DB12∕T 410-2018 工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定

工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T410—2018前言 引言 i2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4工業(yè)旅游區(qū)(點(diǎn))等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí) 2 24.2工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)標(biāo)識(shí) 25等級(jí)評(píng)定的基本條件 26評(píng)定項(xiàng)目 3 36.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù) 36.3配套設(shè)施與服務(wù) 3 36.5旅游安全 3 3 37各項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 3 37.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù) 5 7 8 附錄A(規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定基本條件 附錄B(規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表 i本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T11—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則起草。輯性修改外，主要技術(shù)內(nèi)容變化如下：點(diǎn)用工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）替代；對(duì)工業(yè)旅游、工業(yè)旅游點(diǎn)和游客中心的定義及名稱進(jìn)行了修訂；AAA級(jí)，AAAA級(jí)，AAAAA級(jí)，新增的五個(gè)等級(jí)主要從細(xì)節(jié)、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要求，同時(shí)設(shè)定了等級(jí)評(píng)定基本條件；基本條件；將原附錄B游客滿意度評(píng)定更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表；本標(biāo)準(zhǔn)由天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會(huì)提出和歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會(huì)、天津市商務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何永忠、王金剛、張彩蓮、羅菲菲、馬振勇、董偉、徐純。本標(biāo)準(zhǔn)于2018年6月第一次修訂，所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：刖II 訂。III本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)、等級(jí)評(píng)定的基本條件、評(píng)定項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)定。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)、等級(jí)評(píng)定的基本條件、評(píng)定項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)定。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T17775-2016旅游工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T33000-2016企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范1GB/T16766中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。形態(tài)、企業(yè)文化、工業(yè)遺產(chǎn)等與工業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容為主要吸引物，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，滿足旅游體驗(yàn)需求、實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)與旅游有機(jī)融合的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。工業(yè)旅游區(qū)(點(diǎn)）industrialtourismdemonstrationspot工業(yè)遺產(chǎn)industrial工業(yè)遺產(chǎn)industrialheritage建筑或科學(xué)價(jià)值的工業(yè)文化遺跡，包括建筑和機(jī)械，廠房，生產(chǎn)作坊和工廠，礦場(chǎng)以及加工提煉遺址，倉(cāng)庫(kù)貨棧，生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移和使用的場(chǎng)所，交通運(yùn)輸及其基礎(chǔ)設(shè)施。工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分為5級(jí)，從高到低依次為AAAAAAAAAAAAAAA級(jí)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）。5.2企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)1年以上，近3年無(wú)被國(guó)家和本市列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營(yíng)異常名錄的記錄，守法經(jīng)營(yíng)。少于1項(xiàng)）。有明確的旅游范圍和路線，單程游覽時(shí)間不少于30分鐘。5.8開(kāi)放時(shí)間相對(duì)固定，每周不少于3天，并保證開(kāi)放接待游客；平均日接待能力不低于200人次。5.12空氣質(zhì)量符合GB3095的規(guī)定。5.14地表水質(zhì)量符合GB/T3838的規(guī)定。5.15安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T33000-2016的規(guī)定。重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程和項(xiàng)目等。2通，疏散場(chǎng)所未被占用。包括旅游功能實(shí)現(xiàn)、總體資源、主題旅游和內(nèi)容、場(chǎng)景展示、主題博物館、工業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡、工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌、展示手段、綜合接待能力。務(wù)、特殊人群服務(wù)等。包括購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物服務(wù)、旅游商品和旅游紀(jì)念品、購(gòu)物服務(wù)、就餐場(chǎng)所、就餐環(huán)境、就餐服務(wù)等。游質(zhì)量與投訴管理、宣傳內(nèi)容及推廣形式、宣傳設(shè)施、工業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)、合作交流等。包括安全管理機(jī)構(gòu)、安全責(zé)任、安全教育、安全應(yīng)急系統(tǒng)、綜合安全設(shè)施。色管理等。覽。a)參觀和游覽；a)資源數(shù)量和規(guī)模；b)資源豐度；c)資源展示布局良好，整體舒適。a)彰顯企業(yè)自身特色和品牌；景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風(fēng)貌、重要?dú)v史事件和人物等；c)主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶。a)展示體系與完整性；b)展示作用和價(jià)值；c)企業(yè)擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)專利；d)企業(yè)通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證或同類認(rèn)證；e)建有國(guó)家級(jí)/市級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、列為國(guó)家級(jí)/市級(jí)重大項(xiàng)目并對(duì)游客開(kāi)放；f)獲得中華老字號(hào)/天津老字號(hào)稱號(hào)。e)其他。a)完整性；b)歷史意義和價(jià)值；c)遺產(chǎn)、遺跡保護(hù)管理、保護(hù)措施良好；d)其他。a)觀賞游憩價(jià)值；b)特色與珍稀程度；b)產(chǎn)品和科技成果；c)創(chuàng)意和體驗(yàn)；d)遺跡和遺產(chǎn)；e)規(guī)劃和發(fā)展；f)修學(xué)和科普教育；g)會(huì)議和會(huì)展；h)商務(wù)和專業(yè)；j)紅色和黑色教育；k)度假和休閑；應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)實(shí)物展示；b)場(chǎng)景展示；c)沙盤模型；d)DIY體驗(yàn)；e)視聽(tīng)放映；f)互動(dòng)活動(dòng)；g)科普教學(xué)。應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)接待能力；b)開(kāi)放時(shí)間；c)開(kāi)放天數(shù)；d)接待人數(shù)。a)距離機(jī)場(chǎng)、港口、火車客運(yùn)站或長(zhǎng)途客運(yùn)站路程在30千米以內(nèi)；b)距離城市軌道交通或公交站點(diǎn)路程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線直達(dá)車。量與接待能力匹配；c)進(jìn)出口分設(shè)，車輛通道布局合理，方便通暢；場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)；d)開(kāi)放時(shí)間專人值管。a)線路呈環(huán)線交通，設(shè)置合理、順暢；b)設(shè)游客機(jī)動(dòng)車專用道，與生產(chǎn)、貨運(yùn)等車輛分道行駛，不同車道間合理設(shè)置隔離設(shè)施；c)設(shè)慢行游步通道。c)其他。訊。a)地處旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)核心位置、內(nèi)部布局合理；5b)使用面積；c)專職服務(wù)人員數(shù)量；d)設(shè)有信息觸摸屏，可查詢旅游相關(guān)信息、打印路線信息等；7.2.3.2參觀通道應(yīng)符合以下要求：a)設(shè)有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標(biāo)準(zhǔn)；全規(guī)范；c)沿途主要游覽、展示點(diǎn)位設(shè)圖文介紹說(shuō)明，描述正確詳細(xì)，直觀明了，制作優(yōu)良，雅致大方；d)沿途設(shè)有一定數(shù)量的互動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施或項(xiàng)目。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部道路、參觀通道沿途和游客中心等場(chǎng)所設(shè)置休憩區(qū)；b)休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要；c)休憩區(qū)有專門人員進(jìn)行服務(wù)和管理；d)休憩區(qū)提供免費(fèi)飲水，且符合GB5749飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；e)露天休憩區(qū)設(shè)有遮陽(yáng)、避雨設(shè)施。a)衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責(zé)任分工明確，每日專人及時(shí)清掃、清潔；b)環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無(wú)污水、污物；室內(nèi)外空氣清新；風(fēng)貌，經(jīng)加固整修后消除危險(xiǎn)隱患的除外）。7.2.4.2旅游廁所應(yīng)符合以下要求：a)廁所數(shù)量與接待能力相匹配，男女廁位比例合理；b)衛(wèi)生紙、手紙筐、掛衣鉤、洗滌品、鏡子等設(shè)施配備齊全；c)通風(fēng)、采光、照明條件良好，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅；d)有專職保潔人員，統(tǒng)一著裝，隨時(shí)清掃；e)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)比率。a)分布合理，間隔不大于200米；b)采用分類回收垃圾箱，采用環(huán)保材料，布局合理，外觀完好美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，日產(chǎn)日清。7.2.4.4禁煙管理應(yīng)符合以下要求：定期清理；火災(zāi)隱患監(jiān)控措施。a)服務(wù)人員應(yīng)尊重游客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，滿足各民族人員的合理需求；服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌，表達(dá)清晰，能用普通話及兩門以上外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供咨詢服務(wù)；商品進(jìn)行有效宣傳；c)提供方便游客的人性化服務(wù)及設(shè)施，能夠?yàn)橛慰吞峁?yīng)急救助和處理；d)受理、解決游客投訴。a)制定導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行；c)能使用一門外語(yǔ)熟練講解的導(dǎo)游講解數(shù)量至少達(dá)到總體導(dǎo)游講解人員的30%；本旅游區(qū)（點(diǎn)）特點(diǎn)、特色，和游客互動(dòng)良好，富有吸引力、感染力；e)具有針對(duì)性，能根據(jù)游客個(gè)性、特點(diǎn)和需求，實(shí)時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整。b)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)覽圖、文字介紹、網(wǎng)站、電子服務(wù)終端等采用多國(guó)文字，翻譯正確、規(guī)范。7.2.5.4性化設(shè)計(jì)與服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)；提供團(tuán)體、散客預(yù)定服務(wù)；b)提供服務(wù)設(shè)施、設(shè)備租用或借用服務(wù)；c)針對(duì)游客需求，能夠提供個(gè)性化、定制化特色產(chǎn)品和服務(wù)。7.2.5.5特殊人群服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)內(nèi)部道路、參觀通道和廁所等場(chǎng)所設(shè)無(wú)障礙通道和設(shè)施，便于輪b)提供輪椅、拐杖、兒童車椅等借用服務(wù)；c)建有兒童娛樂(lè)設(shè)施，供低幼兒童安全使用；d)針對(duì)老年人、兒童、孕婦、殘障等特殊人群提供其他人性化服務(wù)。a)內(nèi)部道路主要道路交叉口設(shè)有路標(biāo)指示、引導(dǎo)線、斑馬覽圖）；室內(nèi)游客聚集場(chǎng)所應(yīng)設(shè)緊急疏散指示銘牌；d)重要節(jié)點(diǎn)處和參觀通道沿途應(yīng)設(shè)置旅游咨詢、投訴、救援電話公示牌；e)危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志。7.2.6.2標(biāo)識(shí)要求應(yīng)符合以下要求：地等內(nèi)容齊全；b)標(biāo)識(shí)內(nèi)容和指示正確、清晰，直觀明了；標(biāo)識(shí)制作精良、美觀；保持完好、整潔；c)設(shè)置規(guī)范、醒目，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2等標(biāo)準(zhǔn)。7.3.1.1營(yíng)銷方式應(yīng)符合以下要求:7a)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；b)符合國(guó)家有關(guān)餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和GB16153標(biāo)準(zhǔn)；c)飲用水衛(wèi)生符合GB5749的規(guī)定；d)餐具衛(wèi)生符合GB14934的規(guī)定。a)向游客提供簡(jiǎn)餐、快餐的飯b)獨(dú)立的風(fēng)味小吃街或餐飲區(qū)（自有或附近5千米范圍內(nèi)的社會(huì)餐飲場(chǎng)所）。a)就餐面積；b)餐位與游客接待數(shù)量相適應(yīng)。a)建筑風(fēng)格與整體工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境相協(xié)調(diào)；就餐環(huán)境舒適；b)空氣清新，通風(fēng)良好；c)配有為兒童、殘疾人、老年人就餐服務(wù)的相關(guān)設(shè)施。a)服務(wù)熱情、禮貌尊重客人的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，服務(wù)人員數(shù)量滿足游客人數(shù)；b)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理、透明；c)菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色；d)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段；e)能提供方便兒童、老年人及殘疾人就餐的服務(wù)設(shè)施。b)建有線上銷售平臺(tái)、推廣平臺(tái)。a)購(gòu)物場(chǎng)所類型；b)購(gòu)物場(chǎng)所面積。a)建設(shè)風(fēng)格富有特色，與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)；空間布局舒適、寬敞、明亮；b)銷售人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情；購(gòu)物場(chǎng)所秩序良好，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；c)無(wú)虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違規(guī)現(xiàn)象；商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理、透明；d)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)齊備，符合標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，采用中英文雙語(yǔ)。a)旅游商品與旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)：1)本單位設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的旅游商品與紀(jì)念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品牌特色，質(zhì)量過(guò)硬，豐富多樣；b)購(gòu)物服務(wù)：a)成立獨(dú)立部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管理；b)成立獨(dú)立核算部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管理；c)具有法人資格的工業(yè)旅游機(jī)構(gòu)；a)管理健全；b)分工明確。a)定期編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃；b)內(nèi)容科學(xué)合理，落實(shí)有效。7.4.2.2旅游投入應(yīng)符合以下要求：a)每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游發(fā)展；b)近2年連續(xù)實(shí)施工業(yè)旅游項(xiàng)目，旅游投入連續(xù)3年保持適度增長(zhǎng)。a)崗位設(shè)置合理、齊全；崗位管理職責(zé)清b)管理人員數(shù)量與工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）規(guī)模相匹配。7.4.3.2服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：a)身體健康，無(wú)傳染性疾病，持有國(guó)家有關(guān)部門檢車核定的健康證明；b)人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容相匹配；c)服務(wù)熱情、禮貌，業(yè)務(wù)技能熟練，服務(wù)符合規(guī)范，掌握一定應(yīng)急處理知識(shí)和技能。a)著裝設(shè)計(jì)大方、得體；b)著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔、干凈。7.4.3.4人員培訓(xùn)應(yīng)符合以下要求：a)制定合理的從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)；a)建有完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度和獎(jiǎng)懲措施；b)服務(wù)質(zhì)量管理制度有效執(zhí)行；c)定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，每年不少于1次；d)游客滿意度保持在90%以上；e)針對(duì)游客滿意度調(diào)查進(jìn)行分析；f)對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)整改。b)符合本單位工業(yè)旅游主題，內(nèi)容豐富，制作精美，采用多種語(yǔ)言。7.4.5.2宣傳推廣形式應(yīng)符合以下要求：a)發(fā)放或售賣單頁(yè)、手冊(cè)、光盤等宣傳推廣資料、科普書(shū)籍；b)近2年在電視、廣播、報(bào)刊、戶外等公眾媒體平臺(tái)上進(jìn)行工業(yè)旅游廣告宣傳；c)近2年在專業(yè)會(huì)展、大型活動(dòng)上進(jìn)行工業(yè)旅游推介；d)定期舉辦工業(yè)旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等宣傳推介活動(dòng)；f)與合規(guī)專業(yè)旅行社簽訂合作協(xié)議；g)與政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等單位建立工業(yè)旅游合作。a)配有資料展示臺(tái)、架；宣傳設(shè)施、設(shè)備使用正常，制作精良，美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；b)休憩區(qū)、游客中心等適合場(chǎng)所設(shè)置多媒體顯示屏或影視屏，介紹本單位工業(yè)旅游情況。a)建有工業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)制度；統(tǒng)計(jì)內(nèi)容設(shè)置合理、全面；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；b)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門。7.4.6.2合作交流應(yīng)符合以下要求：a)積極參加國(guó)家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會(huì)議、專業(yè)活動(dòng)、專業(yè)展會(huì)、專業(yè)賽事；b)積極報(bào)送本單位開(kāi)展工業(yè)旅游相關(guān)情況、信息。a)有專門的管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)健全；b)安全管理人員配備到位，有專職管理人員；c)安全管理人員具有相關(guān)的職業(yè)資格。a)有明確的主要安全負(fù)責(zé)人的責(zé)任；b)有明確的主要安全管理人員的責(zé)任；c)管理制度完善，安全職責(zé)明確。游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)；7.4.4.2旅游質(zhì)量與投訴管理應(yīng)符合以下要求：a)有完善的游客投訴處理機(jī)制，在醒目位置公布投訴電話號(hào)碼；b)b投訴處理及時(shí)、妥善；投訴處理率90%以上；投訴檔案記錄完整。設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。業(yè)培訓(xùn)的急救人員；有應(yīng)急電話向游客公布且保證暢通有效；b)有應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)災(zāi)害或突發(fā)事件能夠自動(dòng)報(bào)警或手動(dòng)報(bào)警；c)建有應(yīng)急救援機(jī)制，信息化管理平臺(tái)應(yīng)與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；d)有應(yīng)急照明及疏散指示，疏散指示方向與疏散圖及現(xiàn)場(chǎng)保持一致；e)在各入口、重要公共區(qū)域、重要部位進(jìn)行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存一個(gè)月以上；f)有指揮調(diào)度中心，可對(duì)人員、車輛及應(yīng)急資源、監(jiān)控終端進(jìn)行組織協(xié)調(diào)管理和控制；g)管理人員配備應(yīng)急通信設(shè)備，并保持24小時(shí)信號(hào)暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時(shí)應(yīng)通過(guò)電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時(shí)向游客發(fā)布提示或引導(dǎo)信息。好、有效；特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識(shí)齊全有效，定期檢修，無(wú)超期服役現(xiàn)象；b)合理設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無(wú)阻；c)安全標(biāo)識(shí)設(shè)置符合規(guī)范，設(shè)置明顯；d)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)配有醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備游客常用藥品。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部車輛符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；要的安全防護(hù)標(biāo)識(shí)，提示安全風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)；有符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的消防給水系統(tǒng)；不隨意改變消防設(shè)備的位置。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）普及綠色照明；b)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）能夠充分利用太陽(yáng)能、地?zé)崮堋L(fēng)能、生物質(zhì)能等可再生能源；c)有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游覽車輛。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）節(jié)水器具普及率100%；b)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）排水設(shè)施采用雨污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進(jìn)行回收利用；c)在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設(shè)施及技術(shù)，使用節(jié)水衛(wèi)生設(shè)備、洗手間；d)清潔用水采用處理回用的中水。11施等改造而成；b)企業(yè)近3年實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目。7.6.2.2環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合以下要求：a)企業(yè)制定有環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案并完成備案手續(xù)；b)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游步道、停車場(chǎng)等適宜場(chǎng)所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚；c)企業(yè)建立、實(shí)施并保持滿足IS014000的環(huán)境管理體系；d)企業(yè)通過(guò)環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；e)企業(yè)通過(guò)國(guó)家或本市綠色工廠評(píng)價(jià)；f)企業(yè)近3年開(kāi)展過(guò)綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)。應(yīng)符合以下要求：量超載。應(yīng)符合以下要求：a)企業(yè)通過(guò)清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收；b)企業(yè)清潔生產(chǎn)達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）采用4G或以上移動(dòng)通信技術(shù)信號(hào)覆蓋；b)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）全域覆蓋無(wú)線WiFi。a)游客可在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）門戶網(wǎng)站線上、微信公眾號(hào)、OTA(線上旅行社)預(yù)訂或購(gòu)票，票務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)向游客手機(jī)發(fā)送二維碼電子門票；掃描二維碼電子票（或身份證）；c)游客購(gòu)買電子門票可實(shí)現(xiàn)多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行卡、現(xiàn)金支付等。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)停車場(chǎng)建有車輛安全狀況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游客推送地理信息、氣象信息。12大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺(tái)搭建應(yīng)符合以下要求：a)建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護(hù)個(gè)人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺(tái)搭建應(yīng)符合以下要求：a)建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護(hù)個(gè)人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反映游客的基本信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提取、轉(zhuǎn)換并對(duì)其分析；時(shí)分析工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）用戶的軌跡數(shù)據(jù)；系統(tǒng)；流。業(yè)情況、工業(yè)發(fā)展動(dòng)向、區(qū)域特色、交通信息且上線正常運(yùn)營(yíng)；b)通過(guò)游客的查詢數(shù)據(jù)，分析其旅游興趣點(diǎn)及偏好；c)網(wǎng)站與知名網(wǎng)站、地區(qū)門戶網(wǎng)站或旅游、工業(yè)等專業(yè)網(wǎng)站建立鏈接交換或投放d)網(wǎng)站設(shè)有微信公眾賬號(hào)或官方微博鏈接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)向游客推送工業(yè)文化，地區(qū)工業(yè)旅游資源，宣傳品牌商品，以及所在地區(qū)的特色美食搜索；e)游客在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）門戶網(wǎng)站可以發(fā)表旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游商品評(píng)價(jià)；7.7.3.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)符合以下要求：a)開(kāi)發(fā)移動(dòng)端工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）官網(wǎng)，支持在線咨詢、在線地圖、在線訂票功能；b)開(kāi)發(fā)分別支持iphone版、ipad版、android版的工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）APP，移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)全景技術(shù)和工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)游客工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）定位與信息查詢；c)微信公眾服務(wù)號(hào)向游客實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)三維地圖、在線導(dǎo)航、在線語(yǔ)音靜定講解等服務(wù)；宣傳片、視頻、圖片、旅游公告、監(jiān)管投訴熱線電話，能夠?qū)崿F(xiàn)分屏處理。應(yīng)建有基于VR技術(shù)的虛擬旅游平臺(tái)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）門戶網(wǎng)站上應(yīng)用。a)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有VR專用設(shè)備供游客租借佩戴使用，設(shè)備供給率與日平均接待游客人次相一致；摸屏來(lái)體驗(yàn)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的景觀；內(nèi)設(shè)有VR眼鏡供游客使用，可體驗(yàn)身臨其境的效果；交互式介紹。a)支持全球定位系統(tǒng)；13b)支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c)支持多國(guó)語(yǔ)言切換；db)支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c)支持多國(guó)語(yǔ)言切換；d)自助導(dǎo)游設(shè)備能夠自動(dòng)識(shí)別f)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)智能手機(jī)或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表初評(píng)序號(hào)A1復(fù)評(píng)分值5評(píng)價(jià)內(nèi)容具有法人資格，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù)完備。違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營(yíng)異常名錄的記錄。風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品展示、工業(yè)遺跡和遺產(chǎn)以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)題材為主要旅具有一定觀光游覽、展示體驗(yàn)、教育研學(xué)、休閑康養(yǎng)、購(gòu)物消具有一定與開(kāi)展工業(yè)旅游相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)旅游活動(dòng)內(nèi)容積極健康，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無(wú)違反法設(shè)有工業(yè)旅游管理部門和相應(yīng)管理人員。建有工業(yè)旅游相應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制。旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T33000-2016的規(guī)定。企業(yè)污染排放符合國(guó)家和本市污染排放標(biāo)準(zhǔn)。參觀游覽活動(dòng)區(qū)域與周邊危險(xiǎn)源保持合理安全防護(hù)距離。參觀通道符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，有與接待能力相匹配的游客緊急疏散通道和疏散場(chǎng)所，疏散通道暢通，疏散場(chǎng)所未被占用。A2A355A45A5A655A8A9555555555555A7A.2附錄A需達(dá)到滿分才能進(jìn)行附錄B評(píng)分。15天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表見(jiàn)表B.1序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1旅游產(chǎn)品400應(yīng)用范圍1.1.1旅游功能實(shí)現(xiàn)1.1.1.1參觀和游覽1.1.1.2產(chǎn)品和科技成果1.1.1.3創(chuàng)意和體驗(yàn)遺跡和遺產(chǎn)1.1.1.5規(guī)劃和發(fā)展51.1.1.6修學(xué)和科普教育51.1.1.7會(huì)議和會(huì)展5商務(wù)和專業(yè)51.1.1.9自然和生態(tài)1.1.1.10紅色和黑色教育1.1.1.11度假和休閑細(xì)項(xiàng)分值分項(xiàng)分值初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容購(gòu)物和節(jié)事活動(dòng)旅游資源吸引力資源規(guī)模和風(fēng)度規(guī)模資源規(guī)模和數(shù)量資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)資源實(shí)體體量很大，或基本類型數(shù)細(xì)項(xiàng)分值分項(xiàng)分值初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容購(gòu)物和節(jié)事活動(dòng)旅游資源吸引力資源規(guī)模和風(fēng)度規(guī)模資源規(guī)模和數(shù)量資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)資源實(shí)體體量很大，或基本類型數(shù)資源實(shí)體體量較大，或基本類型數(shù)資源實(shí)體體量中等，或基本類型數(shù)資源豐度資源實(shí)體疏密度優(yōu)良資源實(shí)體疏密度較好主題旅游和內(nèi)容彰顯企業(yè)自身特色和品牌緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)、生產(chǎn)過(guò)程、工藝技術(shù)、工作生活場(chǎng)景、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風(fēng)貌、重要?dú)v史事件和人物等小項(xiàng)分值序號(hào)1.1.1.121.2.11.2.1.1大項(xiàng)分值自評(píng)得分次項(xiàng)分值23084862421.2.1.243261.2.1.31.2.21.2.2.161.2.2.217次項(xiàng)分值大項(xiàng)分值小項(xiàng)分值4分項(xiàng)分值序號(hào)1.2.31.2.3.1初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分次項(xiàng)分值大項(xiàng)分值小項(xiàng)分值4分項(xiàng)分值序號(hào)1.2.31.2.3.1初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶工業(yè)場(chǎng)景展示展示體系與完整性成完整體系展示內(nèi)容豐富、生動(dòng)，形成完整基本體系展示作用和價(jià)值具有極高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示具有很高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示具有較高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示企業(yè)擁有市級(jí)以上馳名商標(biāo)或同類認(rèn)證其他自評(píng)得分54351.2.3.220201.2.3.31.2.3.41.2.3.5645序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分建有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或列為國(guó)1.2.3.5.1國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱號(hào)，或被命名為中華老字號(hào)建有市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或列為市重大物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱號(hào)，或被命名為天津老字號(hào)20同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)有世界意義同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)有全國(guó)/行業(yè)意義20完整體系5分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值初評(píng)得分小項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值初評(píng)得分小項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)有市級(jí)/行業(yè)意義意義展品（藏品）管理制度完善舒適其他為國(guó)家級(jí)博物館為市級(jí)博物館為企業(yè)內(nèi)部博物館工業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡完整性資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原有形態(tài)與結(jié)構(gòu)資源實(shí)體完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)資源實(shí)體完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)原有形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化歷史意義和價(jià)值序號(hào)自評(píng)得分大項(xiàng)分值551.2.4.3555321.2.4.41.2.51.2.5.12051.2.5.2分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值20自評(píng)得分復(fù)評(píng)得分小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容具有極高歷史價(jià)值，或其中部分具有世界意義具有很高歷史價(jià)值，或其中部分具有全國(guó)意義具有較高歷史價(jià)值，或其中部分具有市級(jí)意義分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值20自評(píng)得分復(fù)評(píng)得分小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容具有極高歷史價(jià)值，或其中部分具有世界意義具有很高歷史價(jià)值，或其中部分具有全國(guó)意義具有較高歷史價(jià)值，或其中部分具有市級(jí)意義有地區(qū)意義遺產(chǎn)、遺跡保護(hù)制度完善、保護(hù)措其他有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，或天津市特殊保護(hù)風(fēng)貌建筑有省級(jí)文物保護(hù)單位，或天津市重點(diǎn)保護(hù)風(fēng)貌建筑有市區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位，或天津市般保護(hù)風(fēng)貌建筑工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌觀賞游憩價(jià)值景觀、建筑異常奇特，整體非常和諧，具有極高觀賞游憩價(jià)值景觀、建筑奇特，整體比較和諧，具有很高觀賞游憩價(jià)值大項(xiàng)分值序號(hào)51.2.5.31.2.5.455321.2.61.2.6.1大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值序號(hào)自評(píng)得分小項(xiàng)分值次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值8初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值序號(hào)自評(píng)得分小項(xiàng)分值次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值8初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容具有較高觀賞游憩價(jià)值特色程度有大量特色或風(fēng)格建筑，或有世界級(jí)資源實(shí)體有較多特色或風(fēng)格建筑，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體有少量特色或風(fēng)格建筑，或有市級(jí)資源實(shí)體有個(gè)別特色或風(fēng)格建筑，或有區(qū)級(jí)資源實(shí)體其他展示手段實(shí)物展示場(chǎng)景展示沙盤模型DIY體驗(yàn)視聽(tīng)放映互動(dòng)活動(dòng)420復(fù)評(píng)得分201.2.6.251.2.6.355553401.3.11.3.21.3.31.3.51.3.61.3.7序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1.3.8科普教學(xué)21.4綜合接待能力曰最大接待能力5彡1000人次/日54321.4.2開(kāi)放時(shí)間1.4.2.1開(kāi)放天數(shù)8全年無(wú)休8421.4.2.2日開(kāi)放時(shí)間7731.4.3接待人數(shù)6312基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)3502.1交通設(shè)施2.1.1外部交通20初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值序號(hào)復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容距離機(jī)場(chǎng)、港口、火車客運(yùn)站或長(zhǎng)初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值序號(hào)復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容距離機(jī)場(chǎng)、港口、火車客運(yùn)站或長(zhǎng)距離城市軌道交通或公交站點(diǎn)路程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線直達(dá)車停車場(chǎng)距其1000米內(nèi)并與其簽署為游客提供停車服務(wù)協(xié)議的社會(huì)停車場(chǎng))實(shí)行大、中、小型客運(yùn)機(jī)動(dòng)車分類存放，獨(dú)立設(shè)置非機(jī)動(dòng)車存放區(qū)；各類型車位配置合理，數(shù)量與接待能力匹配進(jìn)出口分設(shè)，車輛通道布局合理，方便通暢；場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)開(kāi)放時(shí)間專人值管內(nèi)部交通（只考核旅游區(qū)）線路呈環(huán)線交通，設(shè)置合理、順暢設(shè)游客機(jī)動(dòng)車專用道，與生產(chǎn)、貨理設(shè)置隔離設(shè)施設(shè)慢行游步通道小項(xiàng)分值2.1.1.1202.1.22.1.2.22.1.2.1552.1.2.32.1.2.42.1.32.1.3.1552.1.3.22.1.3.3小項(xiàng)分值初評(píng)得分分項(xiàng)分值自評(píng)得分次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值大項(xiàng)分值序號(hào)2.2復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容信息設(shè)施小項(xiàng)分值初評(píng)得分分項(xiàng)分值自評(píng)得分次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值大項(xiàng)分值序號(hào)2.2復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容信息設(shè)施等多種電子信息發(fā)布和引導(dǎo)設(shè)備或在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊接待設(shè)施游客中心內(nèi)部布局合理使用面積（供游客使用的總面積，辦公等不計(jì)入）專職服務(wù)人員數(shù)量設(shè)有信息觸摸屏，可查詢旅游相關(guān)信息、打印路線信息等能提供旅游產(chǎn)品查詢、工業(yè)旅游區(qū)(點(diǎn)）介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游線路查詢、交通線路查詢等參觀通道設(shè)有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標(biāo)準(zhǔn)2.2.14052.32.3.12.3.1.12.3.1.22.3.1.35553212.3.1.52.3.22.3.2.1205細(xì)項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值大項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備和應(yīng)急安全出細(xì)項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值大項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備和應(yīng)急安全出配；有相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，符合安全規(guī)范沿途主要游覽、展示點(diǎn)位設(shè)圖文介紹說(shuō)明，描述正確詳細(xì)，直觀明了，施或項(xiàng)目休憩區(qū)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部道路、參觀通道沿途和游客中心等場(chǎng)所設(shè)置休憩區(qū)休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要休憩區(qū)有專門人員進(jìn)行服務(wù)和管理露天休憩區(qū)設(shè)有遮陽(yáng)、避雨設(shè)施衛(wèi)生設(shè)施與環(huán)境整體環(huán)境及衛(wèi)生初評(píng)得分序號(hào)自評(píng)得分次項(xiàng)分值5復(fù)評(píng)得分552.3.2.42.3.342.3.3.1202.3.3.42.44444分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值初評(píng)得分小項(xiàng)分值5評(píng)分內(nèi)容衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責(zé)任分工明確，每日專人及時(shí)清掃、清潔，有工作記錄環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無(wú)污水、污物；室內(nèi)外空氣清新，各場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量良好；建分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值初評(píng)得分小項(xiàng)分值5評(píng)分內(nèi)容衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責(zé)任分工明確，每日專人及時(shí)清掃、清潔，有工作記錄環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無(wú)污水、污物；室內(nèi)外空氣清新，各場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量良好；建落（歷史遺跡為保持原始風(fēng)貌，經(jīng)加固整修后消除危險(xiǎn)隱患的除外）旅游廁所廁位比例合理鏡子等設(shè)施配備齊全及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、蠅有按男女分設(shè)的專職保潔員，統(tǒng)著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)比率100%達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100%達(dá)到AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100%達(dá)到AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)得分復(fù)評(píng)得分次項(xiàng)分值序號(hào)652.4.2.2552.4.22.4.2.152.4.2.32.4.2.42.4.2.5558初評(píng)得分次項(xiàng)分值分項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分序號(hào)2.4.32.4.3.12.4.3.22.4.4大項(xiàng)分值自評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容垃圾箱初評(píng)得分次項(xiàng)分值分項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分序號(hào)2.4.32.4.3.12.4.3.22.4.4大項(xiàng)分值自評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容垃圾箱采用分類回收垃圾箱禁煙管理區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有全面禁煙或設(shè)置獨(dú)立的吸煙區(qū)，禁煙區(qū)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志；吸煙區(qū)規(guī)范整潔，定期清理（全面禁煙的此項(xiàng)滿分）吸煙區(qū)設(shè)在露天區(qū)域或有獨(dú)立排風(fēng)的封閉室內(nèi)，遠(yuǎn)離易燃易爆等危險(xiǎn)區(qū)域，有合理有效的避免火災(zāi)隱患監(jiān)控措施（全面禁煙的此項(xiàng)滿服務(wù)管理接待服務(wù)質(zhì)量服務(wù)人員應(yīng)尊重旅游者的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣；服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌，表達(dá)清晰；能用普通話及兩門以上服務(wù)提供導(dǎo)游(講解)等游程安排服務(wù);對(duì)本工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）工業(yè)旅游產(chǎn)品、旅游商品進(jìn)行有效宣傳55202.4.4.282.52.5.1202.5.1.152.5.1.25細(xì)項(xiàng)分值小項(xiàng)分值次項(xiàng)分值分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分序號(hào)初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容提供方便游客的人性化服務(wù)及設(shè)施，能夠?yàn)橛慰吞峁?yīng)急救助和處理受理、解決游客投訴解說(shuō)與導(dǎo)游細(xì)項(xiàng)分值小項(xiàng)分值次項(xiàng)分值分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分序號(hào)初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容提供方便游客的人性化服務(wù)及設(shè)施，能夠?yàn)橛慰吞峁?yīng)急救助和處理受理、解決游客投訴解說(shuō)與導(dǎo)游格執(zhí)行求熟悉掌握講解內(nèi)容，講解語(yǔ)言準(zhǔn)確易懂，吐字清晰，講解內(nèi)容具有知識(shí)性，突出反映本旅游區(qū)（點(diǎn)）特吸引力、感染力具有針對(duì)性，能根據(jù)游客個(gè)性、特點(diǎn)和需求，實(shí)時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整語(yǔ)言文字的服務(wù)應(yīng)用52.5.1.3自評(píng)得分2.5.22.5.25.2.432.5.33細(xì)項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容人員具有外語(yǔ)及手語(yǔ)交流、服務(wù)能力標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)覽圖、文字介紹、網(wǎng)站、電子服務(wù)終端等采用多國(guó)文字，翻譯正確人性化設(shè)計(jì)與服務(wù)細(xì)項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容人員具有外語(yǔ)及手語(yǔ)交流、服務(wù)能力標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)覽圖、文字介紹、網(wǎng)站、電子服務(wù)終端等采用多國(guó)文字，翻譯正確人性化設(shè)計(jì)與服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)；提供預(yù)定服務(wù)提供手機(jī)充電或充電寶等租用服務(wù)；提供雨具借用服務(wù)6初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分序號(hào)2.5.3.1小項(xiàng)分值自評(píng)得分6202.5.42.5.4.12.5.4.2686針對(duì)游客需求，能夠提供個(gè)性特殊人群化、定制化特色產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)內(nèi)部道路、參觀通道和廁所等場(chǎng)所設(shè)無(wú)障礙通道和設(shè)施，便于輪椅通行和使用等借用服務(wù)建有兒童娛樂(lè)設(shè)施，供低幼兒童安全使用2.5.4.3352.5.5.12.5.532.6標(biāo)識(shí)2.6.1標(biāo)識(shí)范圍內(nèi)部道路主要道路交叉口設(shè)有路2.6標(biāo)識(shí)2.6.1標(biāo)識(shí)范圍內(nèi)部道路主要道路交叉口設(shè)有路志主要入口（或停車場(chǎng)）、游客中心、2.6.1.2主要參觀點(diǎn)位等重要節(jié)點(diǎn)處應(yīng)設(shè)游客中心、收費(fèi)項(xiàng)目等場(chǎng)所在醒目位置明示服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)明碼標(biāo)222.6.1.52客聚集場(chǎng)所應(yīng)設(shè)緊急疏散指示銘牌重要節(jié)點(diǎn)處和參觀通道沿途應(yīng)設(shè)牌危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示22標(biāo)志2.6.2標(biāo)識(shí)要求5全景圖（導(dǎo)覽圖）中主要參觀點(diǎn)位、停車場(chǎng)、緊急疏散場(chǎng)地等內(nèi)容齊全2序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分3針對(duì)老年人、兒童、孕婦、殘障等2.5.5.4特殊人群提供其他人性化服務(wù)序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分標(biāo)識(shí)內(nèi)容和指示正確、清晰，直觀完好、整潔100011、GB/T10001.2等標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施與服務(wù)旅游購(gòu)物營(yíng)銷方式旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)建有固定的購(gòu)物場(chǎng)所建有線上銷售平臺(tái)建有線上推廣平臺(tái)與其他旅游點(diǎn)、商業(yè)公司合作銷購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所類型獨(dú)立購(gòu)物街區(qū)賣場(chǎng)或商店購(gòu)物場(chǎng)所面積1000m2以上500m21000m2133.13.1.13.1.1.13.1.1.23.1.1.33.1.1.43.1.23.1.2.13.1.2.1.13.1.2.1.23.1.2.2298205555962054325序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分3.1.3購(gòu)物環(huán)境203.1.3.1建設(shè)風(fēng)格富有特色，與整體環(huán)境相5銷售人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情；購(gòu)3.1.3.25物場(chǎng)所秩序良好，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象無(wú)虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違透明導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)齊備，符合標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，采用中英文雙語(yǔ)3.1.4購(gòu)物服務(wù)53.1.5旅游商品與旅游紀(jì)念品在國(guó)家或國(guó)際專業(yè)賽事中獲得獎(jiǎng)3.1.5.110勵(lì)3.1.5.2在省級(jí)專業(yè)賽事中獲得獎(jiǎng)勵(lì)8本單位設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的旅游商品與紀(jì)3.1.5.3念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品7牌特色，質(zhì)量過(guò)硬，豐富多樣3.1.6購(gòu)物服務(wù)83售后服務(wù)3售后服務(wù)（特殊商品除外）3.1.6.3提供個(gè)性化定制服務(wù)序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分實(shí)行包修、包換、包退的“三包”233.1.6.1本項(xiàng)目下屬小項(xiàng)均不得分）363.23.2.1安全與衛(wèi)生3.2.1.1符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就餐地點(diǎn)符合國(guó)家有關(guān)餐飲業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2.1.3飲用水衛(wèi)生符合GB5749的規(guī)定3.2.1.4餐具衛(wèi)生符合GB14934的規(guī)定3.2.2就餐場(chǎng)所類型場(chǎng)所場(chǎng)所）3.2.3就餐場(chǎng)所3.2.3.1就餐面積9向游客提供簡(jiǎn)餐、快餐的室內(nèi)固定3.2.2.13344面積1000m2以上654小項(xiàng)分值分項(xiàng)分值自評(píng)得分序號(hào)次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值321復(fù)評(píng)得分初評(píng)得分大項(xiàng)分值2評(píng)分內(nèi)容面積500m2(含）1000m2小項(xiàng)分值分項(xiàng)分值自評(píng)得分序號(hào)次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值321復(fù)評(píng)得分初評(píng)得分大項(xiàng)分值2評(píng)分內(nèi)容面積500m2(含）1000m2面積100m2(含）500m2餐位與游客接待數(shù)量相適應(yīng)就餐環(huán)境建筑風(fēng)格富有工業(yè)氣息，與整體工環(huán)境舒適溫濕度適宜，空氣清新，通風(fēng)良好設(shè)有兒童就餐專用椅及為殘疾人、老年人服務(wù)的相關(guān)設(shè)施就餐服務(wù)服務(wù)熱情、禮貌尊重客人的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，能為游客提供有關(guān)的咨詢服務(wù)，服務(wù)人員數(shù)量滿足游客人數(shù)菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段為兒童、老年人及殘疾人提供特殊服務(wù)綜合管理3.2.43.2.4.23.2.4.33.2.53.2.4.16463.2.5.1526563.2.5.44554629474.34.3.14.3.1.15初評(píng)得分大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值4629474.34.3.14.3.1.15初評(píng)得分大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容管理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置成立獨(dú)立部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管理成立獨(dú)立核算部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管理具有法人資格工業(yè)旅游管理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)分工管理機(jī)構(gòu)健全機(jī)構(gòu)分工明確建設(shè)與投入發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃內(nèi)容科學(xué)合理，計(jì)劃有效落實(shí)編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃旅游投入游投入連續(xù)3年保持適度增長(zhǎng)旅游發(fā)展人員管理人員崗位設(shè)置合理、齊全；崗位管理職責(zé)清楚，分工明確序號(hào)4.14.1.14.1.1.15554.1.1.24.1.1.34.1.24.1.2.14.1.2.24.24.2.14.2.1.14.2.1.24.2.24.2.2.155954序號(hào)評(píng)分序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分規(guī)模相匹配4.3.2服務(wù)人員18身體健康，有國(guó)家有關(guān)部門核定的4.3.2.16健康證明人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容相匹配服務(wù)熱情、禮貌，業(yè)務(wù)技能熟練，知識(shí)和技能4.3.3服務(wù)人員著裝64.3.3.1著裝設(shè)計(jì)大方、得體34.3.4人員培訓(xùn)14制定合理的工業(yè)旅游從業(yè)人員培于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)以及安全、衛(wèi)生、消防、4.3.4.27和GB/T15971的要求4.4服務(wù)質(zhì)量與投訴管理4.4.1服務(wù)質(zhì)量管理20復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容建有完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度和獎(jiǎng)懲措施并有效執(zhí)行定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，每年不以上針對(duì)游客滿意度調(diào)查進(jìn)行分析，對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)整改旅游質(zhì)量與投訴管理有完善的游客投訴處理機(jī)制，在醒復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容建有完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度和獎(jiǎng)懲措施并有效執(zhí)行定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，每年不以上針對(duì)游客滿意度調(diào)查進(jìn)行分析，對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)整改旅游質(zhì)量與投訴管理有完善的游客投訴處理機(jī)制，在醒目位置公布投訴電話號(hào)碼投訴處理及時(shí)、妥善；投訴處理率宣傳與推廣宣傳內(nèi)容積極健康，風(fēng)格統(tǒng)，富有旅游吸引力富，制作精美，米用多種語(yǔ)言宣傳推廣形式發(fā)放或售賣單頁(yè)、手冊(cè)、光盤等宣傳推廣資料、科普書(shū)籍等公眾媒體上進(jìn)行工業(yè)旅游廣告宣傳自評(píng)得分8序號(hào)4.4.1.14.4.1.3854.4.2.24.54.5.14.5.1.1554.5.1.24.5.24.5.2.1533細(xì)項(xiàng)分值初評(píng)得分小項(xiàng)分值4分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值大項(xiàng)分值序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分3等宣傳推介活動(dòng)(節(jié)）、活動(dòng)周等專題活動(dòng)與政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等建立工322行工業(yè)旅游推介定期舉辦工業(yè)旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校4.5.2.43462業(yè)旅游合作4.5.3宣傳設(shè)施休憩區(qū)、游客中心等適合場(chǎng)所設(shè)置位工業(yè)旅游情況配有資料展示臺(tái)、架；宣傳設(shè)施、方，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)4準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)主管84.6管理統(tǒng)計(jì)4.6.1工業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)部門4.6.2合作交流4.6.1.24755.15.1.15.1.1.15.1.1.25.1.1.35.1.25.1.2.1755.15.1.15.1.1.15.1.1.25.1.1.35.1.25.1.2.15.1.2.25.1.2.35.1.3384444455.1.3.1初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容積極參加國(guó)家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會(huì)議、專業(yè)活動(dòng)、專業(yè)展會(huì)、專業(yè)賽事積極報(bào)送本單位開(kāi)展工業(yè)旅游相關(guān)情況、信息旅游安全安全管理機(jī)構(gòu)安全管理人員配備到位，有專職管理人員有專門的管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)健全安全管理人員具有相關(guān)的職業(yè)資格安全責(zé)任有明確的主要安全負(fù)責(zé)人的責(zé)任有明確的主要安全管理人員的責(zé)任管理制度完善，安全職責(zé)明確安全教育參觀游覽活動(dòng)前對(duì)游客進(jìn)行安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)序號(hào)自評(píng)得分小項(xiàng)分值小項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分5序號(hào)細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容參與性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)的防范及安全措施，參觀游覽活動(dòng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施安全應(yīng)急系統(tǒng)有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，5小項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分5序號(hào)細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容參與性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)的防范及安全措施，參觀游覽活動(dòng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施安全應(yīng)急系統(tǒng)有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，5應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、急救人員；有應(yīng)急電話向游客公布且保證暢通有效有應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)災(zāi)害報(bào)警建有應(yīng)急救援機(jī)制，信息化管理平5.1.4.3臺(tái)應(yīng)與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)有應(yīng)急照明及疏散指示，疏散指示5555在各入口、重要公共區(qū)域、重要部保存?zhèn)€月以上調(diào)管理和控制5初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分5小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容初評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值次項(xiàng)分值分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分自評(píng)得分5小項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容況或突發(fā)事件時(shí)應(yīng)通過(guò)電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時(shí)向游客發(fā)布提示或引導(dǎo)信息安全設(shè)備與設(shè)施綜合安全設(shè)施具有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各種消防設(shè)施，有足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備，且完好、有效；特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識(shí)齊全有效，定期檢修合理設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無(wú)阻安全標(biāo)識(shí)設(shè)置符合規(guī)范，設(shè)置明顯區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)配有醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備游客常用藥品交通系統(tǒng)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部車輛符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范序號(hào)745.25.2.1205.2.1.1555.2.1.25.2.1.35.2.25.2.2.155初評(píng)得分分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)自動(dòng)扶梯、電初評(píng)得分分項(xiàng)分值大項(xiàng)分值評(píng)分內(nèi)容工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)自動(dòng)扶梯、電防護(hù)標(biāo)識(shí)，提示安全風(fēng)險(xiǎn)消防系統(tǒng)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)控制，在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）必要及重要的合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的消防給水系統(tǒng)在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有點(diǎn)位滅通道暢通，不隨意改變消防設(shè)備的位置建筑設(shè)計(jì)有安全可靠的通風(fēng)及空調(diào)設(shè)備工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的建筑設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)安全可靠運(yùn)營(yíng)安全餐飲安全工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）餐廳具備符合工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)次項(xiàng)分值復(fù)評(píng)得分小項(xiàng)分值序號(hào)自評(píng)得分細(xì)項(xiàng)分值5.2.45.2.4.15.2.4.295.2.55.2.5.15.35.3.18445.3.1.184初評(píng)得分分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值大項(xiàng)分值小項(xiàng)分值序號(hào)自評(píng)得分4復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容有健全的菜品質(zhì)量、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等管理制度；有嚴(yán)格的食品安全制度和應(yīng)急預(yù)案;初評(píng)得分分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值大項(xiàng)分值小項(xiàng)分值序號(hào)自評(píng)得分4復(fù)評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容有健全的菜品質(zhì)量、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等管理制度；有嚴(yán)格的食品安全制度和應(yīng)急預(yù)案;有餐廳公共區(qū)域的防火和其他安全制度購(gòu)物安全保障有足夠的安全通道，設(shè)計(jì)合理，安全緊急出口標(biāo)志清晰安全標(biāo)志符合GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則的要求保證消防、救護(hù)、監(jiān)控等設(shè)備齊全、完好、有效配有足夠的安保人員，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全綠色旅游清潔生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收企業(yè)清潔生產(chǎn)達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平節(jié)能工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）綠色照明普及率100%5.3.25.3.2.155.3.2.466.1235406.1.16.1.1.1序號(hào)評(píng)分序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分有節(jié)能技術(shù)的采暖設(shè)施，工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）能夠充分利用太陽(yáng)能、地?zé)崮?、風(fēng)能、生物質(zhì)能等可再生能源有采用節(jié)能技術(shù)與設(shè)施的制冷設(shè)有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)(點(diǎn)）游覽車輛6.1.2節(jié)水20工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）節(jié)水器具普及率6.1.2.15100%工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）排水設(shè)施采用雨6.1.2.2污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進(jìn)行回收利用在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設(shè)施及6.1.2.35技術(shù)，使用節(jié)水衛(wèi)生設(shè)備、洗手間，道路沖洗等清潔用水采用處理回6.1.2.4用的中水6.2環(huán)境治理406.2.1循環(huán)經(jīng)濟(jì)與資源綜合利用14工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）建筑、部分旅游景觀、設(shè)施利用工業(yè)廢舊廠房、車6.2.1.14間、庫(kù)房、廢舊設(shè)備、設(shè)施等改造而成6.2.2.122416.2.36.2.3.114446.2.2.122416.2.36.2.3.114446.2.3.4333細(xì)項(xiàng)分值7小項(xiàng)分值次項(xiàng)分值3分項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容企業(yè)近3年實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目垃圾處理工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）垃圾進(jìn)行分類收集與處理有具體的垃圾分類標(biāo)識(shí)環(huán)境與生態(tài)保護(hù)企業(yè)單位產(chǎn)品污染排放強(qiáng)度居國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平企業(yè)制定有環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案并完成備案手續(xù)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游步道、停車場(chǎng)等適宜場(chǎng)所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚企業(yè)建立、實(shí)施并保持滿足ISO14000的環(huán)境管理體系企業(yè)通過(guò)環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證企業(yè)通過(guò)國(guó)家或本市綠色工廠評(píng)價(jià)價(jià)智慧旅游序號(hào)6.2.2大項(xiàng)分值初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分初評(píng)得分自評(píng)得分序號(hào)7.17.1.17.1.1.1復(fù)評(píng)得分次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值初評(píng)得分自評(píng)得分序號(hào)7.17.1.17.1.1.1復(fù)評(píng)得分次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值8評(píng)分內(nèi)容通信設(shè)施移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)覆蓋WiFi100%47.1.1.246實(shí)現(xiàn)向游客手機(jī)發(fā)送二維碼電子配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)電子預(yù)訂及游客身份游客購(gòu)買電子門票可實(shí)現(xiàn)多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、現(xiàn)金支付等7.1.3交通管理系統(tǒng)77.1.3.1工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)停車場(chǎng)建有車大項(xiàng)分值小項(xiàng)分值初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容輛安全狀況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的旅游交通指揮中心，旅游交通指揮中大項(xiàng)分值小項(xiàng)分值初評(píng)得分評(píng)分內(nèi)容輛安全狀況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的旅游交通指揮中心，旅游交通指揮中微信公眾號(hào)、信息門戶發(fā)布停車場(chǎng)位置信息、空車位信息、道路導(dǎo)航信息，引導(dǎo)自駕車游客尋找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游客推送地理信息、氣象信息游客中心可以為特殊需求的群體提供特殊路線設(shè)計(jì)、個(gè)性定制線路以完成交通信息實(shí)時(shí)查詢大數(shù)據(jù)與旅游管理大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺(tái)搭建建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全夠反映游客的基本信息、學(xué)歷水平興趣點(diǎn)，建有基于云技術(shù)的