管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文（標(biāo)準(zhǔn)版）

管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個(gè)人乙方：**單位或個(gè)人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點(diǎn)：**省**市**地管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文

1一、小管家的服務(wù)理念

1、 貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、 一對一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上,我們將客戶作為良師益友來對待。

3、 一站式服務(wù)小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

二、 小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程,并與業(yè)主保持溝通,針對業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。針對美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案,對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。小管家崗位職責(zé)如下:

1、 遵循"尊重客戶,讓客戶滿意"的服務(wù)宗旨;主動(dòng)征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。

2、 提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。

3、 與客戶建立一對一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛關(guān)系。

4、 負(fù)責(zé)客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。

5、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

6、 負(fù)責(zé)收集客戶資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。

7、 負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。

8、 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

9、 負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;

10、 組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。

11、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、 負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。

13、 負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。

三、 小管家服務(wù)內(nèi)容

(一) 家居維修服務(wù):

1、 空置房維護(hù)服務(wù)

2、 戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)

3、 可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、 可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、 汽車洗車服務(wù)

6、 常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)

(二) 家居清潔服務(wù)

1、 根據(jù)用戶需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、 可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)

3、 可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)

(三) 親情服務(wù)

1、 節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)

2、 代購業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)

3、 可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)

4、 可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)

5、 定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)

6、 可提供物品(小件)寄存服務(wù)

(四) 個(gè)性化服務(wù)

1、 可提供代繳話費(fèi)服務(wù)

2、 業(yè)主出門時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)

3、 可提供代定奶品服務(wù)

4、 可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)

5、 可提供代請搬家服務(wù)

6、 可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

(五) 亞新通折卡服務(wù)辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新"數(shù)碼生活"概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。

(1) "亞新通折卡"簡介"亞新亞新通折卡",包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。"亞新通折卡"的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)"聯(lián)合打折卡";增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)"幸福生活從亞新美好時(shí)光開始"。

(2) 、"亞新通折卡"服務(wù)商家范圍:餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機(jī)構(gòu)。

四、 小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、 專職客戶"小管家"向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)

2、 服務(wù)熱線24小時(shí)值班

3、 客戶滿意率為98%

4、 維修服務(wù)實(shí)行"四三"制,即突發(fā)事件3分鐘到場,小問題30分鐘內(nèi)解決,大問題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。

5、 客戶"小管家"每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會(huì)。

6、 實(shí)行"一站式"的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。

10、 服務(wù)提倡"微笑式服務(wù)"對待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠。

11、 嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會(huì)在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用