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跨境電商客服學習領域認知2一、跨境電商學習領域的產生學習：行業(yè)龍頭企業(yè)調研：同行院校、企業(yè)、商會、政府部門研討：政、校、行、企dun

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce3二、跨境電商客服的含義跨境電商客服即跨境電子商務客戶服務。狹義概念：在跨境電子商務業(yè)務中，以客戶為導向，為其提供服務并使之滿意。廣義概念：在跨境電子商務業(yè)務中，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce4二、跨境電商客服的含義跨境電商客服常用的溝通工具一般是電子郵件、即時通訊軟件、電話等。

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce5

跨境電商客服三、課程內容CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce6教材英語類參考書籍平臺類參考書籍

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce四、教材及參考書籍7（1）Notebook（2）APP——詞典、翻譯軟件等（3）Laptop（ifpossible）

工具五、課程要求

跨境電商客服CustomerService

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