2024-2025學年高中英語 Unit 23 Conflict Section Ⅶ Writing-投訴信（教師用書）教案 北師大版選修8

2024-2025學年高中英語Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信（教師用書）教案北師大版選修8課題：科目：班級：課時：計劃1課時教師：單位：一、教學內容分析本節(jié)課的主要教學內容為高中英語選修8Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信。課程內容包括如何正確表達不滿和抱怨，如何用恰當的語氣和詞匯提出改進建議等。通過本節(jié)課的學習，學生將能夠掌握投訴信的基本結構和常用表達方式，提高實際生活中的英語應用能力。

教學內容與學生已有知識的聯(lián)系：學生在之前的課程中已經學習了英語書信的基本格式和常用表達，為本節(jié)課的學習奠定了基礎。同時，本節(jié)課的內容與學生的生活實際緊密相連，有助于激發(fā)學生的學習興趣和積極性。二、核心素養(yǎng)目標本節(jié)課的核心素養(yǎng)目標主要包括以下幾點：

1.語言能力：通過學習投訴信的相關詞匯和句型，提高學生的英語寫作能力，使其能夠清晰、準確地表達自己的不滿和抱怨。

2.文化意識：通過學習投訴信的文化背景和禮儀，使學生了解不同文化背景下人們的溝通習慣，提高學生的跨文化交際能力。

3.思維品質：通過分析、討論和撰寫投訴信，培養(yǎng)學生的批判性思維和問題解決能力，使其能夠獨立思考并提出合理的改進建議。

4.學習策略：通過自主學習、合作學習和探究學習，培養(yǎng)學生主動獲取知識、與他人合作和解決問題的學習策略。三、教學難點與重點1.教學重點：

-投訴信的基本結構和格式。

-投訴信中常用的表達不滿和抱怨的詞匯和句型。

-如何提出改進建議并保持禮貌和尊重。

-跨文化交際中投訴信的使用場景和禮儀。

2.教學難點：

-運用恰當的詞匯和句型表達具體的不滿和抱怨，同時保持語氣的禮貌和尊重。

-在投訴信中恰當地使用過渡詞匯和連接詞，使文章結構清晰、邏輯性強。

-在跨文化背景下，如何根據不同情境選擇合適的表達方式和語氣。

-如何在撰寫投訴信時平衡表達不滿和提出建設性建議之間的關系，避免過度指責或顯得過于軟弱。

舉例說明：

-教學重點舉例：通過例句和練習，讓學生掌握投訴信的標準格式，如稱呼、正文、結尾等。

-教學難點舉例：通過情景模擬和角色扮演，讓學生練習在不同的服務場景中如何表達不滿，并提出合理的改進建議。四、教學方法與策略1.選擇適合教學目標和學習者特點的教學方法：

-結合實際案例和情景進行講授，以引發(fā)學生的共鳴和興趣。

-采用討論和小組合作的方式，鼓勵學生積極參與，分享彼此的經驗和觀點。

-通過項目導向學習，讓學生實際撰寫投訴信，提高寫作能力和解決問題的能力。

2.設計具體的教學活動：

-進行角色扮演，模擬不同場景下的投訴情景，讓學生練習表達不滿和提出建議。

-開展小組討論，讓學生分析實際案例，探討如何撰寫有效的投訴信。

-組織小組競賽，鼓勵學生創(chuàng)新和提高寫作水平。

3.確定教學媒體使用：

-使用PPT展示投訴信的樣本和常用表達方式，幫助學生直觀地理解和學習。

-利用網絡資源，提供實際案例和投訴信的范例，供學生參考和學習。

-借助視頻或音頻材料，展示不同文化背景下的投訴場景，增強學生的跨文化意識。五、教學過程1.導入（5分鐘）

-同學們，大家好！今天我們將學習如何撰寫投訴信，這是我們在日常生活中可能會遇到的一種情境。先來談談，你們有沒有曾經遇到過不滿意的服務或產品呢？

2.講授（10分鐘）

-接下來，我將向大家介紹投訴信的基本結構和格式。投訴信通常包括稱呼、正文、結尾三個部分。在正文部分，我們需要清晰地表達我們的不滿和抱怨，并提出具體的改進建議。

3.案例分析（10分鐘）

-現(xiàn)在，讓我們來看一個實際的投訴信案例。請大家仔細閱讀，并思考以下問題：

-信件中表達了哪些不滿和抱怨？

-信件中是如何提出改進建議的？

-信件的語氣和措辭是否得體？

4.小組討論（10分鐘）

-現(xiàn)在，請大家分成小組，討論你們剛才提出的問題。每個小組選出一個代表來分享你們的討論結果。

5.角色扮演（15分鐘）

-現(xiàn)在，我們來進行角色扮演。我會給大家提供一些情景，請大家模擬撰寫投訴信。請注意，要用恰當的詞匯和句型表達不滿，同時保持禮貌和尊重。

6.寫作練習（15分鐘）

-接下來，請大家獨立完成一篇投訴信的寫作?？梢赃x擇一個你曾經遇到的不滿意的服務或產品，用投訴信的形式表達出來。

7.展示和評價（10分鐘）

-現(xiàn)在，請大家展示你們的投訴信作品。我們可以互相評價，看看誰的投訴信寫得更恰當、更得體。

8.總結和反思（5分鐘）

-最后，我們來總結一下今天學習的內容。投訴信是一種表達不滿和抱怨的方式，但同時也要注意禮貌和尊重。希望大家能夠在實際生活中靈活運用所學，提高我們的英語應用能力。六、知識點梳理1.投訴信的基本結構和格式

-稱呼：禮貌地稱呼收信人，如DearSir/Madam,或Dear[具體姓名]。

-正文：清晰地表達不滿和抱怨，并提供具體的改進建議。使用恰當的詞匯和句型，保持語氣的禮貌和尊重。

-結尾：總結投訴內容，重申希望得到的解決辦法，并表示感謝。

2.投訴信中常用的表達不滿和抱怨的詞匯和句型

-詞匯：disappointment,frustration,inconvenience,dissatisfaction,poorquality,unacceptable,etc.

-句型：Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwith...,Iamdisappointedinthe...,Iwouldliketocomplainaboutthe...,etc.

3.如何提出改進建議并保持禮貌和尊重

-使用委婉的語氣，避免直接指責對方。

-提供具體的改進建議，并表示希望問題能夠得到解決。

-表達感謝，并表示期待對方的回復。

4.跨文化交際中投訴信的使用場景和禮儀

-在不同文化背景下，投訴信的表達方式和語氣可能有所不同。

-了解并尊重不同文化中的溝通習慣和禮儀，以提高跨文化交際能力。

5.投訴信的寫作技巧

-保持冷靜和客觀，避免情緒化的言辭。

-使用清晰的邏輯結構和過渡詞匯，使文章條理分明。

-注意語言的準確性和規(guī)范性，避免語法和拼寫錯誤。

6.實際案例分析

-分析不同場景下的投訴信案例，探討其寫作特點和技巧。

-從實際案例中學習如何運用所學知識解決實際問題。

7.寫作練習和評價

-練習撰寫投訴信，運用所學知識和技巧。

-互相展示和評價作品，提高寫作能力和批判性思維。七、教學反思今天的課讓我有了很多思考。我看到了學生們在課堂上的積極參與和熱情，也看到了他們在寫作過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

我發(fā)現(xiàn)，學生們對投訴信的基本結構和格式掌握得比較好，他們在撰寫投訴信時能夠較好地運用所學詞匯和句型。但在保持禮貌和尊重方面，還有一些學生需要進一步指導和練習。我意識到，在教學中，我需要更加關注學生的個體差異，給予他們更多的指導和鼓勵。

此外，我發(fā)現(xiàn)學生們在跨文化交際方面的意識還需要加強。他們對不同文化背景下人們的溝通習慣和禮儀了解不多，這在一定程度上影響了他們在撰寫投訴信時的表達方式和語氣。因此，我計劃在今后的教學中，加入更多關于跨文化交際的內容，幫助學生提高跨文化交際能力。

在教學過程中，我采用了角色扮演和小組討論等方式，讓學生們能夠更好地參與到課堂中來。我發(fā)現(xiàn)，這些互動性的教學活動不僅能夠激發(fā)學生的學習興趣，還能夠提高他們的實踐能力和團隊合作能力。因此，我將繼續(xù)采用這些教學方法，并在實踐中不斷改進和完善。八、重點題型整理1.投訴信寫作題型

題目：請根據以下情景，撰寫一封投訴信。

情景：你在一家餐廳用餐時，發(fā)現(xiàn)食物質量不佳，服務態(tài)度也不好。

答案：

DearSir/Madam,

IamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththemealIhadatyourrestaurantlastweek.Iwasdisappointedinthepoorqualityofthefoodandtheunfriendlyserviceprovidedbyyourstaff.

2.表達不滿和抱怨的詞匯和句型題型

題目：請選擇恰當的詞匯和句型，完成以下句子。

句子：我對________感到非常________，因為________。

答案：

我對餐廳的食物質量感到非常不滿，因為食物又臟又難吃。

3.提出改進建議的題型

題目：請根據以下情景，提出合理的改進建議。

情景：你在一本書店購買了一本教材，但發(fā)現(xiàn)其中有印刷錯誤。

答案：

Iwouldsuggestimprovingthequalitycontrolprocesstoensurethatfuturepublicationsarefreefromerrors.Additionally,itwouldbehelpfultoprovidecustomerswithamechanismtoeasilyreportandreceivecorrectionsforanyissuesencounteredwithpurchasedproducts.

4.跨文化交際題型

題目：請根據以下情景，運用合適的跨文化交際技巧，撰寫一封投訴信。

情景：你在國外的一家酒店住宿時，遇到了一些不滿意的服務。

答案：

DearSir/Madam,

Ihopethisletterfindsyouwell.Iamwritingtosharemyexperienceatyourhotelduringmyrecentstay.WhileIappreciatetheoverallhospitality,therewereafewaspectsoftheservicethatfellshortofmyexpectations.

5.投訴信寫作技巧題型

題目：請根據以下提示，完成投訴信的寫作。

提示：投訴某家快遞公司的服務態(tài)度和配送速度。

答案：

DearSir/Madam,

IamwritingtobringtoyourattentionthepoorserviceexperienceIhadwithyourdeliveryservice.Iamdeeplydisappointedintherudeattitudedisplayedbyyourdeliverypersonnelandtheunacceptablespeedofdelivery.課堂小結，當堂檢測1.課堂小結

-今天我們一起學習了如何撰寫投訴信，了解了投訴信的基本結構和格式，以及如何表達不滿和抱怨，并提出改進建議。

-我們還討論了跨文化交際中投訴信的使用場景和禮儀，以及如何在撰寫投訴信時保持禮貌和尊重。

-通過角色扮演和小組討論，我們鍛煉了寫作能力，并提高了團隊合作和批判性思維。

2.當堂檢測

-請根據以下情景，撰寫一封投訴信。

-情景：你在一家咖啡館購買了一杯咖啡，但發(fā)現(xiàn)咖啡味道不對，溫度也不適宜。

-請用所學詞匯和句型，完成以下句子。

-我對________感到非常________，因為________。

-請根據以下情景，提出合理的改進建議。

-情景：你在一家餐廳用餐時，發(fā)現(xiàn)食物質量不佳，服務態(tài)度也不好。

-請運用合適的跨文化交際技巧，根據以下情景，撰寫一封投訴信。

-情景：你在國外的一家酒店住宿時，遇到了一些不滿意的服務。

-請根據以下提示，完成投訴信的寫作。

-提示：投訴某家快遞公司的服務態(tài)度和配送速度。板書設計①投訴信的基本結構和格式

-稱呼

-正文

-結尾

②投訴信中常用的表達不滿和抱怨的詞匯和句型

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