2024年助理試用期工作總結(jié)（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年助理試用期工作總結(jié)自____月____日加入東興證券以來(lái)，已度過(guò)三個(gè)月的時(shí)間。在此期間，我深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作及生活上的悉心指導(dǎo)與幫助。公司客戶服務(wù)中心初創(chuàng)期間，我通過(guò)日常工作，深化了對(duì)服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)的理解。我積極與團(tuán)隊(duì)溝通交流，迅速適應(yīng)并融入了東興證券的團(tuán)隊(duì)文化。試用期間，我主要承擔(dān)了以下任務(wù)：1、鑒于客戶服務(wù)中心的平臺(tái)開(kāi)發(fā)初期，我利用過(guò)往經(jīng)驗(yàn)提出了功能需求建議。在____月____日和____月____日，我協(xié)調(diào)總部和營(yíng)業(yè)部的團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)試，并及時(shí)向金正公司反饋結(jié)果，共同討論并完善了功能設(shè)計(jì)，于____月____日提交了改進(jìn)建議；2、我負(fù)責(zé)編輯了客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢管理辦法，并協(xié)助制定了相關(guān)管理規(guī)定及服務(wù)用語(yǔ)，以強(qiáng)化我們的制度體系；3、我每月定期對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部的客服進(jìn)行質(zhì)檢抽查，匯總問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)提交質(zhì)檢月報(bào)，以提升整體服務(wù)水平；4、自____月客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線，我開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；5、每日組織晨會(huì)，共享市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)疑難業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，明確公司近期任務(wù)和重點(diǎn)；6、我為北京營(yíng)業(yè)部的員工提供了客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的培訓(xùn)，以增進(jìn)對(duì)服務(wù)流程的理解和提升服務(wù)認(rèn)知；7、坐席系統(tǒng)上線后，我指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部完成新客戶回訪，并及時(shí)解決外呼過(guò)程中遇到的問(wèn)題；8、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我每日收集并整理疑難業(yè)務(wù)，每周匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和各營(yíng)業(yè)部客服主管，以促進(jìn)各部門(mén)間的業(yè)務(wù)交流。反思工作，我意識(shí)到以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)：1、我需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量；2、我將更加注重團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，特別是在客戶服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵階段，更需與團(tuán)隊(duì)保持緊密的溝通；3、我計(jì)劃利用以往的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的理解，提升創(chuàng)新能力，探索適合公司發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略。正式成為東興證券的成員后，我將針對(duì)試用期發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行改進(jìn)，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，為公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。2024年助理試用期工作總結(jié)（二）經(jīng)過(guò)數(shù)月的鍛煉和培訓(xùn)，我成功地通過(guò)了公司的試用期評(píng)估，因而決定正式向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?；貞浧鸪跞牍緯r(shí)的青澀，內(nèi)心不禁涌起一絲感慨。那時(shí)的我，對(duì)銷售一竅不通，僅憑滿腔熱情堅(jiān)持至今。這段期間，我深感同事們的無(wú)私幫助、領(lǐng)導(dǎo)的寬容指導(dǎo)以及公司頻繁提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)我轉(zhuǎn)正起到了決定性的作用，這段工作經(jīng)歷極具價(jià)值。由于我之前并無(wú)銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，初期我發(fā)現(xiàn)自己難以適應(yīng)工作，對(duì)此感到頗為困擾。為此，領(lǐng)導(dǎo)特意為我安排了為期三天的培訓(xùn)課程，讓我對(duì)銷售行業(yè)和房地產(chǎn)市場(chǎng)有了初步的認(rèn)識(shí)，明確了日常工作內(nèi)容。在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域，理解并掌握客戶心理至關(guān)重要。通常，客戶在看房時(shí)已有明確的房型偏好，如特定的樓層高度。若此類房源售罄，我們就需要洞察客戶選擇該樓層的動(dòng)機(jī)。例如，偏好高層的客戶可能追求視野開(kāi)闊、日照充足和空氣清新的居住環(huán)境。因此，我們會(huì)推薦其他樓層，盡管并非高層，但同樣具備這些優(yōu)勢(shì)。作為專業(yè)人士，我們的角色是協(xié)助客戶進(jìn)行比較和決策，同時(shí)引導(dǎo)他們做出更合適的選擇。當(dāng)然，這樣的能力需要建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)上。我的第一筆交易是在第二個(gè)月完成的，起初面對(duì)客戶時(shí)，我總是感到緊張，介紹項(xiàng)目時(shí)顯得生硬，幾乎完全依賴公司提供的資料。幸虧同事們的及時(shí)援手，但也讓我意識(shí)到必須提升自我，改變現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)努力，接下來(lái)的幾個(gè)月，我每月能售出7至