企業(yè)培訓師培訓教材

企業(yè)培訓師培訓教材《企業(yè)培訓師（二級）》課后習題及參考答案

第一章崗位職務描述

1、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務描述理論的基本精神，以及對培訓工作的意義。

答：崗位描述的基本理論：

（1）關(guān)于工作任務特性理論，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在

一起而形成一個具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務特性與員工的激勵作用、員工工作滿意程

度、員工工作績效之間是怎樣的關(guān)系。到目前為止有7中不同的任務特性理論，但它們之間有許多重疊

之處。

（2）關(guān)于必備任務特性理論，特納和勞倫斯用6種任務特性來界定一個工作崗位的復雜性程度，（這

一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對員工責任性的要求程度、所需要的知識及技能、所需要進行的社

會交往、對社交交往的可選擇性）生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對于它們的

內(nèi)在激勵較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反，他們工作之外的興趣比較少，更樂于在復雜的工作。

（3）關(guān)于工作特性模型，有5個核心人物維度來描述。（技能多樣性、任務同一性、任務重要性、工作

自主性、工作反饋）

意義：讓高成就的人做那些增強個人責任感、反饋及時、風險適度的工作，績效最高。

2、請根據(jù)所學的內(nèi)容自行設計一個你單位培訓主管的崗位規(guī)范書，并根據(jù)具體的崗位規(guī)范要求設計一

個培訓工作方案。

答：崗位規(guī)范書用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)

因素方面的最低要求。在設計規(guī)范時應考慮從事崗位工作的經(jīng)驗因素（工作經(jīng)驗）、教育因素（學歷要

求）、個人特質(zhì)因素（溝通能力、管理能力等），以及崗位責任（在管理、訓練和指導方面，對其他員

工所負的責任；崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任；崗位操作過程中，對機器設備、生產(chǎn)材

料所負的責任）等。請模仿案例

第二章人員素質(zhì)測評

1、人員素質(zhì)測評的基本特點是什么？

答：

1人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測良性，是人員素質(zhì)測評得以進行的理論依據(jù)。

2人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的相對的測量手段。

3科學的人員素質(zhì)測評必須借助嚴格的統(tǒng)計學犯法和手段。

2、試比較四類量表之間的功能區(qū)別

答：

四種量表分別是：命名量表、順序量表等距量表和等比量表，這四種量表都是測量統(tǒng)計工具。

命名量表的特點是按照一定規(guī)則列明事物的不同類別和名稱，只能作一些基本信息的統(tǒng)計無法進行深入

分析。順序量表是將某些事物的屬性進行排序，人為的設定的差異來衡量數(shù)據(jù)之間的差別，這類表格的

數(shù)據(jù)具備序列型的特點。等距量表具備序列性也具備等距性的數(shù)據(jù)，可以進行加減運算，但由于數(shù)據(jù)的

零點是人為設定的，所以不能進行乘、除或倍數(shù)之類的運算。等比量表數(shù)據(jù)具有相等的單位和絕對零點，

數(shù)據(jù)具備序列型，同時也具備等距性，在統(tǒng)計學方面，等比量表不僅可以計算差距，可以計算比率、倍

數(shù)關(guān)系，以確定數(shù)量之間的關(guān)系，還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計計算。

3、請自行尋找一組考試成績，計算一下其難度系數(shù)，并計算每位考試者的標準分數(shù)。

答：某企業(yè)對新入廠的25名工人進行了機械制圖培訓，為檢驗培訓效果，在培訓開始前和結(jié)束后，分

別進行了一次專業(yè)和操作技能考試，現(xiàn)將兩次考試成績分析如下：

如下圖的成績可知難度系數(shù)為0.6852

每位考試者標準分數(shù)為：68.52

4、請將上一題中的考試成績用順序量表的形式陳列出來。

序號項目培訓前機械制圖成績培訓后機械制圖成績

19092

28588

38285

47985

57983

68082

77680

87478

96076

106668

116367

126366

136365

146065

155665

164065

175263

186062

194562

206560

216460

223560

234056

244245

253135

5.請你談談霍蘭德的職業(yè)選拔理論對于促進培訓工作的科學化有何意義？

答：對于我們進行個性特征分析，為求職者選擇合適職業(yè)，進而開展與之相適應的職業(yè)培訓，具有根本

的指導意義。也是我們進行人的個性特征分析，更好的開展培訓工作的重要工具。

1）科學的從培訓需求的分析角度看，其理論具有重要的應用價值。應用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學

的分析受訓對象的特點，從培訓對象的性格特點、對職業(yè)滿意感及穩(wěn)定性等把握其培訓需求。

2）對于人員素質(zhì)測評具有較強實操性。作為培訓需求預測、培訓項目開發(fā)重要技術(shù)手段的人員素質(zhì)測

評工作，目前在測驗的選擇、編制、搭配等方面都依據(jù)了該理論。

6.請簡要分析一下本章人格曲線圖的人格特征，并說明針對這種人格特征，在培訓中應該注意些什么？

根據(jù)曲線圖（P222）

答：可以看出該學員具有較為明顯的內(nèi)控型人格特征，其具體表現(xiàn)的人格特點為：

1）性格外向，愿主動與他人接觸

2）個人生活環(huán)境和經(jīng)歷對其智力發(fā)展具有良好的促進作用，使其智力發(fā)展情況良好

3）情緒穩(wěn)定，不易因外界刺激產(chǎn)生較大波動

4）活潑開朗

5)具有一定冒險精神，性格堅毅，能承受艱辛

6)具有較豐富的想象力

7)隨和，能與團隊內(nèi)多數(shù)人融洽相處

8)感情較為豐富，易憑感情因素待人處事

9)容易接受他人意見和建議，獨立思考、果斷處理問題的能力可能欠缺

10)心態(tài)平和，心理健康，但可能因此缺乏強烈的進取心，表現(xiàn)較為疏懶

在培訓中就應注意以下幾點：

1)培訓形式上，盡可能突出學員學習的自主性，可采用體驗式培訓、沙盤模擬培訓、研討式培訓等形

式。一方面培養(yǎng)其獨立思考、解決問題的意識和能力，另一方面增強其成就感，激發(fā)對學習內(nèi)容的興趣

2)學習內(nèi)容上，建議加大開發(fā)能力、矛盾處理能力方面的訓練，以培養(yǎng)其進取精神、運用理性處理矛

盾的能力

學時安排上，建議通用型培訓的時間不宜超過整體階段的1/10,將培訓時間集中于學員的針對性培訓上,

并依據(jù)分析點2的能力強化方面進行專項培訓。

高苗答題：

7題：請設計一個考察企業(yè)培訓師培訓項目開發(fā)能力的筆試測驗命題方案？

答：***有限公司培訓工作人員培訓項目開發(fā)能力考試命題方案

一、考試對象：本公司培訓部門所有培訓師(含培訓助理)

二、參加考試總?cè)藬?shù)：80人

三、考試目的及內(nèi)容：對于本公司培訓講師的培訓項目開發(fā)能力進行綜合考評

四、考試形式：筆試團體測試及開發(fā)培訓項目方案測評

五、關(guān)于考核點類型及題型的劃分說明

1、基礎概念測評：考核培訓師對于培訓項目開發(fā)的基本知識點的掌握情況。比如否充分了解培訓項目

開發(fā)的含義、培訓項目開發(fā)的構(gòu)成要素及開發(fā)培訓項目應該遵循的基本原則等等。是否系統(tǒng)的掌握培訓

項目開發(fā)的整體思路。

2、實踐能力測評：通過撰寫完整的培訓項目開發(fā)報告書，來進行實際操作測評。

六、編制命題細目表：

***有限公司培訓工作人員培訓項目開發(fā)能力考核命題細目表

基本概念基本理解簡單應用綜合應用合計比例

項目

(%)(%)(%)(%)(%)

基礎概念34--7

培訓項目開發(fā)的步驟252211

基本要求

培訓項目開發(fā)的主要方法242210

培訓項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)252110

培訓項目的服務性33--6

培訓項目的針對性33--6

培訓項目方案的考核

培訓項目的時效性33--6

培訓項目的適時性33--6

培訓項目的可行性33--6

培訓項目的系統(tǒng)性33--6

教學組織管理1337

教學組織管理與實施

教學組織實施345719

各類型考核點比例合計100

總計比例100

第三章培訓項目開發(fā)

1.結(jié)合工作實際，試比較指令性和自主性培訓項目開發(fā)的特點

答：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題，責成培訓部門

從培訓角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的要求，由培訓部門落實，這是一種常用的方法。

在這種情況下，培訓部門的責任就是按照領(lǐng)導的要求，認真分析問題，找準具體的需求目標，抓緊開發(fā)

相應的培訓項目。

自主性開發(fā)是指培訓部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀調(diào)查了解，主動進行培訓需求的分析預測，開發(fā)相應

的培訓項目，自主性開發(fā)需要開發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，主動分析企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)

企業(yè)最急需的培訓項目，從而體現(xiàn)培訓及其培訓工作者自身的價值和作用。指令性開發(fā)與自主性開發(fā)的

區(qū)別就是在于一個是按領(lǐng)導的指令，一個是自己主動發(fā)現(xiàn)與開發(fā)。

2.結(jié)合本單位實際，撰寫一份技能帶頭人崗位培訓項目開發(fā)報告書。（P261）

答：

***集團公司班組長崗位適應性培訓方案

一、開展此次培訓的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管

理；解決班組長隊伍中不同程度存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，

工作方法比較簡單，不重視班組技術(shù)業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不

會操作計算機問題，難以適應生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。

二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長。

三、培訓項目的目標：

1、使全體在崗班組長熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文件，對班組進行規(guī)范管理；

2、提高班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科

學管理；

3、是班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓項目的具體內(nèi)容：

1、對所有班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策要求；

2、對班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)學習等內(nèi)容的

培訓，內(nèi)容為：安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座、技能培訓和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理）的基本

知識講座和案例分析；

3、對其中不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓，內(nèi)容為：計算機操作基本常

識、辦公自動化軟件的使用方法、網(wǎng)絡基本知識及網(wǎng)絡使用基本方法訓練。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓形式，集中培訓與分類培訓相結(jié)合。培訓方法主要采用講

授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主。考核方式采用閉卷、實操和撰寫學習收獲三種方

式進行。

六、培初周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束。歷時一個半月。

1、班組管理規(guī)范培訓從5月11日至5月15日結(jié)束，歷時5天；

2、安全應急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務學習等內(nèi)容的培訓，從5

月16日至5月30日，計戈U15天完成；

3、計算機基本操作技能的培訓，從5月31日至6月30日，計劃一個月時間完成。

七、培訓項目的費用估計：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經(jīng)費中列支。

八、培訓項目的評估：培訓結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共

同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者

由人勞處另行安排工作。

3.請結(jié)合實際談談怎樣選取培訓項目開發(fā)的信息、資料？

答：一、搜集信息，把握趨勢

要通過各種渠道，廣泛即使的搜集信息，既包括社會發(fā)展、技術(shù)進步、生產(chǎn)力水平提高等方面的信息，

也包括國家政策法規(guī)變更，行業(yè)標準的更新，兄弟企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等方面的各種信息。通過對這

些信息的分析半大分析判斷，把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對社會、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓項

目開發(fā)工作準確定位與實施的前提。

例如，自20世紀90年代以來，科學技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后新的經(jīng)濟發(fā)

展形態(tài)。只是經(jīng)濟時代的一個主要特征是，高新技術(shù)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為知識經(jīng)濟的催化劑、經(jīng)

濟基礎和產(chǎn)業(yè)支柱。只是經(jīng)濟是以只是為基礎、依靠知識的創(chuàng)新、應用和傳播而發(fā)展的經(jīng)濟。面對知識

經(jīng)濟的到來所提出的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構(gòu)建自己的知識創(chuàng)新體系，如何提高自身的創(chuàng)新能力，如何

提高高新技術(shù)的及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在企業(yè)中的比重，如何利用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)，增加工業(yè)品的附加

值和技術(shù)含量，如何學習西方成功的管理經(jīng)驗，更新觀念，開創(chuàng)最新的管理方法，管理理念，跟上知識

經(jīng)濟的步伐等等，都會對研究分析企業(yè)的培訓需求，開發(fā)新技能培訓提供重要依據(jù)。

二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設想

發(fā)現(xiàn)問題，即要找準要解決的問題而有針對性的開發(fā)培訓項目。通常這類問題是指企業(yè)當前面臨的需要

解決的問題和實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標需要解決的問題。企業(yè)當前需要解決的問題，比如企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品

的質(zhì)量和數(shù)量、顧客滿意度等達不到企業(yè)確定的相應標準，員工的知識、技能和態(tài)度達不到崗位規(guī)范的

要求等。發(fā)現(xiàn)問題知識開發(fā)培訓項目的起點，再次基礎上，還需要進一步提出解決問題的辦法，即提出

培訓項目的初步構(gòu)想。

三、識別機遇與需求，給出項目提案

在發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的基礎上，要對解決的問題、實際項目的條件進行分析。同事，還要分析培訓項

目在多大程度上解決企業(yè)或組織現(xiàn)存條件及未來需求的不足。如企業(yè)在提出某工種高級培訓項目時，要

分析這一培訓項目在多大程度上能夠滿足該企業(yè)對該工種高級工的需要，還有無企業(yè)更亟需的人才等。

四、進行可行性研究

根據(jù)現(xiàn)代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究，只是不同項目的可行性研究要求的深

度和復雜程度不同而已。一個培訓項目出臺后，也要進行可行性分析。

五、制定開發(fā)計劃

項目開發(fā)報告書經(jīng)領(lǐng)導批準同意后，就可以真是開展項目開發(fā)的相關(guān)工作了，首先是制定項目開發(fā)計劃、

確立項目開發(fā)人等等。

第四章培訓課程開發(fā)

1.根據(jù)學到的相關(guān)知識、技能，聯(lián)系實際說明怎樣才能開發(fā)好培訓課程？（P279、P290）

要想開發(fā)好培訓課程，首先要把握培訓課程目標的三要素：

1）操作目標：是培訓課程目標最主要的要素，它描述了參培者在培訓結(jié)束時要會做什么。

2）條件：是指學員達到課程目標所需的設備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障。

3）標準：規(guī)定一個標準，是為了更有效地測量培訓結(jié)果，在設定課程目標時要避免兩個錯誤A僅是培

訓者想做的，而不是參培者想做的B聽起來目標很大，但實際上意義含混不清。

另外還要秉承培訓課程開發(fā)的原則：

a一致性原則：開發(fā)某一培訓課程，其課程目標應在符合企業(yè)培訓課程體系總目標的前提下，與該培訓

目標保持一致。。

b系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓課程，必須全面體現(xiàn)培訓項目或培訓活動對培訓課程的實際需要，把應當具備

的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證其要素的完備性。c技能性原則：培訓課程，必須體現(xiàn)

以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點。

d操作性原則：要科學安排課程的實操訓練或動手能力訓練

e針對性原則：課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)員工的實際需要，從而真正起到通過課程學習解決崗位工

作實際問題的作用

2.培訓課程基本要素中的“課程目標”、“課程內(nèi)容”分別與培訓項目實施計劃要素中的“培訓目標”、“培

訓內(nèi)容”是什么關(guān)系？（P309）

培訓課程與培訓項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系

1）培訓項目實施計劃的“課程目標”、“課程內(nèi)容”是培訓教學大綱的“課程目標”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。

2）培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處

3）培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃

培訓課程教學大綱的編制能夠豐富和完善培訓項目實施計劃的內(nèi)容。比如培訓項目實施計劃中的“培訓內(nèi)

容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓課程開發(fā)，不僅匡正了培訓項目的某些偏頗，克服了培訓項目

的某些局限性，而且增加了培訓項目的亮點，豐富和細化了培訓內(nèi)容。而培訓課程教學大綱的編制進一

步細化和完善了培訓項目實施計劃中的培訓內(nèi)容。

3.西門子培訓課程體系最突出地符合課程開發(fā)的哪一條原則？（P291案例）

培訓課程開發(fā)的原則：

一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對性原則

西門子公司的“大學精英培訓新員工培訓”“員工在職培訓”，三種培訓都做到了培訓課程設計與培訓對象

相結(jié)合，并與培訓目標要求相一致，體現(xiàn)了課程開發(fā)的一致性原則、針對性原則、操作性原則等各項原

則。

西門子的培訓課程具有目標明確、層次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活的特點。

4.培訓課程體系的含義及其內(nèi)容是什么？（P299—300）

培訓課程體系是指與企業(yè)培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)

系、又相對獨立，辨證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

培訓課程體系的內(nèi)容

?培訓課程體系的名稱

?培訓課程體系的設計依據(jù)

?培訓課程體系設計的目的、目標

?培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容

5.請聯(lián)系實際說明如何設計好培訓課程體系？（P297）

答：

培訓課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進行設計。各模塊之間應具有關(guān)聯(lián)性，共

同服務于培訓課程體系的總目標。培訓課程體系的設計包括以下幾方面的內(nèi)容：

1）分析培訓課程體系的支撐條件。

這是最基本的工作，比如培訓機構(gòu)設置、師資配備、經(jīng)費支持、培訓設施、技術(shù)支持條件都是必需的。

例如西門子的培訓課程體系中，92年撥?？钤O立的用于培訓工人的“學徒基金”，總部所在地慕尼黑設有

西門子學院，在愛爾蘭設有技術(shù)助理學院，并配有先進的實訓設備，公司每年的培訓經(jīng)費近8億馬克,

這些共同構(gòu)成了西門子的培訓體系的支撐條件。

2）分析培訓目標、對象、擬定課程模塊。

根據(jù)企業(yè)的培訓對象提出不同的目標要求，分別擬定課程子模塊，進而形成企業(yè)培訓的課程體系，例如

西門子的培訓體系包括：大學精英培訓、新員工培訓和員工在職培訓。

3）起草培訓課程體系框架文件

除了說明培訓課程體系設計的背景、目的、時間、程序、方法、組織者和設計者等情況外，重點將培訓

課程體系的具體內(nèi)容予以準確、全面、系統(tǒng)的表達，形成框架文件。比如西門子員工管理教程分五個級

別，各級別培訓分別以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高，具體培訓內(nèi)容

大致如下：

第五級別：管理理論教程。培訓對象：具有管理潛能的員工。培訓目的：提高參與者的自我管理能力和

團隊建設意識。培訓內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客

戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。

第四級別：基礎管理教程。培訓對象：具有較高潛力的初級管理人員。培訓目的：提高參與者的組織管

理能力和團隊建設能力。培訓內(nèi)容：生產(chǎn)效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效

的交流和網(wǎng)絡化。

4）信息反饋和框架的修訂、完善。

在培訓課程體系框架確定后的實施過程中，根據(jù)主客觀條件的變化，隨時聽取領(lǐng)導、專家、培訓對象的

意見，修改和完善培訓課程體系中不足和過時的部分，使之更切合實際需要。

6.培訓課程教學大綱的含義及其內(nèi)容是什么？（P308）

答：

培訓教學大綱是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具

體規(guī)定，是編寫培訓教材、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法的指導性文件，是檢查與評定學

員培訓質(zhì)量的標準，是主管部門指導和監(jiān)督培訓工作的一種依據(jù)。培訓教學大綱有明確的指導思想和目

的性。

內(nèi)容由說明部分和大綱本文組成。說明部分主要闡述培訓課程內(nèi)容設定的意義、培訓目的、任務和基本

思想、教材的編寫原則、教材的排列以及培訓教學方法的原則性建議等。大綱本文：1）培訓課程內(nèi)容2）

教學安排3）確定教學方法方式

7.根據(jù)學到的相關(guān)知識、技能，說明怎樣才能編制一份好的培訓課程教學大綱？（P306）

答：

編制一份好的培訓課程教學大綱應采取恰當?shù)姆椒?，做到以下幾點要求：

明確分工，責任到人

編制培訓課程教學大綱，首先要明確分工，由哪個部門負責，由誰牽頭，由誰參與、由誰配合，由誰主

筆起草大綱草案，都要落實到人。分工之后，還要明確各自的責任，并加以落實。

遵循程序，分步實施

編制培訓課程教學大綱，應當按照七步程序有條不紊地進行，這七步為1、研究培訓課程2、分析培訓

課程教學條件3、選擇培訓課程教學手段4、安排培訓課程教學進度5、撰寫培訓教學大綱6、征求意見，

進行修改完善7、專家審定。程序錯亂，就會影響工作效率和質(zhì)量。

全面分析，深度開發(fā)

編制培訓課程教學大綱，必須全面地分析課程本身以及與編制教學大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全

面、細致并有深度地分析研究培訓課程及有關(guān)的因素，是編制教學大綱的一個十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可

忽視與輕視。

嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量

編制培訓課程教學大綱，絕不能只由一兩個人全部承擔，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了確保質(zhì)量,

最好請培訓需求分析預測的參與者、培訓課程的開發(fā)者，繼續(xù)參與培訓教學大綱的討論或編寫，不僅可

以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質(zhì)量。

依據(jù)規(guī)范，寫好大綱

寫好培訓課程教學大綱是整個教學大綱編制工作的歸宿點。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文件形式表達出來，

實現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質(zhì)量的培訓課程教學大綱成為整個工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

8.聯(lián)系實際說明培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃、培訓課程的關(guān)系。（P309）

答：

培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓課程開發(fā)是培訓項目實施計劃與培訓

課程教學大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在三個方面：

1、培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)

培訓項目實施計劃是培訓課程開發(fā)的直接依據(jù)，而培訓課程開發(fā)又是培訓課程教學大綱編制的直接依據(jù)。

因此，培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)。

2、課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處

3、培訓課程教學大綱能豐富和完善培訓項目實施計劃

通過培訓課程開發(fā)增加了培訓項目的“亮點”，豐富和細化了培訓內(nèi)容。培訓課程教學大綱的編制進一步

細化和完善了培訓項目實施計劃中的培訓內(nèi)容

9、根據(jù)第一模塊的案例分析，及所介紹的課程開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，將該模塊的案例進行修改。（p458）

答：

班組長培訓課程方案：

一、方案名稱：##培訓中心2002年班組長培訓課程方案。

案例分析：

存在問題1.課程方案的定位不具體。定位于班組長的培訓，雖然在方案具體內(nèi)容中介紹了主要培訓班

組長的管理能力，但沒有歸結(jié)到一個相對具體的、集中的、可以根據(jù)此編排具體授課內(nèi)容的課程目標上。

修改方向1：將課程目標設定為某一具體方面。生產(chǎn)管理能力、生產(chǎn)創(chuàng)新能力。

2：課程內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識、班組工作分配技巧。

修改：

一、方案名稱：***培訓中心2002年班組長培訓課程方案。

二、培訓的目的：為落實總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”目標和加強企業(yè)管理的要求，2002年班組長培訓工

作以“提高生產(chǎn)管理能力”為主要目標。

課程設計原則：

1.一致性原則：以總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)戈廣為依據(jù)，和總體培訓目標相一致的原則

2.系統(tǒng)性原則：在“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”的基本框架內(nèi)，開發(fā)出“生產(chǎn)管理的能力的全部課程。

3.技能性原則：體現(xiàn)職業(yè)技能為主，突出技能操作特點。

4.操作性原則：科學的安排課程的實操訓練或動手能力訓練。

5.針對性原則:課程內(nèi)容上切合企業(yè)與班組長的實際需要。通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用。

四、培訓內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識、班組工作分配技巧、管理創(chuàng)新與班組創(chuàng)新建設。

五、課程教材：自編教材、引薦同行業(yè)的優(yōu)秀教材

六、授課時間：每期培訓五天，40學時。

七、授課地點：一號教學樓104室、生產(chǎn)車間現(xiàn)場、拓展訓練基地

八、授課形式及培訓方法：操作訓練和理論結(jié)合，講授法、討論法、案例分析、現(xiàn)場模擬等脫產(chǎn)學習。

九、教師安排：###高級企業(yè)培訓師（外部講師）、###生產(chǎn)管理總監(jiān)（內(nèi)部講師）

十、組織人：培訓中心教務科##

十一、考評方法：筆試（閉卷）、實際操作。

10、請根據(jù)學到的相關(guān)知識、技能，為本企業(yè)設計一份培訓課程體系的框架。

答:

…通信公司培訓體系框架

培訓類別培訓層次

新員工培訓

企業(yè)高層領(lǐng)導人員、中層管理人員、基層管理人員、新任經(jīng)

管理人員培訓

理主管人員

研發(fā)人員培訓高級研發(fā)工程師、中級研發(fā)工程師、初級研發(fā)工程師

工程技術(shù)人員培訓高級設計工程師、實施工程師、助理工程師

財、經(jīng)、統(tǒng)專業(yè)人員培訓高級職稱、中級職稱、初級職稱

大學畢業(yè)生培訓職業(yè)化素養(yǎng)培訓、團隊精神培訓、職業(yè)技能培訓

11、運用學到的相關(guān)知識、技能，擬定一份班長適應性崗位培訓課程教學大綱。

***集團公司班組長適應性教學大綱

以下是***集團公司班組長適應性培訓教學大綱（1.5個月）

一、說明

1.本課程適用對象：***集團公司班組長，共計190名

2.教學目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組

張隊伍中不同程度存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法簡

單，不重視班組技術(shù)業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問

題，難以適應生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。

3.課程時間安排說明：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時1個半月。

二、課程性質(zhì)和任務：本課程是**集團公司班組長提升適應性的一門必修課程，其主要任務是使企業(yè)的

班組長適應集團公司新的管理規(guī)范，實現(xiàn)班組科學科學管理，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

三、課程教學目標：通過本課程的學習，班組長達到如下基本要求：

1.熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文件；

2.提高班安全應急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進工作方法。

3.基本掌握計算機操作技能。

四、教學內(nèi)容要求

1.公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策要求；

1）公司安全規(guī)章制度培訓

2）班組長在企業(yè)中的地位、班組長的基本職責、班組長的基本素質(zhì)要求、班組長的職業(yè)道德建設、學

習型組織建設等；

3）班組長的管理基礎：班組長管理類型、管理理念、管理原則、管理技術(shù)有發(fā)方法等基本常識和基礎

知識；

2.安全應急情況處理能力；主要有安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座；

國家安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，特別是企業(yè)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

了解國家安全法律法規(guī)，熟悉企業(yè)內(nèi)的安全應急處理辦法和規(guī)章制度

3.工作方法班組技術(shù)業(yè)務學習等內(nèi)容；班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理）

1）班組生產(chǎn)計劃的制定和執(zhí)行

2）5S的含義與作用

3）推行5s管理的步驟和方法

4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理以及質(zhì)量管理的內(nèi)容、程序及方法

全面了解5S管理方法，并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理的要求。

4.技能培訓和案例分析；

1）標準生產(chǎn)流程規(guī)范操作步驟

2）崗位實際操作技能和技術(shù)問題

3）新技術(shù)、新工藝、新設備、新技能的學習和操練

熟悉生產(chǎn)流程規(guī)范、掌握新技術(shù)、新工藝、新設備、新技能。

5.計算機操作技能；

1）計算機操作基本常識

2）辦公自動化軟件的使用方法

3）網(wǎng)絡基本知識及網(wǎng)絡使用基本方法訓練。

掌握計算機的基本常識，能夠應用辦公自動化軟件，基本掌握計算機網(wǎng)絡使用方面的知識

五、學時分配表

序號課程內(nèi)容學時

1組織管理規(guī)范5.11-5.155天40學時

2安全應急情況處理能力5.16-5.183天

3成本管理5.19—5.213天

4質(zhì)量管理5.22—5.243天

5工作方法5.25—5.273天

6班組技術(shù)業(yè)務學習5.28-5.303天

7計算機操作技能5.31-6.301個月

4

12、你對本章第二模塊--課程開發(fā)的案例還有哪些自己的看法？

答：

案例看法：

通過閱讀西門子公司培訓課程體系設計的案例概括起來有如下看法：

第一，培訓員工的指導思想和理念要與公司的發(fā)展階段，人員構(gòu)成以及員工的個人發(fā)展規(guī)劃相一致，

當然員工個人的職業(yè)規(guī)劃根源于組織戰(zhàn)略目標的訂立。

第二，培訓課程設計需要與培訓對象進行匹配，有針對性的對培訓對象進行系統(tǒng)分析，結(jié)合實際情況，

階段工作目標制定相應的培訓課程和考核目標。

第三，培訓課程的設計要要注重能力訓練，以職業(yè)能力的提升為核心，以工作崗位實際需要為前提，

通過培訓協(xié)助員工提升崗位勝任能力，提高組織工作效率。

第四，培訓課程的開發(fā)還應該注重連續(xù)性與階段性，培訓層級之間難易程度，接受度方面要盡可能的

實現(xiàn)銜接性，減少層級之間的障礙，要有一定的相通性，能激發(fā)起學員渴望進一步接受上一級別培訓的

欲望度。

第五，培訓課程的開發(fā)設置要根據(jù)實際情況，根據(jù)組織戰(zhàn)略目標，階段工作任務，人員狀況等做出時

時的更新，修訂，要做到培訓的知識性始終適應組織當前工作目標，工作任務的需要，知識更新度以適

應組織需求為目標，切忌追求最新的，最流程的理論知識，專業(yè)思想，只有適合自己的才是最好的。

第五章培訓教材開發(fā)

1.如何組織培訓教材開發(fā)？（P316并借鑒模塊一案例）

答：培訓教材開發(fā)的組織原則包括：一、統(tǒng)籌計劃原則；二、三落實原則，即人員落實、任務落實、經(jīng)

費及保障條件落實；三、協(xié)調(diào)配合原則。

具體組織開發(fā)過程如下：

1）根據(jù)培訓的目的、對象、時間等方面的要求，確定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字數(shù)。

2）根據(jù)基本框架，確定教材編寫提綱。

3）確定參編人。

4）時間的安排。

5）文稿書寫要求。

6）主編完成書稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊。

2.培訓教材開發(fā)的步驟是什么？（P319）

答：培訓教材開發(fā)的步驟包括：

一、搜集教育培訓素材。

二、設計信息存儲和輸出形式。

三、根據(jù)教材存儲形式設計、開發(fā)相應傳輸形式的教材。

1、設計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材。主要有錄音教材、廣播教材。

2、設計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材。主要是書本教材、實物、圖片、相片等。

3、設計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。

3.請寫一份教材開發(fā)方案計劃書。（P312、P318—319結(jié)合模塊一案例、模塊二能力點一、二、三）

答：北京某公司團隊課程教材開發(fā)方案計劃書

北京某有限責任公司在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中逐步認識到，當今企業(yè)之間的競爭越來約激烈，

歸根到底是人才的競爭。如何培養(yǎng)，留住人才，打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F隊尤為重

要。為此，公司領(lǐng)導研究決定，開辦團隊打造培訓班。培訓對象是公司各部門的骨干力量，培訓時間為

一個月。由于團隊打造課程沒有系統(tǒng)的學習培訓教材，領(lǐng)導決定由人力資源部負責培訓班的總體組織,

協(xié)調(diào)，并落實教材開發(fā)工作。

人力資源部按照領(lǐng)導的要求，一方面組織相關(guān)人員制定培訓班的實施計劃；另一方面，組成由人力

資源總監(jiān)為組長的教材開發(fā)小組，負責教材開發(fā)原則問題，協(xié)調(diào)有關(guān)經(jīng)費，人員安排等問題。經(jīng)小組研

究報領(lǐng)導批準后，確定了教材開發(fā)相關(guān)經(jīng)費預算，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況，確定了工作人員安排，并確定由

具有豐富培訓經(jīng)驗的公司培訓師老劉擔任，具體負責落實教材開發(fā)工作。

老劉接到任務后，很快對教材的開發(fā)工作進行了系統(tǒng)的籌劃。

一、根據(jù)培訓的目的、對象、時間等方面的要求，確定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)，教材編輯方法主要

采用講授法?？蚣?》素材-》提綱

二、搜集教材培訓素材。根據(jù)培訓目的要求確定培訓內(nèi)容，收集、歸納整理并分類，以編制教材使

用。

三、根據(jù)教材基本框架，確定教材編寫題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為：

第一章團隊概念概述：講述團隊的概念、特點、優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)。

第二章公司現(xiàn)有團隊構(gòu)成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團隊構(gòu)架以及存在的優(yōu)勢和劣勢。

第三章個人和團隊的關(guān)系：詳細介紹個人和團隊的關(guān)系，個人在團體中的作用。

第四章如何打造優(yōu)秀的團隊：介紹打造優(yōu)勢團隊的作用和方法。

四、確定參編人員。老劉經(jīng)過認真考慮，聘請了公司的辦公室主任一起承擔教材編寫任務，辦公室

主任曾經(jīng)擔任過企業(yè)高級培訓師。其中老劉負責前兩章，辦公室主任負責后兩章的內(nèi)容編寫。

五、時間安排。由于時間較緊，從接受任務之日內(nèi)半個月內(nèi)參編人提交書稿初稿，一個月內(nèi)完成書

稿的修改、定稿工作。

六、書稿編寫要求

文字規(guī)范化，每字一格，標點符號各占一格，正文仿宋四號字體，標題居中黑體二號。

正文開頭空兩格，回行定格書寫，章另起頁。

七、書稿完成后復印裝訂成冊。

老劉將教材開發(fā)方案交給教材開發(fā)工作領(lǐng)導小組，經(jīng)領(lǐng)導審核通過，按照所設計的工作方案開始著

手實施。

第六章企業(yè)培訓教學工作

1.請你談一談你單位的培訓教學組織工作是如何做的？與教材介紹的相比，有哪些長處與不足？（P33

。借鑒案例）

答：興興集團的培訓教學管理計劃：

一、“安全培訓班”的組織領(lǐng)導

二、培訓中心負責教學設施、教學活動、教學質(zhì)量組織與管理

1、培訓方案設計

2、教學設施設備

3、教學活動設計

（1）師資安排

（2）課程安排

（3）教材設備

（4）教學文件

4、學員報到注冊

5、建立學員自我管理組織

6、企業(yè)培訓師的教學活動

7、教學監(jiān)督與評估

8、課程結(jié)束與考試

2.如果請你講授助理企業(yè)培訓師的課程開發(fā)一章，時間是4課時，你將如何安排？請根據(jù)你的想法設計

一份教案。（P342借鑒案例）

答：對助理企業(yè)培訓師E內(nèi)課程開發(fā)一章的教案設計如下表：

用時投影片課程主題內(nèi)容教學法備注

11、培訓師自我介紹

10分鐘22、本章所占的比重宣講

33、各模塊用時，培訓方法

41、第一模塊培訓課程基本常識案例討論

20分鐘

52、案例分析宣講

20分鐘6能力點：提高對課程重要性的認識能力宣講

十分鐘休息

知識點一、課程的含義

知識點二、職業(yè)培訓課程的含義

7

50分鐘知識點三、職業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素宣講

中間序號略

知識點四、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別

知識點五、培訓項目與培訓課程的關(guān)系

十分鐘休息

121、第二模塊培訓課程課程開發(fā)的基礎性工作案例討論

20分鐘

132、案例分析宣講

能力點一、搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟

14

能力點二、搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與

30分鐘15宣講

渠道

16

能力點三、常用的培訓課程開發(fā)信息的處理方法

十分鐘休息

17知識點一、培訓課程開發(fā)的含義

30分鐘18知識點二、培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義宣講

19知識點三、培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求

練習

1、課后練習題

20分鐘20宣講

2、討論與總結(jié)

討論

3.請自行設計一份培訓師教學效果評價表。（P365借鑒案例）

答：以下是一份培訓教學效果評價表：

培訓教學效果評價表

培訓日期_________培訓地點

培訓講師_________受培訓人

課程名稱及主要內(nèi)容

一、培訓組織工作

很差（1）一般（2）良好（3）很好(4)

1.時間安排?！酢酢酢?/p>

2.場地安排?！酢酢酢?/p>

3.培訓器材準備?！酢酢酢?/p>

二、培訓師

很差(1)一般（2）良好（3）很好(4)

1.有充分的準備?！酢酢酢?/p>

2.表達清楚，態(tài)度友善?！酢酢酢?/p>

3.對培訓的內(nèi)容有獨到精辟的觀點?！酢酢酢?/p>

4.對進度和現(xiàn)場氣氛把握很好?！酢酢酢?/p>

5.培訓方式生動多樣，鼓勵參與?！酢酢酢?/p>

三、課程內(nèi)容

很差（1）一般(2)良好（3）很好(4)

1.內(nèi)容深度適中，便于理解?！酢酢酢?/p>

2.內(nèi)容切合實際，便于應用?！酢酢酢?/p>

3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展?！酢酢酢?/p>

四、參加此次培訓的收獲

很差（1）一般(2)良好（3）很好(4)

1.獲得了適用的新知識。□□□□

2.獲得了新的管理理念?！酢酢酢?/p>

3.理順了過去工作中的模糊概念?！酢酢酢?/p>

4.獲得了工作中非常實用的小技巧或技術(shù)?！酢酢酢?/p>

5.促進自己工作進行總結(jié)、規(guī)劃?！酢酢酢?/p>

五、其它培訓需求和建議

日期：年月日總分：分

第七章培訓評估工作

1.請你結(jié)合工作實際，分析一下新任經(jīng)理人入職培訓項目評估方案的基本特點（結(jié)合P370模塊一案例

和案例分析、P376評估標準的制定、P384培訓評估體系的構(gòu)成、P151—152柯氏四級模式）

答：一、該項目也被稱為“晉職就任培訓”，是根據(jù)柯氏的司機評估模式進行的評估。目的是希望新任經(jīng)

歷能夠快速步入正軌，更好地開始新的工作。該評估方法和形式對于組織規(guī)模和項目類型要求較小，同

時評估效果非常有效。

針對評估項目的具體情況，根據(jù)評估決策者的評估意圖和組織內(nèi)部人員對評估工作的認識程度，來為某

個項目設計合適的評估方案。

總體來說，一個培訓評估方案應能回答如下幾個問題：

1.評估的目的是什么？

2.評估的重點是該培訓的那個部分或方面？

3.評估的標準是什么？

4.從誰那里獲取信息？

5.使用哪些評估方案？

6.使用哪些調(diào)查工具？

7.何時何地實施評估？

8.如何以及向誰反饋結(jié)果？

在制定評估方案時，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標準、選擇評估方法和設計評估工具。

二、評估標準的制定

制定評估標準必須按照一定的程序科學進行，包括以下幾個部分：

1.確定配股指標。

2.構(gòu)建指標體系。高效的指標體系具有如下特點：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。

3.設立指標等級。

4.確定權(quán)重系數(shù)。

5.進行試評。

三、培訓評估指標體系的構(gòu)成

四、評估指標體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標、職責指標和效能指標。

1.素質(zhì)指標（也稱條件指標），是從開展職業(yè)培訓活動的基礎和條件這一角度提出的評估指標。

2.職責指標（過程指標），是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標。

3.效能指標（效果指標），是從被評估對象完成任務結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定

的評估指標，它重點地考察職業(yè)培訓活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

三個指標在評估中都有各自的功能，對于不同的評估類型，可能會偏重于某一類的指標。

五、柯氏四級評估模式概述。

柯氏四級評估分別是：

第一級——培訓反應評估

第二級——培訓學習評估

第三級——培訓行為評估

第四級——培訓結(jié)果評估。

如果培訓的最終結(jié)果是為了實現(xiàn)增長知識、提升技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的，只需要用刀前面兩個級別

的評估。如果培訓目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個級別的評估全部加以應用。

2.請自行尋找一個培訓項目方案，就此設計評估技術(shù)方案和工作實施方案。（P391.可參考P254案例、

模塊二案例，P393能力點一，P394能力點二，P400撰寫評估報告）

答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案

一、開展此次培訓的基本目的

二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。

三、培訓項目的目標：

1、使全體在崗班組長（190名）熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文件，對班組進行規(guī)范管理；

2、提高120名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)

班組科學管理；

3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓項目的具體內(nèi)容：

1、對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓。

2、對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務

學習等內(nèi)容的培訓。

3、對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓形式，集中培訓與分類培訓相結(jié)合。培訓方法主要采用講

授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方

式進行。

六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時一個半月。

七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經(jīng)費中列支。

八、培訓項目的評估；培訓結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共

同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者

由人勞處另行安排工作。

評估技術(shù)方案實施計劃表如下：

5月165月235月306月146月216月287月119月189月2510月9

時間內(nèi)容6月8日7月4日

日日日U日日日日LI日

收集有關(guān)文

字信息

編制前期訪

談工具

與項目相關(guān)

人員訪談

與利益相關(guān)

者訪談

評估培訓學

習目標

確定評估指

標體系

開發(fā)基礎調(diào)

查問卷

形成評估方

案

召開評估工

★

作協(xié)調(diào)會

觀察培訓實

施現(xiàn)場

實施反應問

卷調(diào)查

實施學習測

評

測評數(shù)據(jù)整

理分析

進行學員走

訪

進行學員上

司走訪

撰寫評估報

告

評估報告反

饋

評估總結(jié)會★

評估實施的一般步驟和任務：

一、評估實施的一般步驟

1、預評估

2、再評估

二、評估實施階段的主要任務

1、進行培訓評估的動員與宣傳。

2、收集信息。

3、評分。

4、匯集整理有關(guān)資料。

擬定評估方案的主要內(nèi)容：

一、明確評估對象和評估主體

二、明確評估目的

三、選擇評估者

四、明確參與者

五、明確制定評估方案的框架思路

撰寫評估報告，內(nèi)容主要有以下幾部分：

一、導言。

二、概述評估實施過程。

三、纏綿評估結(jié)果。

四、分析與建議。

五、附錄

第八章培訓質(zhì)量管理體系建設

1.請結(jié)合實際談談控制培訓質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？（P408、可參考P404案例）

答：（一）培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，培訓質(zhì)量管

理應當遵循培訓活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓中，聘請老師培訓現(xiàn)代物流，老師講的

滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導致培訓效果不好，未達到目

的。

（二）從上述案例可以看出，控制培訓質(zhì)量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需

求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓

關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動

的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓五大控制過程分解為16各關(guān)鍵控制點，即16個

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、培訓動意與培訓需求吻合度。

二、培訓目標和對象的針對性。

三、培訓項目的科學性、規(guī)范性、可操作性。

四、培訓項目組織嚴密性與多方參與性。

五、培訓大綱編制要求嚴謹。

六、選聘培訓教師。

七、培訓實施計劃與培訓模塊設計。

八、培訓成本的預算。

九、招收學員與學員資格審查。

十、培訓前的準備。

十一、課前準備。

十二、培訓監(jiān)控。

十三、培訓服務。

十四、考試與考核。

十五、培訓評估。

十六、跟蹤評價。

掌控好培訓的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓質(zhì)量。

2.你認為怎樣做才能更好的保證培訓質(zhì)量？（P415-417）

答：將培訓的各個環(huán)節(jié)細化，可以發(fā)現(xiàn)培訓過程中的許多隱性問題，這是培訓質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，

一個培訓質(zhì)量管理工作方案包括：

一、培訓項目介紹。

二、質(zhì)量管理的目的。

三、質(zhì)量管理的部門，人員及其分工。

四、質(zhì)量管理的方法。

五、質(zhì)量管理的指標。

六、質(zhì)量管理的步驟。

七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

八、質(zhì)量管理的報告及反饋。

培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質(zhì)量管理與運行培訓流程是同步進行，相伴

相隨的。培訓質(zhì)量管理工作的實施包括以下步驟：

一、準確把握并確定需求。

二、科學設計和策劃。

1、績效（能力）差距的確定。

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。

3、現(xiàn)代華培訓方法運用。

4、高度重視教材的質(zhì)量。

5、優(yōu)選師資隊伍。

三、組織實施既嚴謹又靈活。

1、建立培訓運行過程的計劃一組織一指揮一監(jiān)督一調(diào)節(jié)的管理機制。

2、培訓信息的收集。

3、做好備課一講授一案例分析一研討一考察一成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。

四、培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密。

五、信息的反饋。

3.請自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。（P41

5可用P254的培訓案例）

答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案

一、開展此次培訓的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管

理；解決班組長隊伍中不同程度雀的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，

工作方法比較簡單，