醫(yī)患交流和溝通制度

醫(yī)患溝通和溝通制度為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患之間的溝通與溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，特訂立本制度。全部醫(yī)務(wù)人員、病患及其家屬須遵守本制度。1.溝通和溝通的原則1.1敬重原則：全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)、隱私權(quán)和自主權(quán)，以平等、友善、誠信的態(tài)度對(duì)待每一位患者。1.2信息透亮原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)信息，包含診斷、治療方案、預(yù)后等內(nèi)容，以幫忙患者做出明智的決策。1.3公開原則：醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的公開渠道，供應(yīng)傾聽和反饋的機(jī)制，鼓舞醫(yī)患雙方坦誠溝通，共同解決問題。2.醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)2.1敬重患者：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重每位患者的隱私權(quán)和個(gè)人意愿，在詢問病情、進(jìn)行體檢和治療時(shí)，應(yīng)采取敬重、禮貌的態(tài)度，保護(hù)患者的隱私。2.2供應(yīng)準(zhǔn)確信息：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的信息，包含診斷、治療方案、治療進(jìn)展等，并向患者解釋醫(yī)療操作的目的、可能的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期效果。2.3傾聽和回應(yīng)：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽患者的看法、疑慮和需求，盡力回答患者提出的問題，并為患者供應(yīng)必需的支持和幫忙。2.4敬重患者權(quán)利：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的自主權(quán)，敬重患者的選擇和決策，在敬重法律和醫(yī)療倫理的前提下，與患者共同訂立治療方案。3.患者和家屬的權(quán)利和義務(wù)3.1敬重醫(yī)務(wù)人員：患者及其家屬應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)可醫(yī)務(wù)人員的決策和治療方案，并搭配醫(yī)務(wù)人員的工作和治療措施。3.2真實(shí)告知：患者及其家屬應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)真實(shí)、詳盡的病史和癥狀描述，搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷和治療。3.3合理要求：患者及其家屬有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)必需的醫(yī)療服務(wù)，并有權(quán)了解醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支出方式。3.4文明溝通：患者及其家屬應(yīng)文明用語，平等友善地與醫(yī)務(wù)人員溝通，理解醫(yī)務(wù)人員工作的多而雜性和繁忙程度。4.促進(jìn)醫(yī)患溝通和溝通的措施4.1接待和指引：醫(yī)院將設(shè)立接待處，為患者指引醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)信息和就診流程。接待處將培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2醫(yī)患溝通培訓(xùn)：醫(yī)院將定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通和人際交往本領(lǐng)，加添患者醫(yī)患共治意識(shí)。4.3看法反饋機(jī)制：醫(yī)院將建立醫(yī)患看法反饋機(jī)制，鼓舞患者及其家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出看法和建議，并及時(shí)處理反饋問題。4.4患者教育：醫(yī)務(wù)人員將通過多種形式向患者供應(yīng)健康教育，加強(qiáng)患者自我管理本領(lǐng)，促進(jìn)醫(yī)患共同參加治療。5.違規(guī)處理5.1醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為包含但不限于：—不敬重患者的人格尊嚴(yán)和權(quán)益。—不供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療信息?！蛔袷蒯t(yī)院規(guī)章制度，影響醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。5.2處理措施包含但不限于：—警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過?！拗菩嗅t(yī)權(quán)限，調(diào)離相關(guān)崗位?！勺坟?zé)，依法追究刑事責(zé)任。6.附則6.1本制度自發(fā)布之日起生效。6.2本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。6