店的專業(yè)水準和管理能力。作為四星級酒店，我們著重提升員工的素質(zhì)，包括接待禮儀、銷售策略、電話溝通技巧等。我們始終以客戶的需求為優(yōu)先，急客戶之所急。通過系統(tǒng)培訓，員工的業(yè)務知識和服務質(zhì)量得到了顯著提升。二、增強員工銷售意識，優(yōu)化銷售技巧管理部負責的樓層主要為客戶的休閑區(qū)域。因此，我們根據(jù)市場動態(tài)，推出了多項促銷活動。接待員會根據(jù)客戶需求，詳細解釋客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠，有效提升了員工的銷售技能，前臺散客量及入住率均有明顯增長，其他休閑設施的使用率也有所提高。三、嚴格衛(wèi)生管理，打造整潔、美觀的環(huán)境酒店的形象不僅體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務上，更體現(xiàn)在細節(jié)之中。我們確保每個角落都清潔整潔，以提供讓客戶安心、舒適的環(huán)境。為此，我們制定了更嚴格的衛(wèi)生管理措施，全面覆蓋客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧等區(qū)域，確保無遺漏、無污漬，讓每位客戶都能感受到我們的用心。四、工作中的不足與未來規(guī)劃盡管今年我們在酒店管理上取得了顯著成績，但我們清楚地認識到存在的不足，主要表現(xiàn)為：一是服務中仍缺乏一定的靈活性和主動性；二是部分新員工的工作技能有待提高；三是在銷售和衛(wèi)生管理方面還需進一步強化。未來，管理部將以____酒店的領導為指引，圍繞年度目標，以飽滿的熱情和堅定的決心，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的個性化服務。我們將采取以下措施：1、繼續(xù)加強員工培訓，重點提升服務禮儀、接待技巧和銷售策略，以配合業(yè)務部門完成明年的銷售任務。2、持續(xù)落實責任制，強化衛(wèi)生配套服務，堅持以客戶滿意度為導向，管理層將加強對現(xiàn)場的指導和質(zhì)量監(jiān)控，提升各部門的服務方式和標準。3、協(xié)調(diào)合作，確保各部門高效運作。管理部將協(xié)調(diào)各部門的工作，確保各項任務的落實，增強部門間的協(xié)作能力，為客戶提供卓越的服務體驗。____承載著眾多的期望，步入新的一年，我期待自己能在工作中不斷進步，發(fā)揮長處，改進不足，通過工作積累更多經(jīng)驗。同時，我更希望部門的工作能有更大的突破，深入貫徹____“賓客至上、服務第一”的原則，全面提升管理水平，樹立酒店的良好形象。2024年酒店人事個人工作總結參考（二）基于提供的內(nèi)容，進行嚴謹、穩(wěn)重、理性、官方的改寫如下：在實際運營中，人員的有效利用應與企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)呈正相關關系。特別在商務型酒店的運營環(huán)境中，經(jīng)過初步評估，我們認為通過實施交叉培訓后，實現(xiàn)部門間人員的靈活調(diào)配，將是優(yōu)化人力資源配置、提升運營效率的理想策略?；仡欁訽___月____日上崗以來的工作表現(xiàn)，本人及所屬部門雖取得一定進展，但仍存在諸多待改進之處。為進一步提升工作效能，我們將持續(xù)加強學習，不斷提升自我，具體措施包括：1.____完善制度體系____：亟待構建一套與酒店運營實際相契合的規(guī)范化制度體系，以“法制”精神指導日常工作，確保管理有據(jù)可依。2.____強化培訓機制____：在酒店內(nèi)部營造積極的學習氛圍，激發(fā)員工的學習熱情和主動性。唯有員工持續(xù)學習進步，酒店方能實現(xiàn)更快發(fā)展。3.____優(yōu)化招聘策略____：當前招聘方式單一且補給滯后，導致部門人員短缺。需拓寬招聘渠道，提高招聘效率，確保人力資源的及時補充。4.____完善考評體系____：本年度員工考評工作存在統(tǒng)籌不足、周期性不強及員工意見吸納不夠等問題。需建立健全考評機制，確?？荚u工作的全面性和公正性。5.____加強檔案管理____：檔案管理是記錄酒店發(fā)展歷程的重要載體。目前檔案管理尚不完善，缺乏圖片、音視頻等多元化檔案材料。需加大檔案管理力度，提升檔案材料的完整性和可利用性。6.____提升業(yè)務能力____：業(yè)務能力的不足是制約管理提升的關鍵因素。需加強業(yè)務學習，拓寬管理視野，提升管理水平，減少工作中的失誤。針對上述問題，本部門將秉持解放思想、更新觀念的原則，采取有力措施加以解決。展望未來，我們計劃在明年的工作中按照以下思路推進工作：____個人操作方面____：1.密切關注勞動力市場及同行業(yè)崗位信息，適時提出員工工資及福利調(diào)整建議。2.落實政府勞保政策，協(xié)助建立健全勞動用工規(guī)章制度，依法用工，妥善處理員工合理訴求。3.嚴格審批各類休假、加班及補休申請。4.分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結構方案，實現(xiàn)人力資源的共享與高效利用。5.編輯員工通訊錄，確保信息準確無誤。6.落實人事年度、月度工作計劃及總結工作。7.跟進招聘、考評、調(diào)動、晉級、晉升、辭退等人事變動工作。8.組織豐富多彩的文體活動，緩解員工壓力，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務質(zhì)量。9.加強人力資源開發(fā)工作，為酒店各部門培養(yǎng)后備人才。10.定期檢查、監(jiān)督人力資源規(guī)章制度的落實情況，防止違規(guī)行為發(fā)生。11.根據(jù)酒店需求進行招聘、篩選、面試等工作。12.妥善處理員工薪酬問題，維護酒店與員工雙方的利益。13.保持與同行、旅游院校及人才交流中心的友好關系，及時掌握行業(yè)動態(tài)。14.做好員工人事檔案的保密工作，確保信息安全。15.完成上司交辦的其他工作及參加酒店例會。____人事培訓方面____：制定并實施部門及酒店的培訓計劃，推廣交叉培訓模式，提升員工綜合素質(zhì)和服務能力。____辦公物料管理方面____：堅持節(jié)約原則，合理申購和領用部門耗用物料。____安全責任方面____：作為部門安全責任人，需時刻關注日常防火及安全隱患問題，確保部門安全運營。____跨部門及分部門協(xié)調(diào)方面____：加強與其他部門的溝通協(xié)作，轉達人力資源部信息給相關部門和領導；配合質(zhì)檢部處理員工投訴等問題。____知識與技能提升方面____：熟悉國家勞動法及酒店規(guī)章制度；掌握各部門用工和培訓情況；熟練掌握電腦及辦公軟件操作技能；為更好地服務酒店打下堅實基礎?？傊?，在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢與潛能，努力將人事工作推向一個新高度。2024年酒店人事個人工作總結參考（三）____年即將結束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領導下，在相關部門的支持和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關工作。綜合人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結經(jīng)驗，促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將____年度本部門的工作做總體報告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃。一、____年度工作回顧與總結：(一)招聘工作1、根據(jù)酒店經(jīng)營需要和人員配置要求，及時做好人員招聘工作。____年____月酒店人員變動情況如下兩表：說明：(1)____月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的人員缺口。(2)今年____月酒店共入職____名員工(其中包含寒假工和實習生____名)，離職____名，員工流動率為____%。2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場招聘為輔。由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應減少，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴重缺編情況。3、不足之處：(1)現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費才能使用，但由于同行競爭激烈，部分網(wǎng)站和渠道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網(wǎng)絡招聘渠道僅東方。(2)由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校進行校企合作、實習生頂崗。(3)隨著國際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往往高出市場同等崗位價格，對用工市場造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場競爭力，再加上本地勞動力素質(zhì)較低，造成酒店新招聘進來的員工普遍素質(zhì)不高。(4)物價上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應聘人員心理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。(二)培訓工作員工的能力與執(zhí)行力直接關系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓工作一直是一項重要任務。截止____月本年度共組織新員工入職培訓____次，培訓人數(shù)達____多人;酒店員工赴外參加培訓，均取得了較好的培訓效果。具體情況如下：1、酒店各部門總培訓小時情況：說明：(1)截止____月底，酒店累計等值全職員工數(shù)為____平均每員工接受培訓小時數(shù)為____小時。(2)以上報表為各部門____月累計培訓小時數(shù)，綜合人事部的培訓小時數(shù)所含新員工入職培訓，一線部門的培訓小時數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會。(3)酒店一線部門人均培訓小時數(shù)不高，酒店整體培訓小時數(shù)還有提高空間。2、重視新員工入職培訓，加強培訓跟蹤。新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓材料及實際情況，統(tǒng)一培訓課程《酒店應知應會》、《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《酒店消防安全知識》、《禮儀培訓》等在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績記錄在檔。對于考核未通過的員工將回爐再培訓考核。新員工不參加新員工入職培訓不給予轉正。3、重視各部門在崗培訓。員工在各部門，按其具體崗位進行在崗培訓，通過加強對業(yè)務技能的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務于廣大賓客。4、加強培訓效果跟蹤檢查。____年底已根據(jù)酒店的培訓需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓在內(nèi)的年度商務培訓計劃，實施過程中各部門根據(jù)自身實際情況調(diào)整培訓內(nèi)容，每月制定月度培訓計劃上交綜合人事部匯總備查。根據(jù)各部門上交培訓計劃檢查培訓實施情況，每周二例會匯報上周培訓反饋，培訓抽查不低于____%。培訓檢查不僅督促各部門按時按計劃的開展培訓，還對各部門培訓中存在的問題、不足及時給予指正，保證員工在崗培訓正常的保質(zhì)保量的開展。5、其他培訓的開展。今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓、Office運用技巧系列專題培訓，針對員工英語口語差的情況參加了____測評的巧口英語學習，還請專業(yè)人員來酒店對女員工進行美容化妝培訓，還組織員工學習參加。6、不足之處：(1)人事部做為酒店培訓工作的主管部門，培訓主導作用不足，組織的培訓課、員工活動較少。(2)人事部目前培訓工作以新員工入職培訓為主，針對酒店領班、中高層所做培訓較少中，針對員工所做專業(yè)培訓較少比如英語培訓等。(3)酒店培訓主管、各部門的培訓員自身培訓技巧及教程開發(fā)需進一步提高。(4)各部門組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質(zhì)量不理想，培訓效果也不理想。培訓形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓效果。(三)薪酬福利工作1、今年酒店改造，經(jīng)營范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒店實際情況，結合部門意見，審核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴格控制酒店人工成本。2、根據(jù)酒店實際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調(diào)整，根據(jù)實際需對個別崗位新增層級，使薪酬體系更為明晰、合理。3、針對已退休員工及酒店在崗實習生，本部門與____公司聯(lián)系，購買團隊意外險。4、不足之處(1)現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴重，人員招聘難度較大。(四)績效考核工作1、部門根據(jù)一線部門第一負責人簽定的能耗責任書、經(jīng)濟責任書及各相關部門上報的數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對房務部、餐飲部、工程部、銷售部進行能耗考核和營收指標考核，積極推進酒店能耗考核和營收考核工作。2、不足之處：對于基層和中層員工的考核與選拔、激勵不足。(五)質(zhì)檢工作1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為____組，輪流按周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標準、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進行檢查，按周匯報，按月總結，對酒店服務質(zhì)量的提升起到了一定的推進作用。2、調(diào)整后的