2024年初級(jí)快遞員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)（附含答案）

1.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是()2.以下不屬于包裝原則的是()4.在快遞業(yè)務(wù)中，如何確保包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安5.快遞業(yè)務(wù)員在收寄快件時(shí)，要檢查寄遞物品是否有6.快遞業(yè)務(wù)員在處理國(guó)際快遞業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意哪些D、為了賺取更多利潤(rùn)，故意隱瞞包裹的真實(shí)內(nèi)容和價(jià)值7.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸()所有。8.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是()9.派送段也稱()10.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是()12.利用汽車(chē)派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是()13.業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，不需要對(duì)寄送物品的()進(jìn)本節(jié)約和()16.下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳?zé)條件()18.以下屬于航空運(yùn)輸?shù)挠悬c(diǎn)的是()20.下列哪項(xiàng)不是交接單的作用()21.下列說(shuō)法正確的是()22.快遞服務(wù)屬于()按照承諾時(shí)限遞送到()并獲得簽收的寄遞服務(wù)。25.我國(guó)限制寄遞出境的物品，不包括的是()26.下列關(guān)于運(yùn)單粘貼錯(cuò)誤的是()27.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是()管28.在無(wú)法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時(shí)的內(nèi)容是()29.汽車(chē)運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含()。30.體積重量，下面說(shuō)法正確的是()品的是()32.采取()方式輸入信息，出錯(cuò)率最低不包括()34.分揀中心最少需要設(shè)置()個(gè)分揀區(qū)域35.下列不屬于限制出境物品的是()求不符的是()37.在快遞服務(wù)里()通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”38.下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是()39.運(yùn)單上應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)寄遞物品的實(shí)際名稱，如()40.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是()41.下列哪些是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品之一()第16頁(yè)共95頁(yè)43.快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是()44.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡物計(jì)算公式折算()。46.快件查詢的主要渠道不包括()47.快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對(duì)物品向()53.需要單獨(dú)封裝的是()。協(xié)作?B、尊重同事，積極溝通，共同解決問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧A、認(rèn)為公司財(cái)產(chǎn)和信息安全是公司的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)B、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和信息安全，不D、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和信息安全方面，表現(xiàn)出消極態(tài)度或疏忽56.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求B、保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，積極學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活C、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化面前，表現(xiàn)出抵觸或恐57.快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，遇到收件人不在家的情B、留下取件通知單，并嘗試通過(guò)電話或短信聯(lián)系收件58.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行59.對(duì)于《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》對(duì)快遞信函的規(guī)定，以D.未經(jīng)預(yù)選付足各項(xiàng)資費(fèi)的快遞函件應(yīng)按平常函件投60.以下()現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致快件無(wú)法分揀61.利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是()B、上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管C、發(fā)生快件、車(chē)輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警62.國(guó)內(nèi)快遞分為()、省內(nèi)異地快遞63.快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括()。①實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件信息的實(shí)時(shí)傳遞②實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶64.下列不屬于快件信息錄入要求的是()66.快遞業(yè)務(wù)員在面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整心態(tài)和情緒?67.在處理生鮮食品或易腐物品時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要注B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速關(guān)70.以下哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)超過(guò)6米73.B、單件重量不宜超過(guò)30公斤，單件最大邊長(zhǎng)不宜超過(guò)5米77.關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項(xiàng)描述是不正確時(shí)，應(yīng)當(dāng)()率C、在傳達(dá)服務(wù)理念和承諾時(shí)，夸大其詞或做出無(wú)法兌D、忽視客戶對(duì)公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)B、及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明情況，并提供解決方案或補(bǔ)D、在突發(fā)事件導(dǎo)致的延誤或損失面前，表現(xiàn)出消極或82.快遞業(yè)務(wù)員在保護(hù)客戶隱私方面，應(yīng)如何行動(dòng)?B、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不83.()是快件派送完畢的依據(jù)。不屬于接收客戶寄件需求信息方式的是()85.以下哪些內(nèi)容通常不寫(xiě)在備注欄里()將快件由()。87.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的情緒和壓力?B、學(xué)習(xí)情緒和壓力管理技巧，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，C、在工作中頻繁表現(xiàn)出負(fù)面情緒，影響工作效率和客88.快遞業(yè)務(wù)員在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些B、主動(dòng)了解客戶需求，提供超出客戶期望的服務(wù)，如89.關(guān)于快遞員的健康與安全，以下哪項(xiàng)描述是正確B、在搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用正確的姿勢(shì)和工具，避免受傷B、保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并嘗試安撫客戶93.下列符合規(guī)定的是()94.在常用捆扎材料中，不屬于繩子的特點(diǎn)的是()式是()97.下列不屬于綁帶使用時(shí)的注意事項(xiàng)的是()落98.下列()項(xiàng)不屬于快遞合同的特征99.快件的查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起()年內(nèi)對(duì)快件(),發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單101.限寄物品是對(duì)寄件人寄遞的物品限定在一定()104.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是()管105.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()106.對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的()量取107.下列物品(工具)只有派件時(shí)用到的是()109.派送信息的錄入要求包括()1真實(shí)性2完整性3110.按照國(guó)家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書(shū)面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供(),核對(duì)無(wú)誤后，方可D.憑證原件B.總包交接單112.保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類113.交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是114.從形式上分，快件封發(fā)清單分為()115.業(yè)務(wù)員將客戶快件占為已有，屬于()116.下列說(shuō)法正確的是()D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)118.()的總包應(yīng)該分別接收，不得混淆處理120.下列不屬于裝車(chē)時(shí)應(yīng)遵循的原則的是()但不包括()123.下列的那一點(diǎn)，不屬于快件的包裝原則()124.下列不屬于快件時(shí)限的是()125.以下不是車(chē)輛封志的作用：()126.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括()檢查()128.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向()提130.寄遞服裝樣衣，一般用()寄遞不包括()133.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是()款134.用透明膠帶加固時(shí)，()用牙咬斷膠帶收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和()四大環(huán)節(jié)法是()138.不規(guī)則、超大、超長(zhǎng)的物品選擇()進(jìn)行包裝。139.快件安全內(nèi)容錯(cuò)誤的是()141.()是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、142.寄達(dá)地址()用同音字代替或使用相似字算公式折算()但不包括()145.下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是146.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是()。147.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)()148.快件處理場(chǎng)地工作人員不得向()泄露和私自抄149.實(shí)物封志，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()150.對(duì)不規(guī)則物品的高度測(cè)量應(yīng)取物品的()151.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()B、能實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”152.快遞服務(wù)的靈魂是()153.不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是()154.包裝的原則包括()155.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()156.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)?)要求157.快件保價(jià)，是指客戶()159.對(duì)總包盛裝不能過(guò)滿，裝袋不宜超過(guò)整袋的()160.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況務(wù)163.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)()的掃描裝置，對(duì)快件164.下列哪項(xiàng)是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()165.對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是()166.到達(dá)客戶處派送件時(shí)，不應(yīng)當(dāng)()167.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)()cm;長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)()cmA.鼻部B.口腔D.手臂169.()是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)D.掃描儀170.寄達(dá)地址()用同音字代替或使用相似字。C.隨意D.不可以171.用拖車(chē)卸載總包時(shí)，堆碼高度()拖車(chē)把手的高度172.常用的包袋有棉質(zhì)、()等173.客戶運(yùn)單填寫(xiě)，下面做法錯(cuò)誤的是()174.標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)()175.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()國(guó)內(nèi)單件快件重量不宜超過(guò)()KG。178.()措施是工傷事故預(yù)防中最基本的預(yù)防措施。179.下列特點(diǎn)不是條形碼技術(shù)的特點(diǎn)是()180.下列交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)不正確()181.下面不能作為有效證件的是()182.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)，不包括的是()B、國(guó)內(nèi)(異地)快遞186.快件流程主要分為()四個(gè)環(huán)節(jié)。遞送187.以下為可收送的物品是()188.對(duì)于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是()189.快件安全的內(nèi)容不包括()憑證，是()的重要依據(jù)192.在驗(yàn)視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗(yàn)視內(nèi)容的是()A、快件的重量D、快件的數(shù)量193.留住老客戶，會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿A.25個(gè)人B.15個(gè)人C.30個(gè)人D.20個(gè)人D.進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他196.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)是()198.標(biāo)識(shí)的粘貼正確的方法是()B、側(cè)面粘貼(左側(cè)),側(cè)面粘貼(右側(cè))C、三角粘貼(靠左),三角粘貼(靠右)199.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括()200.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交201.核對(duì)快件數(shù)量不包括()D、核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)202.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。業(yè)務(wù)員客203.在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的()204.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。B.容易被他人直接在運(yùn)單上涂改D.運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證205.在快件處理中心()主要完成快件的品質(zhì)檢查、單206.以下哪種()現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無(wú)法分揀207.《快遞服務(wù)》對(duì)從事快遞服務(wù)的企業(yè)資質(zhì)不包括C、最低雇傭25(15)名合格的員工208.委托運(yùn)輸使用的交接內(nèi)容一般不登記()210.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在A.體積重量B.重量C.體積D.客戶信息211.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，B.操作技能與方法應(yīng)用合理D.改變派送地址，縮短派件時(shí)間A.頂層B.底層213.()是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和A.物品C.快件對(duì)快件(),發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。B.手動(dòng)輸入216.顧客電話查詢快遞狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在()分217.用嘜頭筆標(biāo)注目的地時(shí)，需要注意與()地址進(jìn)一般以()為宜。將快件()222.業(yè)務(wù)推薦失敗的原因不包括有()第81頁(yè)共95頁(yè)22.快遞業(yè)務(wù)員在