衛(wèi)生院“服務基層行”支撐材料(3.3.4患者安全風險管理)

衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務基層行”支撐材料(3.3.4患者安全風險管理)【A-1】定期分析患者意外事件，持續(xù)改進，降低事件發(fā)生率。職能部門每年對院內(nèi)患者跌倒、燙傷等意外事件進行總結分析，完善防范措施，持續(xù)改進，降低事件發(fā)生率，保障患者安全。評價方式方法：現(xiàn)場查看分析報告?！局尾牧稀?.*中心衛(wèi)生院202*年醫(yī)療安全（不良）事件報告的總結分析。2.*中心衛(wèi)生院202*年跌倒護理不良事件總結分析報告。3.*中心衛(wèi)生院202*年護理不良事件警示教育課件，通知、簽到表，相片場景、考試成績。4.*中心衛(wèi)生院202*年第一季、第二季護理不良事件分析報告。****衛(wèi)生院202*年不良事件總結為了使全院護理人員從護理不良事件中汲取深刻的教訓，避免類似事件的再次發(fā)生?，F(xiàn)將本年度不良事件原因進行分析、總結，并提出持續(xù)改進措施，使廣大護理人員認識到落實護理規(guī)范、制度的重要性，增強防范意識，確?；颊甙踩刮以鹤o理質(zhì)量持續(xù)改進。具體總結工作如下：今年科室主動上報不良事件5例。其中跌倒2例，用藥錯誤1例，管道不良事件1例，意外事件燙傷1例一、護理不良事件發(fā)生原因1、未認真執(zhí)行查對制度，憑主觀印象行事，或習慣追求工作速度，未能做到耐心查對。2、護理安全意識淡薄，思想開小差，粗心大意，工作態(tài)度不認真，責任心不強。3、護理隊伍越來越年輕化，臨床經(jīng)驗不足，綜合素質(zhì)有待提高，沒有扎實的理論和過硬的操作技術，缺乏耐心和細心。4、護士臨床觀察不仔細，交接班不清楚，違反操作規(guī)程。主動服務、優(yōu)質(zhì)服務認識不夠，制度流于形式，護理監(jiān)督檢查工作不夠。5、個別護士缺乏良好溝通技巧，健康教育流于形式；患者對年輕護理人員的信任度偏低；另外患者及家屬理解不到位，導致遵醫(yī)行為差異等也易造成不良事件的發(fā)生二、整改防范措施1、認真執(zhí)行查對制度，切忌自信憑主觀印象進行操作。反問式核對，任何操作讓患者自報姓名，再次核對，以防患者在沒聽清的情況下，慣性思維回答“是”，神志不清及語言障礙者使用腕帶。2、護理部及科室進行安全警示教育，增強護理人員的安全防范意識，加強責任心，上班認真工作，思想集中，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，必要時上報護士長及科主任，積極上報不良事件，科室討論，分析原因、總結經(jīng)驗、吸取教訓，強調(diào)嚴格執(zhí)行查對等各項制度的重要性，強調(diào)安全注射原則，并嚴格遵守。3、加強年輕護士專業(yè)知識及風險評估的培訓，在臨床護理工作中要注重培養(yǎng)忽視安全風險意識，注重觀察病人動態(tài)情況，護士長要加強科室工作全方位的管理。4、每位護士要認真學習護理規(guī)章制度及操作規(guī)程，從嚴要求自己，要牢記在心，不能流于形式，不能違反操作原則，嚴格執(zhí)行操作常規(guī)，加強優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵的學習，改變服務意識，提高護理人員服務內(nèi)涵。護士長加大管理力度，各制度落實到位。5、組織護理人員進行專業(yè)知識、技能操作培訓及考核，培養(yǎng)溝通技巧等，提升護理人員整體素質(zhì)，改善患者及家屬對護理人員的信任度，加大健康知識宣教力度，使患者及家屬領會理解，認識重要性，年輕護士遇到不能解決的問題及時向老護士或護士長反映予以及時處理，避免不良事件發(fā)生，在護理工作中往往隱藏著重大的安全隱患，要在第一時間、第一步驟、第一次就把工作做好?？傊獜墓芾砩霞訌姺婪叮瑢撛诘娘L險因素進行正確評估并采取防范措施，完善各項制度并有效落實