2024年酒店個人實習(xí)總結(jié)簡單版（二篇）

第3頁共3頁2024年酒店個人實習(xí)總結(jié)簡單版時間：____年____月地點：廣州花園酒店“十年磨一劍，百年育人才。”一年前，我以學(xué)生的身份步入社會，投身于全國首屈一指的酒店學(xué)習(xí)和探索。時光荏苒，一年的光陰悄然流逝，期間經(jīng)歷了歡笑、激動、困擾、憂郁和疑惑，使我從一個新手逐漸熟悉了酒店的組織架構(gòu)、人事動態(tài)和企業(yè)文化，同時也使我逐步適應(yīng)了社會的節(jié)奏。____個月的時光荏苒，沒有任何詞匯能比“現(xiàn)實”二字更貼切地描繪這段經(jīng)歷。去年____月，我背起行囊，隨大部隊來到廣州，如今再次收拾行裝，心中五味雜陳。畢竟，我已作為花園人度過了____個月，對花園，我懷有深深的情感。因此，我始終為自己能成為花園的一員而深感自豪。我要向我的母校，向花園酒店表達感激，是你們賦予我這樣的機遇。從禮賓部到黨工團辦辦公室，我有幸在一年的實習(xí)期間接觸到兩個截然不同的工作領(lǐng)域，這兩個部門的經(jīng)歷讓我接觸了多元的知識，也讓我學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。在禮賓部，我深深熱愛著這份工作，因為它讓我找到了真實的自我。在黨工團辦辦公室，我涉足了酒店的行政工作，學(xué)會了如何做事，如何做人?；貞浧鸪跞肷鐣?，邁進花園的那一刻，我曾天真地認為僅憑書本知識就能在酒店游刃有余，卻忽視了生活才是最大的課堂，書本之外蘊藏著最深厚的智慧。如今我明白了，是花園教會了我們“時光如鳥羽翼掠，世事如棋局局新”的真諦。在家中，我們只熟悉平坦的道路，卻不知陡嶺和險灘，離開家鄉(xiāng)，來到這座陌生的大都市，有時遭遇挫折，便想輕易放棄，甚至自甘沉淪，卻未意識到人生的起起伏伏才是樂趣所在，曲折波折才是生活的韻味。此刻我懂得了，是花園讓我們明白“人若行善，不自夸而人稱贊；人若作惡，不自毀而人詆毀”的道理。作為實習(xí)生，我們有時會有抱怨，會有委屈，因為我們誤以為真誠待人、與人為善就能得到公正的評價，卻未意識到有時好心可能辦了壞事。這些深刻的教誨，源自花園，源自花園人的言傳身教。這些使我更加堅定，也堅信我們有能力為熱愛的工作而奮斗。我深愛著當(dāng)前從事的職業(yè)，因為在工作中我找到了真實的自我。當(dāng)我滿頭白發(fā)，依然在酒店大堂與熟悉的賓客親切問候時，那將是我人生最大的滿足。我始終以能終身致力于專業(yè)服務(wù)而感到自豪，因為我們每天都在幫助他人，客人在我們這里收獲的驚喜，也是我們富足人生的來源。我們或許沒有豐厚的財富，但我們不會貧窮，因為我們富有智慧、信息、責(zé)任感、助人精神、忠誠和信譽，當(dāng)然，我們還有一個充滿愛的家庭。這些構(gòu)成了我們的生活。其實，富足的人生并不遙遠，它就蘊藏在我們帶給每個人的每一次驚喜之中。實習(xí)的時光即將結(jié)束，但無論現(xiàn)在還是未來的工作，我們都會為曾經(jīng)是花園人而感到榮耀，我們的精神也將如紅棉一般綻放。我們將全力以赴，去履行我們的使命：以真誠的服務(wù)獻給我們所從事的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)。感謝我的母校，感謝廣州花園酒店的美麗，感謝這個我生活了一年的城市——廣州，以及在這里結(jié)識的朋友們，是你們讓我做得更好。當(dāng)然，還有始終支持我的父親，你們的陪伴和鼓勵是我前進的動力?；氐郊亦l(xiāng)后，我將繼續(xù)踐行我的使命，為我熱愛的酒店業(yè)、旅游業(yè)奮斗，與中國酒店業(yè)共進!2024年酒店個人實習(xí)總結(jié)簡單版（二）四、穩(wěn)定發(fā)展期：酒店的首期裙樓已大部分啟用，運營逐漸步入正軌。早晨____點，我們召開完會議后，各自進入單間進行班前準(zhǔn)備。在工作中，如有服務(wù)需求，我們會立即響應(yīng)，完成服務(wù)后則進行班后整理。下午無特殊情況，我們會進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。每周，我們固定學(xué)習(xí)管理理念，包括：1、獨特的酒店管理風(fēng)格：強調(diào)人性化與嚴(yán)格管理的結(jié)合。2、從有序到無序是自然趨勢，而從無序恢復(fù)到有序需要強有力的管控措施。3、紀(jì)律制度的重要性：有紀(jì)律、有制度，才能確保效率和質(zhì)量。4、管理流程：通過量化表格和移動式管理進行規(guī)范。5、完整的工作流程：布置、檢查、評估和反饋環(huán)環(huán)相扣。6、質(zhì)量意識：注重每一個細節(jié)，追求卓越。7、執(zhí)行力的核心：服從、速度以及用心（責(zé)任心和工作熱情）。8、服務(wù)管理的成功秘訣：關(guān)注細節(jié)、持續(xù)檢查、反復(fù)演練。9、“三重指揮”原則：一線指導(dǎo)二線，下工序指導(dǎo)上工序，顧客指導(dǎo)全體員工。10、服從態(tài)度的正確理解：將上級的合理要求視為鍛煉，不合理的要求視為磨礪。五、開業(yè)籌備期：____月份，酒店進入繁忙的開業(yè)準(zhǔn)備階段，于____月____日正式開業(yè)。我們邀請了張國立等明星助陣，孫儷也成為了酒店的貴賓。遺憾的是，我因腳上長了雞眼需要休養(yǎng)，錯過了開業(yè)?；丶液?，疼痛減輕，我在家享受了一個月的悠閑時光，上網(wǎng)、看電視、逛街、睡覺，只是體重并未增加。我通過親戚獲取了人民醫(yī)院的病假條，得以帶薪休假一個月，對此我深感欣慰。病假期間，我仍有1000元的工資，醫(yī)生的證明字字千金，我原本考慮網(wǎng)購，但最終還是選擇了人情，這值得我感激。六、再接再厲期：重返工作崗位時，酒店的服務(wù)已實現(xiàn)程序化和制度化，各方面都在持續(xù)改進。金石酒店在短短數(shù)月內(nèi)展現(xiàn)出成長的跡象，我們需要給予它更多的時間，相信它會日益強大。五星級酒店與三星級酒店的差異顯而易見，其規(guī)范、程序和企業(yè)文化背景為其注入了活力。在此，我重申對企業(yè)文化的理解：1、酒店服務(wù)品牌：以親情待客，視如一家。2、酒店宗旨：創(chuàng)造留住每一位顧客，培養(yǎng)每位員工成為社會有用之才。3、酒店價值觀：真情回饋社會，打造民族品牌。4、發(fā)展信念：犧牲短期利益，追求長遠效益。5、經(jīng)營哲學(xué)：視客人為親人，將客人視為家人，始終以客為尊。具體表現(xiàn)為四個方面，始終尊重顧客的意見和感受，滿足顧客的合理需求，不偏聽偏信員工的解釋，不找借口推卸責(zé)任。6、酒店精神：以情感人，用心做事。我們不僅要完成任務(wù)，更要實事求是，迅速理解顧客需求。例如，客人咳嗽時提供銀耳湯，打噴嚏時供應(yīng)姜湯，飲酒過量時提供醒酒湯，有小孩時提供兒童餐具等。無論顧客有何需求，我們都應(yīng)盡力滿足，無法解決的要逐級上報，我們的原則是不拒絕。7、危機意識：無法滿足顧客期望的酒店終將走向衰敗。8、服務(wù)差異化：有效服務(wù)與無效服務(wù)的差異在于情感、誠意、態(tài)度和人際技巧的體現(xiàn)。9、服務(wù)的三個層次：讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動。10、____個“寧可”原則：寧可酒店受損，不讓客人受損；寧可個人犧牲，不讓酒店受損。在利益沖突中，我們要以大局為重，著眼長遠。11、服務(wù)價值鏈的完善：熱情對待每位顧客，提前預(yù)測并滿足顧客需求，讓顧客感到驚喜和感動。12、制勝之道：以堅定的信念和毅力構(gòu)建和諧團隊。每位員工的信念和行為都影響著酒店的形象，只有信念才能堅持，只