2024年商場客服年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第3頁共3頁2024年商場客服年終工作總結(jié)格式范文光陰荏苒，接近一年的時光已在公司的繁忙中悄然流逝。此刻，回首過去的工作歷程，我深感收獲頗豐。作為商場的售后客服，我深知自己所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷售后的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎產(chǎn)品的后續(xù)維護與改進，同時也是強化與客戶溝通的關(guān)鍵平臺。服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響公司的形象和核心利益，同時也間接影響銷售業(yè)績。一、樹立店鋪優(yōu)質(zhì)形象客服是顧客接觸店鋪的第一觸點，其言行直接反映了公司的形象。作為售后客服，我們應(yīng)以解決顧客問題為宗旨，避免個人情緒影響工作，面對無理的顧客需保持包容，避免沖突，視顧客為朋友而非工作對象。在以文字為主的網(wǎng)絡(luò)交流中，我們需保持專業(yè)友善的態(tài)度，使用禮貌和生動的語言，適時搭配幽默圖片，以提供與眾不同的服務(wù)體驗。二、秉持換位思考原則當(dāng)顧客尋求售后服務(wù)時，通常是因為商品不適用或存在質(zhì)量問題。此時，我們需要設(shè)身處地為顧客著想，提供滿意的解決方案。處理問題時，我們應(yīng)以顧客期望的處理方式為標(biāo)準(zhǔn)，以確保顧客感受到被重視和尊重，從而提升購物體驗，創(chuàng)造更多潛在的銷售機會。三、深入理解公司產(chǎn)品與相關(guān)知識在快速更新?lián)Q代的服裝行業(yè)，熟悉產(chǎn)品是客服的基本要求。我們需全面了解產(chǎn)品信息，包括相關(guān)搭配知識，以便快速回應(yīng)顧客的咨詢。同時，積極參與新款培訓(xùn)，以深入理解產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，更有效地解決顧客的問題。四、高效執(zhí)行本職工作旺旺作為與顧客溝通的工具，我們需要確?？焖倩貜?fù)，以展現(xiàn)我們的專業(yè)熱度。在溝通中，我們應(yīng)注重技巧，保持熱度和專業(yè)度，同時在電話溝通時遵循基本禮儀，確保通話質(zhì)量和效率。處理退換貨事宜時，我們需在合適的時間與顧客聯(lián)系，展現(xiàn)專業(yè)和友善的態(tài)度，以降低售后成本并提升公司信譽。新的一年，我將汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，積極參與公司培訓(xùn)，以領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷為動力，我有信心提升自己的表現(xiàn)。通過持續(xù)的專業(yè)發(fā)展和誠懇的服務(wù)態(tài)度，我將努力實現(xiàn)售后價值的最大化，為公司創(chuàng)造更大的價值。2024年商場客服年終工作總結(jié)格式范文（二）在____月，我正式加入商場，開始了一段充滿挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的新篇章。經(jīng)過一年的努力，我收獲頗豐，也深感體會，以下是我對本階段工作的總結(jié)：1.服務(wù)與督導(dǎo)職能客服督導(dǎo)部的核心工作主要分為兩部分：一是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺的運作，二是初步接手并執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé)。作為部門一員，我專注于這兩方面的任務(wù)。2.服務(wù)整頓活動自____月____日客服督導(dǎo)部成立以來，我遵循____經(jīng)理的指導(dǎo)，與團隊成員共同努力，以提升賣場紀(jì)律和員工行為規(guī)范。在店慶和國慶的繁忙期后，我們策劃并實施了《____商廈服務(wù)整頓月》活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，整頓活動延長并根據(jù)實際情況調(diào)整，以強化競爭力塑造階段的要求和承諾的維護。在整頓過程中，我們定期進行總結(jié)和評估，確定新的整頓目標(biāo)。各部門于____月____日提交了服務(wù)整頓總結(jié)，員工個人則在____月____日提交了反思和總結(jié)。大部分員工對整頓活動表示肯定，認(rèn)為之前存在盲區(qū)，需要進一步細(xì)化和強化。他們對自己的表現(xiàn)進行了深入分析，并表達(dá)了對下一步整頓工作的愿景和決心。員工的反饋有助于我們了解他們對服務(wù)的理解程度和執(zhí)行效果，也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例和員工。經(jīng)過部門和營運部的綜合評估，我們對優(yōu)秀員工進行了表彰，極大地激發(fā)了團隊的工作熱情和士氣，對改善賣場氛圍起到了積極的推動作用。3.營運部門整頓評估我們從整頓的積極性、效率和徹底性三個方面對營運____部和營運____部進行了評估。各部門在整頓期間表現(xiàn)出高度的自律性和進步，違規(guī)人數(shù)平均下降了____部的%，____部的%。整頓活動強化了員工的自律性，增強了他們對規(guī)章制度的執(zhí)行力，有效遏制了不良工作現(xiàn)象。顧客滿意度也得到顯著提升，服務(wù)整頓活動促進了售后服務(wù)的規(guī)范化，減少了退換貨過程中的糾紛，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。4.員工和顧客調(diào)查為了評估整頓活動的效果，我們對員工和顧客進行了調(diào)查。結(jié)果顯示，公司整體表現(xiàn)趨向積極，但多數(shù)改進仍停留在初步階段，主動提升的員工較少，整頓效果有待進一步提高。顧客對服務(wù)整頓有所了解，但覆蓋面有限，對服務(wù)承諾等政策了解不足，并提出了改進建議，為我們的后續(xù)工作提供了方向。5.整頓活動的反思與展望針對調(diào)查中提出的問題，公司計劃召開專題討論會，明確嚴(yán)格執(zhí)行整頓標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)員工和顧客的理念。這將進一步提升公司的服務(wù)水平。我們將根