健康管理中心服務(wù)和流程-具體流程圖及各項服務(wù)規(guī)范

健康管理中心服務(wù)和流程具體流程圖及各項服務(wù)規(guī)范

門診（初診）服務(wù)流程圖如下：1、信息錄入——責(zé)任單元：前臺前臺服務(wù)人員登記客人基礎(chǔ)信息，包括人臉信息、姓名、性別、年齡、體重、病史等。2、健康咨詢——責(zé)任單元：健康管理部健康顧問全程陪診，提供健康咨詢、中醫(yī)文化講解、品牌宣導(dǎo)，并幫助客人選擇健康服務(wù)類型，代繳費(fèi)和代取藥等。3、繳費(fèi)——責(zé)任單元：前臺客人信息匯總和繳費(fèi)數(shù)據(jù)匯總，數(shù)據(jù)直通云平臺，門診全程設(shè)置可視化繳費(fèi)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。4、專家問診——責(zé)任單元：醫(yī)務(wù)部常駐門診醫(yī)生接診，充分了解客人健康狀況，推薦適合的健康套餐，或根據(jù)需要制定個性化康復(fù)方案。5、大醫(yī)親診——責(zé)任單元：醫(yī)務(wù)部中醫(yī)名家或國醫(yī)大師親診，根據(jù)診斷結(jié)果和醫(yī)生建議，由高級醫(yī)助推薦健康管理套餐或?yàn)榭腿酥贫▊€性化診療方案。6、針對性檢查——責(zé)任單元：醫(yī)務(wù)部根據(jù)診斷需要或客人要求，進(jìn)行針對性檢查，包括深度體檢、心腦血管深度檢查、臟器專項檢查、骨質(zhì)評測、衰老評測、心理評測。7、依方取藥——責(zé)任單元：藥劑科健康顧問到藥房取藥，打好包裝后送至客人手中，需要理療和藥膳的客人，由健康顧問跟隨，加入健康管理的會員，需對接健康管家和私人醫(yī)生。8、健康管理——責(zé)任單元：健康管理部客人成為會員，享受個性化健康方案、健康管理、個人健康檔案、匹配智能設(shè)備等服務(wù)。同時，健康管理部還提供心理干預(yù)、運(yùn)動干預(yù)、涉外醫(yī)療、綠色通道、專項檢測等服務(wù)。門診（復(fù)診）服務(wù)流程如下：1、健康管家接待與咨詢——責(zé)任單元：前臺、健康管理部健康管家接待客人，更新個性化健康方案，提供健康咨詢、中醫(yī)文化講解、品牌宣導(dǎo)等服務(wù)。2、繳費(fèi)——責(zé)任單元：前臺客人信息匯總和繳費(fèi)數(shù)據(jù)匯總，數(shù)據(jù)直通云平臺，門診全程設(shè)置可視化繳費(fèi)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。3、專家問診——責(zé)任單元：醫(yī)務(wù)部常駐門診醫(yī)生接診，更新客人健康狀況，推薦適合的健康套餐，或根據(jù)需要制定個性化康復(fù)方案。4、大醫(yī)親診——責(zé)任單元：醫(yī)務(wù)部中醫(yī)名家或國醫(yī)大師親診，根據(jù)診斷結(jié)果和醫(yī)生建議，由高級醫(yī)助推薦健康管理套餐或?yàn)榭腿酥贫▊€性化診療方案。5、針對性檢查——責(zé)任單元：醫(yī)務(wù)部根據(jù)診斷需要或客人要求，進(jìn)行針對性檢查，包括深度體檢、心腦血管深度檢查、臟器專項檢查、骨質(zhì)評測、衰老評測、心理評測。6、依方取藥——責(zé)任單元：藥劑科健康顧問到藥房取藥，打好包裝后送至客人手中，需要理療和藥膳的客人，由健康顧問跟隨，加入健康管理的會員，需對接健康管家和私人醫(yī)生。7、健康管理——責(zé)任單元：健康管理部客人成為會員，享受個性化健康方案、健康管理、個人健康檔案、匹配智能設(shè)備等服務(wù)。同時，健康管理部還提供心理干預(yù)、運(yùn)動干預(yù)、涉外醫(yī)療、綠色通道、專項檢測等服務(wù)。定期對會員健康狀況進(jìn)行再評估，更新個人健康檔案，及時調(diào)整個性化解決方案，保證健康管理服務(wù)的持續(xù)性和有效性。對于有意購買健康管理產(chǎn)品的客人，我們提供個人及家庭健康管理方案，可選擇套餐或特定項目。成為VIP會員后，將委派健康管家和私人醫(yī)生，為您提供相應(yīng)服務(wù)。我們的健康管理部將根據(jù)專家診斷結(jié)果、檢查數(shù)據(jù)和綜合健康評測，建立個人健康檔案，并錄入智能云平臺信息庫，會員可隨時查詢自己及家人的健康信息。私人醫(yī)生根據(jù)客人健康需求，匹配專屬的智能設(shè)備。我們還提供專項檢測、理療、藥膳、綠通、會診、心理干預(yù)、運(yùn)動干預(yù)、涉外醫(yī)療等服務(wù)。我們的健康管家服務(wù)流程非常完善。首先，我們對體檢人群進(jìn)行全面檢測，從而進(jìn)行健康信息采集，并建立信息檔案。其次，私人醫(yī)生利用智能設(shè)備的健康數(shù)據(jù)采集結(jié)果，結(jié)合云平臺的健康數(shù)據(jù)分析，對會員健康進(jìn)行分析和評估，對目前的健康狀況進(jìn)行評級，并進(jìn)行預(yù)警。然后，我們?yōu)椴煌瑫T制定針對性的個性解決方案，提供名醫(yī)問診、中醫(yī)中藥治療、心理干預(yù)、綠色通道、涉外醫(yī)療等服務(wù)。最后，我們定期對會員健康狀況進(jìn)行再評估，更新個人健康檔案，及時調(diào)整個性化解決方案，保證健康管理服務(wù)的持續(xù)性和有效性。Afterhealthn。healthmonitoring。n。n。healthtracking。earlywarning。n。XXXandmentalhealth.Step5:XXXservicesforhealthprograms。suchasphysicaltherapy。medicinaldiets。XXX。specializedtesting。psychologicaln。XXXofpersonalizedhealthmanagementplansareprovidedbasedonthemember'shealthassessmentreportbythehealthbutler:1)"nImprovementPlan,"includingmenunandnalsupplements;2)"PhysicalTherapyandFitnessPlan,"XXX;3)"EnvironmentalHealthPlan,"includinghigh-endhealthbaseXXX;4)"PsychologicalAdjustmentPlan,"XXX;5)"MedicinalDietPlan,"XXX。health-preservingmedicinaldiets。malemedicinaldiets。andXXXofhealthXXXmanagethehealthofthemedicalngroup.PhysicalXXXserviceprocess:Frontdesk-。Customer-。Payment-。Mobileapp-。Servicephone-。Publicaccount-。n-。Changingclothesn-。Roomn-。Teaserving-。n->1.Understandcustomerhealthn;2.XXX;3.XXX;4.Confirmthatthecustomerisreadyforphysicaltherapy;Accordingtothecustomer'sphysicalnandpreferences。ajointphysicaltherapyplanismade。andtheniscarriedout。followedbyendingthen。remindingthecustomerofns。andsendingthemoff。Thehealthmanagementdepartmentcustomizesthephysicaltherapyplan。andthepharmacydepartment。healthmanagementdepartment。XXX.Medicinaldietserviceprocess:ThehealthmanagementdepartmentsendsXXXittotheprivatedoctorforreview。Thepharmacyprovidestheherbs。andthehealthmanagementdepartmentrecordsthecomprehensiveservice。andthecustomerleavesaftertheserviceisXXXpharmacydepartment。physicaltherapydepartment。medicinaldietdepartment。andmanagementdepartmentXXX.Greenchannelmedicalserviceprocess:Frontdesk-。Customer-。Mobileapp-。Servicephone-。Publicaccount-。Healthmanagementdepartment-。Apply-。Healthbutler-。Communicateneeds-。Checkmedicalrecords-。Confirmneeds-。Feedbackn-。Confirmtime-。Gotothehospitalfortreatment-。Servicecompleted-。Recordn-。Medicaldepartment-。Privatedoctor-。Hospitalgreenchannel-。Surgerygreenchannel-。ngreenchannel-。Expertgreenchannel-。Pharmacydepartment。physicaltherapydepartment。medicinaldietdepartment。andmanagementdepartmentsuperviseandcoordinate.XXX:Frontdesk-。Customer-。Healthmanagementdepartment-。Apply-。Healthbutler-。Communicateneeds-。Confirmneeds-。n-。XXX-。Recordn-。Servicecompleted-。nreport-。Medicaldepartment-。Checkmedicalrecords-。XXX-。Thirdparty-。letime-。Managementdepartmentsupervisesandcoordinates.Foreign-relatedmedicalserviceprocess:Frontdesk-。Customer-。Healthmanagementdepartment-。Apply-。Healthbutler-。Communicateneeds-。Confirmneeds-。XXX.健康管家陪診，為客人提供綜合事物辦理服務(wù)。開始行程后，到達(dá)目的地開始就醫(yī)之旅。在完成治療后，匯總與后續(xù)工作也由健康管家負(fù)責(zé)。返程時，醫(yī)務(wù)部會查看病例，并維護(hù)客人的健康檔案。第三方會協(xié)助預(yù)約時間，安排住宿、醫(yī)療和接待等事宜，以及病例材料翻譯和醫(yī)生隨診等事宜。經(jīng)營管理部監(jiān)管協(xié)調(diào)基因檢測和腫瘤篩查服務(wù)流程。在前臺，客人預(yù)約后，健康管理部會進(jìn)行檢前溝通并支付費(fèi)用。然后，樣本會被包裝郵寄，并通知第三方進(jìn)行樣本核對和檢測流程。最后，綜合報告會交給客人。前臺接待服務(wù)流程中，客人預(yù)約后，健康管理部會提前在一樓迎接并引領(lǐng)上樓，然后在接待室休息并奉茶。健康情況會在溝通中了解，并全程引領(lǐng)客人。解讀調(diào)理結(jié)果和詳細(xì)醫(yī)囑會在送客離店前提供。行政部會提前安排車輛和停車服務(wù)。醫(yī)務(wù)部提供智能檢測和私人醫(yī)生問診服務(wù)，館內(nèi)服務(wù)也由醫(yī)務(wù)部提供。前臺會提供健康顧問服務(wù)，包括參觀場館、講解服務(wù)內(nèi)容和健康購買方案。會員辦理和購買服務(wù)后，客人會被送離。在針對性檢查服務(wù)流程中，客人就診后，醫(yī)務(wù)部會與客人溝通具體檢查要求，并在同意后開具檢查項目單。報告分析和解決方案也由醫(yī)務(wù)部提供。健康管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)檢查機(jī)構(gòu)、安排客人行程、收取服務(wù)費(fèi)、全程陪診、代繳代取、安排方案執(zhí)行和將報告數(shù)據(jù)寫入個人健康檔案。客人也可以自行安排檢查，第三方會出具報告。在客人停車服務(wù)流程中，前臺會引導(dǎo)客人自主停車，康管會引領(lǐng)至車位。如果需要輔助停車，康管會通知行政部，并將鑰匙歸還客人或暫為保管。客人離開前，會通知提車并送離客人。行政部會安排專人至路口接車，并將車停至指定停車位。鑰匙會交給健康管家，并將車提前開至電梯口或一樓門口。新客戶流程中，前臺會引導(dǎo)客人落座，并記錄需求。如果是續(xù)繳會員費(fèi)或新服務(wù)洽談，健康顧問會奉茶并介紹健康理念和服務(wù)內(nèi)容，解答問題并繳費(fèi)簽單。最后，客人離開。在招待客人時，需要提前備好茶水。行政部、經(jīng)營管理部和健康管理部共同監(jiān)督管理著這個過程?？腿丝梢詤⒂^外展廳，了解文化和服務(wù)，并觀看相關(guān)視頻。智能檢測設(shè)備可以幫助客人建立個人健康檔案，方便查詢。在離開時，健康管理部會介紹體驗(yàn)區(qū)的工作流程，并通知私人醫(yī)生解讀報告。ERP訂單的審核、審方抓藥、取藥、復(fù)核、發(fā)藥和歸檔都在藥房醫(yī)務(wù)部進(jìn)行。健康管理部把藥品交給客人或郵寄，并記錄并歸檔。藥方會傳至ERP系統(tǒng)，并與主治醫(yī)師核對。預(yù)約出診需要健康管家和客人溝通需求，并確認(rèn)時間。健康管家會查看已有數(shù)據(jù)，然后出具報告或開藥。出診結(jié)束后，需要?dú)w檔。行政后勤管理包括員工請假流程、人員異動申請流程、人員需求提報流程、簽卡流程和人員離職申請流程。員工請假需要經(jīng)過人力資源、員工所在部門總經(jīng)理、人資經(jīng)理、直接上級審批和部門總監(jiān)簽批，并備案。人員異動申請需要原部門經(jīng)理、原部門總監(jiān)、新部門經(jīng)理、新部門總監(jiān)和人資經(jīng)理簽批，并辦理相關(guān)手續(xù)。人員需求提報需要用人部門、人力資源總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人和人力資源部審核，并實(shí)施招聘。簽卡和人員離職申請也需要經(jīng)過相關(guān)審批和手續(xù)。申請用章填寫《公章申請表》OA提交公章申請流程部門負(fù)責(zé)人審批法務(wù)審批財務(wù)審批總經(jīng)理審批公章保管員核對章并發(fā)放用章部門使用公章記錄并存檔公章保管員定期檢查公章使用情況并做好保管工