2024年酒店工作總結(jié)（8篇）

第7頁共7頁2024年酒店工作總結(jié)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人評審后執(zhí)行。其四，參與中旬對酒店各區(qū)域各部門的績效考核。本部門總監(jiān)及副總監(jiān)兼任考核組成員，旨在于考核中發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)，找出不足，以促進(jìn)部門間的交流培訓(xùn)，提升管理效率，同時激發(fā)員工的工作積極性。三、主要問題及改進(jìn)建議(一)酒店員工流失率過高。詳細(xì)數(shù)據(jù)(略)顯示，____年度酒店累計離職人數(shù)為____，尤其在____月的籌備期，人員流動較大。離職主要集中在餐飲部，原因包括該部門____年齡段員工較多，且多為獨(dú)生子女，耐勞度不足，耐心欠缺。此外，也反映出部門對新員工的關(guān)注度不足，不重視員工意見等問題。____年，人力資源部將與各部門協(xié)作，加強(qiáng)對員工的關(guān)注，以減少流失，并在____年的2、3、4三個月做好人員儲備，為旺季做準(zhǔn)備。(二)考勤休假管理存在疏漏。部分部門在處理員工的考勤休假時不夠嚴(yán)謹(jǐn)，常見問題包括：未能按規(guī)定格式打印假期申請單；加班單的備注不清，部門負(fù)責(zé)人審核不嚴(yán)；錄入假期單不及時；電子考勤與手工考勤無法完全對接等。人力資源部計劃對所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理納入部門考核指標(biāo)，以強(qiáng)化對此項(xiàng)工作的重視。(三)公共培訓(xùn)課程出勤率低。在組織公共培訓(xùn)課程時，出勤率不高，或某些部門需經(jīng)提醒才出席，影響了課程的正常進(jìn)行。此外，員工對培訓(xùn)時間的知曉度不足，內(nèi)部溝通問題或部門通知滯后，導(dǎo)致員工無法參加課程。目前，已通過建立培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率有所提升，但仍需持續(xù)嚴(yán)格跟進(jìn)，以確保制度的有效執(zhí)行。(四)部門內(nèi)部培訓(xùn)形式化，效果欠佳。對此，已在日常檢查和每周培訓(xùn)反饋中提醒并督促培訓(xùn)者。培訓(xùn)部將為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)專門課程，并通過日常檢查來改善，提升各崗位培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技巧和方法。同時，建立員工培訓(xùn)檔案，要求部門培訓(xùn)后由培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行效果評估，以提高對培訓(xùn)的重視程度。在____年，人力資源部將以酒店的總體經(jīng)營目標(biāo)為中心，高度重視人力資源的開發(fā)和利用，充分激發(fā)員工的積極性和主動性，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供有力支持。具體舉措包括：(一)深化員工職業(yè)規(guī)劃，建立公正的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。(二)采取多元化的招聘策略，加強(qiáng)人力資源儲備。主要通過內(nèi)部推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等方式滿足各崗位的人員需求和編制調(diào)整。同時，人力資源部將在上半年建立儲備人才培養(yǎng)機(jī)制，選拔優(yōu)秀員工和有潛力的返店就業(yè)生進(jìn)行定向培養(yǎng)。(三)構(gòu)建和諧的人力資源管理機(jī)制，提升員工滿意度。包括確保與新員工簽訂勞動合同，定期組織總經(jīng)理午餐會，不定期組織經(jīng)理級和實(shí)習(xí)生茶話會，加強(qiáng)與員工的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，組織各類員工活動，豐富員工的業(yè)余生活。(四)建立立體式培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。通過建立完善的培訓(xùn)體系，提升員工的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為酒店的持續(xù)發(fā)展提供高素質(zhì)的人力資源。在酒店高層的指導(dǎo)下，人力資源部將全力以赴，完成各項(xiàng)任務(wù)，提升人力資源管理水平，構(gòu)建更加完善的人力資源管理體系，為實(shí)現(xiàn)酒店的快速發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。2024年酒店工作總結(jié)（二）在經(jīng)營管理層面，我們緊密圍繞工作核心與挑戰(zhàn)，致力于提升員工綜合素養(yǎng)與服務(wù)技能，通過不懈努力，克服重重難關(guān)，圓滿達(dá)成了各項(xiàng)既定任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的連年攀升。以下是對過去一年工作的官方總結(jié)：一、經(jīng)營管理成果概覽在上級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷與精準(zhǔn)指導(dǎo)下，財務(wù)部全體成員齊心協(xié)力，圓滿完成了各項(xiàng)財務(wù)工作任務(wù)。我們堅(jiān)持月度財務(wù)核算，確保日常工作的有序進(jìn)行，積極響應(yīng)酒店各項(xiàng)安排，深度參與新員工入職培訓(xùn)，并踴躍投身酒店各類活動，有效保障了各類財務(wù)需求的及時滿足。全年內(nèi)，我們實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故，為酒店整體運(yùn)營的安全穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。具體而言，我們的工作成效主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.**制度優(yōu)化與流程管理**：本年度，我們對酒店財務(wù)制度及工作流程進(jìn)行了全面梳理與修訂，明確了崗位職責(zé)，完善了操作流程，增強(qiáng)了各環(huán)節(jié)的銜接性與可操作性。同時，我們根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計并印制了各類經(jīng)營表單，確保了部門間及與監(jiān)管部門的順暢溝通，為經(jīng)營決策提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。2.**薪酬制度完善**：通過精心設(shè)計的服務(wù)銷售獎制度，我們實(shí)現(xiàn)了薪酬分配的差異化與激勵性，有效推動了酒店工資薪酬改革的深入實(shí)施。3.**會計賬務(wù)規(guī)范化**：利用內(nèi)部審計契機(jī)，我們深入自查自糾，及時整改問題，實(shí)現(xiàn)了賬務(wù)管理的全面規(guī)范。同時，我們結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，優(yōu)化了會計科目設(shè)置，確保了賬務(wù)處理的完整性與準(zhǔn)確性。4.**經(jīng)營報表分析**：我們根據(jù)經(jīng)營需求靈活調(diào)整報表格式與內(nèi)容，深入剖析各季度經(jīng)營情況，為未來的經(jīng)營決策提供了寶貴參考。5.**資金運(yùn)作加速**：通過完善應(yīng)收賬款歸集與傳遞程序，我們有效防范了壞賬風(fēng)險，加快了資金回籠速度。同時，我們加強(qiáng)了與供應(yīng)商的溝通協(xié)作，確保了物資供應(yīng)的穩(wěn)定與高效。6.**賬務(wù)審核監(jiān)督強(qiáng)化**：我們嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)政策與程序，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以制止，有效維護(hù)了酒店利益不受損害。7.**物資流轉(zhuǎn)程序優(yōu)化**：我們注重節(jié)能降耗與成本控制，建立了完善的物資管理流程與臺賬記錄體系，加強(qiáng)了倉庫管理與出入庫手續(xù)管理。8.**安全檢查監(jiān)督深化**：我們牢固樹立安全防范意識，加大了安全檢查力度與頻次，制定了詳細(xì)的安全檢查規(guī)范，確保了全年無安全事故發(fā)生。9.**科技應(yīng)用與業(yè)務(wù)拓展**：我們充分利用酒店辦公條件優(yōu)勢，加強(qiáng)了系統(tǒng)操作與審核監(jiān)督力度，為貴賓卡業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、未來工作展望展望未來，我們將繼續(xù)秉持團(tuán)隊(duì)精神與合作精神，加強(qiáng)與各部門及領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通協(xié)作；同時注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與能力提升，不斷拓寬知識領(lǐng)域與技能邊界。我們深知當(dāng)前工作中仍存在不足與待完善之處因此在新的一年里我們將繼續(xù)加大基礎(chǔ)制度流程的完善力度加大監(jiān)管力度合理控制成本能耗不斷提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。我們將制定更加科學(xué)合理的崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)以激發(fā)員工工作熱情與創(chuàng)造力推動酒店持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展永葆競爭優(yōu)勢。2024年酒店工作總結(jié)（三）隨著酒店實(shí)習(xí)的圓滿結(jié)束，此次經(jīng)歷無疑是我職業(yè)生涯中的一次重要且專業(yè)的實(shí)踐?？偨Y(jié)而言，這段時間內(nèi)，我收獲頗豐：不僅深入了解了餐飲服務(wù)的流程與技巧，還學(xué)會了如何調(diào)適心態(tài)，平衡個人與酒店利益，妥善處理同事間關(guān)系及與顧客的交流。尤為重要的是，我深刻意識到作為服務(wù)人員，必須懷揣強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在為期一個月的工作中，我親身體驗(yàn)了酒店行業(yè)的艱辛與挑戰(zhàn)，同時也洞察到其廣闊的發(fā)展前景，從而更加明確了未來學(xué)習(xí)的方向與重點(diǎn)。我深知，在工作中需避免與上級產(chǎn)生言語沖突，這是職場中不可或缺的一項(xiàng)基本素養(yǎng)。步入社會后，我深切感受到其獨(dú)特之處，與校園環(huán)境的截然不同。在這里，上級的決策往往被視為正確，這需要我們快速適應(yīng)并調(diào)整自我。此外，每家酒店所秉持的企業(yè)文化各具特色，這些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是書本知識所難以企及的。通過實(shí)習(xí)，我初步掌握了酒店行業(yè)的基礎(chǔ)知識，拓寬了個人視野，并顯著提升了在復(fù)雜人際環(huán)境中應(yīng)對自如的能力。尤為重要的是，我學(xué)會了將理論知識與實(shí)際操作緊密結(jié)合，這在與人的溝通交流中體現(xiàn)得尤為明顯，使我受益匪淺。我堅(jiān)信，在其位謀其職，唯有熱愛并全身心投入工作，方能有所收獲。最后，我衷心感謝指導(dǎo)老師的悉心幫助與四季明湖酒店提供的寶貴實(shí)習(xí)機(jī)會。在此，我衷心祝愿四季明湖酒店蒸蒸日上，同時也祝愿我們的學(xué)院越辦越好。2024年酒店工作總結(jié)（四）在中心領(lǐng)導(dǎo)的卓越指導(dǎo)下，得益于各部門的鼎力支持與協(xié)作，以及本部門全體員工的共同努力，酒店前臺工作以銷售管理為核心，深入強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效降低運(yùn)營成本，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并深切關(guān)懷員工生活，成功實(shí)現(xiàn)了年度經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得了顯著成就?，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營概況：本年度，酒店計劃任務(wù)設(shè)定為____萬元，實(shí)際完成業(yè)績達(dá)到____萬元，超額完成____萬元。其中，散客門市收入貢獻(xiàn)____萬元，平均房價維持于____元/間的較高水平，占客房總收入的____%，圓滿達(dá)成計劃的____%，與去年同期相比，收入增長____萬元。二、核心工作舉措：1.**強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)**本年度，我們聚焦服務(wù)技巧，制定了周密的培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，分階段對員工進(jìn)行能力考核，同時注重實(shí)操訓(xùn)練，確保學(xué)以致用。針對不同接待任務(wù)，我們量身定制培訓(xùn)方案與接待預(yù)案，確保每位員工在面對大型接待任務(wù)時，能在極短時間內(nèi)高效協(xié)同，展現(xiàn)出色的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。前廳部全體成員深刻認(rèn)識到持續(xù)自我提升的重要性，即便在人員緊張的情況下，管理人員也堅(jiān)持一線指導(dǎo)，迅速響應(yīng)問題，共同優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降。2.**全力構(gòu)建高效員工隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)保障**我們始終將預(yù)訂與接待服務(wù)視為工作重心，通過優(yōu)化排房策略提升入住率，以熱情周到的服務(wù)贏得每一位客人的滿意。全年，前廳部成功接待了涵蓋大、中、小型會議在內(nèi)的各類活動____個，包括軍區(qū)會議____次，VIP接待____次，累計服務(wù)人次達(dá)____。在面對大型會議接待挑戰(zhàn)時，我們加班加點(diǎn)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。3.**成功舉辦第____屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動**自____月____日起，我們積極響應(yīng)并精心組織了第____屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過深入學(xué)習(xí)活動精神，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，不僅提升了員工的服務(wù)意識與技能水平，還制定并上報了一系列標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，促進(jìn)了服務(wù)流程的順暢與精細(xì)化?；顒悠陂g，我們定期舉辦崗位練兵比賽，激發(fā)了員工的工作熱情與競爭意識，中心舉辦的第____屆職工聯(lián)歡會上，前廳部員工更是踴躍參與，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的活力與風(fēng)采。此次活動在員工中營造了積極向上的氛圍，極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力與工作動力。2024年酒店工作總結(jié)（五）在____月份，適逢新年，盡管客房部處于淡季，但由于一系列節(jié)日的來臨，工作量也相應(yīng)增加。以下是____年____月份的個人工作總結(jié)報告：1.在節(jié)假日期間，我們對老客戶進(jìn)行了關(guān)懷回訪，通過贈送水果和干果等禮品表達(dá)慰問。2.個人工作計劃得以有序執(zhí)行，確保了員工在節(jié)日的休息安排，保證了正常運(yùn)營，特別是確保了春節(jié)接待工作的順利進(jìn)行，嚴(yán)格把控用餐房間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)施節(jié)能降耗策略。鑒于____年____月份低值易耗品消耗量上升，我們采取了措施，所有員工簽署了保證書，承諾不挪用、不浪費(fèi)酒店一次性用品，并積極回收，這些舉措在____年____月份取得了顯著效果，相較于____年____月份，根據(jù)房間比例計算，我們節(jié)約了約____元。4.人力資源的優(yōu)化調(diào)整。鑒于有____名文員提出在春節(jié)后離職，為避免影響旺季的接待工作，我們在____月份迅速補(bǔ)充了____名文員，并在淡季期間進(jìn)行充分的員工培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。5.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。本月解決了____年遺留的大部分工程問題，進(jìn)行了必要的維修工作。未完成的項(xiàng)目包括木制面的修復(fù)、3006、3008、3026、3028房間的異味處理以及6015房間外部衛(wèi)生間管道井的上鎖問題。對于3018、3019擋風(fēng)墻冬季過冷的問題，建議在____年考慮實(shí)施保溫墻改造。感謝您的關(guān)注！如有任何疑問或需要進(jìn)一步的說明，歡迎隨時告知。2024年酒店工作總結(jié)（六）本年度即將圓滿落幕，在此期間，我酒店上下一心，共同努力，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的顯著提升。酒店通過更新部分硬件設(shè)備、完善服務(wù)項(xiàng)目以及不斷提升員工服務(wù)水平，成功在酒店行業(yè)中樹立了良好的聲譽(yù)。這一系列的成就，離不開店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理與酒店各部門員工的辛勤付出。特別值得一提的是，前廳部在人員及編制有所變動的情況下，全體員工仍能夠迎難而上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了酒店交付的各項(xiàng)接待任務(wù)，并在服務(wù)過程中贏得了客人的廣泛好評。以下是前廳部本年度的主要工作成果：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)鑒于前廳部作為酒店對外展示的重要窗口，員工的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的整體形象。因此，我們高度重視員工培訓(xùn)工作，針對行李運(yùn)送與寄存、接待禮節(jié)與售房技巧等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定了詳盡的培訓(xùn)計劃，并付諸實(shí)施。通過培訓(xùn)，員工在業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能上均實(shí)現(xiàn)了顯著提升，為向客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、樹立成本意識，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流我們積極響應(yīng)酒店號召，將“開源節(jié)流、增收節(jié)支”的理念深植于每位員工心中。通過回收退房客人的卡套、重復(fù)使用過期報表、督促員工節(jié)約用水電以及合理控制辦公用品消耗等措施，有效降低了運(yùn)營成本。同時，我們還積極推進(jìn)散客房銷售，通過靈活調(diào)整房價策略與激勵措施，顯著提升了散客入住率與酒店整體營收。三、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，促進(jìn)整體發(fā)展酒店各部門之間如同一個大家庭的成員，難免會在工作中產(chǎn)生摩擦。作為酒店的中樞部門，前廳部始終秉持大局觀念，積極與餐飲、銷售、客房等部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決工作中遇到的問題與挑戰(zhàn)。通過加強(qiáng)部門間的協(xié)作與配合，我們有效避免了矛盾的激化與負(fù)面影響的產(chǎn)生，為酒店的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力保障。四、完善報表管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確我們嚴(yán)格按照公安局的相關(guān)規(guī)定對入住客人進(jìn)行登記并錄入電腦系統(tǒng)，同時利用酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時向出入境管理部門報送境外客人資料。此外，我們還對各類報表與數(shù)據(jù)進(jìn)行了規(guī)范管理，指定專人負(fù)責(zé)分類存檔與統(tǒng)計上報工作，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到酒店目前存在的不足之處。例如，酒店千里馬系統(tǒng)存在一定的局限性；薪酬制度過于固定，難以有效激勵員工的積極性與創(chuàng)造力。針對這些問題，我們計劃在未來一年中采取以下措施加以改進(jìn)：1.關(guān)注顧客需求變化，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋市場信息與顧客反饋意見，為酒店戰(zhàn)略調(diào)整提供有力支持；2.持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系與內(nèi)容，不斷提升員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平；3.切實(shí)關(guān)心員工成長與發(fā)展需求，通過完善薪酬制度、優(yōu)化晉升通道等措施穩(wěn)定員工隊(duì)伍；4.注重服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì)提升工作，從細(xì)微之處入手為客人提供更加滿意周到的服務(wù)體驗(yàn)；5.進(jìn)一步完善各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作程序推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與精細(xì)化發(fā)展。展望未來一年我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績、保持斗志以更加飽滿的熱情投入到工作中去努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全體員工的共同努力下推動南國會國際會議中心邁向更加輝煌的明天！2024年酒店工作總結(jié)（七）客房維修項(xiàng)目是酒店運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于客房的高出租率，工程維修的進(jìn)度受到一定影響，導(dǎo)致舊工程未處理完畢，新工程又頻繁出現(xiàn)。在酒店管理層的關(guān)注下，客房與工程部門已多次召開協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修的計劃性、合理性和及時性。部門內(nèi)部也制定了相關(guān)制度，規(guī)定部長和員工每日檢查維修項(xiàng)目，每半月統(tǒng)計并報告給總經(jīng)理及工程部，由經(jīng)理進(jìn)行有計劃的重點(diǎn)維修安排。員工可以自我檢查，部長則負(fù)責(zé)及時的督促和跟進(jìn)。鑒于當(dāng)前客房存在的問題，現(xiàn)提出以下工作計劃：1.加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程部門的溝通協(xié)調(diào)，制定客房的定期維護(hù)保養(yǎng)和清潔計劃，確?？头康募皶r出租。同時，通過參觀同等級酒店，吸取行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)部門運(yùn)營，保持客房出租率在____%左右，月收入超過____萬，完成酒店設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)。2.針對酒店常住客人多、續(xù)住率高的情況，建議各部門收集客人反饋，由前廳部制定“常住客卡片”，記錄客人信息，提升個性化和特色化服務(wù)，以增強(qiáng)客人滿意度和酒店的口碑。3.加強(qiáng)部門內(nèi)部與其他部門的溝通，定期召開協(xié)調(diào)會議，由負(fù)責(zé)人主持，全員參與，鼓勵員工交流，培養(yǎng)換位思考的能力，保證部門工作的順利進(jìn)行。4.完善和更新部門的管理體系，明確責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，確保制度的清晰、合理和可操作性，促使全體員工自覺遵守。5.定期與工程部協(xié)調(diào)，解決客房存在的工程問題，如粉刷、維修、防霉、防水、玻璃破損、門框修復(fù)、熱水供應(yīng)等，逐一進(jìn)行處理。6.針對布草報廢率上升的情況，與洗滌公司協(xié)商改進(jìn)措施，提高洗滌質(zhì)量。同時，加強(qiáng)員工的品德教育和技能培訓(xùn)，減少報廢，對可修復(fù)的布草及時聯(lián)系洗滌或相關(guān)單位修復(fù)，并調(diào)整____月起的備用布草采購計劃，避免因布草短缺影響客房出租。7.調(diào)查同行客房的酒水配備，及時調(diào)整，主動征求客人意見，提供定制服務(wù)，尋求代售業(yè)務(wù)，努力提升客房雜項(xiàng)收入至月均四萬左右。8.繼續(xù)收集賓客、員工和同行的建議，提出改進(jìn)方案，報請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不斷完善客房設(shè)施，如防盜扣、淋浴間架、服務(wù)指南、賠償價目表等。9.更新客房內(nèi)的工商指南和中英文黃頁，確保客人獲取準(zhǔn)確信息。10.采用人性化管理，提高自身親和力，增強(qiáng)與員工的親近感，組織部門活動和技能比賽，培養(yǎng)更多骨干，提高員工對酒店的忠誠度。11.對老化工具和設(shè)施，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，加大維護(hù)力度，制定定期專人維護(hù)計劃。12.注重基層管理人員的培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，確保團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一，提高工作效率。13.制定周期性、計劃性的物品采購制度，避免浪費(fèi)和積壓，保證采購物品質(zhì)量。實(shí)行班組責(zé)任制，規(guī)范成本管理，防止浪費(fèi)，推進(jìn)五指“無紙化”辦公，培訓(xùn)員工合理使用電腦進(jìn)行操作。14.不斷提升自我，強(qiáng)化綜合能力，加大員工培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，提升整體服務(wù)水平，培養(yǎng)多面手，減少人員流失對部門的影響。15.實(shí)行客房植物周檢查制度，每半月更換，保持植物的新鮮、美觀，提高客房的整體觀感。16.加強(qiáng)與PA部門的協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房地毯和地板的保養(yǎng)，考慮購買小型手持打磨機(jī)，提升保養(yǎng)效果。17.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的理論和實(shí)操培訓(xùn)，防止停電、臺風(fēng)等突發(fā)事件中的安全事故。任務(wù)艱巨，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，我們將按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)部門全體員工，努力工作，提升客房工作質(zhì)量，共創(chuàng)酒店的輝煌。2024年酒店工作總結(jié)（八）在過去的年度中，酒店在探索與開拓中穩(wěn)步前行，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得了顯著的成果。主要體現(xiàn)在“堅(jiān)持以一個中心為核心、實(shí)現(xiàn)了兩個突出成就，鞏固了三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)”。以下是詳細(xì)總結(jié)：一、強(qiáng)化三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)1、優(yōu)化人力資源管理秉持“以人為本，關(guān)愛員工”的原則，我們酒店始終堅(jiān)守這一優(yōu)良傳統(tǒng)。包括員工休假、婚假、產(chǎn)假制度、薪酬調(diào)整、年終獎勵及優(yōu)秀員工考察學(xué)習(xí)等制度，充分展現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷。多數(shù)員工的平均薪資超過了酒店收益的____%，遠(yuǎn)超市內(nèi)一般私營企業(yè)員工薪資的____%平均水平，酒店每年在員工福利上的投資超出一般私營企業(yè)____余萬元。善待員工不僅體現(xiàn)在公正的薪酬制度上，更在于為員工提供充分展示才華的平臺，使大酒店成為實(shí)現(xiàn)員工人生觀、價值觀的場所。正如一些同事所說，這里真正實(shí)現(xiàn)了能者上、庸者讓、劣者下的用人機(jī)制。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)面對激烈的市場競爭，我們?nèi)ツ晟习肽瓿?/p>