電子商務(wù)項目可行性分析報告

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一、項目資訊

1.電子商務(wù)項目需求分析

電子商務(wù)項目需求分析的方法

1)開展電子商務(wù)需求調(diào)研

包括：行業(yè)發(fā)展調(diào)研、企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研、目標(biāo)市場調(diào)研和競爭對手調(diào)研等幾個方面。

2)進行需求分析

包括：企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析、市場分析和競爭對手分析三個方面的內(nèi)容。

電子商務(wù)需求分析

1)需求調(diào)研的流程

四個具體步驟：制定調(diào)研計劃、實施需求調(diào)研、調(diào)研資料整理分析及撰寫調(diào)研報告。

①制定調(diào)研計劃

I確定調(diào)研目標(biāo)

II選定調(diào)研對象

III確定調(diào)研方法

IV確定調(diào)研時間、人員、資金預(yù)算

②實施需求調(diào)研

I調(diào)研準(zhǔn)備

II需求調(diào)研

③調(diào)研資料整理分析

④撰寫調(diào)研報告

內(nèi)容包括：調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研過程、調(diào)研方法、調(diào)研總結(jié)。

2)需求調(diào)研的方式

包括現(xiàn)有資料分析法、問詢法、座談會法和觀察法等

①現(xiàn)有資料分析法

I調(diào)研資料的分類

II現(xiàn)有資料分析法的概念

III現(xiàn)有資料的主要來源

IV現(xiàn)有資料分析法的優(yōu)點

V現(xiàn)有資料的局限性

②問詢法

I訪談法

II電話法

III郵寄調(diào)研法

IV留置問卷法

③座談會法

④觀察法

3)需求調(diào)研的內(nèi)容

①行業(yè)發(fā)展調(diào)研

②企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研

③目標(biāo)市場調(diào)研

④競爭對手調(diào)研

企業(yè)業(yè)務(wù)分析

1)企業(yè)業(yè)務(wù)分析的方法

企業(yè)業(yè)務(wù)分析就是從企業(yè)自身業(yè)務(wù)角度分析企業(yè)存在哪些電子商務(wù)的需求，以及采取什么方式可以滿足這種需求。

2)企業(yè)業(yè)務(wù)分析過程中需注意的問題

①做企業(yè)需求分析時必須考慮商機的可達性，應(yīng)避免空中樓閣式的偽需求。

②應(yīng)結(jié)合調(diào)研實際說明實施電子商務(wù)對企業(yè)有哪些好處，避免脫離企業(yè)業(yè)務(wù)空談電子商務(wù)需求。

③企業(yè)業(yè)務(wù)分析不能只考慮企業(yè)本身是否有電子商務(wù)需求，還要考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否適合采用電子商務(wù)方式。

適合網(wǎng)上銷售的商品一般具有的條件：

I數(shù)字化產(chǎn)品

II標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

III目標(biāo)市場覆蓋面大

IV體積較小、附加值較高

V價格有優(yōu)勢

VI具備獨特性或時尚性

目前在網(wǎng)上銷售的商品主要包括：數(shù)碼產(chǎn)品、電腦軟硬件、手機及配件、保健品、成人用品、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等。

市場分析

1)企業(yè)市場分析的方法

所謂市場分析，是指從企業(yè)目標(biāo)客戶的角度分析他們是否具有網(wǎng)絡(luò)使用基礎(chǔ)，能否接受電子商務(wù)方式以及有什么電子商務(wù)需求。

2)市場分析過程：P33-35

競爭對手分析

1)競爭對手分析的方法

所謂競爭對手分析，就是從企業(yè)競爭對手的角度分析電子商務(wù)的需求，了解競爭對手電子商務(wù)的開展?fàn)顩r、運作效果如何，是否對本企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，是否已成為本企業(yè)開展電子商務(wù)的障礙，對其中效果良好的內(nèi)容是否可以借鑒。

電子商務(wù)領(lǐng)域競爭對手分析可以按以下步驟進行：

①確認競爭對手

直接競爭對手、間接競爭對手、未來競爭對手

②分析競爭對手

建立競爭對手分析檔案，并進行系統(tǒng)分析;

了解競爭對手電子商務(wù)的戰(zhàn)略和所開展的主要網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

③研究競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計結(jié)構(gòu)與運行效果

2.電子商務(wù)項目可行性分析

1)可行性研究的步驟

委托與簽訂合同→組建工作小組→制訂工作計劃→調(diào)查研究與收集分析相關(guān)資料→方案設(shè)計與優(yōu)選→項目評價→編寫可行性研究報告

2)電子商務(wù)項目的技術(shù)可行性分析

技術(shù)可行性分析是從技術(shù)角度出發(fā)，確定產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)方案、工藝方案與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)的差距，并評價其先進或適用程度，開發(fā)的規(guī)模及實現(xiàn)的可能性，使項目得到可靠的技術(shù)保證。

(1)常用的電子商務(wù)技術(shù)

①網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

②數(shù)據(jù)庫技術(shù)

IWeb數(shù)據(jù)庫技術(shù)

II數(shù)據(jù)倉庫(DW)技術(shù)

III聯(lián)機分析處理(OLAP)技術(shù)

IV數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)

V商務(wù)智能(BI)技術(shù)

③EDI技術(shù)

④WWW技術(shù)

⑤電子商務(wù)安全技術(shù)

I防火墻技術(shù)

II入侵檢測技術(shù)

III虛擬專用網(wǎng)技術(shù)

IV基本加密技術(shù)

V身份認證技術(shù)

VISSL安全交易協(xié)議

VIISET安全交易協(xié)議

⑥物流信息技術(shù)

I條形碼技術(shù)

II射頻技術(shù)

IIIGPS技術(shù)

IVGIS技術(shù)

(2)技術(shù)可行性分析的內(nèi)容

①技術(shù)先進性和成熟性分析

②技術(shù)支持度分析

③與原有技術(shù)或資源銜接程度分析

3)電子商務(wù)項目的經(jīng)濟可行性分析

電子商務(wù)項目的經(jīng)濟可行性分析是指對將要開發(fā)與運營的項目進行投入成本估算和產(chǎn)出效益評估，分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟效益是否能超過開發(fā)和維護成本，并給出經(jīng)濟上是否可行的結(jié)論。

(1)項目的財務(wù)評價方法

①靜態(tài)評價法

I投資收益率與投資回收期

II追加投資回收期和追加投資收益率

②動態(tài)評價法

I資金的時間價值

II資金時間價值的計算方法

III資金時間價值的表現(xiàn)形式

IV凈現(xiàn)值(NPV)

V內(nèi)部收益率(IRR)

VI動態(tài)投資回收期

③項目財務(wù)基本數(shù)據(jù)的預(yù)測

I項目總投資預(yù)測

II項目總成本費用預(yù)測

III銷售收入和稅金的預(yù)測

IV利潤的預(yù)測

④現(xiàn)金流量估算表

I現(xiàn)金流入

II現(xiàn)金流出

III凈現(xiàn)金流量

(2)經(jīng)濟可行性分析的內(nèi)容

①項目投入成本估算

電子商務(wù)系統(tǒng)的成本P60

②項目產(chǎn)出效益評估

I直接經(jīng)濟效益

II間接經(jīng)濟效益

③確定項目的經(jīng)濟可行性

4)電子商務(wù)項目的實施可行性分析

實施可行性分析是指對實施電子商務(wù)而采取的'業(yè)務(wù)流程重組、人力資源調(diào)整、行業(yè)利益分配等方面因素進行分析，從而得出在業(yè)務(wù)實施方面項目是否可行的結(jié)論。

(1)實施可行性分析的內(nèi)容

①內(nèi)部管理可行性

確定企業(yè)是否在內(nèi)部管理方面具有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和運行的基礎(chǔ)條件，可考慮的因素包括：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管態(tài)度;企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程是否規(guī)范;各部門的利益調(diào)整;企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員電子商務(wù)應(yīng)用能力和認可程度。

②外部環(huán)境可行性

外部環(huán)境可行性分析可考慮的因素包括：

國家的相關(guān)法律法規(guī);政府及行業(yè)的規(guī)范;網(wǎng)上客戶的滿意度;企業(yè)合作伙伴是否支持。

二、項目計劃和項目決策

1.項目分組

分組方式：自由分組

分組人數(shù)：5-6人一組

負責(zé)制：組長負責(zé)制

討論方式：分組自由討論

2.案例分析：嘉嘉網(wǎng)上鮮花店項目

一、項目需求分析

企業(yè)的電子商務(wù)需求，既可能來自企業(yè)本身發(fā)展的需要，可可能是迫于競爭對手的壓力，或者

二者兼而有之，通常可以從企業(yè)自身、目標(biāo)市場和競爭對手三個方面來分析企業(yè)是否有開展電子商務(wù)的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及這些需求將給企業(yè)帶來什么樣的市場機會和市場空間。

1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析

1)行業(yè)特點?！凹渭巍滨r花店屬花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近十多年來，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤高、市場大，是世界上最具有省略的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過20多年的發(fā)展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣，2004年達105億人民幣，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到10%，處于起步階段。我國絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊涵著巨大的商機。

2)企業(yè)簡介?！凹渭巍滨r花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產(chǎn)品(如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等)，同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工10人，每天鮮花銷售額2000～2500元?！凹渭巍滨r花店現(xiàn)有店面地處廣州市天河區(qū)，這是一個辦公大樓集中的區(qū)域，也是休閑娛樂和消費的中心。該店開張五年來，采用傳統(tǒng)的營銷方式，以零售為主要渠道開展業(yè)務(wù)，經(jīng)營平穩(wěn)，業(yè)績尚可，進貨、銷售和配送都已較成熟，也積累了一批老客戶。

3)存在的問題。

(1)鮮花零售利潤可達50%～80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大，進回來10000枝花，最多能賣出去200～300枝，賣不出去的只好作損耗處理掉?，F(xiàn)在進貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟，難免會出現(xiàn)進貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營成本高的一個主要原因。

(2)“嘉嘉”花店地處天河區(qū)辦公區(qū)，在這幾年的經(jīng)營中贏得一定的口碑，客戶忠誠度也比較高，但客人多是附近的，距離的客戶由于購買不方便，加之“嘉嘉”的品牌對他們來說知名度不高，難以吸引他們光臨，使得花店銷售規(guī)模停滯不前，發(fā)展遇到瓶頸。

(3)“嘉嘉”花店計劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，但由于店面面積有限，難于對多樣貨品進行展示。

(4)“嘉嘉”花店還計劃發(fā)展公司禮儀、生日派對等鮮花的集中訂購，但相對于大南路鮮花一條街，花店的知名度不高，店面展示的鮮花品種和數(shù)量也有限，使得該業(yè)務(wù)未能開展起來。

(5)要擴大店面或開分店，受資金影響無法實施。

4)企業(yè)的電子商務(wù)需求。

為了解決上述問題，希望突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，建設(shè)嘉嘉網(wǎng)上鮮花店，實現(xiàn)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道運行的營銷模式。開辦網(wǎng)上商店有以下好處：

(1)改進現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求數(shù)量和品種，以及先進貨后銷售的流程，可以根據(jù)客戶的定單按需進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。

(2)通過網(wǎng)絡(luò)使花店突破時空限制，擴大了客源。無論地理距離的遠近，客戶都可以訪問花店的網(wǎng)站。

(3)通過網(wǎng)站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營不會因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。

(4)通過網(wǎng)絡(luò)廣告等方式提高花店的知名度，并且無需擴充店面或加開分店，就能達到擴大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果，大大降低了投資成本。

2、市場分析

1)企業(yè)的目標(biāo)市場?！凹渭巍本W(wǎng)上花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力范圍為廣州市區(qū)。通過對實體花店的客戶進行的有獎意問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標(biāo)市場中20~40歲的人群占90%大專以上教育程度的占75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此“嘉嘉”網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中在20~40歲的白領(lǐng)人群。

2)目標(biāo)市場的特點。根據(jù)問卷調(diào)查，“嘉嘉”花店目標(biāo)市場人群的特點概括如下：

(1)年齡在20~40歲之間的白領(lǐng)階層，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

(2)追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。

(3)工作繁忙，閑暇時間少，經(jīng)常上網(wǎng)。

3)目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求

(1)年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，需要以最簡單快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶選購、支付和配送時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花的需求。

(2)由于該客戶群消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追求新鮮時尚的生活需求。

(3)該客戶群追求浪漫時尚，對服務(wù)有個性化的需求，網(wǎng)站可以通過采取各種服務(wù)方式滿足客戶的需求。

3、競爭對手分析

競爭對手“我喜歡花店”也是一家趼鮮花銷售公司，也位于天河區(qū)，與：“嘉嘉”花店相距不遠，花店產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量和硬件條件與“嘉嘉”花店不相上下，該公司在2個月前開通了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，知名度也有所提高，客戶數(shù)目增加，“嘉嘉”花店的一些客戶也轉(zhuǎn)到了該店消費。雖然“我喜歡花店”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展順利，但仍然存在著如下一些問題：

(1)網(wǎng)站的知名度還不算很高，沒有下大力氣推廣。

(2)網(wǎng)站只銷售大批量的花束而不設(shè)零售。

(3)網(wǎng)站銷售的流程比較復(fù)雜，不能做到在線支付。

以上情況均可作為“嘉嘉”花店開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的參考。

二、項目可行性分析

1、技術(shù)可行性

網(wǎng)上花店是一個中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁、安全電子支付(SSL)、防火墻等多種技術(shù)，這些都是現(xiàn)階段已經(jīng)成熟可靠的技術(shù)，可以確保日后網(wǎng)站的性能和運行的可靠。

應(yīng)用支持方面，網(wǎng)站平臺構(gòu)建有多種現(xiàn)成軟硬件應(yīng)用集成技術(shù)解決方案可供選擇。雖然實體花店沒有太多的技術(shù)開發(fā)力量，但可以通過系統(tǒng)外包、主機托管等方式實現(xiàn)。

2、經(jīng)濟可行性

“嘉嘉”花店的年收入在70萬元左右，網(wǎng)站開始階段的投入適中，相比網(wǎng)站的收益，花店的投資還是值得的，網(wǎng)站的收益主要來源于以下幾個方面。

(1)網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引廣州天河區(qū)以外的鮮花需求人群。為花店帶來新的業(yè)務(wù)增長點。

(2)網(wǎng)上銷售節(jié)約經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上銷售，可以減少鮮花在門店存儲的損耗，也可以減少鮮花流通成本。每支花在網(wǎng)上銷售的成本可以減少20%~30%，銷售成本的節(jié)約也增加了花店的收益。

(3)品牌增值帶來的收益。網(wǎng)站提供的在線訂購和個性化服務(wù)功能實現(xiàn)了實體花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對提升“嘉嘉”花店的形象，實現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。

(4)加盟服務(wù)帶來的收益。對于配送能力不能達到的廣州市天河區(qū)以外的地區(qū)，“嘉嘉”花店計劃采取加盟策略。在網(wǎng)站成功運營，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來服務(wù)收益的同時，可以共同做大鮮花市場，實現(xiàn)雙贏。

3、業(yè)務(wù)實施可行性

(1)網(wǎng)上花店預(yù)期效益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項目的實施。

(2)“嘉嘉”有五年的實體花店動作經(jīng)驗，貨源保障可靠，有成熟的配送流程和隊伍，廣州市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶要求按時配送，網(wǎng)上花店只要求在銷售業(yè)務(wù)流程的接單和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人員的利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整全難度不大。

(3)花店員工大多是30歲以下的年輕人，會上網(wǎng)及進行基本電腦操作，經(jīng)過短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。

3.制定項目執(zhí)行計劃

1)根據(jù)案例分析進行項目設(shè)計

2)教師指導(dǎo)

4.分組討論

分組討論修改項目計劃，師生、小組內(nèi)多次交流互動，達成一致，形成最終的電子商務(wù)項目需求及可行性調(diào)研方案。

三、項目實施

1.網(wǎng)上信息收集

各小組根據(jù)制定的項目設(shè)計方案進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，收集信息，在調(diào)研過程中注意對方案的調(diào)整，確保調(diào)研過程的科學(xué)性和結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.數(shù)據(jù)分析

各小組對收集來的信息進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫最終的項目需求及可行性分析報告。

3.撰寫需求及可行性分析

通過前期的數(shù)據(jù)分析，撰寫電子商務(wù)項目的需求及可行性分析報告。要求字?jǐn)?shù)在1500字左右，同時，分析報告應(yīng)該包括企業(yè)業(yè)務(wù)分析、市場分析、競爭對手分析、技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、實施可行性幾個方面。

一般需求及可行性研究的工作實施程序可劃分為以下七個階段：

1)明確目標(biāo)及達到目標(biāo)的限制條件

明確研究目標(biāo)是可行性研究的首要問題，它不僅可以避免迷失方向，而且還是衡量研究成敗的主要標(biāo)準(zhǔn)。同時，達到目標(biāo)總受到資金、環(huán)境、社會、人文等資源的限制。因此，明確達到目標(biāo)的限制條件，可以使研究有的放矢。

2)資料的收集與整理

信息資料質(zhì)量決定可行性研究的質(zhì)量。對信息資料的收集要力求及時、可靠、準(zhǔn)確和全面，可行性研究不僅要掌握歷史和現(xiàn)在的信息資料，更重要的是以此推斷未來。同時，掌握信息資料的科學(xué)處理方法，