海南個性化定制旅游發(fā)展研究

目錄摘要 近年來伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展也促進(jìn)旅游行業(yè)正經(jīng)歷一次次的變革，自助旅游出行以及半專業(yè)的戶外旅游活動越來越受到中國群體的喜愛，針對游客群體而言由于旅游消費水平的不斷提升也使得出游的要求越來越繁多，追求個性化旅游方式的旅游者數(shù)量處于不斷上升趨勢。旅游需求也由單一的觀光娛樂開始向著多元化實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，千篇一律的旅游路線和服務(wù)模式針對大多數(shù)旅游群體的吸引程度處于不斷下降水平，這也使得一部分年輕群體和稍有經(jīng)驗的旅游者開始舍棄跟隨旅行團出游而選擇一些個性化的旅游服務(wù)。本文通過研究海南定制旅游市場的開發(fā)管理現(xiàn)狀，同時也關(guān)注定制旅游發(fā)展的契機和存在著的威脅問題，最終相應(yīng)的提出了改進(jìn)措施，希望能夠更好的促進(jìn)海南定制化旅游模式的發(fā)展。1個性化定制旅游概述定制旅游主要內(nèi)在含義就是以游客的體驗價值作為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)游客需求市場的有效劃分，同時也依據(jù)旅游者自身的喜好程度和體驗狀況來提供相應(yīng)的定制服務(wù)。在針對由各個環(huán)節(jié)進(jìn)行信息的詳細(xì)溝通之后來滿足游客多元化的需求，從而更好的提升游客對于旅游產(chǎn)品的滿意程度[1]。定制旅游從屬于社會市場新興發(fā)展起來的一種旅游模式，主要崇尚的便是自由和個性，能夠更好的滿足游客多元化的需求。而通過這種旅游方式也能夠在一定程度上彌補團隊旅游費時費力的缺陷漏洞使得旅游變得更加的隨意自由。相較于原先的旅游產(chǎn)品而言定制旅游具備著的個人特性是比較顯著的，而且伴隨著游客滿意度水平的提升也更好的決定了定制旅游市場的未來發(fā)展走向。2海南個性化定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀2.1個性化定制旅游形式多樣化伴隨著海南旅游市場發(fā)展勢頭的不斷提升旅游消費需求也給定制旅游發(fā)展帶來了更好的活力，依據(jù)旅游目的和出行內(nèi)容涉及的多元化海南定制旅游市場越來越呈現(xiàn)出多樣性，能夠提供給旅游者的個性化旅游數(shù)量也越來越多。截止到當(dāng)下海南定制旅游市場，主要具備著的定制旅游方式包含以下幾點。（1）定制親情回歸游旅游公司推出“咱爸咱媽”等系列是為了更好的感受親情的美好，在外出出行時使得無法陪伴老人的兒女敬上一份孝心。伴隨著信息化時代飛速進(jìn)展企業(yè)更加需要注重大眾的需求來實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從而滿足游客多元化的需求。海南當(dāng)下也針對各個地區(qū)市場進(jìn)行細(xì)致調(diào)研之后推出了相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，目的在于能夠更好的獲得廣泛消費者群體的融入。（2）定制企業(yè)獎勵游第四季度主要是企業(yè)開展年會以及員工進(jìn)行休假集中的一個階段，基于這一現(xiàn)實狀況旅游企業(yè)也推出了一些性價比水平較高的旅游產(chǎn)品來更好的滿足這部分群體的需求。主要打造的便是一些高端酒店入住和免稅購物游，針對更加追求自由的客人也推出了獨特的產(chǎn)品理念，從而更好的帶給游客自由空間。（3）定制自由親子游針對自由行或者半自助性的群體，存在著一些旅行社就推出了季節(jié)性采摘主題和愛心主題為主打的旅游產(chǎn)品。而在購買這些產(chǎn)品是絕大多數(shù)都是以家庭為單位的游客，因此在許多的旅游產(chǎn)品中也將親子活動融入進(jìn)去。通過設(shè)置各種親子環(huán)節(jié)，更好的幫助家長和孩子能夠有更多親密接觸的機會來培養(yǎng)親子關(guān)系。同時旅行社為了讓游客更好的感受海島度假的魅力也開始推出了一系列和海島有關(guān)的旅游產(chǎn)品。（4）定制散拼自駕游海南自駕游存在著一種全新的玩法：散客自駕拼團。而其中散客自駕拼團絕大多數(shù)都是由親朋好友組成的，5~10輛車規(guī)模的團隊整體游玩的自由性是比較強的。一部分旅行社也推出了愛海南等系列產(chǎn)品，而在游覽過程中致力于讓廣大用戶群體感受海南當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景特色以及滿足自身的新鮮感。這段廣告詞在體現(xiàn)特色的過程中也直觀的折射出了自駕客游客內(nèi)在真實想法，而最受游客歡迎的短線路旅游產(chǎn)品并不是電子行程單上通常會出現(xiàn)的一些常規(guī)區(qū)域，反而是一些貼近自然的山間小溪和雨林河流。在海南旅享家國旅總經(jīng)理的思想理念中認(rèn)為散客拼團并不是將旅行社的大巴簡單的換成小車，而是在進(jìn)行時間和路線制定時都要能夠依據(jù)游客自身的需求來進(jìn)行處理，同時也要依據(jù)不同團隊成員的喜好來動態(tài)的進(jìn)行調(diào)整，而通過這種個性化的定制模式也能夠滿足游客多元化的需求。圖1個性化定制旅游方式數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷2.2海南旅游企業(yè)定制意識薄弱旅游企業(yè)在實現(xiàn)長時間階段發(fā)展運營過程中很難及時動態(tài)的了解社會市場的需求以及跟上社會時代發(fā)展的潮流，而這也在一定程度上限制了旅游企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。本文選擇三亞的部分旅行社作為研究對象調(diào)查分析了旅游企業(yè)針對定制旅游認(rèn)識和經(jīng)營狀況。依據(jù)統(tǒng)計得到的相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示在2016年三亞從屬于全省重點發(fā)展旅游城市之一，在當(dāng)?shù)乜偣沧缘怯浀穆眯猩鐢?shù)量突破了380家。而本文就針對其中的50家旅行社展開了隨機的調(diào)查抽樣，按照調(diào)查也可以了解其基本運營發(fā)展情況：絕大多數(shù)旅行社針對定制旅行都有著自身獨到的見解并推出了一系列產(chǎn)品來更好適應(yīng)社會多元化的需求，而其中只有7家旅行社并不了解定制旅游服務(wù)涉及的內(nèi)容也沒有相應(yīng)的開發(fā)類似產(chǎn)品。其中29家旅行社能夠清晰的定位相應(yīng)的服務(wù)模式但是卻沒有按照社會市場的需求來開發(fā)相應(yīng)的旅行產(chǎn)品；按照調(diào)查研究顯示在沒有開發(fā)定制旅行服務(wù)的36家旅行社中存在75%的旅行社有意愿在未來社會市場中投入相應(yīng)的定制服務(wù)模式。圖2三亞市旅行社經(jīng)營定制旅游服務(wù)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)來源：抽樣調(diào)查在經(jīng)過調(diào)查探究分析之后我們針對海南省多家旅行社的工作人員展開了面對面的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)旅行社針對定制旅游觀念水平比較薄弱，而之所以導(dǎo)致這些傳統(tǒng)旅行社沒有開展定制旅游服務(wù)的原因主要包含以下幾方面：當(dāng)下許多游客針對定制旅游設(shè)計的內(nèi)容和整體秉持著的熱衷程度比較低下，大多數(shù)旅游者也主要選擇采用跟團游或者私家車出行方式，對于定制這一概念思維理念是比較模糊的。同時也沒有咨詢相關(guān)的旅游產(chǎn)品，這使得一部分旅游企業(yè)盡管有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品提供給大眾但是受到大眾的喜愛水平卻比較薄弱。在定制旅游產(chǎn)品時所需投入的服務(wù)成本比較高，這也使得其所需投入的產(chǎn)品價格力度處于較高狀態(tài)，旅行社認(rèn)為在短時間內(nèi)游客并不會接受這些所需投入費用較高的旅行產(chǎn)品。3海南個性化定制旅游發(fā)展的SWOT分析3.1優(yōu)勢分析3.1.1資源優(yōu)勢海南省由于當(dāng)?shù)氐锰飒毢竦乩憝h(huán)境的影響具備著的旅游資源十分繁多，而同時為了適應(yīng)社會多元化的發(fā)展需求也開始強化了對于旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。當(dāng)?shù)鼐邆涓鞣N自然資源為海南省發(fā)展個性化定制旅游服務(wù)模式提供了良好基礎(chǔ)。3.1.2氣候優(yōu)勢海南省當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件主要為熱帶季風(fēng)氣候，呈現(xiàn)出來的特性便是溫差較小而且十分適宜人們的居住。無論是在夏天或是在冬季都能吸引廣大有和群體的目光，尤其是在冬季能夠吸引大量游客來避寒，因而受到外界環(huán)境的干預(yù)是比較小的。3.1.3區(qū)位、環(huán)境優(yōu)勢海南島從屬于華南和西南陸地國家和海洋國家實現(xiàn)緊密結(jié)合的區(qū)域，當(dāng)?shù)負(fù)碛械拿娣e超過344.2萬公頃，占據(jù)當(dāng)?shù)乜偯娣e的42.5%，可用于農(nóng)、林、牧、漁的土地人均約0.48公頃。而海南省之所以能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)貿(mào)易的不斷調(diào)整以及為不同客戶群體提供定制化的旅游服務(wù)模式，就是由于當(dāng)?shù)鼐邆渲淖匀粭l件是十分適宜的，每年無論是哪個季節(jié)都可以進(jìn)行農(nóng)田的種植。海南島已開發(fā)利用的土地約315.2萬公頃，未被開發(fā)利用的土地約26萬公頃，其中可用于大農(nóng)業(yè)開發(fā)利用的約占90%。海南土地后備資源較豐富，開發(fā)潛力較大。3.2劣勢分析3.2.1定制人才匱乏針對海南省定制服務(wù)人員而言自身的綜合素養(yǎng)水平比較薄弱，在智慧旅游時代的全面到來給定制旅游發(fā)展帶來了更為廣闊的空間。與此同時為了適應(yīng)社會多元化的發(fā)展需求也需要現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷融入，但是相較于傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式而言定制旅游需要更加專業(yè)的人才來不斷得以融入。針對這些專業(yè)化的旅游服務(wù)人才而言一方面需要了解游客們個性化的需求，另一方面也需要依據(jù)游客不同的需求來給出更加創(chuàng)新性和多元化的體系方案。在針對當(dāng)下海南市場定制旅游服務(wù)模式整體現(xiàn)狀而言由于專業(yè)性人才數(shù)量的稀缺也使得市場數(shù)絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品都是以旅游主體作為定制模式，沒有真正的著眼于群眾的需求來提供相應(yīng)的營銷服務(wù)措施，因此定制服務(wù)水平還是比較薄弱的。3.2.2依賴信息技術(shù)海南省在針對地質(zhì)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)實現(xiàn)發(fā)展和投入成本費用來進(jìn)行扶持時需要針對游客個性化需求進(jìn)行及時的回應(yīng)，這在一定程度上依賴于現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)設(shè)備的有效融入。通過信息技術(shù)水平的提升能夠更加方便快捷的了解客戶群體自身內(nèi)在的真實需求并提供個性化的服務(wù)模式，使得旅游企業(yè)能夠在一定程度上滿足游客群體多元化的需求以及實現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)良化發(fā)展。除此以外定制旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的發(fā)展過程中要盡可能降低所需投入的各項成本費用，這些也都依賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)的有效應(yīng)用。然而過度依賴信息技術(shù)也會致使游客的主觀需求得不到有效滿足，這項問題也是應(yīng)當(dāng)解決的當(dāng)務(wù)之急。3.2.3缺乏規(guī)模經(jīng)濟相較于傳統(tǒng)旅游模式而言定制旅游最本質(zhì)的特性就是滿足游客群體多元化的需求，為了更好的實現(xiàn)定制化旅游服務(wù)模式水平的提升需要將個體或小部分群體作為實現(xiàn)定式精細(xì)劃分的重要主體。在開設(shè)各個旅游產(chǎn)品類型時都要真正著眼于群眾的目光來提供相應(yīng)的服務(wù)，使得定制服更加具備優(yōu)勢性。然而這種方式也會導(dǎo)致旅游成本費用的不斷投入，而伴隨著經(jīng)營成本和勞動成本的不斷提升也很難適應(yīng)經(jīng)濟規(guī)模效應(yīng)。3.2.4旅游體系落后海南省政府沒有加強宏觀調(diào)控力度來構(gòu)建完善的旅游體系，而這也在一定程度上制約了定制旅游產(chǎn)品的迅捷發(fā)展。就海南旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)當(dāng)下發(fā)展?fàn)顩r而言存在著許多的漏洞，例如法律條款體系不完善以及各項政策條款執(zhí)行力度水平比較薄弱等等，這些因素都在一定程度上制約了群眾對于旅游定制產(chǎn)品服務(wù)的熱衷性。在出現(xiàn)定制旅游市場行業(yè)問題時也無法按照相應(yīng)的法律條款來進(jìn)行有效的干預(yù)和解決。整體服務(wù)意識理念不強也不能夠真正的使得旅游實現(xiàn)以人為本針，對政府部門而言缺乏對于旅游市場體系的有效監(jiān)管，針對定制旅游在資金方面投入的不足也很難保障這項旅游實現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。3.2.5缺少價格優(yōu)勢旅游企業(yè)在針對市場實現(xiàn)細(xì)分時往往會將客戶作為唯一的條件，盡可能站在客戶群體自身的想法上來提供相應(yīng)的定制化服務(wù)模式。而定制化模式主要看中的便是一些質(zhì)量水平較高的服務(wù)產(chǎn)品，因此在服務(wù)過程中會導(dǎo)致高額成本費用的投入，但這也會使得相較于其他旅游類型而言定制旅游缺乏價格方面的優(yōu)勢。3.3機遇分析3.3.1國家政策支持在這幾年國家政府越來越重視對于人文精神文化的追求和開發(fā)管理，同時政府部門也出臺了一系列政策來對其加強扶持。黨中央著眼于我國改革開放和社會主義發(fā)展?fàn)顩r更好的構(gòu)建了一些自由貿(mào)易試探區(qū)并逐步完善了自由貿(mào)易港體的構(gòu)建。在日常服務(wù)過程中也實現(xiàn)了各項措施體系的編案并針對海南實施的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略模式來適應(yīng)群眾多元化的需求。3.3.2消費市場需求伴隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升國民收入額度也處于不斷上漲狀態(tài)，人們有了更多可以支配的收入來用于旅游消費，針對旅游消費的動機也呈現(xiàn)出多元化狀態(tài)。在2018年1~12月海南省總共接待的游客數(shù)量達(dá)到了7627.39萬人次，同比增長幅度為11.8%，在12月份海南省接待的游客數(shù)量同比增長幅度達(dá)到了8.6%，而旅游總共創(chuàng)收的收入額度為9032.64萬美元，這也為定制旅游發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，使得定制旅游能夠更好的滿足消費者群體多元化的需求，這是迎合和刺激社會消費力度不斷提升的根基。3.4挑戰(zhàn)分析3.4.1定制旅游市場外部環(huán)境競爭當(dāng)下世界范圍內(nèi)旅游資源競爭非常激烈，這種現(xiàn)象局面的普遍存在會導(dǎo)致海南省在針對自身現(xiàn)有旅游產(chǎn)品例行進(jìn)行監(jiān)管運作的過程中整體干預(yù)水平比較薄弱。例如國外市場當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開發(fā)管理會受到政府部門的調(diào)控，而選擇采用的價格體系也能夠迎合外界社會的需求。與此同時在東南亞地帶為了更好的吸引廣大游客的目光主要采取了一系列低價促銷手段，就2012年和2013年這兩年的發(fā)展?fàn)顩r而言俄羅斯當(dāng)?shù)芈糜雾椖空w收入額度就要超過三亞地區(qū)的10倍，由此也可以發(fā)現(xiàn)國外市場的競爭會使得海南當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)管理體現(xiàn)不出自身現(xiàn)有的優(yōu)勢。3.4.2定制旅游市場內(nèi)部企業(yè)間競爭定制旅游盡管實現(xiàn)了市場的細(xì)分，但是伴隨著需求力度的不斷提升這些市場細(xì)分也形成了一種互相競爭和互相制約的關(guān)系。而且一部分旅游企業(yè)為了更好的提升自身的經(jīng)營效益額度采用了多元化的手段模式來更好的搶占市場，這也使得定制旅游開始脫離既定的發(fā)展軌道，在旅游消費過程中忽視消費者群體的自身需求也沒有提供多元化的服務(wù)模式，最終給定制旅游的發(fā)展帶來了極大的威脅和干預(yù)。4海南個性化定制旅游方式發(fā)展探索4.1豐富定制旅游產(chǎn)品在海南當(dāng)?shù)匾谜唧w系的方便快捷性來實現(xiàn)個性化定制旅游服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展以使得其更好的實現(xiàn)和社會市場的接軌，在保障穩(wěn)步發(fā)展的同時也要開展多元化的經(jīng)營及提升自身核心競爭水平積極的向一些吸引程度較高的旅游項目融入進(jìn)去。例如可以挖掘當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族特色文化遺產(chǎn)以及吸引更多的游客群體融入進(jìn)來，在旅游旺季也要舉辦多元化的主題模式來適應(yīng)群眾們的需求并達(dá)到良好的促銷目標(biāo)。4.1.1個性化定制主題旅游在這幾年伴隨著人們出行思維理念的改變旅游需求和要求呈現(xiàn)不斷上升狀態(tài)，而各種以定制旅游為根基的服務(wù)產(chǎn)品越來越引入社會市場。例如打開攜程網(wǎng)站的海南游首頁就看到，首欄就是定制師推薦，海南游的需求也越來越個性化、多元化。定制師也會按照不同消費群體的需求來提供相對應(yīng)的旅游服務(wù)產(chǎn)品，而訂單涉及的價格種類也比較繁多。在提供服務(wù)過程中要滿足人們情感和生活方面的需求，同時也要將旅游資源整合成為客戶真正滿意和喜愛的產(chǎn)品類型。一些群體更加注重在履行過程中的私密性和品質(zhì)化水平的提升，而在定制過程中就要實現(xiàn)和顧客群體的深入交流，這樣才能夠更好的保障私人定制體驗度的提升。4.1.2個性化定制創(chuàng)新游比如，有一個客戶要求：我的13名員工即將退休，要給他們一場終身難忘的旅行。這是海南旅游定制師一位北京客戶的“簡單”要求。什么樣的旅行能夠讓一群年近60歲的人終身難忘呢？是修身養(yǎng)性還是追憶青春海南旅游定制師為游客提供了難忘的經(jīng)歷：除了入住海景酒店，還特意安排了游艇出海。游艇上用餐，喝香檳，開派對，像年輕人一樣炫酷，客人十分開心。而對于失戀療傷而來到海南的游客，則為其設(shè)計了包含懸崖秋千、雨林滑索、星空露營等戶外活動在內(nèi)的路線，最大限度地讓游客排解情緒，領(lǐng)悟自然，放飛自我。4.2轉(zhuǎn)變定制旅游企業(yè)服務(wù)方式伴隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)平臺水平的提升游客針對旅游信息需求處于不斷上升狀態(tài)，相較于以往而言更加需要能夠隨時動態(tài)的掌握旅游信息來提升整體旅游服務(wù)質(zhì)量。就傳統(tǒng)旅游服務(wù)而言游客通常會采用線下交流模式來掌握相應(yīng)的服務(wù)信息資源。4.2.1深入市場進(jìn)行調(diào)研，了解個性化需求針對游客而言由于自身文化理念和生活習(xí)性的不同針對同一線路的需求也存在著顯著的差異性，因此旅游公司需要提供個性化的服務(wù)同時依據(jù)社會市場的需求來調(diào)整自身的服務(wù)模式和對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。這也是旅游企業(yè)必須要掌握的當(dāng)務(wù)之急，只有實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新化發(fā)展才能更好的促進(jìn)產(chǎn)品的改良。4.2.2采取線上個性化定制手段發(fā)展到當(dāng)下針對廣大的游客群體越來越習(xí)慣運用智能手機和平板電腦等來獲得和旅游有關(guān)的各項信息，而線上電子信息交流的方便快捷也使得游客能夠獲得自身所需的各項信息。人們可以依據(jù)自身的實際需求來實現(xiàn)旅游服務(wù)的定制購買，游客可以在線將自身的特殊旅游需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時動態(tài)的反饋給旅游企業(yè)。與此同時旅游企業(yè)也可以了解追蹤游客的定制信息并相對應(yīng)的作出反饋。線上服務(wù)方式一方面能夠給定制旅游提供更加高效的服務(wù)平臺，另一方面也能夠減少人力資源和物力資源的支出并為游客節(jié)約大量時間，而且網(wǎng)絡(luò)平臺也會動態(tài)及時的更新各項旅游信息來為游客提供多元化的服務(wù)。4.3改進(jìn)定制旅游企業(yè)營銷方式海南個性化旅游在實現(xiàn)發(fā)展時必須要有效的利用自身現(xiàn)有的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢來盡可能捕捉一切的機會，同時圍繞國際旅游島這一主題來大力將生態(tài)旅游發(fā)展落實到位，強化對于各項旅游資源的開發(fā)和管理、運用并不斷提升旅游文化的內(nèi)涵水平。同時要依據(jù)社會環(huán)境的改變來提供相應(yīng)的服務(wù)以及解決存在著的不足之處。為了最大程度的吸引廣大群體融入到定制旅游產(chǎn)品的管理之中海南旅游企業(yè)也要通過新興媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用來更好的提升旅游產(chǎn)品的知名程度。一方面旅游企業(yè)可以通過現(xiàn)代化的通信設(shè)備來向游客群體傳播旅游基本知識信息并提供對應(yīng)的旅游方案，另一方面也要運用這些平臺來和游客群體實現(xiàn)互動并真正了解游客的自身需求，在發(fā)現(xiàn)自身運作模式上存在著的不足和漏洞時要及時的進(jìn)行調(diào)整。4.4完善定制旅游企業(yè)管理方式當(dāng)下在進(jìn)行海南旅游促銷工作的發(fā)展過程中可以采用一些創(chuàng)新型的促銷模式，更好的扶持政府和企業(yè)之間形成一種多元化的營銷宣傳管理模式。同時也要實現(xiàn)一些高質(zhì)量旅游活動的開展管理，強化不同旅游部門之間的合作和定期交流。對于企業(yè)內(nèi)部發(fā)展而言要積極的參與到一些國際化的旅游交流展會之中更好的實現(xiàn)不同旅游資源模式的運用或者是自身的有利之處能夠更好的宣揚出去，同時也要組織旅游企業(yè)定期參與到國外有影響的旅游交流會之中。除此以外對于政府部門而言，也要充實海南旅游網(wǎng)站內(nèi)容信息，運用現(xiàn)代化宣傳手段來促進(jìn)旅游業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加多元化的進(jìn)展。不斷完善旅游政策法規(guī)體系，實現(xiàn)旅游管理的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在定制旅游過程中要符合社會市場多元化的需求，而這對于管理模式的轉(zhuǎn)變也是十分重要的。要不斷提升游客的思維理念以及摒棄傳統(tǒng)落后的管理模式，在定制旅游的日常運營過程中實施全面化的監(jiān)控，而與此同時也要轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N被動化的管理方法。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)不同部門之間的數(shù)據(jù)共享，最終促進(jìn)定制旅游預(yù)警體系的完善。結(jié)束語 定制旅游從屬于一種新興發(fā)展起來的旅游服務(wù)模式，在提供給群眾旅游服務(wù)的過程中更加注重流程的個性化和服務(wù)水平的不斷提升，這對于旅游產(chǎn)品和設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容提出了更為嚴(yán)格的要求。在這幾年定制旅游開始受到了旅行社和旅游者廣泛的關(guān)注，而包含定制概念的旅游產(chǎn)品類型也越來越繁多，在不久未來定制旅游也將成為旅游業(yè)整體發(fā)展的走向。參考文獻(xiàn)：[1]冀紫菁.基于層次分析法和時間窗的個性化定制旅游行程模型[J].中國商論,2018(08):64-65.[2]趙正.什么是個性化定制游的正確打開方式[J].商學(xué)院.2018(06):25.[3]周玉潔,潘云,康健.大學(xué)生定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2018(06):33-34.[4]徐揚,步一,顏楊洋.基于大規(guī)模個性化定制模式的旅游企業(yè)管理研究[J].企業(yè)經(jīng)濟.2016(01):150-154.[5]姬鵬飛,李遠(yuǎn)剛,盧盛祺,戴開宇.基于語義Web的旅游路線個性化定制系統(tǒng)[J].計算機工程,2016,42(10):308-317.[6]趙利.旅游APP在“定制旅游”業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新[J].中國管理信息化,2016,19(04):87[7]安呈君.旅游電子商務(wù)個性化定制元數(shù)據(jù)模型研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊).2015(11):17.[8]張曉曉.定制旅游的運作難點及策略探討[J].旅游縱覽(下半月),2015(01):73-74.[9]龔立仁.定制旅游給你與眾不同的行程[N].中國旅游報.2015(2):20[10]史云姬.體驗經(jīng)濟時代下新一代通信技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用[J].科技視界,2013(09):180-193.[11]CarmenBarrosoCastro.Theinfluenceofmarketheterogeneityontherelationship[J].TourismManagement.2017:175-187.[12]PhilipL.Pearce.TouristBehavior:ThemeandConceptualSchemes[M].Portland.ChannelViewPublications.2017(10):2.[13]HyunMoKang.Effectsofperceivedbehavioralcontrolontheconsumerusage.Psychology&Marketing.2016(10):841-864.[14]MaccannellD.Thetourist:anewtheoryofleisureclass[M].NewYork:SchochenBooks,2016(15):2-6.附錄海南個性化定制旅游發(fā)展研究調(diào)查問卷本調(diào)查僅作學(xué)術(shù)研究使用，不做其他用途，并完全尊重您個人的隱私及安全感謝您的作答！1請問您的年齡：______________2請問您來自哪里：____________3請問您的職業(yè)：□學(xué)生□普通職員□公務(wù)員/事業(yè)單位員工□企業(yè)管理人員□個體經(jīng)營者/自由職業(yè)□離退休人員□其他______________4請問您的學(xué)歷：□小學(xué)□初中□高中□專科□本科□碩士□博士5您是否了解定制旅游服務(wù)？□沒聽過□聽過，但不了解□比較了解□非常了解6您選擇的什么個性化定制旅游方式？□定制親情回歸游□定制企業(yè)獎勵游□定制自由親子游□定制散拼自駕游□其他7您對個性化定制旅游是否滿意？□不滿意□一般□比較滿意□非常滿意8您最看重定制旅游的項目是？□內(nèi)容□價格□服務(wù)□其他

畢業(yè)設(shè)計論文答辯的流程介紹畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯是答辯委員會成員和學(xué)生面對面的交流，是評價畢業(yè)設(shè)計（論文）的重要形式之一，是對已完成的論文、設(shè)計的最后審核、檢驗，也是對學(xué)生學(xué)術(shù)水平和研究能力的綜合考核。下面我們就為大家介紹一下畢業(yè)設(shè)計論文答辯的流程有哪些？（1）畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯組織學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計（論文）報告書后，學(xué)院各系部要組織相關(guān)專業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行答辯，檢查學(xué)生是否達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計（論文）的基本要求。為確保畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯工作的有序進(jìn)行，必須有計劃地精心策劃和組織好論文答辯的各個環(huán)節(jié)。①成立答辯委員會。在系部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，成立各系部畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會，成員5~7人，包括系部主任、教研室主任、專業(yè)教授和部分指導(dǎo)教師。畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯工作由各系部答辯委員會組織并主持。根據(jù)需要答辯委員會可決定組成若干答辯小組，答辯小組由3~5人組成，設(shè)組長1人，秘書1人。各答辯小組具體負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯工作。答辯委員會及答辯小組成員必須由講師或講師以上職稱的人員（或相當(dāng)職稱的科技人員）擔(dān)任。②布置答辯場地，營造良好氛圍畢業(yè)（設(shè)計）論文答辯是實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是師生之間交流的-種形式，因此答辯場地及其設(shè)施的布置既要嚴(yán)肅莊重、格式醒目。對答辯人員的座次、儀表、距離、答辯材料的準(zhǔn)備等安排要準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。③規(guī)范答辯程序，明確答辯內(nèi)容答辯程序應(yīng)當(dāng)包括答辯前答辯組織的成立及人員分工、答辯的出題、答辯的提問、學(xué)生的解答內(nèi)容的記錄、成績的評定、答辯工作總結(jié)等方面。規(guī)范化、制度化的答辯程序安排，對保證答辯工作的順利、有序進(jìn)行具有重要的保障作用。在答辯過程中，教師的活動內(nèi)容主要包括，聽取學(xué)生畢業(yè)設(shè)計論文的陳述，提出具有針對性的答辯問題；在學(xué)生的答辯回答后適當(dāng)進(jìn)行詢問和交流；對學(xué)生答辯作簡要的點評；最后經(jīng)過討論，給出答辯成績。學(xué)生的活動內(nèi)容主要包括，對自己的畢業(yè)設(shè)計（論文）進(jìn)行介紹；對答辯老師提出的問題進(jìn)行思考與回答；適當(dāng)?shù)嘏c答辯老師進(jìn)行溝通與探討。④明確答辯要求，完善答辯材料無論是教師，還是學(xué)生，都應(yīng)該明確把握好答辯的要求。答辯組織者要召開答辯動員會，明確時間、地點、人員的排序，講清答辯的任務(wù)以及活動內(nèi)容、要求等。答辯結(jié)束以后，要將論文材料、中期檢查及指導(dǎo)記錄表、指導(dǎo)教師評分表、評閱人評分表、答辯記錄。以及畢業(yè)相關(guān)的證明材料整理簽字后上報系部進(jìn)行集中審核和管理。（2）畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯實施。學(xué)生必須在論文答辯舉行之前半個月，將經(jīng)過指導(dǎo)教師和評閱教師評閱、并簽署"同意答辯"意見的報告書連同任務(wù)書、開題報告以及中期考核檢查表提交答辯委員會，答辯委員會主席在仔細(xì)研讀畢業(yè)論文的基礎(chǔ)上，擬出要提問的要點，舉行答辯會。答辯的一般程序包括：①宣布答辯小組（分組答辯）成員名單；②公布學(xué)生答辯的順序及論文題目；③公布學(xué)生答辯的要求及注意事項；④答辯開始，學(xué)生應(yīng)先向會場致禮；⑤學(xué)生對自己撰寫的設(shè)計（論文）作簡略說明，包括題目名稱和來源、課題目的和意義、基本內(nèi)容和主要方法、設(shè)計或研究過程、重要結(jié)果或結(jié)論及其理論價值、實用價值、參閱并收集的資料、自我評價、不足以及仍需完善的地方、設(shè)計的實物或仿真結(jié)果的成果演示；⑥答辯小組成員提問，答辯人就所提問題進(jìn)行回答。答辯提問的內(nèi)容應(yīng)是與題目相關(guān)的理論和實踐知識，力求全面考核學(xué)生的實際水平，提問主要針對（但不限于）學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計（論文）現(xiàn)場介紹中存在的疑錯點、設(shè)計（論文）文字材料中存在的疑錯點、檢查畢業(yè)設(shè)計（論文）結(jié)論或成果中發(fā)現(xiàn)的疑錯點、課題涉及的基本理論和基本技能、課題包含相關(guān)的國內(nèi)外技術(shù)動態(tài)、本設(shè)計的不足及完善方向與方法；⑦學(xué)生當(dāng)場回答，答辯過程中，答辯小組成員要對答辯過程及內(nèi)容進(jìn)行記錄；⑧學(xué)生回答完畢，致謝出場?？偟拇疝q時間一般為20分鐘；⑨答辯結(jié)束后，答辯小組根據(jù)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）及答辯情況等確定成績，并由相關(guān)人員統(tǒng)計成績，寫出評語；⑩簡要總結(jié)答辯情況（公開答辯）。（3）教師在答辯中提問方法在答辯會上，主答辯教師的提問方式會影響到組織答辯會目的的實現(xiàn)以及學(xué)生答辯水。平的發(fā)揮。主答辯教師有必要講究自己的提問方式。①合理安排，先易后難。答辯教師的提問問題宜按先易后難的次序提問。從調(diào)節(jié)學(xué)生的緊張心理，增強"我"能