2024年物業(yè)客服部工作總結范例（5篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)客服部工作總結范例隨著當前階段的圓滿落幕，我們在此對客服部門的工作進行全面而嚴謹?shù)目偨Y?；仡欉^去一年，本部門已順利完成對物業(yè)各項費用的收繳任務，并在業(yè)主服務方面達到了既定的滿意標準。然而，在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的諸多不足。這一年里，我們通過客服接待、業(yè)主回訪、問題處理與協(xié)調等環(huán)節(jié)，積累了寶貴經驗，但也深刻意識到自身在多個方面的提升空間。盡管我們付出了諸多努力，取得了一定成果，但與預期的工作效果相比，仍有較大差距。因此，本次總結旨在深刻反思，精準定位問題，以期在新的一年里實現(xiàn)工作規(guī)范化，進一步提升業(yè)主滿意度。秉承金源人“以情服務，用心做事”的企業(yè)理念，客服部在公司領導的堅定支持和各部門的緊密協(xié)作下，全體成員勤勉盡責，深入學習物業(yè)管理基礎知識及崗位職責，以飽滿的熱情接待業(yè)主，高效完成領導交辦的各項任務。我們確保了手續(xù)辦理及時、服務周到，對報修、投訴、回訪等業(yè)務均盡心盡力，妥善處理，圓滿實現(xiàn)了年初設定的各項目標與計劃。以下是關鍵工作任務完成情況及其分析：一、日常接待方面，我們堅持每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，詳細記錄業(yè)主來電來訪、投訴及服務事項，并迅速協(xié)調處理，及時反饋與電話回訪，確保業(yè)主需求得到及時響應。二、信息發(fā)布環(huán)節(jié)，本年度我部共向客戶發(fā)放各類書面通知約____多次，運用短信群發(fā)功能累計發(fā)送通知54000條，確保了通知內容的及時、詳盡、清晰與準確，同時積極做好相關解釋工作。三、在業(yè)主遺漏工程投訴處理方面，我部實現(xiàn)了____%的回訪率與____%的工程維修滿意率，有效維護了業(yè)主權益。四、為持續(xù)提升服務質量，我部門積極深入小區(qū)業(yè)主家中，開展入戶服務意見調查，廣泛收集客戶意見與建議，不斷優(yōu)化物業(yè)管理流程。五、業(yè)主檔案管理方面，我們已完善并持續(xù)更新業(yè)主檔案，同時積極推進電子檔案的建立與整理工作。六、在培訓學習方面，得益于物業(yè)公司歐主任的悉心指導，我部門從客服人員形象塑造、物業(yè)管理基礎知識、溝通技巧到相關法律法規(guī)等多個維度進行了系統(tǒng)培訓，顯著提升了團隊整體素質。七、在車位車庫銷售工作中，E區(qū)客服員工積極響應公司號召，付出辛勤努力，取得了不俗業(yè)績。盡管取得了一定成績，但我們仍清醒地看到工作中存在的不足與問題：一是物業(yè)管理知識需進一步系統(tǒng)學習，服務規(guī)范與溝通技巧有待加強；二是業(yè)主遺漏工程跟進與反饋不夠及時；三是物業(yè)費用收取機制需完善；四是客服工作壓力大，員工身心素質需提升；五是工作流程需科學化、正規(guī)化，以提高工作效率。針對上述問題，我們制定了以下工作方向與設想：一、細化、明確部門員工工作范圍與內容；二、加強培訓力度，確保每位員工都能勝任崗位需求，持續(xù)提升服務質量；三、強化工作紀律管理，營造嚴謹、有序的工作氛圍；四、加強信息跟進與溝通，確保信息暢通無阻；五、通過心理調適與技能培訓，營造積極向上的工作氛圍，提升員工成就感與歸屬感；六、積極引入科學正規(guī)的工作流程與管理軟件，提高工作效率與管理水平?？傊?，過去一年里，在公司領導的關懷支持下、在各部門的通力配合下以及全體員工的共同努力下，客服部門雖然取得了一定成績，但仍需繼續(xù)努力，向先進物業(yè)管理水平邁進。未來，我們將繼續(xù)加強學習、深化管理、優(yōu)化服務，嚴格按照湖南省、長沙市政府相關政策法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》要求，為業(yè)主提供更加規(guī)范、快捷、有效的服務體驗，共同營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，進一步提升世紀金源的服務品牌與市場競爭力。2024年物業(yè)客服部工作總結范例（二）回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、客戶服務部日常工作?？蛻舴詹繉ξ襾碚f是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。改寫后的結果：2024年物業(yè)客服部工作總結范例（三）一、通知發(fā)送工作本部門共計運用指定方式發(fā)送通知968條，確保通知的及時性、詳盡性、清晰性和準確性。同時，積極配合通知內容，為相關方提供詳盡的解釋工作。二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作截至____年____月____日，共發(fā)出____份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，其中開發(fā)公司工程部已完成維修并回單____份，完成率為____%。自____月____日起，又遞交客戶投訴信息日報表____份及投訴處理單____份，開發(fā)公司工程部完成維修并回單____份，業(yè)主投訴報修維修率為____%。我部門已回訪____份投訴，回訪率為____%，且工程維修滿意率為____%。三、地下室透水事故處理工作在____年____月____日發(fā)生的地下室透水事故中，共有____戶業(yè)主財產受損。在公司領導的指揮下，我客服部迅速響應，第一時間聯(lián)系業(yè)主并為其盤點受損物品，隨后積極參與與業(yè)主的談判，并成功發(fā)放置換物品及折抵補償金。四、入戶服務意見調查工作為不斷提升物業(yè)管理服務質量，我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極深入小區(qū)業(yè)主家中，收集客戶對物業(yè)管理的意見和建議。截至____年____月____日，已完成對____戶業(yè)主的入戶調查走訪，并發(fā)放物業(yè)服務意見表____份。調查結果顯示，業(yè)主對我部門的接待工作、接待電話報修及回訪工作的滿意率分別達到了____%、____%和____%。五、業(yè)主檔案管理工作目前，已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案，以確保信息的準確性和完整性。六、協(xié)助政府部門工作積極協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作，并為____戶業(yè)主辦理了戶口遷入所需的社內戶口變更證明。七、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經理的親自指導下，我部門進行了系統(tǒng)的培訓學習。培訓內容包括客服人員的形象建立、物業(yè)管理基本概念、溝通技巧及法律法規(guī)等。通過培訓，部門員工的思想認識得到了提升，對物業(yè)管理知識的掌握也更加全面，形成了對公司和行業(yè)發(fā)展的積極態(tài)度。八、工作中存在的不足及改進方向1.物業(yè)知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧需進一步加強。2.業(yè)主遺漏工程的工作跟進和反饋不夠及時，需改進工作流程。3.物業(yè)費用收取機制需完善，加強對到期物業(yè)費和水電費的催繳工作。4.客服工作壓力大，需關注員工身體素質及心理調節(jié)能力的提升。5.客服工作內容瑣碎繁復，需建立科學正規(guī)的工作流程并引入先進管理軟件以提高效率。6.小區(qū)精神文明建設及業(yè)主文化活動需加強組織和開展。未來，我部門將繼續(xù)在收費及日常工作的基礎上，加強員工培訓、明確工作范圍、強化工作紀律、提高信息跟進效率，并積極學習先進工作流程和管理軟件以提高工作效率。同時，加強小區(qū)精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng)造更加優(yōu)美、舒適的生活和休閑環(huán)境。2024年物業(yè)客服部工作總結范例（四）瞬息之間，____已在我們繁忙的工作中悄然流逝?；仡欉^去的一年，對于____物業(yè)公司客服部而言，是實現(xiàn)持續(xù)改進和提升的一年。在此期間，我們得到了公司領導的關懷與支持，以及來自各部門的有力協(xié)助。全體客服人員一年來的辛勤工作，使客服部的工作水平顯著提高，各項規(guī)章制度得以進一步完善和有效執(zhí)行，"以業(yè)戶為中心"的服務理念已深深植根于每位員工的思維深處。在____年對已建立的規(guī)章制度進行鞏固的基礎上，____年的核心任務是強化落實，我們根據(jù)公司的發(fā)展動態(tài)，深化了對物業(yè)管理的理論認知和實踐操作。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)的更新與完善，我們及時調整了客服工作制度，以適應新的行業(yè)要求。我們充分利用每周五的部門例會，有針對性地進行客服人員的培訓，確保理論知識與實際操作的緊密結合，進一步深化了員工對"服務理念"的領悟。我們高效處理了日常的報修工作，根據(jù)統(tǒng)計，每周處理的各類報修多達十余次。我們積極協(xié)調資源，盡快解決問題，并在完成后進行回訪，以確保服務質量和業(yè)主滿意度。我們全力以赴地推進了____區(qū)的物業(yè)費收繳工作，最終在公司各部門的支持下，成功完成了年度收費指標。同時，我們還完成了____區(qū)首次的季度性抄表收費任務。我們制定了詳細的底商招租策略，并成功引入了"超市"和"藥店"項目，為____區(qū)的商業(yè)環(huán)境增添了活力。在____月份，我們完成了____#、____#的收樓工作，以及部分____區(qū)回遷樓的收樓工作，確保了物業(yè)的順利交接。我們積極響應國家號召，迅速組織了"情系青海玉樹地震"的募捐活動，全體員工積極參與，圓滿完成了募捐目標。在各節(jié)假日期間，我們精心布置了園區(qū)的裝飾，特別是加大了對圣誕節(jié)期間的裝飾力度，營造了溫馨的節(jié)日氛圍。在春節(jié)前夕，我們召開了業(yè)主座談會，聽取了業(yè)主的寶貴意見和建議，對我們的服務工作給予了高度評價。總之，基于____年的堅實基礎，我們對____年充滿信心與期待。我們承諾，將繼續(xù)勤奮工作，積極探索，以更高的熱情和更專業(yè)的態(tài)度，完成公司下達的各項任務，為提升業(yè)主滿意度和物業(yè)服務質量不懈努力。2024年物業(yè)客服部工作總結范例（五）時光荏苒，即將迎來新一年的曙光。在過去的____時光中，得益于公司領導和同事的關懷與鼎力支持，我在前臺接待的崗位上順利履行了職責?，F(xiàn)在，我將對____的工作進行總結。一、前臺工作概述前臺工作是一項需要耐心與責任感的重要任務，飽滿的工作熱情至關重要。自____月起，我承擔起前臺接待的職責，深感接待人員是塑造公司形象的首要代表。在執(zhí)行任務時，我始終遵守公司的規(guī)定，保持專業(yè)著裝，保持整潔的儀表。以熱情的態(tài)度