(高清版)DB23∕T 3725-2024 冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA2023IDB23/T3725—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省體育局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院、華體（黑龍江）冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、黑龍江亞布力陽光度假村、哈爾濱冰雪大世界股份有限公司、黑龍江省冰上訓(xùn)練中心、黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：楊永生、趙景程、王佳峰、李國興、張浩、鄭敏、李云漢、叢配玉、吳獻(xiàn)、孫一波、吳月濱、周廷楠、楊曾寶、劉巍、趙磊、孫丹世一。2DB23/T3725—2024冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)的術(shù)語和定義、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、檔案管理和服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。本文件適用于黑龍江省內(nèi)教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、實(shí)訓(xùn)基地等對冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T17242—1998投訴處理指南GB/T29359—2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1冰雪運(yùn)動(dòng)依托冰面或雪面開展的各種運(yùn)動(dòng)。3.2冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)以冰雪運(yùn)動(dòng)為核心的所有與之相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總稱。3.3冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)人才具有從事冰雪運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和技能，能夠勝任冰雪運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域某個(gè)指定的職責(zé)、工作或角色的人。注：包括冰雪運(yùn)動(dòng)場地開發(fā)建設(shè)、場地管理、場地運(yùn)營、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)、運(yùn)動(dòng)教育、冰雪文化傳播、冰雪運(yùn)動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)計(jì)、銷售、操作與維護(hù)等，不包括冰雪運(yùn)動(dòng)競技領(lǐng)域相關(guān)人才。4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4.1基本要求4.1.1具備合法辦學(xué)資質(zhì)，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。4.1.2遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、教育方針和就業(yè)政策。4.1.3具備健全的教學(xué)與管理制度，包括培訓(xùn)服務(wù)管理、受訓(xùn)對象管理、培訓(xùn)講師管理、培訓(xùn)檔案管理、財(cái)務(wù)管理、后勤服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)制度。3DB23/T3725—20244.1.4收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開、透明，收費(fèi)合理，可出具正規(guī)的收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。4.1.5具有與培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的專(兼)職教師和專職管理人員。4.1.6配備培訓(xùn)、考試、技能訓(xùn)練所需的場所、設(shè)施及設(shè)備。4.1.7建立培訓(xùn)項(xiàng)目日志，做好培訓(xùn)活動(dòng)的記錄并整理歸檔。4.1.8開展冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)崗位的理論知識(shí)和實(shí)踐教程編制、培訓(xùn)及考試工作。4.2培訓(xùn)場地4.2.1應(yīng)設(shè)有考培教室、實(shí)訓(xùn)室、辦公室、檔案室等，面積滿足培訓(xùn)項(xiàng)目要求，并與參訓(xùn)人數(shù)相適應(yīng)。4.2.2辦公、培訓(xùn)教學(xué)及實(shí)訓(xùn)場所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。4.2.3場所的照明和通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離噪聲干擾，溫度適宜。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1教室、實(shí)訓(xùn)場地的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足教學(xué)、實(shí)訓(xùn)需要。4.3.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)有專人保管、維護(hù)，確保正常使用。4.3.3宜為培訓(xùn)對象提供食宿。宿舍面積、床位設(shè)置應(yīng)與寄宿規(guī)模相適應(yīng)，宿舍安全、整潔、衛(wèi)生。4.4環(huán)境4.4.1應(yīng)將辦學(xué)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)承諾等置于服務(wù)場所顯著位置。4.4.2應(yīng)為服務(wù)對象提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料。4.4.3服務(wù)場所辦公設(shè)施擺放有序，整潔美觀。4.4.4安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的要求。4.4.5公共信息標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。4.5人員4.5.1職業(yè)素質(zhì)4.5.1.1應(yīng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)要求。4.5.1.2應(yīng)誠實(shí)守信，不違背公序良俗。4.5.1.3應(yīng)熟悉本機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握其所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧。4.5.1.4應(yīng)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力。4.5.1.5應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.5.2行為要求4.5.2.1按培訓(xùn)協(xié)議（合同）約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，應(yīng)重承諾、守信用，不應(yīng)欺騙、誤導(dǎo)服務(wù)對象。4.5.2.2在工作時(shí)間應(yīng)佩帶胸牌，著裝得體，舉止大方，保持良好的精神風(fēng)貌。4.5.3培訓(xùn)師資4.5.3.1培訓(xùn)教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，能勝任理論教學(xué)和技能操作教學(xué)的要求。4.5.3.2實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)教師應(yīng)具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具有相應(yīng)職業(yè)技能證書。4.5.3.3師資數(shù)量應(yīng)滿足招生和教學(xué)規(guī)模要求，師資條件應(yīng)與招生宣傳內(nèi)容相符合。4.6培訓(xùn)教材4DB23/T3725—20244.6.1培訓(xùn)教材的選取應(yīng)符合培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)大綱要求。4.6.2培訓(xùn)教材選取宜具有先進(jìn)性、針對性、實(shí)用性，且能反映冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。4.7培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于:——服務(wù)對象委托或授權(quán)的培訓(xùn)項(xiàng)目；——冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和政策；——職業(yè)道德及行為規(guī)范；——專業(yè)理論知識(shí)；——提升個(gè)人能力素質(zhì)；——提升管理能力；——提升專業(yè)技能；——職業(yè)技能等級(jí)考試的培訓(xùn)和輔導(dǎo)；——其他內(nèi)容的培訓(xùn)。5培訓(xùn)內(nèi)容5.1相關(guān)政策、法律及法規(guī)相關(guān)政策、法律及法規(guī)的培訓(xùn)包括但不限于:——《中華人民共和國體育法》；——《中華人民共和國勞動(dòng)法》；——《中華人民共和國合同法》；——《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》；——《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；——《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》；——《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》；——《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冰雪運(yùn)動(dòng)場所安全管理工作的若干意見》。5.2職業(yè)道德及行為規(guī)范職業(yè)道德及行為規(guī)范培訓(xùn)包括但不限于:——職業(yè)守則；——職業(yè)素養(yǎng)；——職業(yè)心態(tài)；——語言表達(dá)；——行為準(zhǔn)則；——儀容儀表；——溝通技巧。5.3專業(yè)理論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)服務(wù)對象需求確定專業(yè)理論培訓(xùn)內(nèi)容，專業(yè)理論培訓(xùn)包括但不限于:——冰雪運(yùn)動(dòng)的起源與發(fā)展；——冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；5DB23/T3725—2024——冰雪運(yùn)動(dòng)器材與裝備的選擇與使用；——冰雪運(yùn)動(dòng)器材的維修維護(hù)；——冰雪運(yùn)動(dòng)技術(shù)原理；——冰雪運(yùn)動(dòng)教學(xué)與設(shè)計(jì)；——體能訓(xùn)練；——安全救護(hù)常識(shí)；——企業(yè)運(yùn)營管理；——市場營銷與策劃；——賽事組織與管理；——冰雪運(yùn)動(dòng)場地設(shè)施與設(shè)備管理；——冰雪運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)；——標(biāo)準(zhǔn)化方法；——標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用；——冰雪運(yùn)動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.4實(shí)踐技能操作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)服務(wù)對象需求確定實(shí)踐技能操作培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)踐技能操作培訓(xùn)包括但不限于:——專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能:包括各項(xiàng)冰雪運(yùn)動(dòng)場地設(shè)施的使用及安全、運(yùn)動(dòng)器材的選擇與技術(shù)原理、運(yùn)動(dòng)器材的維修維護(hù)、運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及技巧等；——冰雪場地運(yùn)營:包括開發(fā)與規(guī)劃管理、人力資源管理、市場營銷與演練、產(chǎn)品模擬銷售、案例模擬、活動(dòng)組織的模擬與管理等；——教育培訓(xùn):包括場地安全檢查、運(yùn)動(dòng)器材的選擇和使用、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施、安全救護(hù)演練、突發(fā)情況應(yīng)對等；——設(shè)施設(shè)備管理:包括場地修整、場地安全檢查、設(shè)備的運(yùn)維管理、日常巡檢演練等；——冰雪運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化:包括標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)化工作策劃和組織協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建等。6培訓(xùn)準(zhǔn)備6.1確定培訓(xùn)需求6.1.1應(yīng)了解服務(wù)對象的需求或期望，以及在冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的掌握情況。6.1.2應(yīng)對服務(wù)對象的需求進(jìn)行分析，包括目標(biāo)崗位所需職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及培訓(xùn)服務(wù)所采用的方式或形式、培訓(xùn)時(shí)間等。6.1.3應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行特征分析，包括服務(wù)對象的專業(yè)知識(shí)、能力水平、教育背景、年齡等。6.1.4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果及服務(wù)對象意見，研發(fā)或定制不同教學(xué)形式的課程方案、確定課程主題、課時(shí)、課程內(nèi)容、師資、教材、應(yīng)用案例及參考資料等。6.2課程開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——課程設(shè)計(jì)大綱；——課程教學(xué)大綱；——課程課件及講義；6DB23/T3725—2024——考評大綱；——考評標(biāo)準(zhǔn)(理論知識(shí)考核及操作技能考核)；——考評題庫。6.3培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)要求、服務(wù)對象需求和基礎(chǔ)水平編制培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括但不限于：——培訓(xùn)目標(biāo)的確定；——培訓(xùn)對象的確定；——培訓(xùn)課程的確定；——培訓(xùn)場地與設(shè)備的確定；——培訓(xùn)日程安排；——培訓(xùn)方式的選擇；——培訓(xùn)教材和教師的確定；——經(jīng)費(fèi)安排。7培訓(xùn)實(shí)施7.1培訓(xùn)通知7.1.1培訓(xùn)通知應(yīng)包括下列內(nèi)容：——培訓(xùn)時(shí)間；——培訓(xùn)地點(diǎn)；——培訓(xùn)內(nèi)容；——報(bào)名方式；——培訓(xùn)方式。7.1.2培訓(xùn)通知通過正式渠道發(fā)布。7.2報(bào)到7.2.1應(yīng)在報(bào)到地點(diǎn)設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別。7.2.2應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員辦理報(bào)到手續(xù)，發(fā)放培訓(xùn)教材，告知培訓(xùn)日程安排。7.2.3利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)的，應(yīng)告知學(xué)員培訓(xùn)平臺(tái)使用方法。7.3培訓(xùn)協(xié)議簽訂符合GB/T29359—2012中第7章的規(guī)定。7.4培訓(xùn)管理7.4.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議（合同）提供培訓(xùn)服務(wù)。7.4.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照培訓(xùn)計(jì)劃及教學(xué)大綱組織培訓(xùn)。7.4.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對培訓(xùn)全過程及服務(wù)人員進(jìn)行管理與控制。7.4.4培訓(xùn)教師應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃，選用合適的教學(xué)手段，運(yùn)用適宜的方式進(jìn)行教學(xué)。7.4.5培訓(xùn)方式一般為面授形式。需要時(shí)，可采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)授課應(yīng)符合國家互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)規(guī)定。7.4.6培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在模擬環(huán)境或?qū)嶋H環(huán)境下提高學(xué)員實(shí)操技能。7.5考核7DB23/T3725—20247.5.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)方案，針對培訓(xùn)內(nèi)容，在規(guī)定的期間內(nèi)對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。7.5.2考核形式分為理論考試、現(xiàn)場考核、實(shí)踐考核和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試:——理論考試采用筆試的形式；——現(xiàn)場考核為課堂表現(xiàn)及問答情況等；——實(shí)踐考核為實(shí)操測試；——網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試宜采用線上考試的形式。7.5.3學(xué)員考核合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。7.6滿意度調(diào)查課程結(jié)束后，應(yīng)開展學(xué)員滿意度調(diào)查，學(xué)員填寫滿意度調(diào)查表（見附錄A）。8檔案管理8.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)服務(wù)過程中形成的各種資料進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存、歸檔。8.2資料應(yīng)包括但不限于:——培訓(xùn)計(jì)劃；——培訓(xùn)通知；——教師登記表；——學(xué)員信息表；——培訓(xùn)課程資料；——培訓(xùn)簽到表；——培訓(xùn)證書匯總表；——培訓(xùn)滿意度調(diào)查表及分析報(bào)告。8.3檔案中的各項(xiàng)資料應(yīng)內(nèi)容齊全、完整。8.4檔案應(yīng)采用紙質(zhì)版或電子版方式存放和管理。9服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督9.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，定期收集、分析服務(wù)對象的意見和建議，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),同時(shí)應(yīng)建立教師培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，定期考核評定教師培訓(xùn)質(zhì)量。9.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)有效處理服務(wù)對象的投訴。培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序應(yīng)按照GB/T17242—1998中第6章的規(guī)定執(zhí)行