2024年全民消費者權益保護知識考試題庫與答案

2024年全民消費者權益保護知識考試題3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法4.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受A、醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用C、造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾5.消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，因經6.以下哪一項不屬于消費者權益保護法規(guī)定的消費者B.王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙4條。C.王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為1,實8.以下哪一種情形侵害了消費者的知悉真情權?B.王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為0,實C.王某到超時購買產品，安保員懷疑其有盜竊行為，于香煙6條。9.以下哪一種情形侵害了消費者的安全保障權?A.王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為0,實B.王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙4條。D.王某到超時購買產品，安保員懷疑其有盜竊10.以下哪一種情形侵害了消費者的受尊重權?香煙8條。B.王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為5,實D.王某到超市購買電視，使用過程中發(fā)生A.2013年12月4日B.2013年10月25日C.2014年3月15日12.某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合日起()內由甲裝修公司承擔有關舉證責任。()A.3個月B.6個月他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外，消費者有權自收到商品之日起()內退貨，且無需說明理由。()B.7日14.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對()的商品和服務，應當向消費B.未經檢驗C.數量不足15.人民銀行()對接入機構全員征信合規(guī)教育輪訓情A、隨機參考答案：A16.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，參考答案：C17.銀行保險機構要制定(),切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下A、突發(fā)事件處理制度參考答案：C18.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消D、僅退款19.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其20.銀行保險機構應當通過()等適當方式，將消費者A.月報C.年報D.周報支付機構()的中國人民銀行分支機構。(單選)A.72小時，機構所住地22.銀行業(yè)金融機構應在自助終端等電子設備中對產B.應停止自助終端購買操作，轉至銷售專23.()屬于特許經營行業(yè)，不得無證經營或超范圍經法接受取得金融業(yè)務資質的金融產品或金融服務經營者的B.證券業(yè)C.保險業(yè)定：銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入(),制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規(guī)劃和具體工B.公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略C.公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設25.各級行負責受理人民銀行、銀保監(jiān)會(局)等B.消費者權益保護工作牽頭部門C.辦公室D.網絡金融部26.投訴處理工作實行()、分級負責，充分考慮和尊C.誰的產品(業(yè)務)誰負責D.屬地管理27.與保險公司及客戶交接客戶()等資料時，應建立交擔D、以上都不是最佳方式31.根據《消費者權益保護法》,經營者向消費者提供32.消費者在購買商品時，如果商家承諾的贈品未兌現，33.在餐飲消費中，如果消費者因食物質量問題導致身34.根據《消費者權益保護法》,哪些商品不適用無理C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件 (如虛假標價、誤導性價格表示等),消費者有權要求商家D、以上都是可能的責任37.消費者在購買商品時，如果商家在促銷活動中承諾38.在旅游消費中，如果旅行社擅自改變旅游行程或降39.根據《消費者權益保護法》,經營者收集、使用消B、自愿、公平、誠實信用原則40.在電商平臺上購物時，如果消費者收到的商品存在D、以上都是可能的維權方式42.在不良信息保存期限內，信息主體可以對不良信息B、記載參考答案：B參考答案：B45.設立經營個人征信業(yè)務的征信機構，應當符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定的公司設立條件和下列條件，C、三消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的誰要求賠品55.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服56.廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行行為?69.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商75.各相關行業(yè)協會應當充分發(fā)揮在消費糾紛化解方面的(),協調、促進其會員單位通過協商、調解、仲裁、留存時間自投訴辦結之日起不得少于()年。法律、行政法77.以下不屬于消費者協會履行的公益D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；的人力、物力能夠獨立開展工作，并定期向()工作開展情B.高級管理層、董(理)事會匯報C.政府相關分管領導79.在行政監(jiān)管部門轉辦投訴處理中，對于情況復雜的84.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除了按照87.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其88.根據《消費者權益保護法》,當經營者采用網絡、89.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其1.建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部B.股東會C.董(理)事會D.監(jiān)事會第39頁共95頁()和()。A.總體規(guī)劃B.公司治理3.客服聯動工作開展應遵循以下原則：4.反電信網絡詐騙工作應當依法進行，維護公民和組織的合法權益。根據法律條款，下列說法正確的是()B.地方各級人民政府組織領導本行政區(qū)域內反電信網5.總行設立消費者權益保護工作委員會，履行以下職B.(二)落實消費者權益保護工作中的重大問題；C.(三)協調各成員部門開展消費者權益保護工作。6.下列說法不符合消費者權益保護法規(guī)定的是()B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損C.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，D.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，7.下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權益的，應當8.保障金融消費者財產安全權金融機構應當審慎經營，采取嚴格的()措施和()手段，嚴格區(qū)分機構自身資產和C.科學的技術監(jiān)控手段9.“雙錄”文件一經上傳，不能()相關內容。A.更改B.截取10.反洗錢盡職調查中，哪些需要保護客戶信息?B.客戶的風險等級B.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳C.利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者為?C、對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品E.虛假宣傳商品或服務的性能、質量等信息13.反不正當競爭的基本原則主要有()B.等價有償原則D.公平原則14.任何組織、個人不得非法()他人個人信息，不得B.使用15.個人信息的處理包括個人信息的()等B.拷貝D.刪除A.自愿原則B.公平原則C.自律原則D.平等原則評估其對金融消費者的適合度，合理劃分(),將合適的金B(yǎng).金融產品和服務類型C.金融消費者投資年限并將考核結果納入()體系。A.內部控制體系B.綜合績效考核體系C.機構問責體系20.個人對其個人信息的處理享有()(),有權限制或A.尊重權21.個人信息的處理包括個人信息的收集、()、公開、B.使用D.傳輸消保突發(fā)事件分為()級：A.I級(特別重大)B.Ⅱ級(重大)C.Ⅲ級(較大)D.IV級(一般)費者合法權益，根據()等法律法規(guī)，中國銀行保險監(jiān)督管要求用戶提供真實身份信息，用戶不提供真實身份信息的，不得提供()服務。90.甲在乙銀行辦信用卡時，根據要求將個人相關信息全部提交給了乙銀行。對此，以下判斷錯誤的是?()A.如果乙銀行將甲之個人信息提供給丙房產中介用于C.如果乙銀行在甲未按期償還信用卡欠款時將甲之身D.甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴91.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴(以下簡稱“消費投訴”),是指消費行保險機構或者其從業(yè)人員產生糾紛(以下簡稱“消費糾92.()是指消保審查工作應客觀真實地揭示產品與服A.I級(特別重大)B.IⅡ級(重大)C.Ⅲ級(較大)D.IV級(一般)94.根據中國農業(yè)銀行客戶投訴管理辦法(農銀規(guī)章〔2022〕91號),業(yè)務主管部門要定期對涉及本條線的投訴務品質，形成()的閉環(huán)管理機制。A.投訴受理→投訴處理→溯源整改→業(yè)務改善→投訴減少B.投訴處理→投訴受理→溯源整改→業(yè)務改善→投訴減少C.投訴受理→投訴處理→業(yè)務改善→溯源整改→投訴減少D.投訴受理→投訴處理→投訴減少→溯源整改→業(yè)務95.銀行消費者在消費過程中享有知悉其購買、使用產品或接受服務真是情況的權利，如：利率、收費標準等等，這是消費者擁有()的體現。A.安全權B.隱私權D.選擇權B.投訴對象D.投訴方式97.某銀行工作人員在向客戶推薦結構性存款的時候，為評價正確的是()98.個人信息處理者應當依照()等法律規(guī)定，規(guī)范個1.以下哪些情形屬于《消費者權益保護法》中規(guī)定的A、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享B、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者C、自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的D、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，2.當消費者在購買商品或接受服務過程中遇到糾紛時，3.以下哪些行為可能構成對消費者合法權A、經營者銷售過期食品D、旅行社擅自改變旅游行程4.在保護消費者個人信息方面，以下哪些做法是正確A、經營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合B、未經消費者同意，經營者不得向第三方披露消費者D、經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保消5.以下哪些商品或服務在特定情況下，消費者可能無C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件E.根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品6.在保護消費者權益方面，以下哪些機構或組織發(fā)揮7.各投訴受理機構和各相關部門應當加強日常投訴管遵循以下要求：()應當在醒目位置公布投訴渠道信息和投B.移動客戶端C.各營業(yè)網點8.銀行對客戶的告知義務包括?()D.風險提示義務9.銀行、支付機構應當建立健全以下哪些金融消費者B.金融消費者投訴處理制度C.金融營銷宣傳管理制度D.金融消費者權益保護工作內部監(jiān)督和責任追究制度B.醫(yī)療疾病C.金融專戶D.行蹤軌跡11.銀行業(yè)金融機構應保障錄音錄像質量，以下說法正12.以下()情形，個人有權請求個人信息處理者刪除B.處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再統(tǒng)故障持續(xù)()小時以上的，應向一級分行個人金融部門及科技部門報告；系統(tǒng)故障持續(xù)()小時以上的，應向總行個D.未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管15.下列說法符合消費者權益保護法規(guī)定的是()D.消費者有權要求經營者對與其有重大利害關系的內16.農業(yè)銀行金融知識宣傳教育是全行消費者權益保B.員工金融消保教育培訓第61頁共95頁B.向行內無關人員或行外人員泄露客戶信息18.下列關于應急預案中事后報告制度說法正確的是()C.遠程銀行中心應急處置領導小組根據事態(tài)發(fā)展報告C.惡意對其他經營者合法提供的網絡產品或者服務實20.消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行侵犯了消費者的()。23.消費的方式包括()。26.廣告的經營者不能提供經營者的()應當承27.我行接受由國務院金融監(jiān)督管理機構依法實施監(jiān)于()信托計劃、券商資管計劃()等。B.基金專戶C.保險D.債券(儲蓄國債、柜臺債券)28.個人客戶信息保護遵循“”的工作責任制。29.個人客戶信息的提供是指本行與第三方合作處理B.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解31.在確認信息發(fā)生()時，銀行、支付機構應當立即A.泄露B.毀損C.丟失32.金融消費者權益保護工作需要從()方面建立健全D.公平交易權34.中國農業(yè)銀行消費者權益保護重大突發(fā)事件應急D.真實性原則35.銀行應當保護金融消費者的權益包括()36.銀行保險機構應當建立完善消費者權益保護信息A.真實性C.完整性D.及時性37.根據中國農業(yè)銀行消費者權益保護工作辦法(農銀規(guī)章〔2020〕139號),零售產品直接經營及營銷部門、渠道B.及時發(fā)現并改進產品和服務中可能侵害消費者合法C.負責落實與本條線存在合作關系的中介機構和第三38.金融營銷宣傳不得利用國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對金融產品或金融服務的()或()程序，誤導金融消費者認為國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管A.審批B.審核C.存案40.消費者與經營者進行交易，享有()的權利。41.保護消費者合法權益的法律有()。42.消費者的人格尊嚴權主要包括()。43.消費者保護法的基本原則有()。條線業(yè)務消費群體特點開展()、()的金融知識宣傳普及活C.仲裁D.訴訟46.下列哪些屬于消費者享有的公平交易權利?B.獲得價格合理的交易條件C.獲得計量正確的交易條件D.拒絕經營者的強制交易行為A.身份信息B.財產信息C.賬戶信息D.信用信息48.各級機構要多形式、多渠道宣傳普及金融知識，優(yōu)態(tài)化、陣地化建設。A.線上+線下B.全方位C.集中性+陣地化D.科技+賦能三、判斷題1.個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產品或者服務；處理個人信息屬于提供產品或者服務所必需的除外。B.錯誤2.銀行業(yè)金融機構在營業(yè)場所銷售自有理財產品及代B.錯誤3.銀行保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理、5.金融消費者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機A.正確6.投訴處理過程中，發(fā)現投訴不是由投訴人或者其法A.正確7.銀行保險機構應當規(guī)范營銷行為，通過電話呼叫、A.正確8.不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國為前提，對VIP客戶服務、私人銀行、信用卡權益等符合正B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤15.經營者可以通過格式條款免除自己對商品或服務A.正確B.錯誤A.正確17.個人客戶信息的存儲采取技術措施和其他必要措施妥善保管和存儲所收集的個人客戶信息，防止信息遺失、人客戶信息的保存期限應當為實現處理目的所必要的最短A.正確B.錯誤18.制作、使用宣傳物料應確認無版權瑕疵，使用他人(含員工)作品應獲得權利主體的授權，使用外購素材應獲B.錯誤19.金融消費者與銀行、支付機構發(fā)生金融消費爭議的，A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤21.對經識別存在異常開戶情形的，銀行業(yè)B.錯誤高級管理層、董(理)事會匯報工作開展情況。B.錯誤23.金融營銷宣傳是金融經營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得B.錯誤24.通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業(yè)營25.消保突發(fā)事件是指突然發(fā)生、已經或可能損害我行A.正確B.錯誤26.銀行保險機構與投訴人對消費投訴處理決定、告知B.錯誤A.正確B.錯誤28.員工可以違背客戶意愿將代銷產品與其他產品進A.正確B.錯誤29.個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別A.正確B.錯誤31.銀行保險機構通過線上渠道使用格式條款獲取個B.錯誤32.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法B.錯誤之日起留存時間不得少于3年B.錯誤35.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過B.錯誤36.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起5個工作日內，將消A.正確B.錯誤A.正確A.正確40.未經消費者同意，商家不得擅自向消費者發(fā)送營銷A.正確B.錯誤42.社交媒體平臺上的虛假宣傳或誤導性信息不屬于A.正確B.錯誤43.消費者協會是專門為消費者提供法律援助和咨詢A.正確44.在跨境電商交易中，消費者只能依據購買地的法律B.錯誤45.綠色消費和可持續(xù)發(fā)展與消費者權益保護沒有直A.正確B.錯誤47.根據《中華人民共和國反不正當競爭法》,經營者A.正確49.公安機關發(fā)揮審判、檢察職能作用，依法防范、懲A.正確50.違反本法規(guī)定處