IT運(yùn)維產(chǎn)品市場(chǎng)前景分析

IT運(yùn)維產(chǎn)品市場(chǎng)前景分析

一、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法

（一）確定調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的

及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查

對(duì)象。

1、普查和典型調(diào)查

普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信

息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大C典型調(diào)查是選擇

有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)

查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。

2、抽樣調(diào)查

當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí),

依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣

本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來(lái)推論全體。常用的抽樣方法有；

（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總

體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。

(2)機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志

無(wú)關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查

樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。

(3)類(lèi)型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究

現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組

內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按

各紐在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類(lèi)型比例抽

樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。

(4)整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣

則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察c其優(yōu)點(diǎn)是比較容

易紐織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。

(5)判斷抽樣。由專(zhuān)家判斷而決定所選的樣本，也稱(chēng)立意抽樣。

(二)收集資料

調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。

1、固定樣本連續(xù)調(diào)查

用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一

段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、

問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事

項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭

煩。所以，對(duì)一般問(wèn)題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀

察法、實(shí)驗(yàn)法和詢(xún)問(wèn)法。

2、觀察調(diào)查

由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記

錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知

不覺(jué)中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果

數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來(lái)收集。直接觀察所得的資料比較客觀,

實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說(shuō)明原

因，更不能說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和意向。

3、實(shí)驗(yàn)法

在給定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中

某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過(guò)一項(xiàng)推

銷(xiāo)方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理分析其是

否值得大規(guī)模推行，即銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)。

4、詢(xún)問(wèn)調(diào)查

按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話或書(shū)面方式,

向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢(xún)問(wèn)不僅能當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者

的意見(jiàn)，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的

資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢(xún)問(wèn)

技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且

同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問(wèn)題

只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作C通信調(diào)查一般是

將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)

查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解

問(wèn)卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。

二、云桌面市場(chǎng)概況

隨著云計(jì)算和虛擬化技術(shù)的不斷發(fā)展，云桌面技術(shù)逐步成熟，云

桌面解決方案在企業(yè)級(jí)IT解決方案應(yīng)用逐漸增多，云桌面市場(chǎng)迅速增

長(zhǎng)。2019年，全球云桌面市場(chǎng)為97.2億美元，同比增長(zhǎng)8.26%o預(yù)

計(jì)到2022年，全球云桌面市場(chǎng)將達(dá)134.5億美元，較2019年增長(zhǎng)

38.42%o

有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善為云桌面發(fā)展提供了良好的硬件

基礎(chǔ)，伴隨移動(dòng)辦公需求的增加，國(guó)內(nèi)云桌面產(chǎn)品的需求量大幅提升。

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，我國(guó)云桌面終端設(shè)備銷(xiāo)售數(shù)量達(dá)233萬(wàn)

臺(tái)，同比增長(zhǎng)19.49%o

基于成本、資源利用率及數(shù)據(jù)安全方面的優(yōu)勢(shì)，云桌面在政企辦

公、教學(xué)、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)ι逃肞C形成了部分替代，市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)

快速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2025年，我國(guó)云桌面終端設(shè)備出貨量將達(dá)到487萬(wàn)臺(tái),

較2020年增長(zhǎng)109.01%,復(fù)合增長(zhǎng)率為15.89%0

三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)基本情況

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是指構(gòu)建整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所需的各種數(shù)據(jù)傳輸、交換及路由設(shè)

備，主要包括交換機(jī)、路由器、無(wú)線接入點(diǎn)和光纜等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是新

型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，作為硬件基礎(chǔ)設(shè)施體系支撐大數(shù)據(jù)、

人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的上層應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)是支撐國(guó)家

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，影響著社會(huì)信息化進(jìn)程，

行業(yè)發(fā)展受到大力支持。

近年來(lái)，全球信息技術(shù)迅速發(fā)展，深刻改變著社會(huì)的運(yùn)作方式，

對(duì)社會(huì)生產(chǎn)、商業(yè)運(yùn)作模式等方面產(chǎn)生重大影響.隨著網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng),

互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入數(shù)量快速增加，同時(shí)，包括人工智能、云計(jì)算在內(nèi)的

各種新技術(shù)不斷出現(xiàn)，進(jìn)一步帶動(dòng)全球互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量不斷增長(zhǎng)。根

據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，全球數(shù)據(jù)總量由2019年的45ZB將增長(zhǎng)至2025年

的175ZB,年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)25.40%o

在此背景下，數(shù)據(jù)流量的高速增長(zhǎng)推動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模持

續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全球主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、

無(wú)線產(chǎn)品和路由器，下同）市場(chǎng)規(guī)模為444.9億美元，2020年上升至

490.1億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為2.45%o其中，2020年交換機(jī)產(chǎn)品

市場(chǎng)規(guī)模為277.64億美元，同比下降3.54%；無(wú)線產(chǎn)品為63?52億

美元，同比增長(zhǎng)1?85%,路由器為148.93億美元，同比下降4.05沆

聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，政策扶持是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的另

一個(gè)重要因素。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)一直鼓勵(lì)和支持信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，

并出臺(tái)一系列產(chǎn)業(yè)政策推動(dòng)各行業(yè)信息化建設(shè)：2015年，國(guó)家相繼出

臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+寬帶中國(guó)等一系列政策，激發(fā)了新一輪信息化建設(shè)浪潮；

2020年，國(guó)家提出新基建戰(zhàn)略，倡導(dǎo)加快5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工

智能及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和升

級(jí)提供強(qiáng)勁動(dòng)能。《關(guān)于2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與

2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》中指出，國(guó)家發(fā)改委將

在2020年制定加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展的意見(jiàn)，并實(shí)施全國(guó)一體

化大數(shù)據(jù)中心建設(shè)重大工程，將在全國(guó)布局10個(gè)左右區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)中心

集群和智能計(jì)算中心。報(bào)告指出要實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，釋放消費(fèi)潛力,

加速5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和場(chǎng)景應(yīng)用，完善新型基礎(chǔ)設(shè)施布局：積極擴(kuò)大有效

投資，出臺(tái)推動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相關(guān)政策文件，推進(jìn)5G、物聯(lián)網(wǎng)、

車(chē)聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、一體化大數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施

投資。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息化、數(shù)字化和智能化的重要支撐以及新型基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展迎來(lái)了前所未有的良好

契機(jī)。

在國(guó)家大力支持的背景下，近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模整體呈

增長(zhǎng)趨勢(shì)，且增速高于全球市場(chǎng)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2024年我

國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)107.6億美元，較2017年相比增長(zhǎng)

49.86%,年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.95%O

四、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)概況

隨著國(guó)內(nèi)信息安全政策法規(guī)持續(xù)完善優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)規(guī)范性

逐步提升，企業(yè)客戶(hù)在產(chǎn)品和服務(wù)上的投入穩(wěn)步增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全

市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)賽迪咨詢(xún)發(fā)布的《2019中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展白

皮書(shū)》，2018年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到495.2億元。隨著數(shù)

字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全作為必要保障，其投入將持續(xù)增加。預(yù)計(jì)

2021年網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到926.8億元°

五、網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（一）整網(wǎng)體系化安全成為行業(yè)發(fā)展的重要方向

隨著信息技術(shù)及其應(yīng)用范圍的不斷發(fā)展，信息安全問(wèn)題也越來(lái)越

復(fù)雜，對(duì)信息安全威脅的檢測(cè)和防護(hù)已很難由單個(gè)安全設(shè)備來(lái)完成。

因此，由單個(gè)安全設(shè)備獨(dú)立進(jìn)行防護(hù)、安全設(shè)備獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外單獨(dú)

建設(shè)等傳統(tǒng)模式已無(wú)法滿足新的安全防護(hù)需求，將交換機(jī)、無(wú)線產(chǎn)品

等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與安全設(shè)備整合協(xié)同進(jìn)行安全防護(hù)的整網(wǎng)體系化安全成為

網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的必然趨勢(shì)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)+安全的融合使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)揮安全價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備協(xié)同發(fā)

現(xiàn)并防護(hù)安全已成為最新的安全建設(shè)模式。等保2,0中進(jìn)一步明確要

求由安全管理中心對(duì)整網(wǎng)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)維c因此，整網(wǎng)體系

化安全成為網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的重要方向。

目前，安全設(shè)備已成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)組件之一，越來(lái)越多的用

戶(hù)開(kāi)始選擇整網(wǎng)體系化安全建設(shè)方案，而非單獨(dú)由安全設(shè)備組成的傳

統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)方案。對(duì)于不同廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，如

將其進(jìn)行整合以提供各自獨(dú)立部署無(wú)法提供的附加價(jià)值并實(shí)現(xiàn)1十1〉2

的效應(yīng)，需進(jìn)行額外的針對(duì)性適配開(kāi)發(fā)，加大建設(shè)成本；而對(duì)于同時(shí)

具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的綜合類(lèi)廠商，其整網(wǎng)整合方案無(wú)需進(jìn)

行定制開(kāi)發(fā)，具有天然成本優(yōu)勢(shì)。因此，整網(wǎng)體系化安全的發(fā)展將使

得網(wǎng)絡(luò)+安全綜合類(lèi)廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，并有望逐步擴(kuò)大市場(chǎng)

份額。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)向零信任發(fā)展以適應(yīng)持續(xù)演進(jìn)的動(dòng)態(tài)安全需

求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)接入方式和接入終端逐漸多樣化，用戶(hù)

業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全威脅也不斷變化，企業(yè)急需構(gòu)建一個(gè)以數(shù)據(jù)和身份為

中心、與當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)更加相適應(yīng)的安全防護(hù)機(jī)制。在此背景

下，業(yè)界開(kāi)始提出零信任安全概念，提倡通過(guò)基于身份和應(yīng)用的細(xì)粒

度授權(quán)、持續(xù)動(dòng)態(tài)威脅分析和管控來(lái)提升整體業(yè)務(wù)安全性。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)基

于網(wǎng)絡(luò)邊界的防護(hù)模型在新的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)中不再適用，基于零信任模式

的需求將逐步增加。根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，80%提供給互聯(lián)

網(wǎng)生態(tài)伙伴的應(yīng)用將使用零信任，2023年將有60%的VPN被零信任取

代，同時(shí)40%的企業(yè)將在遠(yuǎn)程接入以外的場(chǎng)景使用零信任。目前，國(guó)內(nèi)

企業(yè)逐步加大對(duì)零信任框架的研究和布局，并開(kāi)展系列探索和實(shí)踐。

（三）等保2.0擴(kuò)大安全建設(shè)覆蓋要求，推進(jìn)各行業(yè)安全建設(shè)發(fā)

展

等保制度是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全的基石，是維護(hù)國(guó)家安全、社會(huì)秩序和

公共利益的根本保障。《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》明確規(guī)定國(guó)家

實(shí)行網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，并要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)安全等

級(jí)保護(hù)制度要求，履行安全保護(hù)義務(wù)。因此，等保2.0已經(jīng)上升為法

律要求。

隨著等保2.0的發(fā)布，安全防護(hù)范圍已從原有的信息系統(tǒng)擴(kuò)展到

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間。等保2.。強(qiáng)調(diào)兩個(gè)全覆蓋，一個(gè)是對(duì)安全保護(hù)對(duì)象的

全覆蓋，即除傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)外，增加云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物

聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、大數(shù)據(jù)等各類(lèi)技術(shù)應(yīng)用；另一個(gè)是對(duì)各地區(qū)、各單

位的全覆蓋。此外，等保2,0標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)將網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)思維從被動(dòng)

防御的安全體系轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿恢鲃?dòng)防御，并全面整體地考慮到事前、

事中、事后的防護(hù)，做到事前能夠預(yù)警異常事件，事中可以及時(shí)阻斷

攻擊和違規(guī)行為，并且在各個(gè)環(huán)節(jié)做到全方位、多層次審計(jì)，以便出

現(xiàn)問(wèn)題后可快速溯源。

六、云桌面行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（一）云桌面應(yīng)用普及，場(chǎng)景化細(xì)分明顯

傳統(tǒng)商用PC模式下，操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)均與每臺(tái)硬件設(shè)

備緊密關(guān)聯(lián)，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將導(dǎo)致桌面無(wú)法正常使

用。此外，數(shù)據(jù)量日益增多、數(shù)據(jù)安全變得日益重要，傳統(tǒng)商用PC模

式下數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)也將產(chǎn)生一定的安全問(wèn)題6隨著基于數(shù)據(jù)的工作協(xié)

同日益頻繁，企業(yè)亟需能集中存放和管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升、硬件計(jì)算能力的增強(qiáng)以及云桌面協(xié)議的不

斷改進(jìn)，越來(lái)越多的客戶(hù)選擇云桌面解決方案替代傳統(tǒng)商用PC,替代

場(chǎng)景從教學(xué)及辦公場(chǎng)景，到醫(yī)護(hù)工作站、制造業(yè)生產(chǎn)線、辦事窗口和

金融行業(yè)柜面業(yè)務(wù)等。多樣化的細(xì)分場(chǎng)景對(duì)云桌面解決方案提供商針

對(duì)不同場(chǎng)景的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力提出了更高的要求。

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，我國(guó)傳統(tǒng)商用PC出貨量為2,499

萬(wàn)臺(tái)，而云桌面終端出貨量為233萬(wàn)臺(tái)，多樣化應(yīng)用場(chǎng)景中對(duì)傳統(tǒng)商

用PC的替代將為云桌面帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間Q

（二）云桌面從產(chǎn)品到服務(wù)的逐漸演變

云桌面相比于傳統(tǒng)PC桌面具有更為豐富和靈活的商業(yè)模式。從銷(xiāo)

售產(chǎn)品到銷(xiāo)售服務(wù)是近年來(lái)云桌面的發(fā)展方向：從傳統(tǒng)的一次性購(gòu)買(mǎi)

設(shè)備及軟件，向購(gòu)買(mǎi)訂閱型云桌面服務(wù)（DaaS,桌面即服務(wù)）轉(zhuǎn)變，

從而為用戶(hù)提供更輕的資產(chǎn)和更好的服務(wù)。近幾年運(yùn)營(yíng)商在云桌面服

務(wù)提供方面逐漸發(fā)力，云桌面廠商除了傳統(tǒng)的政企客戶(hù)外，也將面對(duì)

運(yùn)營(yíng)商的龐大需求。云桌面廠商與運(yùn)營(yíng)商有望合作建設(shè)大型的云桌面

服務(wù)平臺(tái)，共同為中小客戶(hù)提供訂閱型云桌面服務(wù)c

（三）超融合等新技術(shù)的應(yīng)用提升了云桌面的使用體驗(yàn)

超融合是以虛擬化技術(shù)為核心，將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等虛擬資源

融合到一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器中形成基本架構(gòu)單元，通過(guò)一整套虛擬化軟件,

實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)功能的虛擬化，從而使購(gòu)買(mǎi)者不需要進(jìn)

行任何硬件的配置就可以直接使用。云端超融合所交付的不僅是軟硬

一體的超融合方案，更是一套完整的云平臺(tái)服務(wù)：用戶(hù)只需要一次性

投入，就能夠得到完整的云服務(wù)。超融合平臺(tái)為云桌面提供了更靈活、

更可靠以及更高性能的支撐平臺(tái)，對(duì)云桌面的使用體驗(yàn)提升提供了更

好的支持。

七、營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則

企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。

但有一些共性原則需要注意和遵循：

(一)整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則

協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)需要注意：

(1)設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客

之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)

任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本目的。

(2)設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)

顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。

(3)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，

充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能的整體效應(yīng)。

總之，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面

對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客C同時(shí)內(nèi)部具有相

互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)”重要

的組織基礎(chǔ)。

(二)精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則

組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、

因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息

流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積

極性和工作效率。

最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉

及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱(chēng)管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)

者能夠有效地直接指揮的部門(mén)或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；

管理層級(jí)又稱(chēng)管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)

“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管

理層級(jí)是互為反比關(guān)系的；管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁

平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)

多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；

管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部

的不協(xié)調(diào)、不平衡。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷(xiāo)工作的性

質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。

（三）有效性原則

效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)

合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成

的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；

能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、

條件的變化。

八、市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃

全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧

客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧

客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。

“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心一在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整

體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司

的發(fā)展?！?/p>

市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。

(1)正確選擇和調(diào)整企業(yè)投費(fèi)經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作

為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧

客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目

(經(jīng)營(yíng)單位)需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷(xiāo)，并據(jù)以配置企業(yè)

資源。

(2)根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單

位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷(xiāo)售

額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

(3)從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定

一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己

在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的

戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。

在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包

括企業(yè)層次、部門(mén)層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企

業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分

配多少資源以及要開(kāi)展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門(mén)層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)

給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)

造你值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次(產(chǎn)品線、品

牌等)，為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果

進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。

九、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無(wú)異于失去市

場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來(lái)源。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大

大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)

是讓顧客沒(méi)有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧

客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和

忠誠(chéng)度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)度的根本原因。由于

對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同,

只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。

滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)

買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)已買(mǎi)過(guò)的

產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹(shù)

立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)

銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見(jiàn)和建議C

十、擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素

一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利

潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就

會(huì)目動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素Q

1、經(jīng)營(yíng)成本

許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限

度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)

某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速

度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市

場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度

以?xún)?nèi)。

2、營(yíng)銷(xiāo)組合

如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格,

過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷(xiāo)售員知營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等

促銷(xiāo)費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額

的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。

3、反壟斷法

為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，

當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干

個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條

法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)

加以控制。

十一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行

(一)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的操作思路

(1)以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合

利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。

(2)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不

僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)