2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告范本（3篇）

2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告范本在接收到業(yè)主的投訴后，客服中心始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一位投訴的業(yè)主進(jìn)行細(xì)致接待，詳盡記錄投訴內(nèi)容，并即時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋。負(fù)責(zé)人根據(jù)整改情況及時(shí)通知客服中心，客服中心則定期向業(yè)主報(bào)告整改進(jìn)展，確保投訴問題得到妥善解決。遵循此流程，我項(xiàng)目部已成功處理多項(xiàng)工程遺留問題。通過定期回訪和明確的責(zé)任落實(shí)，不僅強(qiáng)化了與業(yè)主的溝通，還顯著提升了我們的服務(wù)水平。五、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)共有____戶住戶。從9月至____月份的物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除少數(shù)業(yè)主因開發(fā)公司遺留問題未繳納物業(yè)費(fèi)（正在與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理）外，大部分業(yè)主均按時(shí)足額繳納，物業(yè)費(fèi)收繳率保持在____%以上。二、工作中存在的問題與整改措施在日常管理工作中，我們認(rèn)識到部分工作要求及標(biāo)準(zhǔn)未能得到嚴(yán)格貫徹，導(dǎo)致出現(xiàn)了一系列問題。1.部門管理人員的工作態(tài)度和服務(wù)意識有待提升針對部門管理人員在業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作協(xié)調(diào)等方面存在的問題，項(xiàng)目部已加強(qiáng)對其的培訓(xùn)。____年，項(xiàng)目部將致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開展從管理人員到員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保服務(wù)水平的持續(xù)提升。2.管理人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力不足從____年度發(fā)生的幾起服務(wù)投訴、文明城創(chuàng)建及換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及突發(fā)事件的處置能力尚需加強(qiáng)。隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)要求的提高，項(xiàng)目部將把此作為明年培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。3.管理模式及方式方法有待優(yōu)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意識到現(xiàn)有的管理模式和方法存在不足，計(jì)劃通過持續(xù)學(xué)習(xí)管理業(yè)務(wù)知識，改變管理模式，以公司視角審視問題，梳理管理流程，總結(jié)優(yōu)秀方法和經(jīng)驗(yàn)，并通過實(shí)踐應(yīng)用。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，共同提升項(xiàng)目管理水平。4.物資浪費(fèi)問題需解決針對物資使用上的浪費(fèi)問題，項(xiàng)目部將加強(qiáng)物資管理，減少不必要的支出，以降低成本。5.客服服務(wù)需提升，工程遺留問題需及時(shí)處理為提高客服服務(wù)意識，項(xiàng)目部將加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，主動(dòng)了解業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)，盡快解決工程遺留問題，提高物業(yè)費(fèi)收繳率。6.保安工作需加強(qiáng)針對保安工作中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目部將加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高保安員的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，確保小區(qū)安全。7.保潔工作需改進(jìn)保潔工作直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象。項(xiàng)目部將以保潔主管為核心，全面培訓(xùn)保潔人員，提升保潔工作的流程化和專業(yè)化水平。三、項(xiàng)目部____年工作計(jì)劃在回顧____年工作的基礎(chǔ)上，我項(xiàng)目部將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行整改，并制定以下工作計(jì)劃：1.做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，加強(qiáng)安全防范措施，確保業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。2.積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的問題。3.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。4.及時(shí)補(bǔ)種院內(nèi)綠化植物，美化小區(qū)環(huán)境。5.舉辦社區(qū)活動(dòng)，如晚報(bào)進(jìn)社區(qū)、少兒繪畫比賽等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。6.積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，確保物業(yè)收費(fèi)工作順利進(jìn)行。7.提前進(jìn)行小區(qū)電梯的報(bào)檢、年檢工作以及暖氣試壓、供暖工作。8.根據(jù)工作需要完成其他臨時(shí)性任務(wù)。展望____年，我們充滿信心，堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我項(xiàng)目部將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)、破解壓力，取得更加出色的工作成果。2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告范本（二）一、服務(wù)管理1.我們加強(qiáng)了走動(dòng)式管理，規(guī)范了大堂崗位及巡樓工作的日常流程，組織了多次集體巡樓活動(dòng)，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。對于近期未能解決的問題，我們采取拍照并統(tǒng)一整理的方式，以書面形式轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并進(jìn)行后續(xù)的回訪和跟進(jìn)。2.我們對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行了全面的整理，并規(guī)范了檔案借用制度，安排專人進(jìn)行管理，確保檔案的借用實(shí)行登記制度。3.對于因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致的地板、墻面等受損情況，我們積極與業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行溝通，在溝通無果的情況下，我們致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，并最終與雙方達(dá)成維修意向，既為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益。4.針對前期管理方面存在的問題，我們特別強(qiáng)調(diào)并加大了對公寓業(yè)主二次裝修的檢查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，我們按照相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，確保裝修活動(dòng)的合規(guī)性。5.我們對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行了全面的修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡等問題，并更換了室內(nèi)門鎖、維修了入戶門和洗水盆下水等設(shè)施。6.針對小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，我們采取了多項(xiàng)措施。首先，我們專門設(shè)置了一部電梯供攜帶寵物者使用，并做好電梯指示，以避免人、犬沖突。其次，我們與民主廣場派出所合作，對違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行清理整頓，并下發(fā)清理通知。最后，我們下發(fā)了“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示了舉報(bào)電話，以便業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制公司經(jīng)營班子始終將提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，并爭取從市場中獲取效益作為今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們本著實(shí)事求是的原則，建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的規(guī)章制度，包括《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》等。我們加大了檢查落實(shí)力度，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的地穩(wěn)步展開。同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍進(jìn)行了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這使得各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。盡管我們已經(jīng)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，仍有一部分工作正在持續(xù)進(jìn)行中。我們將繼續(xù)努力，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告范本（三）自____年____月加入____物業(yè)服務(wù)處以來，至今已逾一年有余。在此期間，特別是本人負(fù)責(zé)主持____物業(yè)服務(wù)處日常工作的時(shí)段內(nèi)，我秉持嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全體員工深入貫徹公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范操作流程，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，并加強(qiáng)收費(fèi)管理。在內(nèi)部管理和服務(wù)收費(fèi)方面均取得了顯著成效?，F(xiàn)對過去一年的工作情況作如下總結(jié)：一、經(jīng)營方面____年，____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”為指導(dǎo)思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持下，全體員工同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營方面的突破。物業(yè)費(fèi)的收繳率大幅提高，達(dá)到____%，經(jīng)初步核算，____年____物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超過____萬元，顯示出經(jīng)營能力的穩(wěn)步提升。全年安全生產(chǎn)狀況良好，未發(fā)生任何事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，未出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛。為達(dá)成上述成果，我們采取了以下措施：1.細(xì)致梳理前期欠費(fèi)情況，對可收繳部分，明確任務(wù)、責(zé)任到人，實(shí)施專項(xiàng)收繳。針對惡意拖欠的單位，采取蹲點(diǎn)守候、見縫插針的策略，并寄送催繳通知單，通過增加壓力，取得了一定效果。2.物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳方式調(diào)整為提前收繳，自今年第四季度起對新入駐企業(yè)執(zhí)行，并逐步推廣至老客戶和大客戶，既提高了收繳率，又降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。3.對去年年底影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定的人員進(jìn)行辭退處理。4.妥善解決前期遺留的員工年假未休問題，本人帶頭進(jìn)行頂崗，克服不利因素，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。5.定期召開班組長和骨干員工會(huì)議，積極與員工溝通，及時(shí)回應(yīng)員工訴求，確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿。二、管理方面____年，我深入研讀公司各項(xiàng)文件，并切實(shí)貫徹落實(shí)。為強(qiáng)化內(nèi)部管控，我們建立了一支具備高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好推行管理體系，我們嚴(yán)格按照年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于____年____月成功接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。在管理方面，我們采取了以下措施：1.全面梳理管理制度和流程，根據(jù)____實(shí)際情況，出臺并嚴(yán)格執(zhí)行多項(xiàng)管理制度，確保制度的有效執(zhí)行。2.加強(qiáng)外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系，在資金“收”、“交”、“支”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格管理和監(jiān)督。3.加大成本管理力度，通過節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，營造全員關(guān)注效益的氛圍。4.注重發(fā)揮管理人員的表率作用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，影響并帶動(dòng)全體員工。三、服務(wù)方面____年，我們在服務(wù)業(yè)主過程中，積極拓寬思路，大膽創(chuàng)新，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)，與____年同期相比有所提升。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們采取了以下措施：1.緊密配合管委會(huì)“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求，做好園區(qū)