創(chuàng)建良好的人際關(guān)系課件說課材料

創(chuàng)建良好的人際關(guān)系

《情緒智力》——戈?duì)柭ü鸫髮W(xué)教授）

情商：EQ—情緒智力，是測定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。

基本內(nèi)涵：1.認(rèn)知自己的情緒2.管理自己的情緒3.自我激勵4.認(rèn)知他人的情緒5.處理人際關(guān)系

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne目錄★人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng)★與陌生人交往的藝術(shù)（方法）★人際交往的入場券——公關(guān)禮儀★創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——博愛與寬容★創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——贊美與幽默★創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——文明的微笑“有緣千里來相會，無緣對面不相識”

“相逢是緣，相逢是首歌”

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

相逢是首歌

你曾對我說，相逢是首歌，眼睛是春天的海，青春是綠色的河

相逢是首歌，同行是你和我，心兒是年輕的太陽，真誠也活潑

相逢是首歌，同行是你和我，心兒是年輕的太陽，真誠也活潑

你曾對我說，相逢是首歌，分別是明天的路，思念是生命的火

相逢是首歌，歌手是你和我，心兒是永遠(yuǎn)的琴弦，堅(jiān)定也執(zhí)著

相逢是首歌，歌手是你和我，心兒是永遠(yuǎn)的琴弦，堅(jiān)定也執(zhí)著

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne★人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風(fēng)

人與人之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的表面熱火，內(nèi)心卻充滿仇恨；有的看起來冷冰冰，內(nèi)心卻很友好。有的敬而遠(yuǎn)之；有的親如兄弟。有的和誰都能和睦相處；有的處處與人結(jié)怨仇。

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne※人際關(guān)系的重要性：

一個人的成功,只有15%是靠專業(yè)技術(shù),而85%則要靠人際關(guān)系和他的處世能力?！鳡枴た突?/p>

一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神?！獊喞锸慷嗟?/p>

兩個實(shí)驗(yàn)：1.與世隔絕的孩子長大后講什么語言？2.人在與世隔絕時有何反映？

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

丹尼爾·戈?duì)柭岢龅那樯谈拍?，顛覆了智力天生的理念，給人類社會帶來了極大的沖擊，《情商》一書也高居紐約時報排行榜達(dá)一年之久，在全球共銷售500多萬冊。

之后戈?duì)柭殖霭媪艘徊扛锩灾鳌渡缃簧獭?，在書中，闡述了他的同樣具有劃時代意義的最新發(fā)現(xiàn)：

我們與他人的關(guān)系也影響著我們的智力，并對我們生活的方方面面施加著影響。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

我們絕對沒有意識到，我們在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改變我們的大腦的運(yùn)作方式，使我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。

戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)：我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實(shí)質(zhì)就是社交性的大腦。

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

人際互動對人類的影響超出了我們的想象!

我們?nèi)绾螌Υ?，他人如何看待我們以及如何回?yīng)？在這個過程中我們會分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心臟到免疫系統(tǒng)的活動，以至于我們會像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無情的社會壓力也會導(dǎo)致我們的壽命縮短。

我們怎樣才能使自己快樂的學(xué)習(xí)生活？怎樣消除郁悶、煩躁、不安？戀愛關(guān)系如何保持甜美幸福？企業(yè)高管如何調(diào)動下屬的斗志？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？或莫名的恐懼？為何別人無意間的一句話會讓我們情緒敗壞？

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

戈?duì)柭赋觯荷缃簧桃殉蔀楹饬课覀兩婺芰Φ囊豁?xiàng)基本指標(biāo)，將決定我們的心智表現(xiàn)，并決定我們將來的走向與可能取得的成就。

智商決定是否錄用

在職場中

情商決定是否升遷

社交商則決定生活質(zhì)量。

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

心理學(xué)家羅伯特·凱利和珍妮特·卡普蘭對貝爾實(shí)驗(yàn)室工作人員的追蹤研究很能說明人際交往的重要性。（《情商決定命運(yùn)》P.9）

高智商

成績斐然

有廣

泛交際網(wǎng)

黯然失色

無廣泛交際網(wǎng)

如何提高我們的交際能力主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne★與陌生人交往的藝術(shù)世上沒有陌生人，只有朋友等著你！主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

我們天天都不得不面對陌生人，大多數(shù)人面對陌生人時都會有一種潛在的恐懼感或抵觸情緒，這本書可以讓你在最短的時間內(nèi)和陌生人快樂地交談并迅速成為好朋友。

只需記住幾句話，你的處境就會徹底改變！

相信你不會在心里畫地為牢，而是渴望擴(kuò)大交際圈，渴望結(jié)交更多的朋友。你冒冒失失地出現(xiàn)在各種社交場合，努力地張開嘴巴，卻發(fā)現(xiàn)舌頭打結(jié)；你費(fèi)力擠出來的話，周圍的人并不感興趣。你分明在微笑，大家卻覺得你態(tài)度僵硬；你分明在說，卻沒有人注意你。你的交際努力徹底失?。∮忠粋€美好的夜晚你卻一無所獲！

不要讓這些噩夢再糾纏你了！沒有人是交際天才，你需要的是行之有效的方法，需要找出問題出在哪里，你該怎樣一步步地改進(jìn)。

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne▲社會中的每一個人都需要與人接觸。在涉及一個人的事業(yè)、社交和生活的各個方面，一種非正式而友好的溝通能力是非常重要的?！佑|式的溝通往往是一次很簡單的交談。交談成功的原則：

1采取主動接近他人對他人表現(xiàn)出真正興趣尊敬友好對待他人獨(dú)特個體彼此分享234▲交談的目的——分享經(jīng)歷、發(fā)展友誼、開闊視野、滿足個人成就感。▲交談成功的前提——你必須有改變的愿望！

你必須改變與他人相處的態(tài)度與技巧！主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne讓我們一起出發(fā)開始交談吧！主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne一、開始交談——用最短的時間與陌生人“O距離”（一）用肢體語言拉近彼此距離

開放性肢體語言：1.微笑

2.張開的雙臂

3.身子前傾

4.接觸

5.眼神交流

6.點(diǎn)頭

肢體語言＋語調(diào)＋用詞=整體溝通訓(xùn)練：開放性肢體語言

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne（二）開始交談五步曲1.直面拒絕。首先打招呼、作自我介紹。2.找準(zhǔn)話題。問一些易回答的問題（封閉式、開放式）。3.認(rèn)真聆聽。尋找接下來的話題。4.搜尋信息。邊聊邊搜尋更多的信息。5.展示自我。當(dāng)你詢問他人一些你感興趣的問題時，也向他人充分介紹自己這方面的情況。

封閉式——用“是”、“不是”等幾個字回答的問題開放式——需要詳細(xì)回答的問題訓(xùn)練：開始交談主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne（三）5秒鐘給對方留下好印象

第1秒：集中注意力聽他人介紹

全神貫注，眼神交流，微笑握手。

第2秒：注意聽對方的名字

認(rèn)真注意，如沒聽清，可以說：“對不起，我沒聽清

你的名字。”或：“對不起，我沒聽到你的名字?！被颍骸笆悄膫€字呢？我想確定一下?！?/p>

第3秒：大聲重復(fù)聽到的名字

想象他的姓出現(xiàn)在他的額頭上；或?qū)⒚峙c他的面部特征相聯(lián)系，便于記憶。

第4秒：想想在你認(rèn)識的人中有沒有同名的人

如有可以幫助你記住他。

第5秒：在交談過程中或結(jié)束時說出對方的名字

用名字使交談個性化，用名字結(jié)束交談會留下很好的第一印象，也完成了開始、繼續(xù)和結(jié)束交談的周期，有始有終。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne二、繼續(xù)交談——自然而輕松地說下去

（一）維持交談的6個關(guān)鍵因素1.將注意力集中在你所處的環(huán)境中2.發(fā)掘?qū)Ψ缴钪械摹按蟆笔虑?、興趣點(diǎn)3.平衡雙向的信息交換4.討論那些對你很重要的話題5.利用對方提到的線索轉(zhuǎn)變話題6.尋找共同的興趣和經(jīng)歷（二）讓別人更容易地理解你

交談要坦誠、簡潔、穩(wěn)重主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne（三）克服常見的5個交談?wù)系K

1.“我是對的，你是錯的！”2.“我對這個人了如指掌！”3.“這對我來說無所謂”4.“沒有我不知道的事情”5.“我好煩！”

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne三、結(jié)束交談——加固初次見面的友誼（一）讓友誼延續(xù)

1.選擇結(jié)束交談的最佳時機(jī)

在雙方都表達(dá)了自己的意見，彼此有了一定的了解之后，結(jié)束交談。2.留下好印象

當(dāng)你說“再見”時，要稱呼對方的名字，并以開放的、友好的肢體語言（眼神交流、微笑、溫暖的握手）道別，然后離開。（要避免持久的、冗長的告別）3.可借鑒的結(jié)束語

“朱澤娜，很高興見到你！”

“王君濤，我期待再次見到你！”

“王鵬，能與你結(jié)識，我非常高興！”

“鄭健，我邀請你下次到我的學(xué)校小聚好嗎？”

“陳勝均，今天見識了你的演說才能，希望有機(jī)會再向你請教。”主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne（二）怎樣交友最有效

如果我沒有朋友，那么我將一無所有?！壤颉す拂欤ň羰繕犯枋郑?/p>

1.增進(jìn)信任2.與有相似興趣的人接觸3.讓對方感覺到他的重要4.保持友好5.圍繞共同的興趣計(jì)劃活動

6.和朋友一起成長主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne友誼包含的要素：耐心

鼓舞

同情

親密尊重

平等

快樂

自發(fā)理解

可靠

靈活

差異分享

幫助

豐富

觀點(diǎn)傾訴

學(xué)習(xí)

自由

忍受信任

愛心

放心

誠實(shí)主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne四、提升交談水平

（一）了解4種交談方式（C-H-A-T）

C＝率直(CANDID)坦陳的，說想說的話，喜歡交談、爭論。

H＝內(nèi)斂(HANGBANK)溫和、冷靜、害羞、善于傾聽。

A＝集中(ACCURATE)喜歡圍繞某一主題交談，重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅。

T＝多言(TALKATTVE)外向、健談、樂于加入任何話題交談。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne對率直方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：

要顯示你對他們工作和個人目標(biāo)有真正興趣；

要聽取他們的觀點(diǎn)和建議；

要顯示不出風(fēng)頭的幽默感；

不要與他們進(jìn)行任何的辯論；

不要提及過分的細(xì)節(jié)和復(fù)雜的解釋；

不要生氣，即便遭質(zhì)問或輕視。（率直型：坦陳直率，說想說的話，喜歡交談、爭論。）主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne對內(nèi)斂方式交談?wù)撸瑧?yīng)注意三要三不要：要表明談?wù)撍麄兊呐d趣和愿望；要詢問他們對人們關(guān)心的事情的觀點(diǎn)、感受、見解；要通過強(qiáng)調(diào)共同的觀點(diǎn)和興趣來鼓勵他們；不要進(jìn)行攻擊、批評或爭論；不要打斷他們或補(bǔ)全他們的句子；不要放棄，當(dāng)需要花較多的時間進(jìn)行交談時。（內(nèi)斂型：溫和、冷靜、害羞、善于傾聽。）主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne對主題集中方式交談?wù)?，?yīng)注意三要三不要：要表?xiàng)钏麄兊募夹g(shù)知識；要鼓勵他們談?wù)搶I(yè)領(lǐng)域以外的話題；要溫和地將話題轉(zhuǎn)變至感興趣的輕松的話題；不要辯論或反駁他們的觀點(diǎn)；不要太頻繁地轉(zhuǎn)變話題；不要生氣，如果你聽到批評或主動提供的建議。（集中型：喜歡圍繞某一主題交談，重細(xì)節(jié)、嚴(yán)肅。）主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne對多言方式交談?wù)?，?yīng)注意三要三不要：

要讓他們有中心舞臺；要和他們分享你的興趣；要覺得與他們交談很有趣；不要對專業(yè)主題或難懂的概念進(jìn)行解釋；不要對打斷他們的談話感到內(nèi)疚；不要討論沉重的或太嚴(yán)肅的話題。（多言型：外向、健談、樂于加入任何話題交談。

）主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne小結(jié)：

用心觀察陌生人的肢體語言，以及開始幾分鐘他們是怎么交談的，識別他們的交談方式，養(yǎng)成觀察的習(xí)慣。

當(dāng)你和陌生人交談時，就容易獲得成功，而且，你將會開心地在這些交談的舞池中翩翩起舞。

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne請記住

50個交談要點(diǎn)1.首先打招呼。2.向他人進(jìn)行自我介紹。3.冒險，不要怕拒絕。4.展示你的幽默感。5.善于接受新的觀點(diǎn)。6.盡最大的努力記住他人的名字。7.如果你忘記了某人的名字，那就再問一遍。8.對他人要表現(xiàn)出好奇心和一定的興趣。9.告訴其他人你生活中的重大事情。10.告訴他人你怎么樣。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne11.適當(dāng)重述他人的觀點(diǎn)，讓他人覺得你是很好的聽眾。12.要和你遇到的人熱情交流生活中激動人心的事情。13.走出你的生活圈子，結(jié)交新朋友。14.認(rèn)可對方的個性。15.展現(xiàn)你的真誠。16.用簡短的語句告訴別人你在做什么。17.當(dāng)友人忘記你的名字時，重新進(jìn)行自我介紹。18.講述你做的有趣的、有挑戰(zhàn)性的事情。19.警惕開放的和關(guān)閉的肢體語言。20.當(dāng)你第一次和人交談時，要使用眼神交流和微笑。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne21.問候你經(jīng)常看到的人。22.在你認(rèn)識的人當(dāng)中，尋找共同的興趣、目標(biāo)和經(jīng)歷。23.盡你所能地幫助他人。24.讓他人侃侃而談。25.直截了當(dāng)?shù)鼗卮鸪Ｒ姷亩Y節(jié)性的問題。26.要對對方的興趣表現(xiàn)出熱情的回應(yīng)。27.平衡好相互間的信息交流量。28.能談?wù)摳鞣N各樣的話題。29.對當(dāng)前影響所有人生活的問題和事件保持關(guān)注。30.敞開心扉聽取他人的想法和感受。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne31.向他人表達(dá)你的感受、觀點(diǎn)和情緒。32.當(dāng)談?wù)撍绞聲r，使用“我”并表達(dá)你的感受。33.在你想說“我”的時候不要用“你”。34.讓與你交談的人覺得你很愿意和他交談。35.邀請人們和你一起吃晚飯，參加社會活動或其他交友活動。36.與朋友和熟人保持聯(lián)絡(luò)。37.征求他人的意見。38.尋找你見到的積極的人。39.以稱呼著他人的名字、握手或熱情問候的方式，來開始和結(jié)束你的交談。40.花點(diǎn)時間與你的鄰居和同事用心聊聊。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne41.讓其他人覺得你想更多地了解他們。42.向他人詢問在上次談話中他告訴你的事情。43.仔細(xì)聽取他人話中給出的線索。44.如果有的人和你的信念不同，則要容忍。45.如果一個話題聊得差不多了，那就適時轉(zhuǎn)換交談的話題。46.經(jīng)常搜尋他人的興趣點(diǎn)。47.對人們的穿著、做的事情或說的話加以稱贊。48.發(fā)送接受的信號鼓勵他人與你交流。49.盡力找你喜歡、且在一起很開心的人交談。50.在你講故事時，先陳述主要的觀點(diǎn)，接著說支持論點(diǎn)的詳細(xì)內(nèi)容。主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaComputerIne

“愛我家鄉(xiāng)，創(chuàng)業(yè)湛江”

“愛我家鄉(xiāng)，創(chuàng)業(yè)湛江”回鄉(xiāng)過節(jié)的大學(xué)生齊歡聚，好開心！

主編:NB6系統(tǒng)制造一部一課培訓(xùn)小組2024/9/26QuantaCom