電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)（第四版 數(shù)字教材版） 教案 單元十 糾紛機(jī)制 電商法

______________學(xué)院教案（202級(jí)）202/202學(xué)年第學(xué)期課程名稱電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)授課教師授課內(nèi)容單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制授課班級(jí)授課教室授課課時(shí)3課時(shí)學(xué)情分析知識(shí)基礎(chǔ)：學(xué)生已學(xué)過(guò)“電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”、“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新課程”、“數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與應(yīng)用”等課程，具備一定的電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和組織管理能力。技能基礎(chǔ)：學(xué)生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力，能從網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取專業(yè)信息。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)生有較好的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，有較好的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中能夠積極配合，有助于課程的推進(jìn)。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.掌握線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；2.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院及前景；3.了解線上糾紛解決機(jī)制及在我國(guó)的發(fā)展；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則。能力目標(biāo)：1.能夠應(yīng)用線上糾紛解決機(jī)制解決電子商務(wù)法律糾紛；2.能夠借助電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院來(lái)處理電子商務(wù)糾紛；3.能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則，恰當(dāng)選擇管轄法院。素質(zhì)目標(biāo)：1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決法律問(wèn)題的意識(shí)；2.樹(shù)立應(yīng)用有效的糾紛解決機(jī)制化解糾紛的意識(shí)。能力訓(xùn)練任務(wù)：訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國(guó)線上糾紛解決機(jī)制的辦法和措施；認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，加深對(duì)本單元知識(shí)的理解。 教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開(kāi)及前景；線上糾紛解決機(jī)制在我國(guó)的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則難點(diǎn)：線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則教學(xué)策略采用的教學(xué)模式：講授教學(xué)+實(shí)踐訓(xùn)練。具體教學(xué)方法：教法：《電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)》是一門(mén)理論性、實(shí)踐性、技術(shù)性和操作性都比較強(qiáng)的課程。根據(jù)這門(mén)課程的特點(diǎn)，教學(xué)過(guò)程中要運(yùn)用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、課程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等方法和形式多樣的現(xiàn)代化教學(xué)手段，以便學(xué)生更好的掌握財(cái)務(wù)管理方法的實(shí)際運(yùn)用。學(xué)法：自主學(xué)習(xí)、合作探究、講授教學(xué)+實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)教師講解和演示、學(xué)生通過(guò)作業(yè)練習(xí)和實(shí)訓(xùn)達(dá)成熟練掌握法律知識(shí)和技能，并將其應(yīng)用于創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)資源數(shù)字教材實(shí)訓(xùn)任務(wù)、人大蕓窗平臺(tái)、浙江省在線開(kāi)放課程共享平臺(tái)、PPT、視頻、參考教材

教學(xué)實(shí)施單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制（第1、2課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課程思政一、知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)（10分鐘）復(fù)習(xí)上次課的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)對(duì)拓展內(nèi)容進(jìn)行檢查教師：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的回歸和鞏固學(xué)生：回答問(wèn)題對(duì)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對(duì)知識(shí)點(diǎn)的拓展加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解培養(yǎng)學(xué)生批判性思維培養(yǎng)學(xué)生的探究精神二、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹；導(dǎo)入案例：中央深改組批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件教師：案例提問(wèn)學(xué)生：分析案例并回答問(wèn)題鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好課程；課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求等等。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性和自信心；增強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識(shí)。三、教學(xué)內(nèi)容(50分鐘）線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則（重點(diǎn)、難點(diǎn)）；電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開(kāi)及前景（重點(diǎn)）；線上糾紛解決機(jī)制在我國(guó)的（重點(diǎn)）；網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則（重點(diǎn)、難點(diǎn)）教師：運(yùn)用PPT等方式講解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)案例分析學(xué)習(xí)單元內(nèi)容學(xué)生：1.分組討論和進(jìn)行案例分析鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)；掌握電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)基本知識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)法律意識(shí)和理念。四、課堂小結(jié)知識(shí)拓展（10分鐘）對(duì)本次課知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧和鞏固知識(shí)拓展：1.線上糾紛解決機(jī)制的原理、規(guī)則；2.電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院；3.線上糾紛解決機(jī)制；4.網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則教師：1.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的回歸和鞏固2.對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)拓展的提問(wèn)學(xué)生：1.回答問(wèn)題2.上網(wǎng)查閱資料對(duì)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對(duì)知識(shí)點(diǎn)的拓展鼓勵(lì)學(xué)生溫故知新，探索新的知識(shí)技能。五、布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)（5分鐘）教師：熟悉參考教材后案例實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生：課后上網(wǎng)查閱資料并進(jìn)行初步分析

教學(xué)實(shí)施單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制（第3課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課程思政一、知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)（5分鐘）復(fù)習(xí)上次課的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)對(duì)拓展內(nèi)容進(jìn)行檢查教師：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的回歸和鞏固1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的法律規(guī)定和電子商務(wù)平臺(tái)的糾紛解決模式。2.簡(jiǎn)述線上糾紛解決機(jī)制及其優(yōu)點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則及其影響。4.網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則的調(diào)整體現(xiàn)了國(guó)家司法體制改革的什么理念?現(xiàn)行三大訴訟法中還有哪些網(wǎng)絡(luò)交易程序法方面的規(guī)定?學(xué)生：回答問(wèn)題對(duì)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對(duì)知識(shí)點(diǎn)的拓展加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解培養(yǎng)學(xué)生批判性思維培養(yǎng)學(xué)生的探究精神二、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）本章學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹教材后案例分析鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好課程；課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求等等。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性和自信心；增強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識(shí)。三、實(shí)訓(xùn)活動(dòng)(25分鐘）教師：進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生：分組進(jìn)行案例分析實(shí)訓(xùn)鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)；掌握電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)的知識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手和創(chuàng)新思維能力四、實(shí)訓(xùn)小結(jié)知識(shí)拓展（5分鐘）對(duì)本次課知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧和鞏固知識(shí)拓展：教師：訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國(guó)線上糾紛解決機(jī)制的辦法和措施。認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，加深對(duì)單元知識(shí)的理解。學(xué)生：1.回答問(wèn)題2.上網(wǎng)查閱資料對(duì)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)和鞏固對(duì)知識(shí)點(diǎn)的拓展鼓勵(lì)學(xué)生溫故知新，探索新的知識(shí)技能。

教學(xué)反思教學(xué)效果存在問(wèn)題改進(jìn)措施

單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制模塊1線上糾紛解決機(jī)制模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)實(shí)訓(xùn)任務(wù)導(dǎo)入案例：中央深改組批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件（聽(tīng)錄音）模塊1線上糾紛解決機(jī)制一、電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的法律規(guī)定案例10-1（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析:搭建什么樣的機(jī)制才有利于促進(jìn)電子商務(wù)糾紛的處理?類(lèi)似案例10-1中曹先生遭遇的情況在電商行業(yè)并不鮮見(jiàn),這幾年社交電商、直播電商等蓬勃發(fā)展，爭(zhēng)議較多，但糾紛往往難以解決。有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制無(wú)疑對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有十分重要的意義?！峨娚谭ā芬?guī)定,電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解,請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,向有關(guān)部門(mén)投訴,提請(qǐng)仲裁,或者提起訴訟等方式解決。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。同時(shí),消費(fèi)者也可以按照民法典中侵權(quán)責(zé)任篇,要求微信或淘寶協(xié)助找到賣(mài)東西的人,如果平臺(tái)拒絕提供,消費(fèi)者可以起訴。為利于電商爭(zhēng)議解決,國(guó)家鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電商發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。《電商法》就平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金,承擔(dān)先行賠償責(zé)任及承擔(dān)連帶責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制,制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。(第63條)二、電子商務(wù)平臺(tái)的糾紛解決模式目前,我國(guó)電商平臺(tái)的糾紛解決模式有三種:第一種是無(wú)模式,即平臺(tái)不提供任何的糾紛解決渠道,如中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等;第二種是不完全模式,即平臺(tái)沒(méi)有完整的糾紛解決程序,一般投訴方在平臺(tái)首頁(yè)上設(shè)置“意見(jiàn)和投訴”等欄目通過(guò)發(fā)送郵件或提交投訴信息給平臺(tái),由平臺(tái)的客服人員予以回應(yīng),但在平臺(tái)上沒(méi)有相關(guān)詳細(xì)的規(guī)定與說(shuō)明,,如慧聰網(wǎng);第三種是完全模式,即平臺(tái)提供完整的糾紛解決流程,平臺(tái)對(duì)糾紛解決有詳細(xì)的規(guī)定與說(shuō)明,對(duì)責(zé)任方會(huì)采取相應(yīng)的處罰措施。交易糾紛解決的完全模式中應(yīng)該包括以下內(nèi)容:(一)規(guī)則：(二)組織和人員：(三)內(nèi)容范圍：如阿里巴巴2012年1月1日起施行的《阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶誠(chéng)信規(guī)則》中規(guī)定的交易爭(zhēng)議處理受理范圍包括：描述不符：賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、顏色、樣式、品質(zhì)等屬性的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符。未按約定發(fā)貨:買(mǎi)方付款成功后，賣(mài)方拒絕發(fā)貨或未按交易雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式等進(jìn)行發(fā)貨；未按約定付款（買(mǎi)家）：賣(mài)方發(fā)貨后，買(mǎi)方未按約定的付款方式、付款時(shí)間等支付貨款。其他違約行為：賣(mài)方未按照約定向買(mǎi)方提供相關(guān)服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。(四)交易糾紛的解決流程阿里巴巴的解決糾紛的流程。eBay糾紛調(diào)解中心處理買(mǎi)家投訴，包括“未收到物品”或“物品與描述不符”等糾紛的流程。賣(mài)家在解決個(gè)案時(shí)，請(qǐng)盡量通過(guò)糾紛調(diào)解中心來(lái)和買(mǎi)家溝通，這樣在阿里巴巴或eBay平臺(tái)上會(huì)留有雙方溝通的正式記錄，便于阿里巴巴或eBay介入調(diào)查。(五)責(zé)任判定與處罰平臺(tái)根據(jù)交易合同約定及雙方舉證做出責(zé)任判定,并根據(jù)判定結(jié)果對(duì)相應(yīng)的行為進(jìn)行懲罰,判責(zé)結(jié)果可以大致分為四類(lèi):一是賣(mài)家責(zé)任;二是買(mǎi)家責(zé)任;三是雙方責(zé)任共擔(dān);四是第三方責(zé)任,如第三方物流的責(zé)任。為保障誠(chéng)信交易,降低糾紛風(fēng)險(xiǎn),平臺(tái)還對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。如《阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶誠(chéng)信規(guī)則》獨(dú)創(chuàng)了累計(jì)扣分處罰規(guī)則、交易違規(guī)行為扣分制度,累計(jì)扣分分值對(duì)應(yīng)不同的處罰，直至處以關(guān)閉賬號(hào)的處罰。三、線上糾紛解決機(jī)制及其在我國(guó)的發(fā)展(一)線上糾紛解決機(jī)制概述ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部或主要程序的各種糾紛解決方式的總稱,主要包括線上仲裁(OnlineArbitration)、線上調(diào)解(OnlineMediation)和線上和解(OnlineNegotiation)等方式,具有快速、費(fèi)用低廉、便利等線上糾紛解決所需要的各類(lèi)價(jià)值因素,是發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必不可少的法律輔助措施,對(duì)于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關(guān)系是非常必要的,是有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的糾紛解決方式,越來(lái)越受到國(guó)際組織和世界各國(guó)的重視。ODR在興起不到10年的時(shí)間里,解決了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的線上糾紛。自2003年3月至2004年1月僅美國(guó)SquareT一個(gè)網(wǎng)站就解決了超過(guò)30萬(wàn)件糾紛,而互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)(ICANN)提供的線上糾紛解決機(jī)制則一年解決了7000多個(gè)域名糾紛。(二)ODR在我國(guó)的發(fā)展《電商法》規(guī)定,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立糾紛在線解決機(jī)制,制定并公示糾紛解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的糾紛。目前,我國(guó)ODR正處于快速發(fā)展階段。ODR機(jī)構(gòu)主要有兩種模式。1.電商平臺(tái)或電商企業(yè)自建的ODR機(jī)構(gòu)。如eBay總部已設(shè)立了專門(mén)的ODR部,淘寶網(wǎng)也有專門(mén)的線上糾紛解決機(jī)構(gòu)。二是由相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織組建的第三方ODR機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在運(yùn)行得比較有影響力的第三方ODR機(jī)構(gòu)有:1.中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)網(wǎng)上糾紛解決中心2.工業(yè)和信息化部電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心爭(zhēng)議解決中心3.中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)/中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)電子商務(wù)調(diào)解中心4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心案例10-2（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析:阿里巴巴是依據(jù)何種機(jī)制做出關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接的決定的?該機(jī)制有什么功能?這僅僅是龐大的電商領(lǐng)域中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的冰山一角。在電商領(lǐng)域,知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的數(shù)量遠(yuǎn)多于合同糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛等案件。但由于立法的滯后與相關(guān)法律法規(guī)的不完善,在各級(jí)法院審理電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的過(guò)程中常發(fā)生爭(zhēng)議。中國(guó)(浙江)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,以阿里巴巴平臺(tái)為例,2015年針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴案件高峰時(shí)每天能超過(guò)1000起,而每一起確認(rèn)的侵權(quán)案件中,涉及商家最多時(shí)達(dá)800多家。案例10-3（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析:中國(guó)(浙江)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的運(yùn)行機(jī)制如何?該機(jī)制對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理具有什么樣的意義?政府需要電商平臺(tái)提供侵權(quán)信息,如侵權(quán)商家負(fù)責(zé)人、線下地址、聯(lián)系方式等,以便執(zhí)法;而電商平臺(tái)需要政府為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),雙方緊密結(jié)合,以產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果,切實(shí)保護(hù)電商領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員入駐龍頭電商平臺(tái),已成為近些年的新現(xiàn)象。2015年4月至7月知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)期間,來(lái)自杭州、寧波等地知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的執(zhí)法人員和中國(guó)(浙江)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心工作人員共800余人次入駐龍頭電商平臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)處理電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠謾?quán)投訴案件23406起,比上年同期增加近10倍,所涉及的案件處理結(jié)果中有99.96%的侵權(quán)判定得到了專利權(quán)人、網(wǎng)店及電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可。電商平臺(tái)背后，其實(shí)是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的企業(yè)。保護(hù)電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其實(shí)就是保障企業(yè)和個(gè)人的創(chuàng)新熱情。在濃厚的大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新氛圍下，由于研發(fā)人員和企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)不強(qiáng)，很可能導(dǎo)致專利權(quán)保護(hù)不力與專利權(quán)濫用的情況。這會(huì)導(dǎo)致幾種情況，一是研發(fā)成果一生產(chǎn)出來(lái)就造成侵權(quán)；二是企業(yè)在走出去的過(guò)程中，外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往以侵犯其專利權(quán)為由提起訴訟，而這些訴訟有許多涉嫌濫用專利權(quán)；三是侵權(quán)發(fā)生后，許多人甚至還不知道自己已經(jīng)侵權(quán)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)新產(chǎn)品前，要進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局和調(diào)研；研發(fā)后，面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，企業(yè)需要找到專業(yè)申訴渠道。為了提升全社會(huì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，從源頭上預(yù)防，浙江省探索從基層入手，加大基層執(zhí)法力度，對(duì)有條件的縣認(rèn)定一批執(zhí)法機(jī)關(guān)；為拓寬知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)渠道，建設(shè)分布全省各地的省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，每個(gè)維權(quán)中心都開(kāi)通12330免費(fèi)舉報(bào)熱線。這對(duì)拓寬維權(quán)渠道、培育維權(quán)意識(shí)，效果十分明顯。案例10-4（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析：開(kāi)通全國(guó)12315ODR互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決企業(yè)平臺(tái)對(duì)于解決消費(fèi)糾紛有哪些便利？對(duì)于建設(shè)規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境有哪些積極意義？5.市場(chǎng)監(jiān)管12315平臺(tái)為維護(hù)正常市場(chǎng)秩序、打造良好營(yíng)商環(huán)境和放心消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家各部門(mén)逐步建立起在線投訴舉報(bào)系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358等五條投訴舉報(bào)熱線，對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題反映和糾紛處理起到了很好的重要，但新的矛盾又出來(lái)了，五個(gè)職能分散，投訴舉報(bào)熱線也不統(tǒng)一，部門(mén)之間扯平、推諉現(xiàn)象不斷。2018年3月國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案提出整合不同機(jī)關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)督管理職責(zé)，組建國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局。2019年8月31日，這五條投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái)五線合一為新的12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了六統(tǒng)一：統(tǒng)一熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外；統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)五級(jí)貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施科學(xué)評(píng)估。除了熱線電話，新的12315平臺(tái)會(huì)還開(kāi)通了網(wǎng)站（網(wǎng)址：\o"全國(guó)12315平臺(tái)"/）、移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等互聯(lián)網(wǎng)入口。投訴人可以通過(guò)本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。（1）12315平臺(tái)所接受的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。（2）投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。具有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。（3）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。（4）投訴對(duì)象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進(jìn)入和解程序，直接通過(guò)平臺(tái)ODR投訴，適用平臺(tái)ODR解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。和解不成的，投訴人還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。形成在線解決電商交易糾紛的機(jī)制十分重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)仲裁方式解決電子商務(wù)爭(zhēng)議，不僅在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域受歡迎，在跨境電商等領(lǐng)域也同樣具有廣闊前景?，F(xiàn)在在線交易如果要訴諸法律程序，用戶的交通住宿費(fèi)用很高。如果能允許采用視頻或者其他方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)庭，電商法的執(zhí)行有望更好地落地執(zhí)行。模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院一、電子商務(wù)網(wǎng)上法庭案例10-5（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析:1.電子商務(wù)網(wǎng)上法庭呈現(xiàn)出哪些與傳統(tǒng)法庭不同的場(chǎng)景?2.“互聯(lián)網(wǎng)+”審判模式將對(duì)審判制度改革帶來(lái)哪些沖擊?近年來(lái),杭州電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大,已成為浙江經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。涉網(wǎng)糾紛的不斷涌現(xiàn)和升級(jí),并逐步進(jìn)入司法領(lǐng)域。2015年8月,經(jīng)浙江省高級(jí)人民法院同意,杭州市中級(jí)人民法院及三家基層法院試點(diǎn)電子商務(wù)網(wǎng)上法庭,分別審理網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付及網(wǎng)上著作權(quán)糾紛和相關(guān)上訴案件。網(wǎng)上法庭突破目前已具有的網(wǎng)上立案、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上庭審等初級(jí)功能,依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一套糾紛化解的整體方案,充分運(yùn)用電子商務(wù)的在線證據(jù),實(shí)行起訴、調(diào)解、立案(管轄異議)、舉證、質(zhì)證、開(kāi)庭、判決、執(zhí)行全流程在線,當(dāng)事人足不出戶就可通過(guò)訴訟化解糾紛。同時(shí),整合多方力量,前置了兩重糾紛化解過(guò)濾層,實(shí)現(xiàn)了糾紛的多元化解:第一層是電商平臺(tái)“內(nèi)部消化”。目前已對(duì)接淘寶、天貓、聚劃算、螞蟻金服小額貸款、阿里巴巴中文站等平臺(tái),凡是起訴至網(wǎng)上法庭的涉電商平臺(tái)案件,系統(tǒng)首先自動(dòng)導(dǎo)向電商平臺(tái)線上糾紛解決模塊,有近三成糾紛能夠在電商平臺(tái)上自行化解。第二層是調(diào)解員在線調(diào)解。網(wǎng)上法庭組建了專職調(diào)解員和律師為成員的調(diào)解團(tuán)隊(duì),調(diào)解成功率近1/3。經(jīng)過(guò)兩重過(guò)濾,進(jìn)入訴訟程序的糾紛數(shù)量幾近減半,大大緩解了法院的訴訟壓力。網(wǎng)上法庭發(fā)揮網(wǎng)上調(diào)解、裁判的便捷優(yōu)勢(shì),不受時(shí)間、空間限制,極大地節(jié)約了當(dāng)事人的訴訟成本,體現(xiàn)了訴訟便利,又方便人民法院及時(shí)審理,契合電子商務(wù)與司法的跨境、跨行政區(qū)劃發(fā)展,有利于規(guī)范電子商務(wù)交易行為。二、互聯(lián)網(wǎng)法院案例10-6（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析：案中北京互聯(lián)網(wǎng)法院的判決體現(xiàn)了怎樣的審判價(jià)值取向？互聯(lián)網(wǎng)法院是“互聯(lián)網(wǎng)+法院”或“互聯(lián)網(wǎng)+審判”。其基本特點(diǎn)一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)審理案件;二是審理的案件大多與網(wǎng)絡(luò)糾紛有關(guān),如電子商務(wù)交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、網(wǎng)絡(luò)金融借款糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等?；ヂ?lián)網(wǎng)法院是在電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的基礎(chǔ)上組建的。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院于2017年1月開(kāi)始籌辦，2017年8月18日正式成立。2018年9月9日、9月28日，又先后成立北京互聯(lián)網(wǎng)法院、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院?；ヂ?lián)網(wǎng)法院作為集中管轄互聯(lián)網(wǎng)案件的基層人民法院，主要實(shí)行“網(wǎng)上案件網(wǎng)上審理”的新型審理機(jī)制，集中管轄所在市轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)金融借款合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等十一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)案件，在案件審理、平臺(tái)建設(shè)、訴訟規(guī)則、技術(shù)運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)治理等方面，形成了一批可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上的糾紛就在網(wǎng)上解決,互聯(lián)網(wǎng)法院開(kāi)庭時(shí),原告、被告以及法官都通過(guò)視頻連線的方式出席,通過(guò)線上交易記錄提取證據(jù),調(diào)解、宣判等也直接在網(wǎng)上進(jìn)行,訴訟全程網(wǎng)絡(luò)化,只要有網(wǎng)絡(luò)、有電腦,足不出戶就能打完官司。對(duì)于法院來(lái)說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”法院不僅能解決涉網(wǎng)爭(zhēng)端,更重要的是可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),大大提升司法的服務(wù)水平與效率。在全國(guó)首例網(wǎng)絡(luò)組織“刷單”“炒信”入刑案中,正是阿里巴巴運(yùn)用大數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并向警方輸送的“刷單”線索。此外,通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái),充分挖掘法院已判案例數(shù)據(jù),智能匹配新近類(lèi)似案件信息,可以讓法官參照歷史案例,充分評(píng)估承辦案件的裁判情況,這必將極大促進(jìn)法官統(tǒng)一行使法律適用尺度,避免“同案不同判”的情況發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)法院的特點(diǎn)不僅在于審理互聯(lián)網(wǎng)糾紛,還在于以互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行審理。案例10-5中,杭州的買(mǎi)家和深圳的商家都在各自電腦前舉證、陳述理由,而證據(jù)(包括購(gòu)物時(shí)的旺旺聊天記錄、產(chǎn)品單號(hào)等信息)則在開(kāi)庭前由雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同步傳到法院,法官在電腦前審閱。從起訴、提交證據(jù),到相互辯論、庭審,再到宣判,都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì),解決了遠(yuǎn)距離訴訟等難題,為當(dāng)事人及法院提供了極大便利。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)法院還通過(guò)案件審理，來(lái)彰顯國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理的價(jià)值導(dǎo)向。案例10-6中，法官在審理中，沒(méi)有將案件視為簡(jiǎn)單的合同糾紛案，而是關(guān)注到案件涉及的虛假流量可能會(huì)帶來(lái)的社會(huì)危害性。由于案發(fā)當(dāng)時(shí)，流量欺詐問(wèn)題剛浮出水面，國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的流量欺詐認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上和法律上還處于“無(wú)人區(qū)”，因此，合議庭圍繞流量欺詐問(wèn)題展開(kāi)了大量的走訪調(diào)查。合議庭最終認(rèn)定，只要不是基于用戶真實(shí)意愿產(chǎn)生的流量均為虛假流量，涉案交易違法，合同無(wú)效。法院通過(guò)個(gè)案裁判，明確司法對(duì)虛假流量交易行為的否定態(tài)度，打擊流量作假的網(wǎng)絡(luò)亂象，弘揚(yáng)誠(chéng)信公平的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展示了互聯(lián)網(wǎng)法院規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的司法水平與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。三、在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)案例10-7（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析：在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)對(duì)于預(yù)防化解矛盾糾紛有何積極意義？隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，法院創(chuàng)造出更高智慧的解紛模式。平臺(tái)基于遞進(jìn)式漏斗模型設(shè)計(jì)，從法律咨詢開(kāi)始到網(wǎng)上訴訟層層解決用戶法律問(wèn)題，使訴訟糾紛通過(guò)在線漏斗不斷被過(guò)濾和分流，最終真正走訴訟程序的案件只是一小部分。平臺(tái)基于解紛資源集聚性設(shè)計(jì)，提供在線咨詢（人工咨詢、智能咨詢）、在線評(píng)估、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟五大專業(yè)服務(wù)；設(shè)有八大專題解紛中心，提供婚姻家事、醫(yī)療糾紛、電子商務(wù)、物業(yè)糾紛、道交糾紛、勞動(dòng)糾紛、消費(fèi)者糾紛、律師調(diào)解中心的專業(yè)化模塊服務(wù)。平臺(tái)基于解紛能力智能化的設(shè)計(jì)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP版、微信小程序版，極大的便利了使用者?？梢哉f(shuō)，平臺(tái)是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新繼承和新發(fā)展。模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)一、涉外網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則案例10-8（見(jiàn)教材，聽(tīng)語(yǔ)音）請(qǐng)分析:寧波市中級(jí)人民法院對(duì)本案是否具有管轄權(quán)?為什么?任何一項(xiàng)與訴訟管轄有關(guān)的因素如果要成為管轄根據(jù)或聯(lián)結(jié)點(diǎn),必須具備兩個(gè)條件:一是該因素具有穩(wěn)定性,二是該因素與管轄區(qū)之間存在