2024年職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案(共80題)

2024年職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案（共80題）1.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)____________。A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細(xì)解釋D.盡力滿足標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點。A.5B.10C.15D.30標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.以下____________不屬于地陪送行前對起飛時間“三核實”的內(nèi)容？A.方案時間B.時刻表時間C.票面時間D.問訊時間標(biāo)準(zhǔn)答案：B4.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是__________。A.文娛活動B.購物活動C.日間活動D.自由活動標(biāo)準(zhǔn)答案：C5.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括__________。A.致歡送詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.詳細(xì)介紹行程安排標(biāo)準(zhǔn)答案：D6.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)工程的有償服務(wù)稱為________。A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客包價旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的選項是_________。A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗C.他們對服務(wù)的要求不高D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)答案：C8.最后一站送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪在_________可以離開機場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接完行李辭別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后標(biāo)準(zhǔn)答案：D9.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為__________。A.散客拼團(tuán)旅游B.小包價旅游C.團(tuán)體包價旅游D.組合旅游標(biāo)準(zhǔn)答案：B10.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在_______之前把旅游團(tuán)帶到機場。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00標(biāo)準(zhǔn)答案：A11.以下情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是___________。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等標(biāo)準(zhǔn)答案：D12.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游方案的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的選項是___________。A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補償D.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解標(biāo)準(zhǔn)答案：C13.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)___________。A.向旅游者說明情況并抱歉B.積極采取彌補措施C.給予一定的物質(zhì)補償D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住標(biāo)準(zhǔn)答案：A14.導(dǎo)游員小張在上午9:00到達(dá)機場，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊接到酒店……該案例屬于_______事故。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接標(biāo)準(zhǔn)答案：B15.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時要請______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團(tuán)長B.全陪C.領(lǐng)隊D.服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)答案：C16.乘坐國內(nèi)航班離開本地時，導(dǎo)游人員要至少提前_____小時到達(dá)機場。A.2B.1C.3D.0.5標(biāo)準(zhǔn)答案：A17.來華旅游途中游客的行李確系喪失，失主可以向________索賠。A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司D.運輸部門標(biāo)準(zhǔn)答案：C18.根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或者部分損壞、喪失賠償金額每公斤不超過人民幣______元。A.50B.100C.80D.90標(biāo)準(zhǔn)答案：A19.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，導(dǎo)游人員應(yīng)請_______簽字。A.領(lǐng)隊或親屬B.公證人員或親屬C.團(tuán)長或領(lǐng)隊D.親屬或團(tuán)長標(biāo)準(zhǔn)答案：A20.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)__________。A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.立即報告旅行社及相關(guān)部門D.立即停止旅游活動標(biāo)準(zhǔn)答案：B21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往標(biāo)準(zhǔn)答案：D22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有。A.抵達(dá)景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶著單獨游覽B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽D.游客提出去不對外開放的單位拜訪標(biāo)準(zhǔn)答案：A23.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點標(biāo)準(zhǔn)答案：B24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息標(biāo)準(zhǔn)答案：D25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，?dǎo)游員首先應(yīng)。A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即容許游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來標(biāo)準(zhǔn)答案：C26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明標(biāo)準(zhǔn)答案：B27.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友標(biāo)準(zhǔn)答案：C28.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰標(biāo)準(zhǔn)答案：D29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大巴靠窗的位置標(biāo)準(zhǔn)答案：A30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料標(biāo)準(zhǔn)答案：C31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱法。A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案：B32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定標(biāo)準(zhǔn)答案：B33.領(lǐng)隊帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：A34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：C35.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)。A.婉言拒絕，不容許其要求B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候標(biāo)準(zhǔn)答案：A36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是。A.絕不能容許B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團(tuán)隊集中C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)答案：A37.到達(dá)景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定標(biāo)準(zhǔn)答案：C38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購置門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知標(biāo)準(zhǔn)答案：A39.游客喪失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩鐦?biāo)準(zhǔn)答案：D40.由于游客自身原因喪失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：C41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還標(biāo)準(zhǔn)答案：C42.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定標(biāo)準(zhǔn)答案：D43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員首先要做的是。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團(tuán)的費用C.立即同意，并給予特殊的照顧D.征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)成員的意見標(biāo)準(zhǔn)答案：D44.香港游客喪失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》標(biāo)準(zhǔn)答案：B45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門標(biāo)準(zhǔn)答案：D46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付標(biāo)準(zhǔn)答案：C47.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)答案：B48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購置發(fā)票標(biāo)準(zhǔn)答案：B49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷標(biāo)準(zhǔn)答案：A50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故標(biāo)準(zhǔn)答案：B51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)答案：A52.某旅游團(tuán)赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團(tuán)C.退回其剩下團(tuán)費D.交由接待社處理標(biāo)準(zhǔn)答案：A53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊游客全部上車后，首先向游客致歡送詞的應(yīng)該是。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導(dǎo)游員標(biāo)準(zhǔn)答案：D54.以下關(guān)于簽證的正確表述是。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間D.5人以上的旅游團(tuán)隊可發(fā)給團(tuán)體簽證標(biāo)準(zhǔn)答案：C55.散客張先生在機場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了標(biāo)準(zhǔn)答案：C56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)答案：B57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過毫升。A.30B.50C.60D.100標(biāo)準(zhǔn)答案：D58.面對旅游團(tuán)隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。A.據(jù)理力爭，消除其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)標(biāo)準(zhǔn)答案：D59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購標(biāo)準(zhǔn)答案：A60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米標(biāo)準(zhǔn)答案：D61.根據(jù)我國民航規(guī)定，以下四組物品中，可以放入行李中托運的一組為。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化裝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶標(biāo)準(zhǔn)答案：C62.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是。A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局D.國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)答案：C63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。A.容許轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交標(biāo)準(zhǔn)答案：B64.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊處理標(biāo)準(zhǔn)答案：C65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)行。A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領(lǐng)隊清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理D．無條件將飯菜端到旅游者房間標(biāo)準(zhǔn)答案：C67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原方案當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定標(biāo)準(zhǔn)答案：B68.以下情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價標(biāo)準(zhǔn)答案：A69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒方法解決B.對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理標(biāo)準(zhǔn)答案：C70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說標(biāo)準(zhǔn)答案：B71.導(dǎo)游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的選項是。A.線路變化時及時告訴司機B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定C.與司機共同研究日程安排D.盡量為司機爭取舒適的食宿標(biāo)準(zhǔn)答案：B72.晚上8點多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。A.告訴她因為太晚了，不便再逛。B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不