DB12T 3008.2-2024 人力資源服務規(guī)范+第2部分：招聘服務

人力資源服務規(guī)范第2部分：招聘服務前言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 25服務流程 26服務評價與改進 6參考文獻 7工本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務；——第3部分：高級人才尋訪服務；——第4部分：職業(yè)指導服務；——第5部分：人力資源測評服務；——第6部分：人力資源培訓服務；——第7部分：人力資源管理咨詢服務；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務；——第9部分：人力資源服務外包；——第10部分：勞務派遣服務。本文件代替DB12/T3008.2—2018《人力資源服務規(guī)范第2部分：求職招聘服務》、DB12/T3008.3—2018《人力資源服務規(guī)范第3部分：招聘洽談會》、DB12/T3008.4—2018《人力資源服務規(guī)范第——將“求職招聘服務”“招聘洽談會”“信息網(wǎng)絡服務”合并——更改了“術語和定義”的部分內容(見第3章，2018年版的第3章);——更改了“從業(yè)人員”“服務場所”“服務要求”的部分內容(見4.1、4.2、4.4,2018年版的第4章、第5章、第6章);——增加了“個人信息安全”的部分內容(見4.3);——更改了“現(xiàn)場招聘服務”的部分內容(見5.1,2018年版的第7章);——更改了“現(xiàn)場招聘會服務”的部分內容(見5.2,2018年版的第5章);——更改了“參考文獻”的內容(見參考文獻，2018年版的參考文獻)。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、索黎明——2018年首次發(fā)布為DB12/T3008.2—2018;——本次為第一次修訂，同時并入了DB12/T3008.3—2018、DB12/T3008.4—2018的內容。為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源——第1部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展人力資源服務的服務場所、從業(yè)——第2部分：招聘服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展招聘服務的基本要求、服務流程、——第3部分：高級人才尋訪服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展高級人才尋訪服務的基——第4部分：職業(yè)指導服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展職業(yè)指導服務的基本要求、——第5部分：人力資源測評服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展人力資源測評服務的基——第6部分：人力資源培訓服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展人力資源培訓服務的基——第7部分：人力資源管理咨詢服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展人力資源管理咨詢——第8部分：流動人員人事檔案管理服務。目的在于規(guī)范從事流動人員人事檔案管理服務的人力資源服務機構開展流動人員人事檔案管理服務的機構和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務內——第9部分：人力資源服務外包。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展人力資源服務外包的基——第10部分：勞務派遣服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構開展勞務派遣服務的基本要求、1人力資源服務規(guī)范第2部分：招聘服務本文件規(guī)定了招聘服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構(以下簡稱“服務機構”)開展的招聘服務活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務規(guī)范第1部分：基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。為用人單位與求職者提供雙向匹配的人力資源交流活動。根據(jù)不同場景，分為現(xiàn)場招聘服務、現(xiàn)場招聘會服務、網(wǎng)絡招聘服務、網(wǎng)絡招聘會服務、直播招聘服務等多種形式?，F(xiàn)場招聘服務jobrecruitmentservice根據(jù)用人單位、求職者的招聘、求職登記信息，提供日常推薦服務，以期達到人崗匹配目的的人力資源交流活動?，F(xiàn)場招聘會recruitmentmeeting在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動。[來源：GB/T33529—2017,定義6.1]通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡，以網(wǎng)絡招聘服務平臺、平臺內經(jīng)營、自建網(wǎng)站或者其他網(wǎng)絡服務方式，為用人單位與求職者提供招聘、求職服務等人力資源交流活動。在約定的時間、網(wǎng)址、招聘會主題，通過網(wǎng)絡服務方式，組織用人單位與求職者進行網(wǎng)絡洽談、雙向選擇的人力資源交流活動。直播招聘服務recruitmentlivebroadcastservice2通過網(wǎng)絡直播的形式，由主播介紹崗位信息，和求職者互動交流，促進用人單位與求職者匹配的人力資源交流活動。4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應具備招聘服務崗位專業(yè)知識。4.2服務場所服務場所應符合DB12/T3008.1的相關要求。4.3個人信息安全用人單位、求職者信息的收集、存儲、使用以及保護等相關行為應遵守GB/T35273及個人信息保護法、人力資源服務機構管理相關規(guī)定。4.4服務要求提供招聘服務應符合人力資源市場、人力資源服務機構管理相關規(guī)定，具體包括但不限于以下要求：a)建立招聘信息管理制度，依法對用人單位所提供材料的真實性、合法性進行審查，并將相關審查材料存檔備核；b)接受用人單位委托招聘外國人的，符合外國人在中國就業(yè)管理相關規(guī)定；c)發(fā)布招聘信息真實、合法、有效，不應含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內容，不應違反國家規(guī)定，在戶籍、地域、身份等方面設置限制人力資源流動的條件；d)在業(yè)務活動中收集用人單位信息的，不應泄露或者違法使用所知悉的商業(yè)秘密；e)建立和完善舉報投訴處理機制，公布舉報投訴方式，及時受理并處理有關舉報投訴；f)提供網(wǎng)絡招聘服務機構，涉及經(jīng)營電信業(yè)務的，依法取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證，并履行網(wǎng)絡安全和信息保護等義務；g)提供直播招聘服務具備開展直播招聘活動的工作場所和設備，通過具備合法資質的直播平臺開展直播招聘活動，不應含有違法和不良信息。5服務流程5.1現(xiàn)場招聘服務5.1.1招聘登記與推薦招聘登記與推薦，服務應包括但不限于下列內容：a)查驗用人單位證照、資質，登記基本信息；b)登記用人單位招聘需求，履行核查義務，保證信息收集、發(fā)布的合法、真實、有效，無違法c)與用人單位簽訂委托推薦協(xié)議書，內容包括但不限于：雙方權利和義務、收費標準、付費方式、違約責任及爭議處理；d)按崗位要求對候選人進行篩選及推薦；e)向用人單位提供候選人信息、確定候選人，根據(jù)單位要求協(xié)助面試；3a)查驗求職者有效證件信息，登記基本信息；b)登記求職者求職意向并約定服務事項，內容包括：雙方權利和義務、收費標準、付費方式、c)根據(jù)求職者個人條件及求職意向查詢信息、匹配崗位；a)擬定現(xiàn)場招聘會的名稱、時間、地點、主題、主辦單位、協(xié)辦單位；主辦單位舉辦現(xiàn)場招聘會應事前向主管部門報送備案信息，屬大型活動的，應申請取b)組織用人單位參會，審核單位證d)檢查現(xiàn)場招聘會各項準備工作，解決漏項或問題。5.2.4現(xiàn)場招聘會舉辦期間工作a)發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，必要時向公安、消防等有關部門報告；c)發(fā)現(xiàn)就業(yè)歧視、虛假招聘以及其他擾亂招聘秩序的不當招聘、應聘行為及時糾正；4a)對現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場遺留物品進行清理，消除安全隱患；b)統(tǒng)計現(xiàn)場招聘會數(shù)據(jù)信息，撰寫工作總結，按時報送主管部門；b)與用人單位通過合同、協(xié)議等方式約定具體服務c)為通過注冊審核的用人單位提供招聘信息發(fā)布服務；d)建立健全招聘信息發(fā)布審查和投訴處理機制，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)、違反平臺規(guī)則的內容，應采取不予審核通過、警示提醒、限期改正、限制賬號功能、關閉賬號、禁止重新注冊等處f)經(jīng)求職者同意，為用人單位提供g)協(xié)助用人單位開展面試、發(fā)布錄用通知、提醒等工作。a)為求職者提供簡歷注冊服務，簡歷信息采集內容可包括但不限于基本信息、求職意向、教育b)可為求職者提供簡歷模板、簡歷制作、簡歷上傳、簡c)應建立簡歷審核機制，明確審核標準，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)，違反平臺規(guī)則的內容，應采取d)經(jīng)求職者同意，綜合求職者的求職意向、工作經(jīng)歷、職業(yè)技能、地理位置等要素，運用算法5b)可為用人單位與求職者提供虛擬號碼服務，依據(jù)求職者授權向用人單位提供求職者的手機號碼或平臺脫敏后的虛擬號碼，使用人單位與求職者取得聯(lián)系。5.3.4簡歷投遞與面試簡歷投遞與面試，服務內容包括但不限于：a)求職者可在網(wǎng)絡招聘平臺上向用人單位投遞簡歷、接受用人單位的面試邀請等；b)在征得用人單位與求職者同意且保障用戶個人信息安全的前提下，可提供線上語音、視頻面試或筆試等服務。5.4網(wǎng)絡招聘會5.4.1網(wǎng)絡招聘會前組織工作網(wǎng)絡招聘會前，服務內容包括但不限于：a)確定網(wǎng)絡招聘會的主題、時間、主辦單位、協(xié)辦單位，明確面向的用人單位與求職者；b)制定工作流程方案、參會要求、報名方式、咨詢途徑、宣傳推廣計劃、網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預c)發(fā)布網(wǎng)絡招聘會宣傳廣告，做好網(wǎng)絡招聘信息預發(fā)布工作；d)對用人單位與求職者報名信息進行審核、登記。5.4.2網(wǎng)絡招聘會舉辦期間工作網(wǎng)絡招聘會期間，服務內容包括但不限于：a)密切跟進、監(jiān)督、管理網(wǎng)絡招聘會進展，及時處理異常情況；b)關注網(wǎng)絡招聘會互動情況，及時提供咨詢回復服務；c)對突發(fā)事件及時處置。5.4.3網(wǎng)絡招聘會后工作網(wǎng)絡招聘會后，服務內容包括但不限于：a)對網(wǎng)絡招聘會數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計、分析，對網(wǎng)絡招聘會開展情況進行總結；b)收集、整理網(wǎng)絡招聘會相關文件、資料，并進行歸檔。5.4.4網(wǎng)絡招聘會取消因故變更或取消網(wǎng)絡招聘會，服務內容包括但不限于：a)及時在原發(fā)布網(wǎng)絡招聘會信息媒體、網(wǎng)絡招聘服務平臺發(fā)布因故變更或取消網(wǎng)絡招聘會的公b)按約定為用人單位辦理退費等事宜。5.5直播招聘服務5.5.1直播招聘服務前直播招聘服務前，服務內容包括但不限于：a)確定直播主題、直播平臺、直播時間、直播時長、用人單位名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報、主持人及嘉賓數(shù)量等；b)制定直播流程、網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案；6c)對用人單位資質、證照材料和招聘信息進行采集，并對其合法性、真實性進行審核，避免招聘信息出現(xiàn)民族、種族、性別、宗教信仰等歧視性內容；d)確認個人簡歷收集渠道，采取技術措施做好個人信息保護。5.5.2直播招聘服務期間直播招聘服務期間，服務內容包括但不限于：a)介紹直播活動主題、承辦單位、企業(yè)名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量等基本信息；b)介紹與重點求職者群體和用人單位相關的就業(yè)政策；c)介紹崗位名稱、招聘人數(shù)、專業(yè)等崗位要求、簡歷投遞方式等信息；d)從簡歷撰寫、面試技巧、入職準備等方面進行職業(yè)指導交流互動；e)關注直播活動開展情況，及時提供咨詢回復服務、及時處置突發(fā)事件。5.5.3直播招聘服務結束后直播招聘服務后，服務內容包括但不限于：a)對直播招聘數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計、分析，對效果進行跟蹤；b)對直播招聘服務開展情況進行總結；c)收集、整理直播招聘服務相關文件、資料，并進行歸檔。5.5.4直播招聘服務取消因故變更或取消直播招聘服務，服務內容包括但不限于：a)及時在原發(fā)布直播招聘活動信息媒體、網(wǎng)絡服務平臺發(fā)布因故變更或取消直播招聘服務公告；b)按約定為用人單位辦理退費等事宜。6服務評價與改進服務評價與改進按照DB12/T3008.1的相關規(guī)