市場調(diào)查方法與技術(shù)第8章

第8章調(diào)查的實(shí)施市場調(diào)查方法與技術(shù)本章主要內(nèi)容調(diào)查前的準(zhǔn)備1.調(diào)查員的培訓(xùn)2.現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制3.市場調(diào)查方法與技術(shù)本章主要內(nèi)容調(diào)查前的準(zhǔn)備1.調(diào)查員的培訓(xùn)2.現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制3.市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查前的準(zhǔn)備一．調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組織調(diào)查團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成實(shí)施主管調(diào)查督導(dǎo)項(xiàng)目主管市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查前的準(zhǔn)備二．調(diào)查員的挑選調(diào)查的成敗決定于“小人物”手中，小人物就是調(diào)查員挑選調(diào)查員的考慮因素：調(diào)查員的人物特征調(diào)查員的職業(yè)道德水平調(diào)查員的語言交流能力市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查前的準(zhǔn)備三．其他準(zhǔn)備工作（一）編寫調(diào)查指導(dǎo)手冊1調(diào)查員手冊如何接觸被訪者 訪問技巧問卷審核 疑難問題解答，等等2督導(dǎo)手冊作業(yè)管理 質(zhì)量檢查執(zhí)行控制 等等市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查前的準(zhǔn)備（二）其他材料（三）物品準(zhǔn)備調(diào)查問卷 示卡 被調(diào)查者地址相關(guān)表格 介紹信 等等送給被調(diào)查者的小禮物 測試用品調(diào)查中所需要的工具市場調(diào)查方法與技術(shù)本章主要內(nèi)容調(diào)查前的準(zhǔn)備1.調(diào)查員的培訓(xùn)2.現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制3.市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查員的培訓(xùn)一．培訓(xùn)內(nèi)容可以分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)責(zé)任心教育調(diào)查行為規(guī)范調(diào)查技巧培訓(xùn)市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查員的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn) ——針對特定項(xiàng)目所進(jìn)行的培訓(xùn)行業(yè)背景介紹熟悉問卷內(nèi)容其他要求市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查員的培訓(xùn)二．培訓(xùn)方式書面培訓(xùn)應(yīng)用場合：僅需要提供培訓(xùn)材料；調(diào)查員為有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)——培訓(xùn)的主要方式1.講授2.實(shí)際調(diào)查模擬3.試訪4.陪訪市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查員的培訓(xùn)三．訪談基本技巧4.引導(dǎo)3.提問2.自我介紹1.接觸前的有關(guān)事項(xiàng)1．儀表2．調(diào)查時(shí)間選擇3．調(diào)查地點(diǎn)選擇話語簡單，態(tài)度友善禮貌，表明調(diào)查來意，激勵對方參與（非常重要）注重溝通，掌握節(jié)奏，激勵對方，提問規(guī)范是提問的補(bǔ)充，引導(dǎo)不應(yīng)帶有傾向性市場調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查員的培訓(xùn)三．訪談基本技巧（續(xù)）7.結(jié)束6.非語言控制5.追問是更深入的提問，更具體、準(zhǔn)確、完整的引導(dǎo)

調(diào)查員通過表情與動作實(shí)現(xiàn)對訪問過程的控制。包含要素：表情，目光，形體語言等最后一個(gè)環(huán)節(jié)市場調(diào)查方法與技術(shù)本章主要內(nèi)容調(diào)查前的準(zhǔn)備1.調(diào)查員的培訓(xùn)2.現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制3.市場調(diào)查方法與技術(shù)現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制一．督導(dǎo)與復(fù)核（一）督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容包括:對完成的問卷進(jìn)行檢查進(jìn)行嚴(yán)格的文檔管理審核調(diào)查員的報(bào)告市場調(diào)查方法與技術(shù)現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制（二）復(fù)核 ——對調(diào)查員完成工作的抽查，以保證調(diào)查工作的質(zhì)量內(nèi)容主要：訪問情況的核實(shí)向被調(diào)查者就調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)了解調(diào)查員的工作態(tài)度市場調(diào)查方法與技術(shù)現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制二．調(diào)查質(zhì)量評估包括調(diào)查實(shí)施過程的質(zhì)量評估和數(shù)據(jù)質(zhì)量評估實(shí)施過程的質(zhì)量可以通過調(diào)查員的工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量得到反映。1質(zhì)量評估

1.調(diào)查員的工作質(zhì)量包括：訪談過程的規(guī)范性、問卷填寫質(zhì)量、完整的工作記錄、按時(shí)完成規(guī)定任務(wù)等方面；2.管理工作質(zhì)量包括：培訓(xùn)材料和操作控制文件齊備、完整的檢查性文件等方面市場調(diào)查方法與技術(shù)現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制二．調(diào)查質(zhì)量評估（續(xù)）數(shù)據(jù)質(zhì)量取決于受訪者在調(diào)查中的配合程度和調(diào)查中的回答率。

2數(shù)量質(zhì)量評估

1.受訪者的配合度。涉及受訪者對問卷的理解程度和對調(diào)查的接受程度。2.調(diào)查中的回答率。回答率與采集數(shù)據(jù)方式有關(guān)，與調(diào)查內(nèi)容和問卷難度有關(guān)，無回答的原因不同，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響也不同市場調(diào)查方法與技術(shù)現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制三．進(jìn)度控制調(diào)查進(jìn)度具有規(guī)律性，一般情況下分為慢、快、慢三個(gè)不同節(jié)奏段。第一階段，慢節(jié)奏。調(diào)查員需要熟悉問卷，總結(jié)訪談技巧，交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)度安