直播客服合同范本

直播客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX樓

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：該公司官方公布的聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY直播服務(wù)有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX樓

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：該公司官方公布的聯(lián)系方式

合同簡介：

鑒于甲方是一家專注于網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域的企業(yè)，主要從事在線購物、直播銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)；乙方是一家專業(yè)的直播服務(wù)提供商，擁有豐富的直播客服經(jīng)驗(yàn)和一流的直播技術(shù)團(tuán)隊(duì)。雙方在公平、自愿、誠實(shí)守信的原則基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)互利共贏，現(xiàn)就甲方委托乙方提供直播客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同：

一、背景與前提條件

1.甲方作為一家依賴網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，直播銷售已成為其重要的業(yè)務(wù)組成部分。為提高客戶滿意度、降低客戶投訴率，甲方需委托具有專業(yè)直播客服能力的乙方提供相關(guān)服務(wù)。

2.乙方具備專業(yè)的直播客服團(tuán)隊(duì)，可以為甲方提供優(yōu)質(zhì)的直播客服服務(wù)，幫助甲方解決客戶在直播過程中的疑問與投訴，提高甲方客戶滿意度。

3.雙方經(jīng)過充分溝通，確認(rèn)合作意向，并就直播客服服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等事項(xiàng)達(dá)成一致意見。

本合同在雙方簽訂后立即生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，確保直播客服服務(wù)的順利進(jìn)行。

二、定義

1.直播客服：指乙方根據(jù)甲方的需求，通過直播平臺為甲方客戶提供在線咨詢、解答疑問、處理投訴等服務(wù)。

2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供直播客服服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性和客戶滿意度等方面。

3.合同期限：本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

4.合同金額：雙方根據(jù)直播客服服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素，協(xié)商確定的合同總金額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

四、價(jià)格與支付條件

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

五、履行期限

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

六、違約責(zé)任

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

七、不可抗力

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

八、爭議解決

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

九、其他條款

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

十、附則

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

十一、簽署

（后續(xù)條款待補(bǔ)充）

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定，共創(chuàng)美好未來。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的直播客服服務(wù)，以提升甲方客戶的購物體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)甲方在直播銷售領(lǐng)域的競爭力。具體內(nèi)容包括：

1.乙方為甲方提供日常直播銷售過程中的在線咨詢、解答疑問、處理投訴等服務(wù)；

2.乙方根據(jù)甲方需求，定期對直播客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度；

3.乙方對甲方直播銷售過程中的客戶反饋進(jìn)行分析，為甲方提供改進(jìn)建議。

第二條定義

1.直播客服：指甲方委托乙方通過直播平臺提供的在線客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、投訴處理等。

2.合同期限：本合同約定的服務(wù)期限，自合同簽訂之日起計(jì)算。

3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方與乙方協(xié)商確定的服務(wù)質(zhì)量要求，包括但不限于響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)力和義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供專業(yè)的直播客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方應(yīng)及時向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。

3.甲方應(yīng)向乙方提供必要的直播銷售背景資料，以便乙方更好地了解甲方業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中不受第三方干擾，保障乙方合法權(quán)益。

5.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，并提出合理建議。

二、乙方的權(quán)力和義務(wù)

1.乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方應(yīng)保證提供的直播客服服務(wù)符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方客戶滿意度。

3.乙方應(yīng)對直播客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作情況，包括但不限于客服響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

5.乙方應(yīng)積極采納甲方的合理建議，持續(xù)改進(jìn)直播客服服務(wù)。

6.乙方在合同期限內(nèi)不得向與甲方有競爭關(guān)系的第三方提供相同或類似服務(wù)。

7.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和客戶信息，不得泄露給第三方，確保信息安全。

8.乙方在合同期限內(nèi)如需變更服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。

2.甲方采用如下支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：____期支付。

-第一次支付：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的____%；

-第二次支付：服務(wù)期滿后____個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的剩余____%。

3.乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方出具正規(guī)發(fā)票。

4.若雙方在合同執(zhí)行過程中對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的價(jià)格及支付方式。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

-合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方完成第一次服務(wù)費(fèi)用支付；

-服務(wù)期滿后____個工作日內(nèi)，甲方完成第二次服務(wù)費(fèi)用支付；

-合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)按約定時間向甲方提供直播客服服務(wù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方法為：逾期付款金額×日利率（年利率的1/360）×逾期天數(shù)。逾期超過____天的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供直播客服服務(wù)。

2.乙方未按約定提供直播客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方法為：合同總金額×____%。

3.若乙方違反合同約定，向與甲方有競爭關(guān)系的第三方提供相同或類似服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的____%作為違約金。

4.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.違約方在支付違約金和賠償金后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同。如違約方無法履行合同，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同總金額的____%作為賠償金。

6.雙方在合同履行過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響，決定是否暫?；蚪K止合同。

3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方部分或全部無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方互不追究。

4.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)恢復(fù)合同履行。如受不可抗力影響的一方無法恢復(fù)履行合同，另一方有權(quán)解除合同，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

2.若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

3.若雙方未在仲裁協(xié)議中約定仲裁委員會，或仲裁協(xié)議無效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

5.爭議解決費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。如雙方部分勝訴，由仲裁委員會或人民法院根據(jù)實(shí)際情況判定各自承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的相關(guān)事宜，應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知。通知送達(dá)對方指定的地址或郵箱即為有效。

2.合同變更：雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并作為合同附件。補(bǔ)充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除合同：

-雙方協(xié)商一致；

-合同約定的履行期限屆滿；

-一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；

-一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形，喪失合同履行能力；

-法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、相關(guān)證明材料等，均為合同不可分割的一部分。

2.