《電力客戶(hù)服務(wù)》課件-第一章

1.1復(fù)雜而不雜亂的電力市場(chǎng)電力客戶(hù)目錄

CONTENT電力市場(chǎng)定義電力市場(chǎng)構(gòu)成電力市場(chǎng)的主要類(lèi)型123PART01電力市場(chǎng)定義一、電力市場(chǎng)定義廣義的電力市場(chǎng)<是指電力生產(chǎn)、傳輸、使用和銷(xiāo)售關(guān)系的總和。狹義的電力市場(chǎng)<

指競(jìng)爭(zhēng)性的電力市場(chǎng)，是電能生產(chǎn)者和使用者通過(guò)協(xié)商、競(jìng)價(jià)等方式就電能及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行交易，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確定價(jià)格和數(shù)量的機(jī)制。一、電力市場(chǎng)定義生產(chǎn)傳輸分配轉(zhuǎn)換信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)電力市場(chǎng)PART02電力市場(chǎng)構(gòu)成二、電力市場(chǎng)構(gòu)成電力工商企業(yè)社會(huì)集團(tuán)1.電力市場(chǎng)主體

進(jìn)入電力市場(chǎng)有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的法人和自然人。廣大電力消費(fèi)者個(gè)人或群體二、電力市場(chǎng)構(gòu)成生產(chǎn)者供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者消費(fèi)者電力市場(chǎng)主體細(xì)分發(fā)電企業(yè)廣大的電力用戶(hù)電網(wǎng)企業(yè)供電企業(yè){買(mǎi)方需求方二、電力市場(chǎng)構(gòu)成2.電力市場(chǎng)客體廣義的<指在市場(chǎng)中買(mǎi)、賣(mài)雙方交易的對(duì)象，或者說(shuō)是市場(chǎng)上各種待售的商品。狹義的<

即電力商品。作為電力商品的量化形式，用生產(chǎn)能力即容量衡量(以千瓦計(jì)量)，和商品數(shù)量電量，即容量運(yùn)行時(shí)間，以千瓦小時(shí)計(jì)量。二、電力市場(chǎng)構(gòu)成3.電力市場(chǎng)載體市場(chǎng)載體<

是市場(chǎng)交易活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是市場(chǎng)主、客體借以進(jìn)行交易活動(dòng)的物質(zhì)條件。電力市場(chǎng)的載體<是覆蓋營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力網(wǎng)絡(luò)。二、電力市場(chǎng)構(gòu)成4.電力商品價(jià)格電價(jià)<是由政府政策確認(rèn)規(guī)定的電度價(jià)格或者叫目錄電價(jià)。電費(fèi)<是指終端用戶(hù)實(shí)際負(fù)擔(dān)的電度費(fèi)用。PART03電力市場(chǎng)的主要類(lèi)型三、電力市場(chǎng)的主要類(lèi)型01發(fā)電領(lǐng)域部分開(kāi)放、輸供電完全壟斷的電力市場(chǎng)美國(guó)日本臺(tái)灣地區(qū)02電領(lǐng)域完全開(kāi)放、輸供電完全壟斷的電力市場(chǎng)三、電力市場(chǎng)的主要類(lèi)型03發(fā)電、輸電網(wǎng)完全開(kāi)放的電力市場(chǎng)英國(guó)澳大利亞瑞典04發(fā)電、輸電、供電全面開(kāi)放的電力市場(chǎng)新西蘭挪威1.2電力行業(yè)的發(fā)展電力客戶(hù)目錄

CONTENT電力行業(yè)的發(fā)展歷史1PART01電力行業(yè)的發(fā)展歷史電力行業(yè)的發(fā)展歷史電力作為商品已經(jīng)在中國(guó)存在了近140年，可以分為三個(gè)發(fā)展階段:中國(guó)第一家發(fā)電廠(chǎng)-上海電氣公司新中國(guó)成立國(guó)家電力公司成立188219491998發(fā)輸配售一體化，區(qū)域性壟斷，從而形成相互獨(dú)立的區(qū)域性電力市場(chǎng)。第一階段第二階段客服中心崗位描述第三階段：1998年至今中國(guó)的電力工業(yè)將全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，全國(guó)性電力市場(chǎng)將要形成。客服中心崗位描述1234發(fā)電企業(yè)將上網(wǎng)交易，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)買(mǎi)電能，電力輸送和終端零售市場(chǎng)將維持壟斷經(jīng)營(yíng)；作為電力市場(chǎng)主體的電力企業(yè)都要按照國(guó)際通行的現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)，形成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的運(yùn)作機(jī)制。政府部門(mén)對(duì)電力市場(chǎng)實(shí)行宏觀調(diào)控和依法監(jiān)督。電力行業(yè)組織和電力市場(chǎng)的中介組織，從過(guò)去的政府中分離出來(lái)，按市場(chǎng)規(guī)律獨(dú)立行事，為電力市場(chǎng)的各種活動(dòng)服務(wù)。五個(gè)特點(diǎn)5電力價(jià)格在政府監(jiān)管下實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)為主，政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)為輔的價(jià)格管理體制。價(jià)格水平的確定則以成本為基礎(chǔ)并接受市場(chǎng)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)?？头行膷徫幻枋?/p>

經(jīng)過(guò)