物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價考試題庫

（新版）物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價考試題庫（完

整版）

單選題（總共335題）

1.根據(jù)蟻路.空氣孔.分飛孔及兵蟻.工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦

法為0。

A、挖巢法

B、藥殺法

C、誘殺法

D、生物防治法

答案：B

2.物業(yè)管理招標評標的過程應當是（）。

A、公開的

B、嚴格保密的

C、是否公開視情況而定

D、除了現(xiàn)場答辯部分外，是嚴格保密的

答案：D

3.建筑物的（），已成為智能建筑發(fā)展必須考慮的首要前提和最重要的條件。

A、節(jié)約能源和保護環(huán)境

B、節(jié)約能源和保護社會經(jīng)濟

C、節(jié)約勞務量和保護社會經(jīng)濟

D、節(jié)約勞務量和保護資源

答案：D

4.《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為（）。

A、有效時限

B、入住時限

C、搬遷時限

D、交房期限

答案:D

5.在房屋及設施設備基礎構件或主要零件壞嚴重,主要性能大部分喪失,安全性

和可靠性嚴重下降，必須經(jīng)過全面修理才恢復其效能的情況下使用的一種修理形

式是0。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后維修

答案：A

6.常用的電梯按拖動方式分為()。

A、直流電梯.交流電梯和液壓電梯

B、單機控制電梯.集選控制電梯

C、乘客電梯.載貨電梯和客電梯

D、消防電梯.生活電梯

答案：A

7.全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎,在產(chǎn)品和服務各方面綜合

運用一整套的質量管理體系.手段和方法,達到組織長期成功的系統(tǒng)管理活動,全

面質量管理的最終目的是()。

A、經(jīng)濟效益

B、客戶滿意

C、內部管控

D、持續(xù)改善

答案：A

8.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內容:①申報登記；②備齊資料；③辦理開工

手續(xù);④簽訂管理服務協(xié)議;⑤施工;⑥驗收。上述內容正確的流程應是0。

A、④T①T②T③T⑤T⑥

B、①T④T②T③T⑤T⑥

C、②T①T④T③T⑤T⑥

D、②T④T①T③T⑤T⑥

答案：c

9.物業(yè)管理服務中的管道疏通內容主要是()。

A、對公共區(qū)域的雨水污水排水主管.排溝及化糞池等定期進行清掏

B、為業(yè)主專有部分排水管道的堵塞提供上門疏通服務

C、接受市政部門委托對市政管網(wǎng)的疏通服務

D、確保業(yè)主專有部分排水給水管道的暢通不溢漏

答案：A

10.對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分,負責進行工程不合格整改,質量返修等工

作的單位是()。

A、物業(yè)管理單位

B、監(jiān)理單位

C、建設單位

D、施工單位

答案：C

11.房屋結構基本完好，少量構部件有輕損壞,裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設備.

管道現(xiàn)狀基本良好,能正常使用，經(jīng)過一般性的維修即可恢復使用功能的房屋為

()o

A、完好房

B、基本完好房

C、一般完好房

D、一般損壞房

答案：B

12.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題()。

A、自行組織處理

B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明

C、提交建設單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

13.設備檔案管理的保存期限為()。

A、2年

B、15年

G60年

D、設備使用年限的二倍

答案：D

14.物業(yè)服務費用酬金應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù),計提基數(shù)和計提比

例()。

A、由國家政策規(guī)定

B、通過物業(yè)服務合同約定

C、由物業(yè)服務企業(yè)確定

D、由業(yè)主確定

答案：B

15.在物業(yè)質量保修期間,業(yè)主以其專有部分向建設單位申報提出處理要求由()

負責。

A、業(yè)主

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主大會

答案：A

16.員工違規(guī)操作引發(fā)問題的責任,按照法律稱為()。

A、第三方責任

B、雇主責任

C、員工責任

D、免則責任

答案：B

17.在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人簽訂

0,約定物業(yè)裝飾裝修管理相關事項。

A、《管理規(guī)約》

B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》

C、《物業(yè)驗收須知》

D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》

答案：D

18.對于緊急事件的善后處理,除了要考慮如彌補損失和消除事件后遺癥,還要總

結緊急事件處理過程,評估應急方案的()。

A、收益性

B、客觀性

C、成本

D、有效性

答案：B

19.在設備運行中或基本不拆卸的情況下,采用先進的信息采集.分析技術掌握設

備運行狀況,判定產(chǎn)生故障的原因.部位,預測.預報設備未來狀態(tài)的技術,稱為Oo

A、定期預防性試驗

B、設備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設備故障診斷技術

D、設備的檢查

答案：C

20.按招標主體的類型劃分,物業(yè)管理招標分為()。

A、整體物業(yè)管理項目的招標.單項服務項的招標和分階段項目的招標

B、物業(yè)建設單位為主體的招標.業(yè)主大會為主體的招標和物業(yè)產(chǎn)權單位為主體的

招標

C、全權管理項目招標.顧問項目招標

D、住宅項目招標和非住宅項目招標

答案：B

21.采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入為()。

A、該企業(yè)的物業(yè)服務費

B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金

C、該項目的物業(yè)服務費

D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

答案：D

22.防排煙系統(tǒng)通過0抽走含煙氣體。

A、通風管道

B、排煙風機

C、通風管道

D、正壓風機

答案：B

23.在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前,物業(yè)服務收費的繳費主體是0。

A、建設單位

B、施工單位

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主大會

答案：A

24.房屋建筑工程中，電氣系統(tǒng)的最低保修期限為()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

25.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的()。

A、設計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

答案：D

26.依據(jù)物業(yè)管理責任保險的電梯管理責任附險條款,下列屬于保險責任項的是

()-

A、電梯責任事故發(fā)生后造成業(yè)主的經(jīng)濟損失

B、電梯超載造成的企業(yè)財產(chǎn)損失

C、電梯超載造成的電梯維修費用

D、電梯突然故障造成的業(yè)主傷亡

答案：D

27.新冠肺炎屬于()法定傳染病。

A、甲類

B、乙類

C、丙類

D、丁類

答案：B

28.一般不具備室內報警系統(tǒng)的房屋是()。

A、多層住宅

B、高層住宅

C、工業(yè)廠房

D、商業(yè)樓宇

答案：A

29.終止勞動合同就是()。

A、辭職

B、解職

C、辭退

D、資遣

答案:B

30.資料檔案收集開始后,物業(yè)服務企業(yè)應設立資料檔案收集整理工作小組,同步

進行的工作有()。

A、檔案的文書立卷

B、歸檔整理工作

C、檔案的文書立卷和歸檔整理工作

D、檔案的文書立卷或歸檔整理工作

答案：C

31.對已在使用的設施設備來說,修理周期是指()。

A、兩次相鄰中修之間的間隔時間

B、從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間

C、兩次相鄰大修之間的間隔時間

D、從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間

答案：C

32.機構更迭時,物業(yè)承接查驗一般包括以下作內容：(1)新的物業(yè)服務企業(yè)組織

人員進行承接查驗；(2)物業(yè)移交；(3對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；(4)業(yè)主委

員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同與新的服務企業(yè)簽訂合同。正確的工作程序是()。

Av(1)(2)(3)(4)O

B、⑵⑴(3)(4)。

Cv(4)(2)(1)(3)o

D、(4)(1)(3)(2)o

答案：C

33.物業(yè)服務企業(yè)提供的服務是()。

A、無償?shù)?/p>

B、購買住房附帶的

C、有償?shù)暮陀缘?/p>

D、有償?shù)暮捅１痉怯?/p>

答案：C

34.物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在()。

A、建設單位

B、業(yè)主

C、業(yè)主或使用人

D、建設單位和業(yè)主

答案：C

35.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。

A、物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作

B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任

C、物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任

D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

答案：A

36.以下關于固定資產(chǎn)折舊是否應納入到物管理服務費的測算中的說法中，正確

的有()。

A、物業(yè)服務企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊應納入到物業(yè)服務費測算中;

B、物業(yè)服務企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊不應納人到物業(yè)服務費的測

算中；

C、物業(yè)服務企業(yè)為該項目管理投入的固定產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構用物業(yè)服

務費購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊均不應納入到物業(yè)服務費的測算中

D、物業(yè)服務企業(yè)為該項目管理投人的固定資折舊和物業(yè)管理項目機構用物業(yè)服

務費購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊均納入到物業(yè)服務費的測算中

答案：D

37.關于物業(yè)評標委員會的說法,正確的是()。

A、評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成

B、人數(shù)為5人

C、由招標人依法組建評標委員會

D、外聘專家不得少于五分之四

答案：C

38.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請書10日內必須提交與招標項目和招標活

動有關的資料，向項目所在地的縣級以上()備案。

A、地方人民政府

B、地方人民政府工程招標管理機構

C、地方人民政府建設行政主管部門

D、地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

39.對于緊急事件的善后處理,除了要考慮何彌補損失和消除事件后遺癥,還要總

結緊急事件處理過程,評估應急方案的()。

A、收益性

B、客觀性

C、成本

D、有效性

答案：D

40.下列收入中，應當計征物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅的是()。

A、代收的水費和電費

B、代收的專項維修資金

C、代收的房租收入

D、從事代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入

答案：D

41.采取包干制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入為()0

A、該企業(yè)的物業(yè)服務費

B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金

C、該項目的物業(yè)服務費

D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

答案：C

42.物業(yè)服務企業(yè)的產(chǎn)品是()。

A、管理

B、服務

C、物業(yè)

D、基礎設施

答案：B

43.供配電運行可建立()小時值班制度。

A、8

B、12

C、16

D、24

答案：D

44.緊急事件領導小組的參加人員包括()。

A、公關部門.質量管理部門.技術部門領導及法律顧問

B、企業(yè)的高層決策者.質量管理部門.術部門領導及法律顧問

C、企業(yè)的高層決策者,公關部門.質量理部門領導及法律顧問

D、企業(yè)的高層決策者,公關部門.質量管理部門.技術部門領導及法律顧問

答案：D

45.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是()。

A、規(guī)劃設計單位

B、建設單位

C、施工企業(yè)

D、監(jiān)理單位

答案：B

46.房屋裝修規(guī)劃.設計由()進行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商

B、房地產(chǎn)行政管理部門

C、業(yè)主和使用人

D、物業(yè)服務企業(yè)

答案：C

47.由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企

業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式為()。

A、包干制

B、酬金制

C、委托制

D、合同制

答案：A

48.酬金制下,物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的濟利益僅僅局限于按固定的金額或

比例收取的酬金,扣除酬金以及物業(yè)服務出后結余的資金為()所有。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、全體業(yè)主

D、業(yè)主委員會成員

答案：C

49.以下情況中,招標人或招標代理機構在發(fā)布標公告和發(fā)出投標邀請書后可以

終止招標的是0。

A、發(fā)生不可抗力

B、招標人內部意見出現(xiàn)不協(xié)調

C、中標單位非內部事先確定的目標單位

D、發(fā)現(xiàn)招標文件存在漏洞

答案:A

50.下列設備中,在多層住宅.高層住宅.工業(yè)廠房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設備的

是0。

A、發(fā)電機

B、手扶電梯

G消火栓

D、管道煤氣

答案：C

51.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一種型的事件要制定的預選方案要在()

個以上。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：A

52.按房屋的建筑結構類型和材料可將房屋分為()。

A、磚木結構.混合結構.鋼筋混凝土結構和其他結構

B、墻承重結構.構架式承重結構.筒體構或框架簡體結構承重和大空間結構承重

C、低層建筑.多層建筑和高層建筑

D、居住用途.商業(yè)用途.工業(yè)用途和其他用途

答案：A

53.采用挖巢法消滅白蟻的最好季節(jié)是在()。

A、春季

B、夏季

C、秋季

D、冬季

答案：D

54.物業(yè)的現(xiàn)場查驗()日前,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交竣工資料.技術資

料.供水等特許使用文件.物業(yè)質量保修文件.物業(yè)使用說明文件和承接查驗所必

需的其他斐料。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

55.新建物業(yè)移交涉及的承接方是()。

A、開發(fā)建設單位

B、投資單位

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、業(yè)主大會

答案：C

56.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請書()日內必須提交與招標項目和招標活動

有關的資料,向項目所在地的縣級上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

57.某小區(qū)物業(yè)服務收費標準是2元/平方米,該收費標準不包括()費用。

A、小區(qū)路燈用電

B、小區(qū)電梯用電

C、小區(qū)防盜門維護

D、小區(qū)監(jiān)控儀添置

答案：D

58.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。

A、感官查驗

B、核對查驗

C、使用查驗

D、檢測查驗

答案：B

59.講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水.電.氣.暖方面的問題,

雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也()。

A、必須馬上修好

B、必須三天內解決

C、要力爭當日給用戶答復

D、要力爭三天內給予答復

答案：C

60.業(yè)主辦理入住手續(xù)時,最先辦理的事項是()。

A、房屋驗收

B、產(chǎn)權代辦手續(xù)辦理

C、業(yè)主登記確認

D、簽署物業(yè)管理的相關文件

答案：C

61.物業(yè)管理員工服務過程中的風險屬于()。

A、早期介入的風險

B、前期物業(yè)管理的風險

C、日常管理的風險

D、市場風險

答案：C

62.物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時，將飾裝修工程的禁止行為和注意事項

告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè),可以()形式。

A、書面

B、口頭通知

C、書面和口頭通知

D、書面或口頭通知

答案：D

63.以下屬于物業(yè)管理清潔服務的延伸服務的是()。

A、建筑物外公共區(qū)域的清潔

B、建筑物內公共區(qū)域的清潔

C、管道疏通服務

D、上門有償清潔服務

答案：D

64.物業(yè)銷售階段,建設單位在與購房人簽訂物買賣合同時,應當將()向物業(yè)買受

人明示并予以說明,物業(yè)買受人應予以書面承諾。

A、物業(yè)服務合同

B、管理規(guī)約

C、服務標準

D、臨時管理規(guī)約

答案：D

65.物業(yè)服務企業(yè)接受預處理業(yè)主投訴的原則是()。

A、一定要滿足業(yè)主的合理要求

B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求

C、要有償滿足業(yè)主的和合理要求

D、盡可能滿足業(yè)主的合理要求

答案：D

66.實行斐格預審的物業(yè)管理項目，招標人關于資格預審的條件和獲取資格預審

的辦法應當在()中載明。

Av招標公告

B、投標邀請書

C、招標公告和投標邀請書

D、招標公告或投標邀請書

答案：D

67.物業(yè)服務合同是由()訂立的關于雙方在物業(yè)管理活動中的權利義務的協(xié)議。

A、業(yè)主和開發(fā)商

B、開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)

D、小區(qū)居委會和業(yè)主

答案：C

68.物業(yè)服務企業(yè)在早期介入階段服務的對象是()單位。

A、建設

B、施工

G規(guī)劃

D、監(jiān)理

答案：A

69.物業(yè)管理活動的實質是()。

A、業(yè)主和開發(fā)商就物業(yè)管理服務為標的所進行的一項活動

B、房地產(chǎn)權屬已經(jīng)由獨立的產(chǎn)權主體向共有的產(chǎn)權主體轉化

C、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)就物業(yè)管理服務為標的進行的一項交易

D、物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主和使用人的特別委托

答案:C

70.在綠化工程施工中按設計要求栽種綠化苗木為()。

A、苗圃花木種植

B、花場花木種植

C、工程苗木種植

D、花場苗木種植

答案：B

71.物業(yè)服務企業(yè)對商業(yè)用房進行裝修發(fā)生的支出，計入()。

A、其他業(yè)務支出

B、管理費用

C、營業(yè)外支出

D、遞延資產(chǎn)

答案：A

72.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物服務費用的，由()督促其限期交納。

A、業(yè)主大會

B、居民委員會

C、業(yè)主委員會

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：C

73.物業(yè)服務企業(yè)支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入()。

A、營業(yè)成本

B、管理費用

C、營業(yè)外支出

D、營業(yè)成本或管理費用

答案：D

74.物業(yè)管理企.業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝發(fā)生的支出，計入0。

A、管理費用

B、營業(yè)成本

C、間接費用

D、遞延資產(chǎn)

答案：D

75.在發(fā)生緊急事件時首先必須確認的是危機的()。

Av類型

B、性質

C、類型或性質

D、類型和性質

答案：D

76.物業(yè)管理服務中的管道疏通內容主要是

A、對公共區(qū)域的雨水污水排水主管.排水溝及化糞池等定期進行清掏

B、為業(yè)主專有部分排水管道的堵塞提供上門疏通服務

C、接受市政部門委托對市政管網(wǎng)的疏通服務

D、確保業(yè)主專有部分排水給水管道的暢通不溢漏

答案：A

77.在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗費用和收支情況不包括()。

A、原物業(yè)管理機構的人員薪金

B、物業(yè)服務費

C、停車費

D、水電費

答案：A

78.實行清潔衛(wèi)生日檢的應覆蓋小區(qū)的0。

A、室外公共區(qū)域

B、樓內公共區(qū)域

C、室內外公共區(qū)域

D、小區(qū)周邊的公共區(qū)域

答案：C

79.成立業(yè)主大會后,一般以()為招標主體。

A、物業(yè)建設單位

B、業(yè)主代表

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主大會

答案：D

80.填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，需要對無誤后簽字蓋章的是()。

A、業(yè)主與物業(yè)管理單位

B、業(yè)主與建設單位

C、業(yè)主與物業(yè)管理單位

D、業(yè)主.建設單位與物業(yè)管理單位

答案：B

81.設備的維護保養(yǎng)一定要按設備維修保養(yǎng)手冊實施,嚴格執(zhí)行作規(guī)程,設備維修

養(yǎng)護不包括0。

A、日常保養(yǎng)

B、一級保養(yǎng)

C、二級保養(yǎng)

D、特級保養(yǎng)

答案：D

82.將空調分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機是根據(jù)空調的()。

A、工作原理

B、冷源設備布置的情況

C、制冷性能

D、適應情況

答案：A

83.某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平米,基本完好房屋建筑面積80000平方米,

一般損壞房屋建筑面積3000平方米嚴重損壞房屋1000平方米,危險房500平方

米，該小區(qū)的房屋完好率為()％。

A、54.20

B、55.56

C、97.56

D、99.19

答案：C

84.新建物業(yè)移交涉及的移交方為()。

A、開發(fā)建設單位

B、投資單位

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、業(yè)主大會

答案：A

85.一般住宅區(qū)內,每個消防栓箱內均應配置()盤水帶。

A、1

B、1-2

C、2

D、3

答案：B

86.物業(yè)服務企業(yè)的綠化服務費屬于()。

A、直接人工費

B、直接材料費

C、間接費

D、修理費

答案：A

87.采用邀請招標方式的,應當邀請投標的物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)量在0個以上。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：A

88.招標人需要對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應當在招標()

日前,以書面形式通知所有的招標收受人。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：D

89.濕式噴水滅火系統(tǒng)由噴頭.管道系統(tǒng).().報警裝置和供水設施等組成。

A、干式報警閥

B、截止閥

C、水閥

D、濕式報警閥

答案：D

90.對動力設備.壓力容器.電氣設備.消防備等安全性要求較高的設備，由專業(yè)一

人員按規(guī)定期限和規(guī)定要求進行試驗為()。

A、定期預防性試驗

B、設備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設備故障診斷技術

D、設備的檢查

答案：A

91.對于物業(yè)服務合同約定以外業(yè)主委托的服務,物業(yè)服務企業(yè)()相關服務。

A、應當提供

B、不應當提供

C、可以提供

D、不可以提供

答案：C

92.物業(yè)服務企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費,計入0。

A、其他業(yè)務支出

B、管理費用

C、營業(yè)外支出

D、遞延資產(chǎn)

答案：D

93.業(yè)主裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞.漏水，()應當負責修復和賠償。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、裝修企業(yè)

C、施工人

D、裝修人

答案：D

94.管轄區(qū)發(fā)生墜樓等意外事故,應立即通知()。

A、急救單位

B、公安機關

C、家屬

D、急救單位.公安機關和家屬

答案：D

95.實行清潔衛(wèi)生日檢的應覆蓋小區(qū)的()。

A、室外公共區(qū)域

B、樓內公共區(qū)域

C、室內外公共區(qū)域

D、小區(qū)周邊的公共區(qū)域

答案：C

96.以設施設備技術狀態(tài)為基礎,按實際需進行修理的預防維修方式為0。

A、計劃性預防維修

B、改善性的預防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

D、緊急性預防維修

答案：C

97.物業(yè)共用部位.共用設施設備日常維修養(yǎng)護的資金主要來源于()。

A、物業(yè)服務企業(yè)開展多種經(jīng)營收入的盈余

B、業(yè)主交納的住宅專項維修資金

C、業(yè)主交納的專項維修費用

D、業(yè)主交納的物業(yè)服務費

答案:D

98.一般被稱為物業(yè)基礎資料檔案的是()。

A、物業(yè)介入期檔案

B、物業(yè)承接查驗期檔案

C、物業(yè)入住期檔案

D、物業(yè)日常管理期檔案

答案：B

99.為了方便檢索利用，歸檔整理后的案卷需要0。

A、集中存放

B、分類存放

C、序時存放

D、分部門存放

答案：A

100.如果物業(yè)管理服務的績效與客戶的期望相稱,會達成()。

A、客戶不滿意

B、客戶滿意

C、客戶十分滿意

D、客戶是否滿意不確定狀態(tài)

答案：B

101.依據(jù)國家相關法律.法規(guī)制定的,視為業(yè)主的共同決定,對全體業(yè)主具有普遍

約束力的是0。

A、裝修合同

B、管理規(guī)約

C、業(yè)主委員會內部管理制度

D、物業(yè)管理操作規(guī)程

答案：B

102.某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措

施中，錯誤的是()。

A、立即通知燃氣公司

B、疏散現(xiàn)場人員工

C、使用電風扇驅散泄漏燃氣功

D、關閉燃氣閥

答案：C

103.物業(yè)服務企業(yè)的工程保修責任,主要是()。

A、接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質量處理要求,及時給予維修

B、接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質量處理要求,及時轉告建設單位

C、向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及其設施設備的質量保修,跟蹤并督促完成

D、對物業(yè)共用區(qū)域及其設施設備的及時維修處理

答案：C

104.工作量最大的一種計劃維修是()。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后維修

答案：A

105.分類卡片目錄建立的目錄體系是根據(jù)檔案分類的()關系。

A、時間

B、類型

C、邏輯

D、因果

答案：C

106.一般而言,公用事業(yè)類型物業(yè)管理服務的重點及難點主要體現(xiàn)在()。

A、消防.污染控制及貨物.人員的出入管理

B、維護形象.內部特約服務.會議接及慶典服務.安全及保密管理

C、基礎性的物業(yè)管理服務內容層面

D、確保公用設施無故障的正常運行,對急事件的預防與處理

答案：D

107.在設備運行使用過程中通過相關的儀器表所指示的參數(shù),直接或間接地了解

掌握設備的運行情況和設備自身狀態(tài)為()。

A、定期預防性試驗

B、設備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設備故障診斷技術

D、設備的檢查

答案：B

108.計劃性預防維修具有的特點是()。

A、以設施設備技術狀態(tài)為基礎

B、周期性

C、在狀態(tài)監(jiān)測和技術診斷基礎上

D、高度預知

答案：B

109.物業(yè)服務企業(yè)的廢品回收收入屬于()。

A、主營業(yè)務收入

B、副營業(yè)務收入

C、其他業(yè)務收入

D、次要業(yè)務收入

答案：C

110.物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用部位及共用設施設備等部分的保修事務

的負責單位是()。

A、建設單位

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主委員會

D、施工單位

答案：A

111.根據(jù)零件的失效規(guī)律,事先規(guī)定修理間隔期.修理類別.修理內容和修理工作

量的維修方式為()。

A、定期維修

B、改善性的預防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

D、緊急性預防維修

答案：A

112.下列設備中，在多層住宅.高層住宅.工業(yè)房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設備的

是()。

A、發(fā)電機

B、手扶電梯

C、公共照明

D、管道煤氣

答案：A

113.房屋結構基本完好，少量構部件有輕微損壞,裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng)，

設備.管道現(xiàn)狀基本良好,能正常使用經(jīng)過一般性的維修即可恢復使用功能的房

屋為0。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般完好房

D、一般損壞房

答案：B

114.消防工作的指導原則是()。

A、預防為主,防消結合

B、重點突出，防消結合

C、日常檢查為主，重大活動重點檢查

D、專職檢查為主，自查自防結合

答案：A

115.按房屋的用途,可將房屋分為()。

A、磚木結構.混合結構.鋼筋混凝土結構和其他結構

B、墻承重結構.構架式承重結構.筒體結構或框架簡體結構承重和大空間結構承

重

C、低層建筑.多層建筑和高層建筑

D、居住用途.商業(yè)用途.工業(yè)用途和其他用途

答案：D

116.根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側點,進行規(guī)劃.研究.調查,衡量.分析.

采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為()。

A、客戶評價

B、客戶滿意度調查

C、客戶滿意度評估

D、客戶滿意度管理

答案：B

117.設備的狀態(tài)檢測是要直接或間接了解掌握設備的()。

A、價值

B、運行狀況和設備自身狀態(tài)

C、管理制度的執(zhí)行情況

D、操作者操作技能

答案：B

118.以下可以經(jīng)物業(yè)所在地區(qū).縣人民政府房產(chǎn)行政主管部門批準,采用協(xié)議方

式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)的情況是()。

A、投標人少于3個

B、住宅規(guī)模較小的

C、投標人少于3個且住宅規(guī)模較小的

D、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小的

答案：D

119.編制物業(yè)管理方案的前提條件是()。

A、前期物業(yè)服務合同

B、項目分析

C、早期介入

D、搜集資料

答案：B

120.檔案檢索的一般步驟和方法是()。

A、明確檢索范圍或根據(jù)索引的指弘分析應用需求,查找到需要的檔案文件

B、明確檢索范圍或根據(jù)索引的指弘查到需要的檔案文件,分析應用需求

C、查找到需要的檔案文件,明確檢索范或根據(jù)索引的指弓I,分析應用需求

D、分析應用需求,明確檢索范圍或根據(jù)引的指弘查找到需要的檔案文件

答案：D

121.下列設備中，在多層住宅.高層住宅.工業(yè)廠房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設備

的是()。

A、發(fā)電機

B、手扶電梯

C、消火栓

D、管道煤氣

答案：C

122.與建設單位.市政公用事業(yè)單位.專業(yè)公司單位的溝通交流準備的核心是()。

A、法律法規(guī)準備

B、培訓準備

C、合同準備

D、建議準備

答案：C

123.房屋年久失修,結構有明顯變形或損壞個別構件已處于危險狀態(tài),屋面嚴重

滲漏,裝修嚴重變形.破損,油漆老化底，設備陳舊不齊全,管道嚴重堵塞,水衛(wèi).電

照的管線.器具和零件殘缺及重損壞,需要進行大修或翻修.改建的房屋為()。

A、一般損壞房

B、嚴重損壞房

C、危險房

D、一般完好房

答案：C

124.采用事后維修策略可以發(fā)揮主要構件的()。

A、最大物理壽命

B、最大經(jīng)濟壽命

C、最大自然壽命

D、最大附屬壽命

答案：A

125.防排煙系統(tǒng)通過()強制送入新鮮空氣。

A、通風管道

B、排煙風機

C、通風管道

D、正壓風機

答案：D

126.在物業(yè)管理招投標中，中標人投標書中的承諾()。

A、沒有合同效力

B、有合同效力

C、必須符合行業(yè)標準

D、必須寫進后續(xù)的物業(yè)服務合同文件

答案：B

127.住宅小區(qū)物業(yè)服務收費應遵循費用與()相適應的原則。

A、服務水平

B、業(yè)主收入水平

C、居民收入水平

D、建筑檔次

答案：A

128.對于定期維修的設備,根據(jù)掌握的損規(guī)律,更換或修復在修理間隔期內失效

或即將失效的零件,并進行調整,以保證設備的正常工作能力,屬于()。

A、大修

B、中修

C、小修

D、緊急搶修

答案：C

129.重點部位動火需要由()。

A、消防主管領導批準

B、消防管理負責人批準

C、消防主管領導會同消防管理負責人會審

D、物業(yè)管理主要負責人批準

答案：C

130.以下物業(yè)管理服務中，屬于安全性較,操作技術要求較高的一項物業(yè)境管理

工作是()。

A、泳池清潔

B、外墻清洗

C、建筑物公共區(qū)域的清潔

D、管道疏通服務

答案：B

131.按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定,業(yè)主與業(yè)服務企業(yè)可以采取()等形等形式約

定物業(yè)服務費用。

A、包干制

B、酬金制

C、傭金制

D、包干制或者酬金制

答案：D

132.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是()。

A、規(guī)劃設計單位

B、建設單位

C、施工企業(yè)

D、監(jiān)理單位

答案：B

133.對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調()。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預防性維修

D、大修

答案：C

134.某物業(yè)公司董事會年初對年度經(jīng)濟指標進下達,要使用的應用文書形式是()。

A、通知

B、決定

C、通報

D、報告

答案：A

135.建設單位制定臨時管理規(guī)約應在()。

A、物業(yè)銷售之前

B、物業(yè)銷售之時

C、物業(yè)交付之前

D、物業(yè)交付之時

答案：A

136.物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時,可以書面形式將()告知裝修人和裝修

人委托的裝飾裝修企業(yè),并且督促裝人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。

A、禁止行為

B、注意事項

C、禁止行為或注意事項

D、禁止行為和注意事項

答案：D

137.負責《業(yè)主(住戶)手冊》編撰的單位是()。

A、建設單位

B、物業(yè)管理單位

C、建設單位會同物業(yè)管理單位

D、建設單位會同施工單位

答案：B

138.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一種類型的事件要制定的預選方案要在

0個以上。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：A

139.市場化.專業(yè)化物業(yè)管理活動中，消防管理應當貫徹的主要方針是()。

A、政府為主.政企結合

B、科技優(yōu)先.設備精良

C、科學防范.轉移責任

D、預防為主.防消結合

答案：D

140.安全防范工作日檢由()負責。

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領導

C、指定人員

D、指定的督查隊員

答案:A

141.就物業(yè)管理用房.社區(qū)活動場所等公共套建筑.設施.場地的設置.要求等提

出意見是()。

A、可行性研究

B、規(guī)劃設計階段

C、建設階段

D、銷售階段

答案：B

142.當前建筑物中應用得最廣泛的滅火系統(tǒng)是()。

A、干式噴淋水滅火系統(tǒng)

B、濕式噴淋水滅火系統(tǒng)

C、雨淋式滅火系統(tǒng)

D、噴霧式滅火系統(tǒng)

答案:B

143.專項檢查的組織部門一般是()。

A、物業(yè)服務企業(yè)上級主管部門

B、社區(qū)

C、物業(yè)服務企業(yè)相關部門

D、業(yè)主委員會

答案：C

144.工程質量問題整理出來之后，由()提出處理方法。

A、物業(yè)管理單位

B、施工單位

C、設計單位

D、建設單位

答案：A

145.在預收的物業(yè)服務費金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服

務企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出結余或者不足均由業(yè)主享有或者

承擔,這種方式為0。

A、包干制

B、酬金制

C、委托制

D、合同制

答案：B

146.酬金制條件下,物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會每年不少于()次

公布物業(yè)服務資金的收支情況。

A、—

B、兩

C、三

D、四

答案：D

147.在購房合同約定的期限內,業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，()。

A、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C、業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立

D、即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，仍視為入住不成立

答案：C

148.物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是()。

A、建設單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、設計單位

答案：A

149.以下屬于物業(yè)管理清潔服務的延伸服務的是()。

A、建筑物外公共區(qū)域的清潔

B、建筑物內公共區(qū)域的清潔

C、管道疏通服務

D、上門有償清潔服務

答案：D

150.針對新型冠狀病毒，以下哪種條件可以殺滅病毒？()o

A、在56℃,30分鐘條件下

B、在26℃,2c分鐘條件下

G在16℃,10分鐘條件下

D、在0℃,5分鐘條件下

答案：A

151.面試程序一般包括的步驟是()。

A、準備.營造和諧氣氛.提問.復審及結束

B、準備.提問.營造和諧氣氛.結束及復審

C、營造和諧氣氛準備.提問.結束及復審

D、準備.營造和諧氣氛.提問.結束及復審

答案：A

152.物業(yè)承接查驗活動由物業(yè)()組織實施。

A、業(yè)主或業(yè)主委員會

B、建設單位或業(yè)主委員會

C、業(yè)主或業(yè)主大會

D、建設單位或業(yè)主大會

答案：B

153.在抗震設防地區(qū),為了增強房屋墻體的整體剛度和抗震性能,除按有關規(guī)范

設置圈梁外,還應設置構造柱。構造柱的作用是從豎向加強房屋層與層之間墻體

的()。

A、穩(wěn)定性

B、整體性

C、耐久性

D、剛度性

答案：B

154.以下物業(yè)管理服務中，屬于安全性較大,操作技術要求較高的一項物業(yè)環(huán)境

管理工作是0。

A、泳池清潔

B、外墻清洗

C、建筑物公共區(qū)域的清潔

D、管道疏通服務

答案：B

155.新建物業(yè)移交雙方應簽訂的合同是()。

A、物業(yè)服務合同

B、物業(yè)管理合同

C、前期物業(yè)服務合同

D、前期物業(yè)管理合同

答案：C

156.對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分,負進行工程不合格整改.質量返修等工

作的單位是()。

A、物業(yè)管理單位

B、建設單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

答案：B

157.物業(yè)管理中的客戶服務指的是()。

A、對物的服務

B、對人的服務

C、對人的管理

D、對物的管理

答案：B

158.物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入0。

A、營業(yè)成本

B、管理費用

C、營業(yè)外支出

D、遞延資產(chǎn)

答案:A

159.物業(yè)管理招標投標具有一定的()。

A、內容的整體性

B、廣泛性

C、主體的單一性

D、行業(yè)特殊性

答案：D

160.辦理產(chǎn)權登記手續(xù)的負責方一般為()。

A、建設單位

B、業(yè)主

C、物業(yè)管理單位

D、業(yè)主直接委托的律師

答案：A

161.招標人應當在投標有效期截止時限()日前確定中標人。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

162.義務消防隊伍是日常消防檢查.消防知識傳及初級火災搶救撲滅的0o

A、中堅力量

B、主導力量

C、輔助

D、后備力量

答案：D

163.物業(yè)管理運作支持系統(tǒng)綜合反映物業(yè)服務企業(yè)集中資源優(yōu)勢構建對項目的

支持體系一般設計為()的形式。

A、流程圖

B、表格

C、表格和流程圖

D、表格或流程圖

答案：B

164.某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項目管理機構投訴,物業(yè)管理人員應采取的處理

措施包括:①記錄投訴內容；②提出解決投訴的方案;③調查分析投訴原因；④確

定處理投訴責任人;⑤答復業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應是()。

A、①T④T③T②T⑤

B、①T③T②T④T⑤

C、①T③T④T②T⑤

D、①T④T②T③T⑤

答案：c

165.中國物業(yè)管理協(xié)會把2020年確定為行業(yè)()年。

A、信用建設

B、能力建設

C、標準建設

D、質量提升

答案：B

166.負責《業(yè)主(住戶)手冊》編撰的單位是()。

A、建設單位

B、物業(yè)管理單位

C、建設單位會同物業(yè)管理單位

D、建設單位會同施工單位

答案：D

167.電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應采取的正確措施是()。

A、確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生

B、通過安全窗撤離轎廂

C、通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援

D、通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

答案：C

168.如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望,客戶會()。

A、不滿意

B、滿意

C、十分滿意

D、不一定是否會滿意

答案：C

169.緊急事件領導小組的參加人員包括()。

A、公關部門.質量管理部門.技術部門領導及法律顧問

B、企業(yè)的高層決策者.質量管理部門.技術部門領導及法律顧問

C、企業(yè)的高層決策者,公關部門.質量管理部門領導及法律顧問

D、企業(yè)的高層決策者,公關部門.質量管理部.技術部門領導及法律顧問

答案：D

170.物業(yè)服務企業(yè)的工程保修責任,主要是()。

A、接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質量處理要求,及時給予維修

B、接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質量處理求,及時轉告建設單位

C、向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及其設施設備的質量保修,跟蹤并督促完成

D、對物業(yè)共用區(qū)域及其設施設備的及時維修處理

答案：B

171.利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法是

A、挖巢法

B、藥殺法

C、誘殺法

D、生物防治法

答案：D

172.物業(yè)服務企業(yè)就物業(yè)的結構布局.功能方面出改進建議的早期介入內容屬于

Oo

A、可行性研究

B、規(guī)劃設計階段

C、建設階段

D、銷售階段

答案：B

173.在發(fā)生緊急事件時,首先必須確認的是危機的()。

A、類型

B、性質

C、類型或性質

D、類型和性質

答案：D

174.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,

這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A、產(chǎn)權和經(jīng)營權分離

B、業(yè)主至上

C、專業(yè)高效

D、公平競爭

答案：A

175.常用的電梯按用途分為0。

A、直流電梯.交流電梯和液壓電梯

B、單機控制電梯.集選控制電梯

C、乘客電梯.載貨電梯和客電梯

D、消防電梯.生活電梯

答案：C

176.建筑后退是指在城市開發(fā)建設中，建筑物從規(guī)劃地塊邊界后退的距離。后退

的距離通常由()控制。

A、藍線

B、黃線

C、紅線

D、邊線

答案：C

177.新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在()。

A、物業(yè)竣工驗收合格后,物業(yè)服務企業(yè)于業(yè)主入住之前

B、建設工程竣工驗收同時

C、物業(yè)服務企業(yè)于業(yè)主入住之時

D、物業(yè)竣工驗收合格后,物業(yè)服務企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設工程的竣工驗收

答案：A

178.標前會議的主要目的是()。

A、協(xié)調投標人行動

B、投標人現(xiàn)場踏勘

C、解答投標人提出的各類問題

D、協(xié)商招標中存在的問題

答案:A

179.對電梯每年進行年檢的部門是()。

A、政府勞動行政管理部門

B、政府技術監(jiān)督部門

C、政府社會保障部門

D、政府建設行政管理部門

答案：B

180.物業(yè)管理招標評標委員會人數(shù)一半為()人以上單數(shù)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

181.物業(yè)服務企業(yè)可以在年度終了，按照年末收取賬款余額的0計提壞賬準備金。

A、0.3%~0.5%

B、0.5%~1%

C、12.1%~2%

D、1.5%~3%

答案：B

182.根據(jù)零件的失效規(guī)律,事先規(guī)定修理間隔.修理類別.修理內容和修理工作量

的維修方式為()。

A、計劃性預防維修

B、改善性的預防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

D、緊急性預防維修

答案：A

183.房屋結構一般性損壞,部分構部件有壞或變形,屋面局部漏雨,裝修息部有破

損，油漆老化,設備管道不夠通暢,水衛(wèi).電照管線.器具和零件有部分老化.損壞

或殘缺,需要進行中修或局部大修更換部件的房屋為()。

A、一般損壞房

B、嚴重損壞房

C、危險房

D、一般完好房

答案：A

184.游泳池水質處理不包括對池水的()進行測試。

A\水溫

B、pH值

C、混濁度

D、細菌含量

答案：A

185.義務消防隊伍應每年進行()次消防實戰(zhàn)演習。

A、1

B、1-2

C、2

D、3

答案：B

186.為消除設施設備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足.故障頻發(fā),對設施

設備局部結構和零件設計加以改造，結合修進行改裝以提高其可靠性和維修性的

措施,稱為()。

A、計劃性預防維修

B、改善性的預防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

D、緊急性預防維修

答案：B

187.物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)用房經(jīng)營收入屬于()。

A、主營業(yè)務收入

B、物業(yè)經(jīng)營收入

C、物業(yè)大修收入

D、其他業(yè)務收入

答案：B

188.一個人比較穩(wěn)定的心理活動特點的總和為()。

A、個性

B、技能

C、能力

D、智力

答案：A

189.物業(yè)管理項目財務管理以()為主要對象。

A、物業(yè)服務

B、物業(yè)服務收費

C、物業(yè)服務費

D、物業(yè)管理費用支出

答案：C

190.在游泳池的日常清潔工作中，需要對泳池的PH值進行調節(jié)。PH值應在()。

A、5.5-6.7

B、6.8-8.2

C、8.2-9.5

D、9.6-10.0

答案：B

191.園林植物根據(jù)不同的情況,有不同的修剪方式,非松柏類的行道樹一般采用

的修剪方式為()。

A、自然修剪

B、造型修剪

C、美工修剪

D、混合式修剪

答案：A

192.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動為()。

A、辭職

B、解職

C、辭退

D、資遣

答案：C

193.下列不屬于城市垃圾分類類別的是()。

A、廚余垃圾

B、其它垃圾

C、塑料垃圾

D、可回收垃圾

答案：C

194.對設備運行情況.工作性能.磨損程度行檢查和校驗,通過檢查可以全面掌握

設備技術狀況的變化和劣化程度,針對查發(fā)現(xiàn)的問題,改進設備維修工作,提高維

修質量和縮短維修時間,稱為0。

A、定期預防性試驗

B、設備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設備故障診斷技術

D、設備的檢查

答案：D

195.實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè),在物業(yè)管理服務過程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其

他收入()。

A、是否計提酬金需要政府批準

B、必計提酬金

C、不可計提酬金

D、也可計提酬金

答案：C

196.如果物業(yè)管理服務的績效與客戶的期望相稱,會達成()。

A、客戶不滿意

B、客戶滿意

C、客戶十分滿意

D、客戶是否滿意不確定狀態(tài)

答案：B

197.物業(yè)的承接查驗分為()。

A、單項工程承接查驗.分期工程承接查驗和綜合工程承接查驗

B、業(yè)主入住交房的承接查驗和物業(yè)管理單位承接查驗

C、新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗

D、建筑物承接查驗.基礎設施承接查驗.配套設施承接查驗和公共部位承接查驗

答案：A

198.物業(yè)裝飾裝修的流程一般為()。

A、備齊資料一填寫申報登記表一登記一辦開工手續(xù)一簽訂管理服務協(xié)議一工一

驗收

B、備齊資料一填寫申報登記表一登記一簽訂管理服務協(xié)議一辦理開工手續(xù)-施工

一驗收

C、備齊資料一簽訂管理服務協(xié)議一填寫報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一施工

一驗收

D、備齊資料一登記一填寫申報登記表一簽訂管理服務協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施

工一驗收

答案：B

199.義務消防隊伍中，應由年輕力壯.身體素質好.反應靈敏和責任心強的人員擔

當?shù)氖?)。

A、指揮組

B、通信組和設備組

C、警戒組

D、滅火組和救援組

答案：D

200.室外管網(wǎng)中的水壓周期性不足時,宜選用的供水方式是()。

A、直接供水方式

B、設有水箱的供水方式

C、分區(qū)供水方式

D、環(huán)形供水方式

答案：B

201.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影

響,所以其實履行的期限有()特點。

A、延續(xù)性

B、不確定性

C、長期性

D、穩(wěn)定性

答案：B

202.游泳池水質處理不包括對池水的()進行測試。

A、水溫

B、pH值

C、混濁度

D、細菌含量

答案：B

203.實行一級成本核算的物業(yè)服務企業(yè),可不設()。

A、管理費用

B、營業(yè)成本

C、間接費用

D、遞延資產(chǎn)

答案：C

204.在火災發(fā)生期間,應急廣播最少持續(xù)供電時間應大于或等于()分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

205.為建設單位提供設備的設置.選型及服務面的改進意見是0早期介入的內容。

A、可行性研究

B、規(guī)劃設計階段

C、建設階段

D、銷售階段

答案:B

206.入住時為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務的機構是()。

A、建設單位

B、施工單位

C、房地產(chǎn)行政管理部門

D、物業(yè)管理單位

答案：D

207.燈光誘殺白蟻使用的時候主要在白蟻()。

A、回巢時

B、分飛時

C、產(chǎn)卵時

D、出繭時

答案：B

208.草坪翻新與補植.綠籬翻新補植.林下地改造.園林建筑小品翻新.花壇植物

更換等屬于綠化管理的()。

A、翻新改造

B、日常管理

C、環(huán)境布置

D、綠化有償服務

答案：A

209.如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望,客戶會()。

A、不滿意

B、滿意

C、十分滿意

D、不一定是否會滿意

答案：C

210.物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時,可以書面形式將()告知裝修人和裝修

人委托的裝飾裝修企業(yè),并且督促裝修人裝飾裝修開工前主動告知鄰里。

A、禁止行為

B、注意事項

C、禁止行為或注意事項

D、禁止行為和注意事項

答案：D

211.物業(yè)服務企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權人.使用人的委,對房屋共用部位.共用設施設備

進行大修取得的收入為()。

A、物業(yè)管理收入

B、物業(yè)經(jīng)營收入

C、物業(yè)大修收入

D、其他業(yè)務收入。

答案：C

212.按照正式排版規(guī)范,下列應用文書的排序體例，正確的是0。

A、一...(一)....1.....(1)....

B、一...(一)....1.....(1)....

C、……(-)……1.……⑴……

D、一.……(-)……1.……⑴……

答案：D

213.公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件之

日止,最短不得少于()日。

A、15

B、20

C、30

D、45

答案：B

214.下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。

A、物業(yè)服務企業(yè)可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)服務企業(yè)任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)服務企業(yè)如將消防通道劃為停車位,應做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)服務企業(yè)無關，無須進行管理

答案:B

215.對人員密集的公共建筑,如學校.醫(yī)院體育場館.商場及機場候機廳等進行安

全評估，應當每()年1次。

A、1

B、3

C、5

D、6

答案：C

216.裝飾裝修申報資料由()提供

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主和施工單位

D、業(yè)主和物業(yè)管理單位

答案：C

217.根據(jù)檔案分類的邏輯關系建立的目錄體系的索引編制方法為()。

A、分類卡片目錄

B、專題卡片目錄

C、名稱索引

D、主題目錄

答案：A

218.在資格預審合格的投標申請人過多時，可以由招標人從中選擇不少于()家資

格預審的投標申請人。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案:A

219.房屋建筑裝飾裝修工程的最低保修期限是()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

220.在物業(yè)質量保修期間,業(yè)主產(chǎn)權專有部分的保修由()負責。

A、建設單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、物業(yè)服務企業(yè)

答案：A

221.機構更迭時,物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內容：(1)新的物業(yè)服務企業(yè)組

織人員進行承接查驗；(2)物業(yè)移交；(3)對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；(4)業(yè)主

委員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同與新的服務企業(yè)簽訂合同。正確的工作程序是

Oo

A、(1)(2)(3)(4)o

B、(2)(1)(3)(4)o

G(4)(2)(1)(3)o

Dv(4)(1)(3)(2)o

答案：C

222.在酬金制下,會計主體是()。

A、物業(yè)服務企業(yè)財務部

B、物業(yè)管理項目財務部

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、物業(yè)管理項目

答案：C

223.干粉滅火器的強制報廢期限是0年。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

224.委曲求全，以退為進的溝通技巧是指()。

A、物業(yè)服務人員為了顧全大局,要忍受.遷就所有的委屈為業(yè)主服務。

B、物業(yè)服務人員為了顧全大局，忍受一時的委屈以暫時的退讓,取得更大的進展。

C、業(yè)主為了顧全大局,要忍受.遷就所有的委屈以取得物業(yè)服務公司最好的服務。

D、業(yè)主為了顧全大局，忍受一時的委屈，以暫時的退讓,取得物業(yè)服務公司最好的

服務。

答案：B

225.做閉水試驗蓄水時間不少于()小時。

A、12h

B、24h

C、36h

Dv48h

答案：B

226.物業(yè)管理運作程序包括項目整體運作流.內部運作流程與客戶服務及需求信

息反饋流程,一般進行展示的方法是()。

A、網(wǎng)絡圖

B、因果圖

C、流程圖

D、樹狀圖

答案：C

227.照明線路常見的故障包括()。

A、短路

B、斷電

C、開關丟失

D、開關跳閘

答案：A

228.疏散通道安全出口的疏散指示燈宜設在出口的()。

A、頂部

B、底部

C、中部

D、下部

答案：A

229.物業(yè)公司經(jīng)常用到的溫馨提示，例如指弘警示.宣傳告示這些方法和措施主

要體現(xiàn)了物業(yè)公司與業(yè)主的()。

A、事前溝通

B、事中溝通

C、事后溝通

D、定期溝期

答案：A

230.維修工作量最小的一種計劃維修是()。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后維修

答案：C

231.實行獨立核算的物業(yè)管理項目機構的務管理,在機構設置上一般都設有()。

A、財務部

B、兼職的會計和出納員

C、專職的會計和出納員

D、財務部或專職的會計和出納員

答案：D

232.物業(yè)管理創(chuàng)新,主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新.手段創(chuàng)新.模式創(chuàng)新.制度

創(chuàng)新和()創(chuàng)新等方面。

A、工具創(chuàng)新

B、體系創(chuàng)新

C、相關管理技術

D、激勵機制

答案：C

233.物業(yè)服務企業(yè)為了方便綠化管理而自建花生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培苗木

繁殖及花木復壯養(yǎng)護等為()。

A、苗圃花木種植

B、花場花木種植

C、工程苗木種植

D、花場苗木種植

答案:D

234.物業(yè)管理招標評標委員會中招標人代表以的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得

少于成員總數(shù)的()。

A、1/4

B、1/3

C、1/2

D、2/3

答案：D

235.能夠保持檔案在形成時間方面的聯(lián)系,可以反映出立檔單位每年工作的特點

和逐年發(fā)展的變化情況,這種物業(yè)管理檔案分類方法是()。

A、年度分類法

B、組織分類法

C、事件分類法

D、流程分類法

答案：A

236.物業(yè)服務在物業(yè)規(guī)劃設計階段早期介入工作內容的是()。

A、將早期介入所形成的記錄.方案.圖紙等資料,整理后歸入物業(yè)管理檔案

B、就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性.適應性提出意見或建議

C、記錄物業(yè)項目的隱蔽工程

D、擬定物業(yè)管理的公共管理制度

答案:B

237.節(jié)能管理是要通過各種管理手段,減少()。

A、正常能耗

B、標準能耗

C、非計劃能耗

D、非正常的能耗

答案：D

238.物業(yè)管理檔案的介質形式通常有()大類。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：c

239.前期物業(yè)管理招標投標活動必須遵循的原則是()。

A、公開.公平.公正和誠實守信

B、合理.公開，費用和服務水平相適應

C、質價相符

D、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離

答案：A

240.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照業(yè)管理的流程分類進行的,這樣分類的

檔案類型通常包括()。

A、物業(yè)承接查驗期檔案.物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B、建設單位檔案.業(yè)主檔案和物業(yè)務企業(yè)檔案的的收集整理

C、文書檔案.電子檔案和圖片檔案

D、文字檔案.專業(yè)檔案和建筑施工檔案

答案：A

241.對物業(yè)管理而言,應盡量避免()。

A、計劃性預防維修

B、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

C、改善性能的預防維修

D、事后維修

答案：D

242.清潔衛(wèi)生服務管理可以采用的方法是()。

A、自行作業(yè)

B、外包管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

答案:D

243.員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞合同,退出企業(yè)工作的人事調整活動

為()。

A、辭職

B、解職

C、辭退

D、資遣

答案:A

244.下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)服務業(yè)從事的活動和提供的服務的是()<,

A、物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務內容

B、業(yè)主入住

C、工程質量保修處理

D、配合設備安裝，確保安裝質量

答案：C

245.對物業(yè)管理區(qū)域內出入及停放的車輛,宜采用的管理方式是()。

A、出入卡證管理

B、出入許可證管理

C、身份證管理

D、停車許可管理

答案：A

246.物業(yè)裝飾裝修的流程一般為()。

A、備齊資料一填寫申報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一簽訂管理服務協(xié)議一施

工一驗收

B、備齊資料一填寫申報登記表一登記一簽訂管理服務協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施

工一驗收

C、備齊斐料一簽訂管理服務協(xié)議一填寫報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一施工

一驗收

D、備齊資料一登記一填寫申報登記表一簽管理服務協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施工

一驗收

答案：B

247.一般住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓箱內均應配置()瓶滅火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

248.辦公及生產(chǎn)經(jīng)營場所,要保持室內環(huán)境清潔,每日通風()以上,每次()分鐘。

A、4,5~10

B、3,20~30

C、2,10~15

D、1,30

答案：B

249.對地毯用擦泡抽洗法清洗,以恢復地毯光亮清潔的工作屬于地毯保潔的()階

段。

A、除污清洗

B、中期清洗

C、深層清洗

D、復原清洗

答案：C

250.突發(fā)事件預警信息最高級別為I級,用()表示。

A、橙色

B、紅色

C、黃色

D、藍色

答案：B

251.為保證乘客安全，國家規(guī)定電梯必須安裝0方通話設施。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：D

252.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應立即向()報告。

A、公安機關

B、上級主管部門

C、上級領導

D、居委會

答案：A

253.員工辭職前應提前0日以書面形式通知企業(yè)。

A、3

B、10

C、15

D、30

答案：D

254.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位.共用設施設備進行()。

A、檢查

B、驗收

C、查驗

D、登記

答案:C

255.在下列設備中，屬于適合采用事后維修方式的是()。

A、水泵

B、電梯

C、鍋爐

D、電容柜

答案：A

256.酬金制條件下,物業(yè)服務企業(yè)應當向()公布物業(yè)服務資金年度預決算,并每

年不少于一次公布物業(yè)服務費金的收支情況。

A、全體業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、全體業(yè)主和業(yè)主大會

D、全體業(yè)主或者業(yè)主大會

答案：D

257.安全防范工作周檢由()負責。

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領導

C、指定人員

D、指定的督查隊員

答案：B

258.業(yè)主辦理入住手續(xù)時,最先辦理的事項是()。

A、房屋驗收

B、業(yè)主登記確認

C、產(chǎn)權代辦手續(xù)辦理

D、簽署物業(yè)管理相關文件

答案：B

259.早期介入的服務對象是()。

A、業(yè)主

B、全體業(yè)主

C、建設單位

D、物業(yè)公司

答案：C

260.按供電方式的不同,物業(yè)的供電方式可以分為0o

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、無自備電源供電和有自備電源供電

D、長期供電和臨時供電

答案:A

261.物業(yè)管理員工服務過程中的風險屬于()。

A、早期介入的風險

B、前期物業(yè)管理的風險

C、日常管理的風險

D、市場風險

答案：C

262.以字母或其他文字排序方法的順序將全宗內案文件所涉及的單位按名稱制

作索弓I,以提供使用的索引編制方法為()。

A、分類卡片目錄

B、專題卡片目錄

C、名稱索引

D、主題目錄

答案：C

263.將空調分為中央空調和獨立空調是根據(jù)空調的()。

A、工作原理

B、冷源設備布置的情況

C、制冷性能

D、適應情況

答案：B

264.建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后()日內辦理物業(yè)交接手續(xù),向

物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房以及其他物業(yè)共用部位.共用設施設備。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

265.從物業(yè)服務合同的內容來看,物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有

的特性是0,不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行維修.養(yǎng)護,而且包括

對物業(yè)服務區(qū)域內綠化.清潔.交通.車輛等秩序的維護。

A、公共性

B、長期性

C、綜合性

D、即時性

答案：c

266.一般情況下,裝修期不超過()。

A、一個月

B、三個月

C、半年

D、一年

答案：B

267.一般而言，商用類型的寫字樓物業(yè).綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點及難點

主要體現(xiàn)在()。

A、消防.污染控制及貨物.人員的出入管理

B、維護形象.內部特約服務.會議接待慶典服務.安全及保密管理

C、基礎性的物業(yè)管理服務內容層面

D、經(jīng)營和設施設備管理等方面

答案：D

268.裝飾裝修申報資料由()提供。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主和施工單位

D、業(yè)主和物業(yè)管理單位

答案：C

269.業(yè)主在辦理裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)服務企業(yè)應該審核()。

A、裝飾裝修方案.

B、裝飾裝修施工合同

C、企業(yè)資信證明

D、裝修材料供貨合同

答案：A

270.以下物業(yè)選聘物業(yè)服務企業(yè)的情況中，必須通過招標方式的有()。

A、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小的

B、新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅

C、新開發(fā)的非住宅

D、業(yè)主入住后由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)

答案：B

271.某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米其中完好房屋26萬平方米基本完

好房屋4萬平方,一般損壞房屋1.8萬平米,危險房屋0.2萬平方米，該住宅小區(qū)

的房屋完好率是()。

A、81.25%

B、93.75%

G96.25%

D、96.88%

答案：B

272.在物業(yè)質量保修期間,業(yè)主產(chǎn)權專有分的保修由()負責。

A、建設單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、物業(yè)服務企業(yè)

答案:A

273.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,除立即向公安機關報告外,還應及時()。

A、上報上級領導

B、報告本區(qū)居委會

C、報告街道辦事處

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

274.物業(yè)服務企業(yè)使用的批復屬于()。

A、內行文

B、下行文

C、前行文

D、后行文

答案：B

275.物業(yè)服務企業(yè)對房屋及共用設施設備的維護管理項目選用外包模式,合格的

承包方滿足企業(yè)需求的方面是

Av質量

B、價格

C、關系

D、質量和價格

答案：D

276.《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為()。

A、有效時限

B、入住時限

C、搬遷時限

D、交房期限

答案：B

277.對于業(yè)主明顯不合理的投訴,應采取的處理方式是()。

A、不予理會

B、提交業(yè)委會

C、做好解釋取得理解

D、委曲求全

答案：C

278.因使用不當造成異產(chǎn)毗連房屋損壞的，由()負責修繕。

A、責任人

B、所有人

C、使用人

D、房地產(chǎn)開發(fā)商

答案:A

279.在進行規(guī)模較大.比較復雜的物業(yè)項目招時,通常由招標人或招標機構在投

物人獲得招標文件后，同意安排投標人議,這個會議稱為()。

A、投標人會議

B、技術評審會議

C、標前會議

D、協(xié)調會議

答案：C

280.以下關于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是()。

A、物業(yè)管理是一種政府行為

B、物業(yè)管理是一種行政行為

C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為

D、物業(yè)管理是一種市場行為

答案：D

281.安全防范工作督查由()負責。

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領導

C、指定人員

D、指定的督查隊員

答案：D

282.檔案案卷在進行上架排列時,物業(yè)管理檔案要對每一案卷進行()以固定每一

案卷的具體位置,方便今后的編目和查閱。

A、標注

B、鑒別

C、審批

D、編號

答案：D

283.從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為

Oo

A、早期介入

B、前期物業(yè)管理

C、物業(yè)管理

D、前期策劃

答案：B

284.以下物業(yè)服務企業(yè)收取的費用中，應當征收營業(yè)稅的有()。

A、代收燃氣費.水電費

B、專項維修資金

C、代收房租

D、代理業(yè)務手續(xù)費

答案：C

285.按招標項目服務內容的實施劃分,物業(yè)管理招標分為()。

A、整體物業(yè)管理項目的招標.單項服務項的招標和分階段項目的招標

B、物業(yè)建設單位為主體的招標.業(yè)主大會為主體的招標和物業(yè)產(chǎn)權單位為主體的

招標

C、全權管理項目招標.顧問項目招標

D、住宅項目招標和非住宅項目招標

答案:A

286.按房屋的用途,可將房屋分為0。

A、磚木結構.混合結構.鋼筋混凝土結構和其他結構

B、墻承重結構.構架式承重結構.筒體結或框架簡體結構承重和大空間結構承重

C、低層建筑.多層建筑和高層建筑

D、居住用途.商業(yè)用途.工業(yè)用途和其他用途

答案：D

287.某小區(qū)在創(chuàng)建文明小區(qū)獲得成功后,為了讓下級各個單位了解,需要采用的

應用文書形式是()。

A、通知

B、決定

C、通報

D、報告

答案：C

288.按備用電源情況,物業(yè)的供電方式可以分為()。

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、無自備電源供電和有自備電源供電

D