《胖東來企業(yè)文化指導(dǎo)手冊》

目

錄一、員工手冊…………………1-161、快樂家園………………………12、胖東來之歌……………………23、我們的理念…………………34、經(jīng)營理念…………………4-75、錄用……………………………8-96、工時………………………97、考勤…………………………98、薪酬…………………………9-109、福利…………………………10-1210、假期………………………12-1311、培訓(xùn)………………………14-1512、調(diào)動………………………15-16二、指導(dǎo)手冊架構(gòu)………………17-31（一）人生規(guī)劃…………………18-19（二）工作標(biāo)準(zhǔn)…………………201、經(jīng)營…………………………212、管理

…………………………223、商品服務(wù)………………………………234、環(huán)境服務(wù)………………………………245、行為服務(wù)………………………………25（三）生活標(biāo)準(zhǔn)……………………………

261、心態(tài)…………………272、安全…………………283、健康…………………294、居家…………………305、浪漫

性愛

休假………………………31三、東來隨筆………………………32-531、《和大家說說心里話》……………………………33-442、《分享胖東來經(jīng)驗(yàn)》………………45-52胖東來員工手冊第一章?快樂家園我親愛的兄弟姐妹，你好！希望你學(xué)會用知識豐富自己的內(nèi)涵，在哲學(xué)家、思想家、企業(yè)家、教育家的身上了解怎樣制定理想與追求，了解基本的做人做事的道理和準(zhǔn)則，讓自己明白什么是信仰、真理、自由、樂觀、正義和博愛，明白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真愛的力量和快樂，明白精益求精做事的價值和貢獻(xiàn)，明白只有正確的信仰才不會讓自己迷失。讓更多的人都能更好的控制自己身上的嫉妒、貪婪、自私、虛偽這些惡的方面，讓它轉(zhuǎn)化成推動自己健康成長的動力，讓自己自高、自大的自卑心理轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的自信，只有真正的自信才能找回真正的自己，才能樂觀、陽光的分享生命中的酸甜苦辣，分享生命中寶貴的每一天。兄弟姐妹們，學(xué)會用利他之心、關(guān)愛之心、慈悲之心，在善良、正義、樂觀、真理、信仰的鞭策下，我會和大家一起共同創(chuàng)造美好的每一天。體現(xiàn)我們愛在胖東來的精神和理念。永遠(yuǎn)祝福大家健康、快樂！-1-第二章?胖東來之歌胖

東

來

之

歌胖東來-2-第三章?我們的理念第四章

經(jīng)營理念-4-一、企業(yè)文化信仰：公平、自由、快樂、博愛●公平：體制的制定是圍繞大多數(shù)人的利益制定的標(biāo)準(zhǔn)、制度、政策，讓付出和回報相對公平、合理?！褡杂桑涸诠疚幕砟畹闹笇?dǎo)下，逐步洗去心靈的塵埃，放下心中的包袱，保持思想越來越純凈、輕松?！窨鞓罚涸诓焕盟?，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的事；明事理，活自己，心靈高貴，思想自由，活在當(dāng)下?！癫郏涸诰S護(hù)真理的基礎(chǔ)上，珍愛萬事萬物，揚(yáng)善戒惡，弘揚(yáng)善良傳播愛，傳播人世間一切美好的東西。二、企業(yè)準(zhǔn)則：揚(yáng)善：坦誠、樂觀、勇敢、正義、自信、真理、節(jié)制你心我心，將心比心，遇事抱吃虧態(tài)度，不是自己的堅(jiān)決不要，不要急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起戒惡：虛偽、妒嫉、貪婪、自私、自卑●坦誠：可以讓心靈更純凈，思想更自由，更有想像力、創(chuàng)造力、親和力，更果敢和自信，更能得到他人的認(rèn)可和合作，讓個人品格更高尚。●樂觀：樂觀是一種人生的態(tài)度，我們的眼睛和心靈是用來發(fā)現(xiàn)美麗，分享美麗，培養(yǎng)自己多看別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)并贊美?！裼赂遥河赂沂亲孕牛菍φx的維護(hù)、是力量、是責(zé)任?！裾x：擁有一顆仁愛的心，堅(jiān)持公正、合理的觀點(diǎn)，在遇到不合理、不公平的事

情時，不被個人利益誘惑和驅(qū)使?！褡孕牛菏菍ι?、對精神、對物質(zhì)、對任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰過程和結(jié)果，是健康成熟的體現(xiàn)。●真理：尊重自然界循環(huán)的規(guī)律，敬天愛人，維護(hù)生命的本質(zhì)，追求真實(shí)的人生和生命的真諦，揚(yáng)善戒惡，推動社會和人類向更文明的方向發(fā)展?！窆?jié)制：做任何事情都要把握好度，這個度的標(biāo)準(zhǔn)就是在不違背自然發(fā)展規(guī)律和人類倫理道德的基礎(chǔ)上，控制好內(nèi)心對善良和私欲的尺度，讓其轉(zhuǎn)化為激勵自己健康成長的動力，而不是包袱?！衲阈奈倚模瑢⑿谋刃闹挥姓嫘南啻?，才會創(chuàng)造更多的感動和幸福，只有心靈的泉水，才能培育出世上最美麗的鮮花和故事?！裼鍪卤С蕴潙B(tài)度吃虧是一種胸懷，是征服的力量，是幸福的伴侶?！癫皇亲约旱膱?jiān)決不要堅(jiān)持自己的價值觀，堅(jiān)持自己的準(zhǔn)則，堅(jiān)信自己的能力，做有思想、有價值、自信的人，絕不做被憐憫的人。●不要急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起從小事做起是一種良好的習(xí)慣，是一種正確的心態(tài)，把每件小事匯集起來就是大事，只有-5-堅(jiān)持不懈的努力才能成就更大的價值，這也是自然界循環(huán)的規(guī)律?！裉搨危菏菒旱谋憩F(xiàn)，是內(nèi)心對自己和他人的不尊重，虛偽是痛苦的根源?！窦刀剩哼^度的嫉妒是惡的表現(xiàn)，它破壞了我們健康的心靈，使我們的心靈更丑陋和痛苦，嫉妒是魔鬼?！褙澙罚哼^度的貪婪會消耗自身的能量，更會讓自己迷失，墜入痛苦的深淵，貪婪是陷井。●自私：是一種自卑的表現(xiàn)，是內(nèi)心對自己和他人的不尊重，自私是愚昧的。●自卑：是懶惰和消極的體現(xiàn)，是愚昧之人的理由。三、企業(yè)目標(biāo)：優(yōu)秀的細(xì)節(jié)管理無論在什么崗位工作都要用精益求精、專注細(xì)節(jié)的態(tài)度，勤奮認(rèn)真的做事，保證每件事情的品質(zhì)，帶著幸福帶著愛，享受工作和生活的過程。讓這種力求完美的做事理念形成好的習(xí)慣，改變我們的生存環(huán)境和生活質(zhì)量，讓這種優(yōu)秀的文化能讓更多的人分享。四、我們的團(tuán)隊(duì)：樂觀的、健康的、專業(yè)的●樂觀的追求真實(shí)的人生和生命的意義！讓大家有更好的心態(tài)去面對生活中的成就和挫折，最終目的不是唯一的活著，而是人生更有價值，生活更溫暖，身體更健康，思想更充滿朝氣與活力，這樣人才能真正的快樂！●健康的不急功近利，在人才、資金、能力有充足保障的基礎(chǔ)上，腳踏實(shí)地的、快樂的發(fā)展企業(yè)！?●專業(yè)的專業(yè)是我們能力提高的基礎(chǔ)，只有具備專業(yè)的商品知識、清晰的工作流程、明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能成為本崗位的專家，才能更好的為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，在專業(yè)的基礎(chǔ)上不斷完善崗位標(biāo)準(zhǔn)，努力爭取成為這個行業(yè)的專家，使自己更有成就和價值、更自信，更投入你的工作，更能感受工作是你生活的一部分，明白喜歡工作也很快樂！五、我們的使命：顧客滿意、豐富的商品、合理的價格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)??●顧客滿意●豐富的商品我們竭盡全力，爭取做到，每件商品都讓顧客滿意！1、我們的商品要引領(lǐng)最新時尚潮流和主導(dǎo)方向，匯集最新的時尚信息；-6-2、為顧客提供品類多、功能全、區(qū)域清晰、層次分明的商品，根據(jù)實(shí)際情況提供簡捷的引導(dǎo)，把商品做廣、做深，從商品結(jié)構(gòu)、功能?方面滿足不同層次顧客的需求和特殊需求；??●合理的價格我們竭盡全力，爭取為顧客提供質(zhì)優(yōu)價實(shí)，安全放心的商品，讓顧客得到更多的實(shí)惠，不斷提高顧客的生活品質(zhì)！●溫馨的環(huán)境國際化、人性化的賣場設(shè)計(jì)，布局合理、通道寬敞、明亮整潔、動聽的音樂、溫馨舒適，讓顧客能夠在這里得到美的享受，充分享受購物帶來的快樂和滿足，如同家一樣的感覺。?●完善的服務(wù)服務(wù)目標(biāo)：為了讓每一位顧客開心、放心、滿意！我們今天的一切，完全是顧客給予我們的理解、關(guān)心、支持和幫助，我們要以感恩的心來回報顧客，認(rèn)真接待好每一位顧客，做到主動、熱情、細(xì)心、專業(yè)的為他們提供最溫馨的服務(wù)，讓顧客就像回到家一樣，感受開心、放心、自由、幸福、選擇和享受！◆我們的服務(wù)是熱情的：我們要學(xué)會做一個真誠的、有禮貌、有品位的人，認(rèn)真虔誠的對待工作，接待好每一位顧客，見到顧客主動示好（點(diǎn)頭或問好）、主動讓路，做到百問不煩、百拿不厭，顧客買與不買都受到一樣開心的服務(wù)?！粑覀兊姆?wù)是快樂的：我們要用一顆積極、樂觀、向上的心態(tài)，100%投入到工作中，不要把工作當(dāng)作為別人而做，而應(yīng)該是自己快樂生活的一部分，用心的為顧客做好每一件事，這是對顧客最好的愛，更是對自己真正的愛，不但使顧客開心、快樂，自己也更充實(shí)快樂?！粑覀兊姆?wù)是有魅力的：我們和顧客都是一家人，我們一定要把責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希@樣才會找出自身的問題，抱吃虧態(tài)度解決問題，而不是痛苦的抱怨、生氣，相信我們通過不斷的修正自己的不足，使自己更有愛心、更專業(yè)、更高尚、也更美麗?！粑覀兊姆?wù)是專業(yè)的：我們的職責(zé)就是為顧客提供滿意的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)美的環(huán)境、專業(yè)的服務(wù)、合理的價格，讓顧客滿意，這是我們工作的基礎(chǔ)，是工作的最底線。每一位員工都要更好的掌握商品知識和專業(yè)技能，用精湛的專業(yè)技能溫暖顧客的心，用智慧和能力給顧客創(chuàng)造更多的快樂。??◆我們的服務(wù)是博愛的：愛是建立在真心的基礎(chǔ)上，是理解、包容和奉獻(xiàn)，我們會把更多的愛傳遞給顧客，胖東來就像修道院一樣，我們不斷修正自己的不足，向社會傳播更多的愛，為更多的人們帶來關(guān)懷和溫暖，讓你去分享別人的愛，感受生命的美麗。-7-?第五章

錄

用一、錄用原則??

1、員工招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。??

2、公司采用相對公平、公正、公開的原則。??

3、公司的招聘以面試方式為主。二、錄用條件??

1、新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限一個月，試用期工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。??

2、試用期滿考核??新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核及評議，兩項(xiàng)綜合成績合格者達(dá)到錄用條件的正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時解除勞動關(guān)系。?

?3、以下情況均將被視為不符合錄用條件：???????■判處有期徒刑，尚在服刑者；■被剝奪公民權(quán)力者；■通緝在案者；?■經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；■未滿16周歲者；????????????????■有欺騙、隱瞞行為者；■患有精神病或傳染病者；■酗酒、吸毒者；■不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；■虧空、拖欠公款尚未清償者；■工作能力不符合要求者；■試用期內(nèi)懷孕者；三、錄用程序??

1、各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況，協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。??

2、被錄用者需在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。??

3、公司在崗員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工罹患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。??

4、新錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：??-8-?■如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；??????■遞交體檢合格證明書原件；■核對并遞交學(xué)歷證書原件；■核對并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，其中包括（當(dāng)?shù)毓簿珠_出的無劣跡證明原件）,各項(xiàng)社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù)；????■交一寸的半身照片3張；■需要辦理的其他手續(xù)；??

5、新錄用員工試用期屆滿符合公司錄用條件者，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，錄用程序第4條所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動關(guān)系，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。??

6、所有員工個人情況如聯(lián)系方式、住址、婚姻狀況、生育狀況等發(fā)生變化時，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。四、錄用禁忌??

1、公司是員工唯一的工作場所。??員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?

?第六章

工

時第七章

考

勤每月工時不超過196小時。???1、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、曠工；?2、有下列情形者，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理；1)

未請假者；2)

假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者；3)

假滿對于公司安排的崗位拒不到崗者；第八章

薪

酬一、工資構(gòu)成-9-??根據(jù)每個崗位而定。二、工資支付??1、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。??

1)工資發(fā)放實(shí)行后支付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。??

2)公司發(fā)薪日為每月5日前，如遇法定假日，發(fā)薪日可提前或推后。??2、公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。3、本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，如有違反按照公司規(guī)章制度處理。第九章?福

利凡屬公司員工均可享受以下福利。一、節(jié)日福利??1、春節(jié)福利：水果、飲料、酒、瓜子、糖（或另定），費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：200元/人。??2、中秋節(jié)福利：月餅、水果、酒、飲料（或另定），費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：200元/人。3、其他節(jié)日另行安排。二、勞保福利公司免費(fèi)為員工提供工裝。三、結(jié)婚賀金員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚（初婚），標(biāo)準(zhǔn)如下：1、在公司連續(xù)工齡滿一年，可享受500元賀金。2、在公司連續(xù)工齡滿三年，可享受1000元賀金。3、在公司連續(xù)工齡滿五年，可享受2000元賀金。4、在公司連續(xù)工齡滿六年以上，可享受3000元賀金。四、生育補(bǔ)助及賀金（一）年滿23歲另4個月且符合生育條件，懷孕滿5個月離崗的女員工（一胎），生育補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：員工標(biāo)準(zhǔn)：??1、在公司連續(xù)工齡滿一－三年，可享受3個月補(bǔ)貼，每月500元。??2、在公司連續(xù)工齡滿四－六年，可享受6個月補(bǔ)貼，每月600元。??-10

-??3、在公司連續(xù)工齡滿七年以上，可享受10個月補(bǔ)貼，每月700元。管理人員標(biāo)準(zhǔn)：處長助理：??a任現(xiàn)職滿一年，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資40%；??b任現(xiàn)職滿二年，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資45%；??c任現(xiàn)職滿三年以上，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資50%；處長：??a任現(xiàn)職滿一年，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資40%；??b任現(xiàn)職滿二年，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資45%；??c任現(xiàn)職滿三年以上，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資50%；店長：??a任現(xiàn)職滿一年，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資60%；??b任現(xiàn)職滿二年，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資70%；??c任現(xiàn)職滿三年以上，每月補(bǔ)貼職務(wù)工資80%；??任現(xiàn)職未滿一年者，按前職計(jì)算。??（二）上崗時，由本人到公司一次性領(lǐng)取生育補(bǔ)貼。??（三）凡在公司工齡滿二年的女員工（一胎），公司補(bǔ)助住院生育費(fèi)每人2000元(憑住院證、準(zhǔn)生證到公司辦公室領(lǐng)取)。??（四）凡在公司工齡滿一年的男、女員工生育（一胎），享受500元賀金；??（五）凡在公司工齡滿三年以上的男、女員工生育（一胎），享受1000元的賀金；??（六）在公司連續(xù)工齡滿七年以上的男、女員工（一胎），從孩子0－3歲，每月享受育兒補(bǔ)助費(fèi)100元。??（七）處助以上管理人員產(chǎn)假后上崗保留原級別，課長及課長以下管理人員從員工做起。?五、喪事禮金1、在公司連續(xù)工齡滿一~三年的員工，父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，由公司送500元以示慰問。??2、在公司工齡滿三年以上送慰問金1000元。六、醫(yī)療福利??1、意外傷害公司為員工辦理商業(yè)保險。??2、職工醫(yī)療福利-11

-員工生病在公司職工診所看病，按成本價收費(fèi)。七、員工旅游由各部門組織旅游。八、困難救助??公司員工如確有困難的，本人可寫出書面申請，逐級上報，經(jīng)公司核實(shí)后，根據(jù)情況給予救助。九、其他1、下級不允許給上級送禮金（結(jié)婚、生育、喪事）。2、上級給下級送禮金200元（結(jié)婚、生育、喪事）。3、工傷按照國家勞動法律政策辦理。4、非因工負(fù)傷、患病或意外傷害，醫(yī)療費(fèi)用保險機(jī)構(gòu)賠償部分外，其余部分自理，工資參照病假執(zhí)行。注：每月累計(jì)5天事假不享受當(dāng)月年終獎及其它獎勵，每年累計(jì)12天事假不享受本年度年終獎及其它獎勵。第十章

假

期一、婚假??凡達(dá)到法定年齡結(jié)婚的初婚員工，可享受以下休假標(biāo)準(zhǔn)：??1、在公司工齡不滿三年，可一次性連續(xù)休假3天。??2、在公司工齡滿三年，可一次性連續(xù)休假5天。3、在公司工齡滿五年以上，可一次性連續(xù)休假10天。??婚假期間工資、獎金照發(fā)。二、產(chǎn)假??1、符合國家生育規(guī)定，在公司工作的已婚人員（女員工），可享受產(chǎn)假，標(biāo)準(zhǔn)如下：?

?(1)連續(xù)工齡不滿三年，可享受3個月產(chǎn)假，符合國家晚育條件的增加產(chǎn)假3個月；?

?(2)連續(xù)工齡滿四—六年，可享受6個月產(chǎn)假；(3)連續(xù)工齡滿七年以上，可享受10個月產(chǎn)假；??2、男員工配偶生育（一胎）給予3天帶薪假期；被評為公司年度優(yōu)秀員工的男員工配偶在本年度內(nèi)生育，可另給予4天帶薪陪護(hù)假期。3、計(jì)劃內(nèi)懷孕滿五個月可離崗休假，懷孕未滿五個月之前如身體原因不能正常工作，也可提前離崗，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。??4、產(chǎn)后三個月應(yīng)提前一周帶嬰兒出生證明到公司辦公室報到，逾期未報到者，視為自動離職。-12

-????5、哺乳不滿周歲嬰兒的女員工，享有上、下午各半小時哺乳時間。??6、休孕假不上報公司者，視為自動離職。??7、產(chǎn)假期滿，如有特殊原因不能上崗者，經(jīng)批準(zhǔn)最長可續(xù)假6個月。三、喪假??1、公司員工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可給予3天喪假。??2、去世親屬不在本省的員工，經(jīng)部門核實(shí)后，可另享有2天的路程假。??3、喪假期間工資、獎金照發(fā)。四、病假??1、員工因病請假7天以內(nèi)的，由本人持醫(yī)療單位證明，部門主管核準(zhǔn)后，方可休假。??2、員工因病請假7天以上的，由本人持醫(yī)療單位證明，經(jīng)部門主管審批后，報公司備案，方可休假。??3、病假到期未辦理續(xù)假手續(xù)和應(yīng)到而未到崗的員工，按自動離職處理。??4、病假超過3個月者由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。五、事假1、事假1天扣發(fā)相對應(yīng)的日工資。2、事假連續(xù)5天以上者，由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，上報公司。六、帶薪年休假??在公司工作一定年限（工齡）的員工，每年可享有一次連續(xù)帶薪年休假，標(biāo)準(zhǔn)如下：??1、在公司連續(xù)工齡滿一~五年，可享有5天。??2、在公司連續(xù)工齡滿六~十年，可享有7天。??3、在公司連續(xù)工齡滿十年以上，可享有10天。4、在公司連續(xù)工齡滿二十年以上，可享有15天。??5、年休假允許拆零休假，時間按天計(jì)算，不足一天按一天計(jì)算。??6、有下述情況的不能休年休假：??

孕休上崗未滿一年者；累計(jì)病假30天以上；累計(jì)事假12天以上。每周二為胖東來閉店休息日。??-13

-第十一章

培

訓(xùn)?

?一、培訓(xùn)??進(jìn)入公司之前由人力資源部培訓(xùn)考核，進(jìn)入崗位之后由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核。二、培訓(xùn)政策1、學(xué)習(xí)新技能并培訓(xùn)他人是絕對有必要性的，以便：■融入和豐富胖東來文化■分享經(jīng)驗(yàn)和技能??

■加強(qiáng)我們在各個部門與職位上的專業(yè)性??

????2、在接受任何崗位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)。??3、培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)結(jié)合崗位的要求，并有利于員工個人的發(fā)展和職位晉升。??4、管理層對培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)：參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、跟蹤、監(jiān)督。三、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)??胖東來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：??1、處長以上級別的培訓(xùn)（包括店長、店助和處長），由上一級主管部門進(jìn)行培訓(xùn)。??2、課長級別培訓(xùn)（包括課長、課助、后勤部門主管和助理）由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)。??3、員工級別培訓(xùn)由部門直接主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)。四、培訓(xùn)課程??1、胖東來為每一個員工都設(shè)計(jì)了培訓(xùn)過程，逐步通過三個階段來完成：公司崗前培訓(xùn)、崗位實(shí)操培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)。??2、培訓(xùn)包括（但不限于）以下課程：■胖東來理念培訓(xùn)■胖東來發(fā)展歷程培訓(xùn)■消防、交通、安全用電培訓(xùn)■健康生活積極心態(tài)培訓(xùn)■各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)■各崗位專業(yè)知識培訓(xùn)■電腦技能培訓(xùn)??五、培訓(xùn)記錄-14

-1、員工的培訓(xùn)記錄由門店跟蹤負(fù)責(zé)。2、各部門員工培訓(xùn)后需做記錄存檔備查。第十二章

調(diào)

動一、調(diào)動??1、調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級別的調(diào)整。??1）員工調(diào)動分為平行調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動。??2）普通員工的調(diào)動主要是店內(nèi)調(diào)動；管理人員的調(diào)動，除店內(nèi)調(diào)動外也可以是店與店之間的調(diào)動。??3）員工不得拒絕公司對其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動，如拒絕服從，按違紀(jì)論處。二、調(diào)動程序1、任何調(diào)動必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??2、所有調(diào)動，都須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，交人力資源部備案，管理人員調(diào)動視級別不同須經(jīng)店長和區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。三、平行調(diào)動??1、平行調(diào)動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。??2、員工的調(diào)動取決于以下（但不限于）情況：?

?1）部門工作量的增減；??

2）為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換；?

?3）員工不能勝任現(xiàn)任職位；?

?4）工作急需；???

5）其他原因。四、晉升調(diào)動??1、晉升調(diào)動是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。??2、員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：?■員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；■有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力；?

■完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；■誠實(shí)、正直、態(tài)度積極；3、晉升調(diào)動可自薦或直接主管推薦，通過競聘后，經(jīng)人力資源部審核實(shí)施。-15

-????4、晉升后考察期二個月。5、考察期結(jié)束后執(zhí)行新職務(wù)的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。五、降職調(diào)動??1、降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。??2、員工符合下列條件之一時，可以降職：??■不能勝任本職工作。??

■由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。??3、降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。-16

-指導(dǎo)手冊架構(gòu)信仰：公平、自由、快樂、博愛使命：創(chuàng)造快樂、分享快樂、傳播快樂基本要求：愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩，遇事抱吃虧態(tài)度、不急功近利、要從一點(diǎn)一滴的小事做起，用心說話，用心做事，永保自信、激情心態(tài)：舍棄利益，把名利看淡，一切問題都可以解決，把人生的挫折看成是一種財(cái)富，總結(jié)和積累生活與工作中的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造更多的物質(zhì)和精神財(cái)富，讓創(chuàng)造財(cái)富的人來共同分享這些財(cái)富，并提升員工的生活品質(zhì)和質(zhì)量，為自己、為顧客、為社會，讓生命過得更有意義，更有價值！隨著物質(zhì)條件的提升，更重要的是要自己快樂，多幫助別人，讓更多人的共同分享這些快樂人生規(guī)劃工作標(biāo)準(zhǔn)生活標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想：生活快樂，品位提升的基礎(chǔ)指導(dǎo)思想：明確自己的未來和方向，有更清晰的人生奮斗目標(biāo)指導(dǎo)思想：培養(yǎng)專業(yè)、高效的高技能人才，讓商業(yè)為人類帶來更多的快樂使命:

享受生命的快樂，學(xué)會生活基本素質(zhì)要求1、了解宇宙與自然規(guī)律的形成與進(jìn)化宇宙和自然規(guī)律的形成是不斷變化的，環(huán)境也會隨之變化，只有不斷完善，適者才能生存使命：服務(wù)于基層，提升團(tuán)隊(duì)的整體能力；使顧客滿意、放心、開心基本要求:1、崇高的理想及短期、中期、長期明確的目標(biāo)2、熱愛并熱情投入這個行業(yè)3、奉獻(xiàn)及強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和責(zé)任感4、具有很強(qiáng)的專業(yè)技能5、不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，向最專業(yè)的方向發(fā)展6、當(dāng)員工利益與顧客利益發(fā)生沖突時,以顧客利益為先；當(dāng)員工利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，以員工利益為先2、人類的進(jìn)化，主要文化宗教信仰的形成與進(jìn)化文化宗教信仰都向往著公平、自由、快樂、博愛的生活，并為這個目標(biāo)而不斷努力、不斷前進(jìn)3、了解自身環(huán)境技術(shù)文化與先進(jìn)環(huán)境技術(shù)文化的差距我們現(xiàn)在自身的專業(yè)技術(shù)離先進(jìn)的技術(shù)還有很大差距，但我們始終以滿懷豪放的激情，投入到追求目標(biāo)的行動中，讓生活更有質(zhì)量，讓生命更有價值4、了解生命的本意使命：為每個員工規(guī)劃好工作和生活基本要求：讓員工都能成為本崗位的行業(yè)專家，隨著個人能力的提升，經(jīng)濟(jì)回報越來越高，生活品質(zhì)和質(zhì)量也不斷提高，精神財(cái)富也不斷的提升，讓人生更有意義生命的本意應(yīng)該是在于享受整個生活的歷程，健康、快樂才是人生的終極目標(biāo)，并體現(xiàn)自己的價值，為更多人帶來快樂能力經(jīng)濟(jì)居家品質(zhì)經(jīng)營管理心態(tài)安全健康居家浪漫性愛休假-17-人

生

規(guī)

劃指導(dǎo)思想：明確自己的未來和方向，有更清晰的人生奮斗目標(biāo)目的：讓員工都能成為本崗位的行業(yè)專家，隨著個人能力的提升，經(jīng)濟(jì)回報越來越高，生活品質(zhì)和質(zhì)量也不斷提高，精神財(cái)富也不斷地提升，讓人生更有意義崗位能力/技能（詳見崗位實(shí)操手冊）生活規(guī)劃一、租房的員工具備以下方面1、熟知本崗位業(yè)務(wù)技能和工作流程，有較強(qiáng)的專業(yè)知識如營業(yè)員、理貨員：熟悉所管轄區(qū)域商品專業(yè)知識，本崗位訂貨/退貨流程，盤存流程；庫存管理，店內(nèi)調(diào)撥/補(bǔ)貨，商品如何防損，本崗位商品結(jié)構(gòu)/陳列及顏色搭配等收銀員：熟練的識別真假幣（券、卡），能做到唱收唱付等1、2人或3人合租二室一廳或三室一廳2、室內(nèi)有日常生活的電器設(shè)施（如電視機(jī)、電磁爐、電風(fēng)扇、洗衣機(jī)等）3、室內(nèi)要干凈、衛(wèi)生、整潔、溫馨4、注意安全（如隨手插拔電源、關(guān)閉煤氣灶，注意???

人身安全等）員工電腦員：要熟練操作電腦，錄入速度要求70字以上，能

二、自家居住的員工簡單處理電腦故障等

室內(nèi)有日常生活的電器設(shè)施（如電視機(jī)、電磁爐、2、有一定的顧客分析能力

電風(fēng)扇、洗衣機(jī)、空調(diào)等）三、生活根據(jù)顧客需求（性格、身高、膚色、愛好等）為顧客提供簡潔、準(zhǔn)確的引導(dǎo)和幫助簡潔、大方、快樂、安全的生活，閑暇時騎車郊游，逛商場，和朋友一起聚會、聊天1、熟悉本課工作流程及商品結(jié)構(gòu)和商品陳列，具有很強(qiáng)的專業(yè)技能2、能指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，了解和關(guān)心員工3、有一定的協(xié)調(diào)、溝通和組織能力4、有解決問題的能力（妥善處理客訴和退換貨等）5、能合理調(diào)控和管理本部門的庫存和業(yè)績6、能合理制定本部門計(jì)劃、目標(biāo)達(dá)成能力7、有較強(qiáng)的電腦操作和數(shù)據(jù)分析能力一、住房??1、60-80㎡的房子或二手房??2、室內(nèi)有日常生活的電器設(shè)施（如電視機(jī)、電磁爐、課助/課長/崗位標(biāo)兵/技術(shù)標(biāo)兵?洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)、冰箱、電腦、數(shù)碼相機(jī)等）??3、室內(nèi)要干凈、衛(wèi)生、整潔、溫馨二、生活簡潔、溫馨、溫暖的生活，閑暇時與朋友一起逛公園、游泳、看書、上網(wǎng)等，使我們的生活更充實(shí)、更有意義8、能為員工提供公平、公正的平臺，制訂合理的考核方案1、熟悉本處工作流程及商品結(jié)構(gòu)和商品陳列，具有很強(qiáng)的專業(yè)技能2、能指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，為公司儲備人才3、有一定的協(xié)調(diào)、溝通和組織能力4、有解決問題的能力（妥善處理客訴和退換貨、突發(fā)事件等）5、能合理調(diào)控和管理本處的庫存和業(yè)績6、能合理制定本處計(jì)劃7、有較強(qiáng)的預(yù)算能力和目標(biāo)調(diào)控能力8、有一定的電腦操作和數(shù)據(jù)分析能力9、能為下屬提供公平、公正的平臺，制訂合理的考核方案10、有一定的顧客分析能力和服務(wù)意識一、住房??1、80㎡以上新房子??2、室內(nèi)有現(xiàn)代化電器設(shè)施（如電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、

冰箱、電腦、數(shù)碼相機(jī)、衛(wèi)浴設(shè)備齊全、整體廚具等）??3、簡潔大方實(shí)用的家具（沙發(fā)、衣柜、舒適的床等）??4、室內(nèi)要干凈、衛(wèi)生、整潔、溫馨二、生活處助/崗位明星/技術(shù)明星精致、溫馨、浪漫的生活，擁有健康的心態(tài)，與家人一起散步、打球、郊游、爬山等，學(xué)會享受生活，不斷提升生活質(zhì)量和品位-18

-人

生

規(guī)

劃指導(dǎo)思想：明確自己的未來和方向，有更清晰的人生奮斗目標(biāo)目的：讓員工都能成為本崗位的行業(yè)專家，隨著個人能力的提升，經(jīng)濟(jì)回報越來越高，生活品質(zhì)和質(zhì)量也不斷提高，精神財(cái)富也不斷地提升，讓人生更有意義崗位能力/技能（詳見崗位實(shí)操手冊）生活規(guī)劃一、住房1、具有很強(qiáng)的專業(yè)技能，熟悉本處工作流程2、能指導(dǎo)和培育下屬，為公司儲備人才3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通和組織能力4、較強(qiáng)的解決問題的能力（妥善處理客訴和退換貨、突發(fā)事件等）1、100㎡以上新房子（田園風(fēng)格、歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格等）2、室內(nèi)有現(xiàn)代高科技電器設(shè)施（如液晶電視機(jī)、家庭影院、全自動洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、整體衛(wèi)浴、整體廚具，簡單的家庭健身器材等）3、配套時尚舒適家具、木質(zhì)地板4、室內(nèi)要干凈、衛(wèi)生、整潔、溫馨、優(yōu)美、舒適二、生活優(yōu)美、舒適、和諧、浪漫的生活，休假時可以開車自駕游，或者和家人一起做飯、鍛煉、享受美好時光，共

同享受生活的幸福處長/資深員/資深技術(shù)員5、能調(diào)控和管理本處人員和業(yè)績6、能合理制定本處計(jì)劃7、有較強(qiáng)的預(yù)算能力和目標(biāo)調(diào)控能力8、有一定的決策能力和較強(qiáng)的競爭意識9、有一定的電腦操作和數(shù)據(jù)分析能力10、有較強(qiáng)顧客分析能力和服務(wù)意識11、能為下屬提供公平、公正的平臺，制定有效的激勵政策一、住房1、制定本店戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，有很強(qiáng)的決策能力2、能正確調(diào)控和管理本店人員和業(yè)績3、有很強(qiáng)的預(yù)見性和商業(yè)敏感洞察力1、120㎡以上新房子（田園風(fēng)格、歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格等）2、室內(nèi)有現(xiàn)代高科技電器設(shè)施（如液晶電視機(jī)、家庭影院、全自動洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、整體衛(wèi)浴、整體廚具，簡單的家庭健身器材等）4、有很強(qiáng)的分析能力和競爭意識及規(guī)劃能力店助/店長

5、有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通和調(diào)控能力6、有較強(qiáng)的解決問題和突發(fā)事件的能力7、能指導(dǎo)和培育下屬，為公司儲備人才8、能為下屬提供公平、公正的平臺，制定有效的激勵政策3、配套時尚舒適家具、實(shí)木地板，臥室內(nèi)鋪地毯4、室內(nèi)要干凈、衛(wèi)生、整潔、溫馨二、生活看淡名利，幫助朋友，享受生活，休假時開車自駕游，和家人一起聽音樂、一起回憶幸福、甜蜜的時光等，讓生活更加多姿多彩1、愛心、坦誠、熱情、感恩2、專業(yè)、勤奮、自信、謙虛3、有良好的心態(tài)和上進(jìn)心、不嫉妒別人品質(zhì)4、孝敬父母、人品好5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識6、有較強(qiáng)的責(zé)任心職業(yè)規(guī)劃（管理型）營業(yè)員?

?課助?

?課長處助?

?處長?

?店助?

?店長相信通過大家的努力，不斷提升我們的品質(zhì)和能力，不斷改進(jìn)工作方法，真誠真實(shí)地對待身邊的每一個人，切實(shí)把公司文化落實(shí)到日常工作中，用心做好每一件小事，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)，我們的生活品質(zhì)也會越來越好！(基本品質(zhì)要求和能力一定要具備，否則你將不能成為一名合格的胖東來人?。┞殬I(yè)規(guī)劃（專業(yè)型）營業(yè)員?

?崗位標(biāo)兵??

崗位明星

??資深員工技術(shù)員??

技術(shù)標(biāo)兵?

技術(shù)明星?

資深技術(shù)員?職業(yè)規(guī)劃（技術(shù)型）-19

-工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想：培養(yǎng)專業(yè)、高效的高技能人才，讓商業(yè)為人類帶來更多的快樂使命：服務(wù)于基層，提升團(tuán)隊(duì)的整體能力；使顧客滿意、放心、開心，提升顧客的生活品質(zhì)基本要求:1、崇高的理想及短期、中期、長期明確的目標(biāo)2、熱愛并熱情投入這個行業(yè)3、奉獻(xiàn)及強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和責(zé)任感4、具有很強(qiáng)的專業(yè)技能5、不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，向最專業(yè)的方向發(fā)展6、當(dāng)員工利益與顧客利益發(fā)生沖突時，以顧客利益為先；當(dāng)員工利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，以員工利益為先經(jīng)營管理我們要給顧客提供質(zhì)優(yōu)、價實(shí)、時尚的商品，提升顧客的生活品質(zhì)，使每一位胖東來人都能成為本崗位的行業(yè)專家，給顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，使自己的價值在工作中體現(xiàn)出來管控、理順、服務(wù)基層指導(dǎo)方向，提升工作整體能力業(yè)績能力日常管理有效的激勵通過我們專業(yè)的商品知識和業(yè)務(wù)技能及有效的營銷方案來提升我們的工作能力，懷著激情實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)在各項(xiàng)日常管理工作中，通過考核逐步完善提升，使我們的管理越來越清晰，工作越來越高效制定各崗位有效的激勵政策，使他們在工作中更有激情，互相幫助，共同感受團(tuán)隊(duì)的快樂證明自己的能力，體現(xiàn)自己的價值，生活更有品位制定目標(biāo)計(jì)劃跟進(jìn)監(jiān)督考核工作流程專業(yè)技能營銷-20-經(jīng)

營我們要給顧客提供質(zhì)優(yōu)、價實(shí)、時尚的商品，提升顧客的生活品質(zhì)。使每一位胖東來人都能成為本崗位的行業(yè)專家，給顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，使自己的價值在工作中體現(xiàn)出來業(yè)績能力證明自己的能力，體現(xiàn)自己的價值，生活更有品位通過我們專業(yè)的商品知識和業(yè)務(wù)技能及有效的營銷方案來提升我們的工作能力，懷著激情實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)制定目標(biāo)計(jì)劃跟進(jìn)監(jiān)督考核工作流程專業(yè)技能營銷熟練掌握本崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，快速、高效的工作，履行自己的工作職責(zé)，體現(xiàn)自己的能力使每位員工在商品知識和業(yè)務(wù)技能上發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，挖掘個人潛力，成為所屬崗位的專家和營銷大師，根據(jù)顧客的特點(diǎn)（如性格、膚色、身高、年齡等）提供簡潔、清晰的引導(dǎo)，使顧客滿意，放心、開心1、根據(jù)同期按公司制定增長比制定合理的計(jì)劃目標(biāo)2、根據(jù)節(jié)假日制訂營銷方案1、每天跟蹤銷售２、根據(jù)實(shí)際情況營銷方案及時跟進(jìn)1、制訂考核方案2、監(jiān)督考核3、實(shí)施各部門月、季、半年、年業(yè)績考核方案1、制訂節(jié)日營銷方案2、制訂新品推廣方案3、能根據(jù)顧客心理，進(jìn)行顧客需求分析（膚色、身高、愛好等）為顧客提供簡潔、準(zhǔn)確的引導(dǎo)和幫助-21

-管

理管控、理順、服務(wù)基層指導(dǎo)方向，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；力學(xué)放手、嚴(yán)愛有加，大膽育人、敢于育人、嚴(yán)愛有度、永保激情；為員工提供公平、合理的空間，能者上庸者下日常管理制定有效激勵制定各崗位有效的激勵政策，使他們在工作中更有激情，互相幫助，共同感受工作的快樂在各項(xiàng)日常管理工作當(dāng)中，通過考核逐步完善提升，使我們的管理越來越清晰，工作越來越高效供應(yīng)商促銷員工管理層各崗位1、尊重供應(yīng)商2、按相關(guān)要求為供應(yīng)商提供公平的合作平臺1、尊重、關(guān)心促銷，與員工一視同仁2、制定促銷人員激勵政策3、豐富業(yè)余生活1、為員工提供公平合理的環(huán)境2、為員工提供晉升的機(jī)會3、為員工生活規(guī)劃1、為管理層職業(yè)生涯規(guī)劃2、為管理層生活規(guī)劃3、豐富業(yè)余生活1、制定公平有效的激勵制度2、使員工工作更有激情3、通過自己的努力體現(xiàn)自己的價值商品環(huán)境服務(wù)4、豐富業(yè)余生活-22

-商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程目標(biāo)：我們竭盡全力，爭取做到每件商品在價格、質(zhì)量、外觀等方面保證讓每位顧客滿意！商

品商品時尚商品結(jié)構(gòu)品類管理提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，提供新鮮、健康、安全、放心、滿意的商品把員工培養(yǎng)成技術(shù)專家和營銷大師引領(lǐng)時尚區(qū)域分明，層次清晰,品類全，功能全，根據(jù)顧客的實(shí)際情況（如性格、膚色、身高、年齡等）給顧客提供簡捷的引導(dǎo)，使顧客更加滿意實(shí)在、合理、放心的價格員工之間引領(lǐng)潮流和主導(dǎo)方向，匯集最新時尚信息，能體現(xiàn)不凡的生活品位，精致展露個性。為顧客帶來更豐富、更時尚的商品超市部給顧客提供豐富、質(zhì)優(yōu)的生活必需品，提升生活品質(zhì)提供專業(yè)、方便的商品介紹專業(yè)的商品知識、清晰的工作流程、明確的工作標(biāo)準(zhǔn)舒適的面料，時尚的款式、簡潔大方的風(fēng)格，引領(lǐng)時尚、扮靚生活品位享受高科技帶來的樂趣，提高生活質(zhì)量品味生活、美觀、大方營養(yǎng)搭配、身體更健康定價策略提高免疫力、增強(qiáng)體質(zhì)、健康生活鑲嵌類、黃鉑金、銀飾、玉石類、精品類、工藝品保健品：器械類：

熱炒類、提高免

一次性

涼拌類、疫類、

使用類、

主食、1、從商1、嚴(yán)把

1、賣場品源頭抓

驗(yàn)貨關(guān)，

嚴(yán)把質(zhì)量1、經(jīng)過1、增加客流：高忠誠度商品的

訓(xùn)更好的掌握

工的職業(yè)特點(diǎn)和價格要有挑戰(zhàn)性

商品知識，詳

個人氣質(zhì)，介紹2、增加交易：對量較大的單品

商品、做好導(dǎo)

員工得到更多實(shí)打折扣或者多重

購。如：品牌、

惠的同時更加美定價3、保住市場：讓員工通過培

1、根據(jù)各業(yè)態(tài)員一周內(nèi)銷售，如果銷售量不好，應(yīng)及商品質(zhì)量2、看此不符合檢

關(guān)（a.

賣驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的

場員工根不予驗(yàn)貨

據(jù)配送單降血糖

身體疾類、抗

病補(bǔ)償氧化類、類、診促進(jìn)生

斷類長發(fā)育粥類、燉菜、果吧、火鍋類、鐵板燒、炸串類、麻辣燙、特色小吃細(xì)為顧客介紹

適合的商品。讓新品“三

（a.

殘次

核對數(shù)量，

時與業(yè)務(wù)擺件類證”是否

品

b.

不符

檢查商品齊全，再

合安全標(biāo)

有無殘看“生產(chǎn)

準(zhǔn)

c.不符

缺，及時日期”、

合安全日

與驗(yàn)貨員員溝通，聯(lián)系廠家做出調(diào)貨或退貨產(chǎn)地、文化、

麗、時尚，工作成分、作用、

中更有朝氣、開類與目標(biāo)競爭者的

功能、保養(yǎng)、

心快樂價格持平或稍低

流行趨勢等4、創(chuàng)造刺激：降低新商品的價格5、加強(qiáng)印象：在形象單品上的價格要有挑戰(zhàn)性2、介紹商品時真“保質(zhì)期

d.

不符

溝通

b.不

2、拒絕誠、專業(yè)，避免“硬性”購買，享受購物中的尊重和方便3、各部門之間商品售后服務(wù)應(yīng)更加快捷完善4、各部門員工排隊(duì)購物時不應(yīng)該搞特殊，應(yīng)自覺排隊(duì)購買期”，如

合質(zhì)量標(biāo)

符合安全銷售殘次商品果所采購

準(zhǔn)）商品日期超過“保質(zhì)期”三分之一標(biāo)準(zhǔn)、不符合安全日期、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能進(jìn)賣場3、銷售給顧客的商品應(yīng)定期電話回訪記錄4、顧客對商品質(zhì)量信息反饋品種全、品類時尚、功能全、區(qū)域清晰、層次分時，不予采購c.保證商品先進(jìn)先出）明、目標(biāo)性強(qiáng)、滿足顧客需求-23

-環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程目標(biāo)：通過我們環(huán)境服務(wù)的提升，為顧客營造一個溫馨、快樂的購物家園環(huán)

境店外衛(wèi)生店內(nèi)衛(wèi)生地面整潔、車輛擺放整齊、便民設(shè)施齊全（為顧客提供方便）商品整潔、陳列新穎，硬件設(shè)施認(rèn)真維護(hù)、正常使用、干凈整潔，員工有朝氣、活力、充滿激情門前廣場櫥窗、戶外廣告硬件設(shè)施公共設(shè)施硬件設(shè)施辦公區(qū)域看車處軟環(huán)境倉庫收貨區(qū)1

、

門

前

廣

場

地

面

干凈、無垃圾、紙屑、果皮，衛(wèi)生工具不準(zhǔn)亂擺放，顧客自行車必須擺放整齊；1、看車亭內(nèi)外保持干凈整潔、無膠印、物品擺放整齊；2、停車處車輛擺放整齊、地面衛(wèi)生保持干凈；3、存車須知牌、公共設(shè)施提示牌醒目，整潔無破損；4、看車處免費(fèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)配齊全，不得損壞，能夠正常使用；5、看車處周圍護(hù)欄保持干凈、完整、無破損1、櫥窗玻璃保持干凈、明亮、無破損，窗臺上無紙屑、無灰塵；2、櫥窗氣氛應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化及時更換，不允許出現(xiàn)褪色現(xiàn)象；3、戶外廣告牌保持整潔、完整、無褪色并及時更換；1、空調(diào)室外機(jī)、公共設(shè)施（自動取款機(jī)等）干凈，無塵土，周圍無雜物；2、門口免費(fèi)電話干凈、整潔，必須保證顧客能夠正常使用；3、門口戶外射燈、霓虹燈無破損能夠正常使用；4、門口垃圾桶內(nèi)、外側(cè)必須保持干凈，無水印痕跡，垃圾不允許超過2/3，垃圾袋不準(zhǔn)外漏1、飲水機(jī)干凈、保持時刻有水，杯子不低于15個，保證有熱水，水槽內(nèi)不能有過多的水，飲水機(jī)旁應(yīng)放有垃圾桶；2、凳子干凈、無破損，無松動現(xiàn)象，保證安全，報架保持清潔，堅(jiān)固耐用，報紙懸掛整齊，更換及時；3、賣場鐘表上無灰塵、時間要準(zhǔn)確；1、手推車、購物籃等公共設(shè)施須保持干凈，排列整齊，無破損現(xiàn)象，定期清潔；2、電梯能夠正常使用、無任何垃圾，電梯帶應(yīng)定期消毒，定期維修，玻璃鑲嵌板必須保持干凈；3、消防通道及步行梯要保持干凈，樓梯護(hù)欄無灰塵；4、賣場內(nèi)空調(diào)設(shè)施必須干凈，必須要有友情提示牌，照明設(shè)備干凈能夠正常使用；5、商場內(nèi)柜臺、貨架、特價車必須保持整潔無殘膠印，無破損現(xiàn)象，不能放與銷售無關(guān)的物品，玻璃展柜須保持無油膩，無水痕、無手??；6、收銀臺、服務(wù)臺、開票臺、存包區(qū)、不允許存放與工作無關(guān)的物品，并保持干凈、整潔；7、賣場內(nèi)衛(wèi)生工具不允許亂擺亂放，應(yīng)放在指定位置內(nèi)；8、攝像頭及各類監(jiān)控設(shè)施須保持干凈、無污漬；9、應(yīng)急燈必須能夠正常工作，每月進(jìn)行充放電一次；10、賣場內(nèi)消防設(shè)施必須齊全（滅火器、消防栓、防火門等）滅火設(shè)施要擺放在指定位置，滅火設(shè)施須保持干凈，擺放整齊1、燈箱必須干凈整潔，做工精細(xì)，色彩鮮艷，亮度適中；2、POP必須整潔無破損，書寫工整、內(nèi)容齊全，懸掛時不影響顧客購物，又方面顧客觀看；3、吊旗、指示牌懸掛高度需因店而宜，一般要求在離地面2-2.2米，方便顧客觀看，吊旗、指示牌需保持整潔無破損，橫看需保持一條直線；4、賣場內(nèi)形象寫真畫必須保證完好、整潔，色彩鮮艷，規(guī)定在5個月更換一次（季節(jié)性寫真畫隨季節(jié)更換），柱子寫真畫保證四角成直角，無漏墻現(xiàn)象；1、辦公區(qū)域桌面物品必須擺放整齊;2、窗臺、窗簾及玻璃必須保持干凈、整潔;3、辦公室內(nèi)地板磚保持完好無損，地面干凈無死角;4、辦公區(qū)域桌子、椅子完好，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施完好、能夠正常使用;5、辦公區(qū)域所有懸掛物品必須懸掛整齊、美觀大方;6、墻壁不允許有灰塵、保證無污漬1、倉庫地面必須保持干凈，無死角，無異味，地板完好無損;2、倉庫存放物品不允許直接接觸地面;1、收貨區(qū)地面須保持干凈、無任何垃圾，區(qū)域內(nèi)無異味；2、收貨區(qū)通道必須保持暢通；3、收貨區(qū)必須粘貼有收貨流程圖；4、收貨區(qū)工具必須保持干凈、整潔；5、垃圾池內(nèi)垃圾當(dāng)晚必須徹底清理，外墻壁保證干凈；2、門

頭

店

面

，

干

凈

、整潔、無破損；3、雨雪天無積雪、積水，門前須有“小心路滑”

等

醒

目的

安全

提示牌，并保持干凈；4、門前廣場所售商品或贈品須擺放整齊；5、門簾、玻璃門衛(wèi)生必須干凈整潔，地毯、地墊必須干凈、整潔平鋪；7、門前必須有禁煙、嚴(yán)禁攜帶禁品及寵物進(jìn)入營業(yè)場所的明顯標(biāo)示牌，并且干凈、無破損；8、門頭招牌、店面照明燈、裝飾燈、保證完好整潔、能夠正常使用；9、門口各種提示牌框架，必須保持干凈、無破損；3、倉庫通道必須保證暢通;4、倉庫貨架整潔、無破損，貨架物品擺放整齊;5、倉庫應(yīng)設(shè)有報損區(qū)和調(diào)退貨區(qū)，各區(qū)域須保持整潔，無散落物品4、手機(jī)加油站應(yīng)保持整潔，能夠正常使用，符合用電安全規(guī)定；4、POP特價牌信息內(nèi)容有時效性、內(nèi)容填寫齊全、無破損5、衛(wèi)生間地面干凈、無積水、無異味，不允許墊紙箱、每個便池內(nèi)須放有樟腦丸，附有打掃時間表，清潔工具必須擺放整齊，門或門簾必須保持干凈、無污，洗手臺必須保持干凈、無堵塞，鏡子保持干凈無水痕；6、體重計(jì)必須保持干凈、準(zhǔn)確，能夠正常使用；7、賣場內(nèi)地面只允許粘貼消防類指示地標(biāo)，不允許粘貼促銷類活動地標(biāo)；8、地面整潔、干凈，無紙屑、無積水、無污漬、無衛(wèi)生死角，地板磚無破損；9、墻壁干凈，整潔，無亂涂亂畫，無蜘蛛網(wǎng)，天花板定時清理，無死角、無蜘蛛網(wǎng)；6、上貨車必須保證干凈；7、收貨區(qū)辦公桌必須保證干凈，辦公用品須擺放整齊10、卷簾門必須干凈無污，不允許出現(xiàn)掉漆、損壞現(xiàn)象，營業(yè)時間標(biāo)示牌正確無破損，并顯著展示5、賣場內(nèi)專廳宣傳畫、燈箱畫要及時更換，保證畫面清晰，無破損、無灰塵10、投訴箱要保證能夠正常使用，不能有死角衛(wèi)生，書寫工具及紙張要準(zhǔn)備齊全-24

-行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程目標(biāo)：通過我們的規(guī)范服務(wù)，讓顧客感受購物的尊重和快樂，讓員工感受工作的快樂和價值！服

務(wù)

標(biāo)

準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)員工品種齊全、質(zhì)優(yōu)價廉、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)體系主動、熱情、坦誠、親切（用心說話、用心做事）專業(yè)知識精、專業(yè)技能強(qiáng)顧客信息反饋、使顧客開心、滿意！缺貨家電免費(fèi)設(shè)計(jì)建立顧客信息免費(fèi)送貨上門免費(fèi)售后服務(wù)賣場后勤部門公司行政部門豐富合理溫馨完善工作規(guī)范導(dǎo)購服務(wù)商品介紹登記到貨告知收銀服務(wù)客訴處理服務(wù)投訴獎電話回訪售后維修語言

態(tài)度

肢體退換貨的商品

的價格

的環(huán)境

的服務(wù)工作

坦誠、

微笑中靈

親切、

、眼活使

主動、

神、用禮

熱情、

手勢我們竭

為顧客

布局合

完善的

電器盡全

提供質(zhì)

理，通

服務(wù)體

類商力，努

量過關(guān)

道寬敞，系，主

品免力為顧

商品的

收銀迅

動、熱

費(fèi)設(shè)嚴(yán)格

主動問

熟練掌握

分析顧

顧客選

唱收唱

遇到客訴

我們要按照

候，熟

商品知識、

客的需

購商品

付,熟

時，先表

100%的嚴(yán)格按照退換貨流程和制度執(zhí)行了解

主動問

團(tuán)購

無論在哪顧客

候，與

及大

里購買的現(xiàn)在

顧客交

件商

商品，都使用

流謙虛、品免

可以到胖對一線

謙虛員工要

、熱主動、

情，熱情、

積極謙虛、

為經(jīng)親切，

營部尊重他

門提們的要

供一各崗

悉商品

特點(diǎn)功能，

求，定

缺貨悉商品

示歉意，

投入工作期回訪

時，應(yīng)

條碼和

積極為顧

，把愛傳溝通，

迅速為

價格，

客解決，

遞給大家為他們

顧客介

快速準(zhǔn)

滿足顧客

，讓每位提供良

紹同類

確為顧

合理的要

顧客開心好的售

商品，

客結(jié)賬，求，自己

！如果顧熱情、大方、詳細(xì)為顧客介紹（使用、洗滌、存放保養(yǎng)、售后項(xiàng)目位工

布局和作流

商品相程標(biāo)

關(guān)知貌用

禮貌語，讓顧客感到親使顧客感到尊重、親客提同時，

速，整

情、細(xì)

計(jì)、情耐心、

費(fèi)送

東來享受供：豐

提供給

潔溫馨

心、專

排線富、質(zhì)

顧客實(shí)

舒適，

業(yè)的為優(yōu)、時

在、合

讓顧客

顧客提尚、豐

理、放

能夠在

供最暖滿、新

心的商

這里得

心的服況，

親切，

貨上

免費(fèi)維修準(zhǔn)執(zhí)

識，準(zhǔn)對商

維修商品的

品快速滿意

高效、度，

技術(shù)過門服務(wù)，如：修改熨燙衣物、家電維修通檢，免費(fèi)提供家電周轉(zhuǎn)機(jī)，珠寶首飾免費(fèi)清行確快速指引，后服主動做

為顧客

無法解決

客對我們求,積切便利條件切自然,回答顧切、溫馨、自然為顧客

等相關(guān)知

務(wù)，溫

好缺貨

分裝套

時立即上

哪位員工提供快

識)，提醒

暖顧客

登記，

袋，無

報主管，

的服務(wù)不極滿鮮的商

品價到美的

務(wù)，讓提醒顧客保養(yǎng)清洗更換配件等硬足，全力支持他們的工作，更好地服務(wù)于顧客品，從

格，真

享受，

每一位商品結(jié)

正做到

充分享

顧客開構(gòu)、功

物美價

受購物

心、放捷服務(wù)

顧客保存

的心，

到貨通

遺漏消

妥善解滿意，請客詢好小票和

建立忠

知，送

磁干凈

決，切實(shí)

告訴值班問要耐心細(xì)致退換貨時

誠的顧

貨上門履行我們

經(jīng)理，經(jīng)的承諾，

核實(shí)將得保證讓顧

到500元間，并在能滿足不同層次顧客的需求實(shí)帶來的

心、滿客群小票上注明本區(qū)域的聯(lián)系電話快樂和滿足意客滿意的顧客服務(wù)投訴獎洗、拋光、整形等-25-生活標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想：生活快樂、品位提升的基礎(chǔ)使命:

享受生命的快樂，學(xué)會生活基本素質(zhì)要求1.

了解宇宙與自然規(guī)律的形成和進(jìn)化宇宙和自然規(guī)律的形成是不斷變化的，環(huán)境也會隨之變化，只有不斷完善，適者才能生存2.

人類的進(jìn)化，主要文化宗教信仰的形成與進(jìn)化文化宗教信仰都向往著公平、自由、快樂、博愛的生活，并為這個目標(biāo)而不斷努力、不斷前進(jìn)3.

了解自身環(huán)境技術(shù)文化與先進(jìn)環(huán)境技術(shù)文化的差距我們現(xiàn)在自身的專業(yè)技術(shù)離先進(jìn)的技術(shù)還有很大差距，但我們始終以滿懷豪放的激情，投入到追求目標(biāo)的行動中，讓生活更有質(zhì)量，讓生命更有價值4.

了解生命的本意生命的本意應(yīng)該是在于享受整個生活的歷程，健康、快樂才是人生的終極目標(biāo)，并體現(xiàn)自己的價值，為更多人帶來快樂心態(tài)安全健康居家浪漫性愛休假安全意味著責(zé)任（生命、家人、工作、生活）生活快樂、品位提升的基礎(chǔ)促進(jìn)感情的提升和樂趣平等、尊重，永遠(yuǎn)激情和諧盡情享受浪漫的生活營造安全、舒適、優(yōu)美、和諧、溫馨浪漫的居家環(huán)境懷著一顆健康的心和身體，享受生活的快樂用好的心態(tài)來控制和調(diào)整對生命、幸福、疾病、災(zāi)難、感情、工作等壓抑的解脫，使自己保持一個良好的心情生活中方方面面都可以創(chuàng)造浪漫（和心愛的人一起做飯、散步、聽音樂、聊天等），一起回憶那幸福、甜蜜的時光，使生命更多姿多彩愛情是純潔在我們的休假時光里和家人身安全的，真正的愛情是沒有附加條件的，真心包容，接受對方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，共同締造美好生活，讓愛情永恒，讓對方分享自己的能力、智慧和美麗人、朋友一起散步、爬山、逛公園等，使我們的假期生活更充實(shí)、更有意義知足常樂不斷進(jìn)取熱情自信誠懇謙虛換位思考自尊自重自愛責(zé)任心熱心誠心忠心自立感恩-26

-生活標(biāo)準(zhǔn)：心態(tài)篇目標(biāo)：用好的心態(tài)來控制和調(diào)整對生命、幸福、疾病、災(zāi)難、感情、工作等壓抑的解脫，使自己保持一個良好的心情心

態(tài)生活快樂、品位提升的基礎(chǔ)用好的心態(tài)來控制和調(diào)整對生命、幸福、疾病、災(zāi)難、感情、工作等壓抑的解脫，使自己保持一個良好的心情知足常樂不斷進(jìn)取熱情自信誠懇謙虛換位思考自立自尊自重自愛感恩責(zé)任心熱心誠心忠心名利對待保持一顆平常心，凡事不苛求和斤斤計(jì)較，平凡但不平庸，保持健康、積極向上的進(jìn)取心遇到問題解決問題的態(tài)度，自己的事情自己負(fù)責(zé)，不依賴別人，靠自己的勞動而生活，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，才能成為真正的獨(dú)立的人熱愛生活，自強(qiáng)不息，獨(dú)立自主，處世為人，不亢不卑，注重個人的公眾形象對生活充滿熱情，不抱怨生活的不公和不幸，為自己設(shè)立生活目標(biāo)，以積極的心態(tài)去迎接生活的每項(xiàng)挑戰(zhàn)，用健康的心態(tài)去與親朋好友分享自己的勞動成果和快樂擁有寬廣的胸懷，凡事問心無愧，用感恩的心去對待身邊的人和事，不嫉妒別人，學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給你的贈予，這樣你才會有一個積極的人生觀和健康的心態(tài)生活中對自己、對家人、對朋友、對企業(yè)、對社會、對國家都要有責(zé)任心生活中要大度、誠懇、謙虛，與家人和朋友不愉快時要學(xué)會換位思考，多考慮他人的感受生活中熱心幫助他人，以心換心，誠心待人，對家庭、家人、妻子、丈夫、朋友要忠心名利是生存的動力，而不是表現(xiàn)自己的工具，必須保持一顆“平常心”，對名、利、地位，身外之物看得淡一些，隨著精神境界的提高，看淡名利，一切問題都可以解決-27

-生活標(biāo)準(zhǔn)：安全篇目標(biāo)：不但要注意個人安全，更要注意家人安全，只有平時加強(qiáng)安全意識，才能更快樂地生活，這是幸福的基礎(chǔ)安

全安全意味著責(zé)任（對待生命、家人、工作、生活的態(tài)度）人身安全消防安全交通安全家人安全其它安全1、廚房滅火器2、煙感器、毛巾濕水3、使用家用電器安全注意事項(xiàng)，例如：煤氣灶、燃?xì)庠睢⑽⒉t1、系安全帶2、不闖紅燈3、不超速行駛4、騎摩托車、電動車戴頭盔1、錢包內(nèi)放部分錢，保護(hù)人身安全2、出國護(hù)照貼身帶3、家中放備用燈4、刀具要保存好，不亂放1、公共場所安全不聚眾賭博，不圍觀鬧事等2、居家清潔安全擦窗戶、地面滑，清潔物品等5、不逆行4、火災(zāi)逃生，遇到火災(zāi)時逃生辦法，軟梯、床單、臨時繩子6、走斑馬線7、過馬路左右看，確保安全后通過8、交通事故自救常識9、遇到交通事故要鎮(zhèn)靜，迅速撥打相關(guān)電話（110、119、120）5、藥品不亂放，防孩子誤食3、衛(wèi)生、飲食安全4、財(cái)產(chǎn)安全6、插座源放入安全盒7、教孩子不玩火8、注意游泳安全9、燙傷后簡單護(hù)理10、摔傷后簡單護(hù)理11、急救護(hù)理常識：人工呼吸、心臟急救

護(hù)理家里不放大量現(xiàn)金、信用卡，貴重物品妥善保管等5、個人信息安全手機(jī)信息及電腦密碼不輕易泄露，家庭情況及住址不告訴陌生人等10、車內(nèi)滅火器、手電筒、警示牌12、常見病處理方法6、外出時鎖好門窗-28-生活標(biāo)準(zhǔn)：健康篇目標(biāo)：讓所有的人都能擁有一個健康的身體和一顆健康的心態(tài)，更是幸福的基礎(chǔ)健

康擁有一顆健康的心和身體，享受生活的快樂運(yùn)動飲食休息心態(tài)定期檢查保健環(huán)境衛(wèi)生嗜好每天抽出時間運(yùn)動（如散步、跑步、打球、跳繩等）1、不要暴飲暴食，合理搭配飲食結(jié)構(gòu)2、保證三餐，多吃水果、蔬菜，多喝水1、良好的作息時間，充足的睡眠，保證精力充沛1、保持良好的心態(tài)2、用一顆感恩的心對待工作和生活半年檢查一次身體，保證身體健康預(yù)防心理疾病，促進(jìn)身心健康溫馨、浪漫、簡潔的環(huán)境，要具有環(huán)保意識干凈整潔、給人帶來舒適的感覺培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣（如聽音樂、看書、家庭聚會等）不酗酒、賭博成癮等不良嗜好2、每周休息一天-29

-生活標(biāo)準(zhǔn)：居家篇目標(biāo)：擁有一個干凈、整潔、溫馨、浪漫、快樂的家，也是幸福的過程居

家營造安全、舒適、優(yōu)美、和諧、溫馨浪漫的居家環(huán)境居住環(huán)境裝修溫馨電器齊全家居整潔合理日常生活用品要齊全、擺放整齊、干凈整潔、四季溫度舒適，注意環(huán)保衛(wèi)生裝修簡潔大方溫馨，體現(xiàn)個人品位，展現(xiàn)個人風(fēng)格（田園、歐式、西式、復(fù)古、中式）各種功能性電器設(shè)施齊全、實(shí)用，布局合理、安全，能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給家居生活帶去更多便捷與舒適家居布局合理、簡潔，廚房廚具干凈明亮，衛(wèi)生間整潔、無異味、有浪漫氣息-30-生活標(biāo)準(zhǔn)：浪漫、性愛、休假篇在生活中體會浪漫帶來的快樂，學(xué)會享受生活，讓生命過程更充實(shí)，更有意義浪漫性愛休假促進(jìn)感情的提升和樂趣平等、尊重，永遠(yuǎn)激情和諧盡情享受浪漫的生活生活中方方面面都可以創(chuàng)造浪漫：1、記住一些特殊的紀(jì)念日，特別是結(jié)婚紀(jì)念日，讓彼此都回想起最初心跳的感覺2、輕輕給對方一個體貼的擁抱3、經(jīng)常營造一些浪漫，不時給對方一些意外的驚喜1、用行為證明自己的能力，是真心讓對方快樂，讓愛情幸福持久2、愛情是純潔的，真正的愛情是沒有附加條件的，真心包容，接受對方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，共同締造美好生活，讓愛情永恒，讓對方分享自己的能力、智慧和美麗1、計(jì)劃假期內(nèi)容（旅游、家人聚會、看電影、逛公園等）2、時間（休息時、下班后）3、地點(diǎn)（去海邊、野外、爬山、電影院、公園等）4、人物（和家人、愛人、孩子）5、方式（步行、自行車、旅游團(tuán)等）3、保持語言和心理上的溝通，愛不僅要靠感覺，更要會表達(dá)，學(xué)著對所愛的人說一句“我愛你”4、關(guān)上你的必需品電視，在一起看看書，聊聊一天的趣事，一起享受生活的浪漫5、學(xué)會滿足，學(xué)會給予尊重，讓彼此站在同一個高度6、通過生活中的浪漫事讓彼此感覺到我的心里只有你-31

-《東來隨筆》在我的心里有一個崇高的理想希望自己是一個博愛的人、善良的人將來是一個偉大的人一直往這個路上做只要用這種胸懷不斷的歷練自己讓自己變的更堅(jiān)強(qiáng)、更有意志時刻把他人的利益放在首位就像稻盛和夫講的利他之心、關(guān)愛之心、慈悲之心只要有愛心一個人的魅力足夠撐起一片天。-32

-《和大家說說心里話》——2003年12月28日??說句心里話，一直想跟大家溝通溝通，進(jìn)行一下交流，但是我的文化水平太低，好多心里所想的也不知道用什么語言表達(dá)出來，我想談?wù)勛约哼@些年來走過的路，對胖東來發(fā)展過程中的一些感悟，不妥之處敬請諒解，先說聲對不起。??其實(shí)，我是一個從小很淘氣而且不懂事的孩子。記得上學(xué)的時候，不用心學(xué)習(xí)，經(jīng)常逃學(xué)，挨打是經(jīng)常的事，而且有時偷拿爸媽養(yǎng)家的錢去買東西。七年的學(xué)習(xí)時光，我沒有得過一張獎狀，而更可惜的是，那一段美好的少年時光，沒有在我的身上完美體現(xiàn)，而是浪費(fèi)掉了。??過早的輟學(xué)，踏入了社會，我從來也沒有想到，會經(jīng)歷那么多的坎坷、挫折和關(guān)懷。??離開學(xué)校后，我賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過電影票（現(xiàn)在叫黃牛），被抓住過幾次，拉到保安室臭打一頓了事，各種罪也不少受。??當(dāng)時因?yàn)槟昙o(jì)小，十四、五歲，愛面子，自卑。做小生意，害怕見同學(xué)，怕人瞧不起，就專找偏僻的地方。記得賣冰糕，騎著自行車，每天從許昌沿107到臨穎縣城，兩旁村莊一個接一個地賣，來回最少要六七十公里。你說苦嗎？累嗎？有苦也有甜吧。當(dāng)晚上回到家里，數(shù)著掙來的幾塊錢時，高興的忘掉了一天的疲憊。??除此之外，我也干過很多小工。記得八一年去西安做建筑臨時工，白天干，晚上加班，為了多掙幾個錢，但兩個多月下來，老板跑了，我落得兩手空空，當(dāng)時心里那個恨呀！就這樣，時間到了八四年，我進(jìn)入了夢寐以求的二橡膠廠工作，那種高興的心情沒法提啦！因?yàn)橛辛斯ぷ?，在?dāng)時就是有了依靠，有了面子，有了希望，將來多掙錢呀，找對象呀，都好辦了，我不再是待業(yè)青年了。工作上我非常努力。但也有很多年青人的共性，愛玩、虛榮，浮躁，不穩(wěn)定，要面子。不管怎樣，我很快熟悉了自己的工作，技術(shù)也進(jìn)步了、提高了，先后被選上班長、工段長。我始終要求自己做得最好，不落后于人，這可能由于是我不服輸?shù)奶煨?。后來我?fù)責(zé)抓車間的生產(chǎn)，那時我只有二十一歲，負(fù)責(zé)一百三十多人的生產(chǎn)工作，雖然也有很多工作上的失誤、不足，但我一直在抓重點(diǎn)。因我們廠是一個甲級防火單位，平時小火不斷，大火年年有。我就抓安全、搞好衛(wèi)生，使車間衛(wèi)生整潔，切斷火源。再抓生產(chǎn)，獎優(yōu)罰劣。-33

-在那時，我心里為自己設(shè)立了一個理想：要通過努力，爭取將來能坐上生產(chǎn)副廠長的位子，把工廠搞得整潔、漂亮，讓工人在工作的時候，也是一種美的享受！后來，廠領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動，我也被調(diào)了下來。但這對我來說是一次非常寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)：只有給員工好的平等的環(huán)境，讓他們公平競爭，努力工作，獎懲分明，人與人競爭、班與班競爭，工段與工段競爭，他們才會努力工作，再苦再累心里也是甜的。因?yàn)檎l不想多掙錢，讓自己生活過得好一點(diǎn)，誰不想自己的付出能得到回報，你說是嗎？從管理上下來以后，因?yàn)楫?dāng)時愛面子，工作也就那樣了，不努力了，開始打麻將天天賭、玩、喝酒、借錢，一時沒有了主意，過一天算一天吧。那時我不知道孝敬父母。從十四、五歲到二十多歲，有時掙了點(diǎn)錢，大多貪圖個人的享樂、玩，很少給父母買東西。也許是性格太相似了，那時候我一直跟我爸作對。因平時我們?nèi)鄙贉贤ǎ乙伯a(chǎn)生了逆反心理。他不讓我穿喇叭褲，我就把所有褲子撕了，呆在屋里，半個月沒有出門；他說我頭發(fā)長，象個小流氓，我就馬上去理發(fā)店推個光頭；他說正的我偏反做，他說往東我就往西……我長大了，站在那里比爸還高，他想打我，打不著我，講道理，我又不聽，真把他氣的拿我沒辦法！現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時我簡直是二蛋！不知道父母的難處，不理解他們是害怕我學(xué)壞呀?，F(xiàn)在爸走了，我非常后悔，但是已經(jīng)晚了，再也沒有機(jī)會改正我的錯誤，彌補(bǔ)我給爸爸造成的傷害?？蓱z天下父母心，我是個罪人，請爸爸原諒我，原諒我這個不孝之子。在戀愛方面，我也經(jīng)歷了不少挫折。因我家庭條件不好，人長得不怎么樣，又不懂事。父母很為我操心，其實(shí)我是一個感情非常豐富的人，為了愛什么都做得出。這中間確實(shí)有很多曲折。因?yàn)槟贻p，我只考慮自己多么委屈、付出感情多么大，不考慮對方的難處，加上我心胸狹窄，曾自殺過二次，真有幸，沒死成。后來想想，如果那樣，父母怎么辦，兄弟姐妹怎么辦，他們能承受了嗎？真的是太自私了。不管怎樣，為愛而付出，我也不后悔，因那時年輕嗎，何況為感情而付出，我覺得：值！再談?wù)勛錾獾慕?jīng)歷吧。時間又到了八九年，那時我哥嫂開了煙酒店，騎三輪車往飯店送貨，春節(jié)出攤賣糖，后來發(fā)展到人民路的胖子店。到九○年，我跟我哥商量后，決定在西關(guān)辦個店，也批發(fā)煙酒。說是批發(fā)煙酒，其它只不過是從我哥那兒拉貨賣，在我們家屬院門口一個不足六平方米的臨時棚內(nèi)，我開始了經(jīng)商。當(dāng)時我心想，如果能存五百元錢是最大的心愿。那時，一分一毛地掙，然后記在帳本上。騎三輪車從西關(guān)到東關(guān)去拉貨，冬天手都凍裂了、麻木了，但一算能掙到錢，也就開心了。什么苦呀、累呀，忘完了。憑著服務(wù)好，嘴巴甜，東西便宜，不知不覺，一個多月下來，你猜掙了多少，三千多。那個高興勁，別提啦！我用自己掙來的錢買了地毯、桌子…