售前咨詢與合同管理制度

售前咨詢與合同管理制度第一章總則第一條目的與適用范圍1.1為規(guī)范企業(yè)的售前咨詢與合同管理工作，提高生產(chǎn)管理效率，確?？蛻魸M意度，訂立本制度。1.2本制度適用于本企業(yè)全部部門、員工與客戶之間的售前咨詢與合同管理活動。第二章售前咨詢管理第二條咨詢流程2.1客戶需求提出：在接到客戶需求后，銷售人員應立刻與客戶確認并記錄需求內(nèi)容，包含產(chǎn)品要求、數(shù)量、交貨時間等。2.2內(nèi)部評估：銷售人員應將客戶需求提交給相關(guān)部門進行評估，確定產(chǎn)品可行性并供應合理建議。2.3技術(shù)支持：假如客戶提出具體技術(shù)問題，銷售人員應協(xié)調(diào)技術(shù)支持人員與客戶溝通，及時解答疑問。2.4報價與方案訂立：依據(jù)客戶具體需求，銷售人員將與相關(guān)部門訂立合理的產(chǎn)品報價和解決方案，并提交給客戶。2.5售前咨詢記錄：銷售人員應及時記錄咨詢過程、溝通內(nèi)容、解決方案等緊要信息，確保后續(xù)工作的穩(wěn)定進行。第三條售前咨詢評估3.1售前咨詢評估團隊：本企業(yè)設(shè)立售前咨詢評估團隊，該團隊由銷售人員、技術(shù)支持人員和相關(guān)部門負責人構(gòu)成。3.2評估內(nèi)容：售前咨詢評估團隊應綜合考慮產(chǎn)品可行性、生產(chǎn)本錢、交貨周期等因素，對客戶的需求進行全面評估。3.3評估結(jié)果：售前咨詢評估團隊應依據(jù)評估結(jié)果供應客戶明確的建議，并與銷售人員一起協(xié)商確定最終解決方案。第三章合同管理第四條合同簽訂4.1合同起草：在商務談判結(jié)束后，銷售部門應依據(jù)客戶需求起草正式合同，并與相關(guān)部門進行內(nèi)部審查和確認。4.2合同審核：內(nèi)部審核人員應對合同進行全面審核，包含合同內(nèi)容、條款、風險掌控等，并及時提出修改看法。4.3合同簽署：經(jīng)過審核后的合同應由簽署授權(quán)人在合同生效前簽署，確保合同有效性和權(quán)益保障。第五條合同履行5.1合同執(zhí)行：合同執(zhí)行團隊應依據(jù)合同商定的要求，組織相關(guān)部門、人員開展生產(chǎn)、交付等工作。5.2合同更改：如遇到客戶更改需求或其他情況影響合同履行，應及時與客戶協(xié)商、溝通，并訂立相應的更改方案。5.3合同記錄：合同執(zhí)行團隊在履行合同過程中應及時記錄工作進展、溝通記錄、更改事項等相關(guān)信息。第六條合同歸檔6.1合同歸檔程序：完成合同履行后，合同執(zhí)行團隊應將合同料子整理歸檔，并建立合同檔案。6.2合同檔案管理：合同檔案管理人員應對合同進行電子備份、標識、分類等管理工作，確保檔案的安全性和檢索便利性。第四章監(jiān)督與評估第七條監(jiān)督機制7.1內(nèi)部監(jiān)督：內(nèi)部分管領(lǐng)導應定期對售前咨詢與合同管理工作進行檢查并提出改進建議。7.2外部監(jiān)督：監(jiān)管部門及客戶有權(quán)監(jiān)督企業(yè)對售前咨詢與合同管理制度的執(zhí)行情況，并提出合理的改進看法。第八條評估與改進8.1評估原則：定期對售前咨詢與合同管理制度進行評估，評估內(nèi)容包含制度執(zhí)行情況、客戶滿意度等。8.2改進措施：針對評估結(jié)果提出的問題與不足，應及時訂立相應的改進措施，并將改進情況納入后續(xù)評估中。第五章附則第九條本制度的解釋與修改9.1本制度解釋權(quán)：本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理負責人全部，并由相關(guān)部門負責實施與監(jiān)督執(zhí)行。9.2本制度的修改：對本制度的修改應經(jīng)企業(yè)管理負責人批準，并通知相關(guān)部門與員工，確保制度的落實與執(zhí)行。第六章附件本制度所引用的附件、相關(guān)文件等，由相關(guān)部門負責保管與更新，并與本制度保持同步有效。結(jié)束語本制度在規(guī)范售前咨詢與合同管理工作