醫(yī)患爭(zhēng)議解決機(jī)制管理制度

醫(yī)患爭(zhēng)議解決機(jī)制管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有效解決醫(yī)患爭(zhēng)議，提高醫(yī)療糾紛的處理效率和公正性，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度訂立依據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生法、衛(wèi)生部文件及相關(guān)法規(guī)，并參照國(guó)內(nèi)外醫(yī)患爭(zhēng)議解決的經(jīng)驗(yàn)和做法。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員及與本醫(yī)院有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)人。第三條定義醫(yī)患爭(zhēng)議：指醫(yī)患之間因醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的糾紛、爭(zhēng)議或矛盾。醫(yī)務(wù)人員：指在本醫(yī)院從事醫(yī)療工作的醫(yī)生、護(hù)士、技師及其他醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員。患者：指接受本醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的人員。第二章醫(yī)院責(zé)任第四條建立溝通機(jī)制本醫(yī)院負(fù)責(zé)建立醫(yī)患溝通機(jī)制，定期組織醫(yī)患溝通會(huì)議、座談會(huì)等形式，促進(jìn)醫(yī)患良好溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。第五條審查醫(yī)療糾紛本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛審查委員會(huì)，由相關(guān)專(zhuān)家構(gòu)成，負(fù)責(zé)審查醫(yī)患爭(zhēng)議事件，確定爭(zhēng)議性質(zhì)和處理方案，并監(jiān)督處理結(jié)果的執(zhí)行。第六條供應(yīng)咨詢和調(diào)解服務(wù)本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患爭(zhēng)議咨詢與調(diào)解中心，為患者及醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)咨詢和調(diào)解服務(wù)，促進(jìn)雙方的溝通與理解，幫助解決醫(yī)患爭(zhēng)議。第三章醫(yī)務(wù)人員責(zé)任第七條診療文明醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，以禮貌、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待患者，敬重患者的權(quán)益和人格尊嚴(yán)。第八條供應(yīng)真實(shí)信息醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實(shí)向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，包含疾病診斷、治療方案、預(yù)后等內(nèi)容，并及時(shí)更新信息。第九條患者知情醫(yī)務(wù)人員應(yīng)患者知情，向患者及/或其法定監(jiān)護(hù)人認(rèn)真解釋診斷結(jié)果、治療方案、可能的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后，征得其明確的同意。第十條診療規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展診療工作，嚴(yán)守醫(yī)療紀(jì)律，確保安全有效的醫(yī)療服務(wù)。第四章患者權(quán)益第十一條知情權(quán)患者有權(quán)了解醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)信息，包含診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)后、可能的風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，并可以自主決議是否接受。第十二條選擇權(quán)患者有權(quán)選擇醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和診療方案，并可以要求第二看法。第十三條安全權(quán)患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)供應(yīng)安全有效的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的生命和身體安全。第十四條隱私權(quán)患者的個(gè)人隱私應(yīng)得到醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保護(hù)，未經(jīng)患者同意不得泄露患者的個(gè)人信息。第五章?tīng)?zhēng)議解決第十五條自己樂(lè)意協(xié)商解決醫(yī)務(wù)人員與患者之間的爭(zhēng)議應(yīng)在雙方自己樂(lè)意的基礎(chǔ)上，首先通過(guò)協(xié)商進(jìn)行解決。雙方應(yīng)坐下來(lái)進(jìn)行真實(shí)、誠(chéng)懇的溝通，尋求互利互贏的解決方案。第十六條調(diào)解解決若協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以向醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解由專(zhuān)業(yè)人士構(gòu)成的調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)，旨在通過(guò)妥當(dāng)協(xié)商和調(diào)解雙方的分歧，達(dá)成全都看法。第十七條專(zhuān)家評(píng)審假如調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，雙方可以懇求醫(yī)療糾紛審查委員會(huì)進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)審。該機(jī)構(gòu)由專(zhuān)家構(gòu)成，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行評(píng)估，并提出具有管束力的處理看法。第六章處理結(jié)果與執(zhí)行第十八條處理結(jié)果的通知醫(yī)院應(yīng)向雙方及時(shí)通知處理結(jié)果，明確爭(zhēng)議的事實(shí)及處理看法。第十九條處理結(jié)果的執(zhí)行醫(yī)院將醫(yī)療糾紛處理結(jié)果作為緊要依據(jù)，通過(guò)內(nèi)部流程和制度，確保處理結(jié)果的執(zhí)行。第二十條處理結(jié)果的監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)定期檢查處理結(jié)果的執(zhí)行情況，建立監(jiān)督機(jī)制，確保處理結(jié)果得到有效落實(shí)，并依據(jù)情況采取必需的改進(jìn)措施。第七章監(jiān)督與評(píng)估第二十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛解決機(jī)制的監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督職責(zé)和監(jiān)督程序，以確保醫(yī)患爭(zhēng)議的公正和有效解決。第二十二條評(píng)估機(jī)制醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行醫(yī)患爭(zhēng)議解決機(jī)制的評(píng)估，收集有效數(shù)據(jù)，分析爭(zhēng)議類(lèi)型和處理效果，為改進(jìn)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。第八章