中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-4.制定系統(tǒng)管理計(jì)劃

中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-4.制定系統(tǒng)管理計(jì)劃[單選題]1.IT系統(tǒng)管理工作可以依據(jù)系統(tǒng)的類型劃分為四種，其中()是IT部門的核心管理平臺(tái)。A.信息系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP、CRM等B（江南博哥）.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，IP地址管理、廣域網(wǎng)、遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)等C.運(yùn)作系統(tǒng)，包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級(jí)別管理等D.設(shè)施及設(shè)備，包括專門用來放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間正確答案：C參考解析：IT系統(tǒng)管理工作可以依據(jù)系統(tǒng)的類型劃分為四種，分別是信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備。信息系統(tǒng)使企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP、CRM等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是其他方面的核心支撐平臺(tái)，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，IP地址管理、廣域網(wǎng)、遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)等。運(yùn)作系統(tǒng)作為企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺(tái)。包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級(jí)別管理等。設(shè)施及設(shè)備管理是為了保證計(jì)算機(jī)處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把災(zāi)難的影響降到最低限度，包括專門用來放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間。[單選題]2.()作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，為高層管理者提供決策支持。A.IT財(cái)務(wù)管理B.IT資源管理C.IT性能管理D.IT可用性管理正確答案：A參考解析：IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算，IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持。IT財(cái)務(wù)管理，是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。該服務(wù)管理流程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。[單選題]3.企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱為()，它不同于其他資源（如材料、能源資源），是人類活動(dòng)的高級(jí)財(cái)富。A.人力資源B.數(shù)據(jù)資源C.財(cái)力資源D.自然資源正確答案：B參考解析：企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱為數(shù)據(jù)資源[單選題]4.()通過構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)并以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本。A.成本核算B.TCO總成本管理C.系統(tǒng)成本管理D.IT服務(wù)計(jì)費(fèi)正確答案：D參考解析：IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是IT財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT價(jià)值透明化、提高IT投資效率的重要手段。通過向客戶收取IT服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于IT財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)子流程通過構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)并以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實(shí)的業(yè)務(wù)需求與服務(wù)成本結(jié)合起來，從而提高了IT投資的效率。[單選題]5.外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、發(fā)展能力和()三個(gè)方面綜合考慮。A.盈利能力B.抗風(fēng)險(xiǎn)能力C.市場(chǎng)開拓能力D.經(jīng)營(yíng)管理能力正確答案：D參考解析：對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、發(fā)展能力和經(jīng)營(yíng)管理能力3個(gè)方面綜合考慮。經(jīng)營(yíng)管理能力是指外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。[單選題]6.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而且戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該()。A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行B.為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性正確答案：A參考解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的注意以下幾個(gè)方面IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益比。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估，為實(shí)施計(jì)劃的制定和實(shí)施切入提供了一個(gè)可行性依據(jù)。[單選題]7.系統(tǒng)日常操作日志應(yīng)該為關(guān)鍵性的運(yùn)作提供審核追蹤記錄，并保存合理時(shí)間段。利用日志工具定期對(duì)日志進(jìn)行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現(xiàn)非正常的操作、未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)、()等。A.解決事故所需時(shí)間和成本B.業(yè)務(wù)損失成本C.平均無故障時(shí)間D.作業(yè)完成情況正確答案：D參考解析：系統(tǒng)日常操作應(yīng)該形成相應(yīng)的日志、報(bào)告等，進(jìn)行分析并據(jù)此對(duì)日常操作予以改進(jìn)。常見的操作結(jié)果包括以下內(nèi)容：1、操作日志記錄了足以形成數(shù)據(jù)的信息，并為關(guān)鍵性的運(yùn)作提供了審核追蹤記錄。通過定期檢查系統(tǒng)日志和其它審核跟蹤記錄，來發(fā)現(xiàn)非正常操作和/或未經(jīng)授權(quán)的訪問。2、進(jìn)程安排報(bào)告用于追蹤并衡量任務(wù)的完成、非正常終止、特殊要求和緊急要求，以確保工作表現(xiàn)符合進(jìn)程安排/任務(wù)量中的規(guī)定。3、利用工具來主動(dòng)地監(jiān)控、測(cè)量和報(bào)告系統(tǒng)的性能和容量。并且，定期將包含有關(guān)性能、容量和可用性的數(shù)據(jù)的趨勢(shì)報(bào)告提交給IT管理層。4、故障報(bào)告應(yīng)包括事故的原因、糾正措施，以及未來的防范措施、違背服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)測(cè)量情況，并且定期地提交給IT管理層。[單選題]8.在編制預(yù)算的時(shí)候，要進(jìn)行()，它是成本變化的主要原因之一。A.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的制定B.IT服務(wù)工作量預(yù)測(cè)C.IT成本管理D.差異分析及改進(jìn)正確答案：B參考解析：預(yù)算是指組織按照一定的業(yè)務(wù)量水平及質(zhì)量水平，估計(jì)各項(xiàng)成本、計(jì)算預(yù)算成本，并以預(yù)算成本為控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)，衡量其合理性。編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)及IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。編制的方法主要有增量預(yù)算和零基礎(chǔ)預(yù)算。[單選題]9.企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中涉及到的文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱為()。A.人力資源B.數(shù)據(jù)資源C.財(cái)力資源D.自然資源正確答案：B參考解析：企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱為數(shù)據(jù)資源。[單選題]10.配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)。所有有關(guān)配置項(xiàng)的信息都被存放在()中。?A.應(yīng)用系統(tǒng)B.服務(wù)器C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)D.電信服務(wù)正確答案：C參考解析：配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)。所有軟件、硬件和各種文檔，比如變更請(qǐng)求、服務(wù)、服務(wù)器、環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、臺(tái)式機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、協(xié)議、電信服務(wù)等都可以被稱為配置項(xiàng)。所有有關(guān)配置項(xiàng)的信息都被存放在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。[單選題]11.IT會(huì)計(jì)核算包括的活動(dòng)主要有：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)以及()。這些活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制。A.投資預(yù)算B.差異分析和處理C.收益預(yù)算D.財(cái)務(wù)管理正確答案：B參考解析：IT會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)在于，通過量化IT服務(wù)運(yùn)作過程中所耗的成本和收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。它所包括的活動(dòng)主要有：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理。這些活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制。[單選題]12.編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)與IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。預(yù)算編制方法主要有增量預(yù)算和()。A.減量預(yù)算B.差異預(yù)算C.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算D.零基預(yù)算正確答案：D參考解析：預(yù)算是指組織按照一定的業(yè)務(wù)水平及質(zhì)量水平，估計(jì)各項(xiàng)成本、就算預(yù)算成本，并以預(yù)算成本為控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)，衡量其合理性。當(dāng)實(shí)際狀態(tài)和預(yù)算有了較大差異時(shí)，要查明原因并采取措施加以控制。編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基礎(chǔ)預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。增量預(yù)算是以去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮年度成本、價(jià)格等的期望變動(dòng)，調(diào)整去年的預(yù)算。在零基礎(chǔ)預(yù)算下，組織實(shí)際所發(fā)生的每一活動(dòng)的預(yù)算最初都被設(shè)定為零。[單選題]13.對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三個(gè)方面著手。如果企業(yè)考察外包商的經(jīng)營(yíng)管理能力，應(yīng)該注意()。A.外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性B.外包商能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享C.外包商項(xiàng)目管理水平，如質(zhì)量保證體系、成本控制以及配置管理方法D.外包商能否提出適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的技術(shù)解決方案正確答案：C參考解析：外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力這三個(gè)方面著手。1、技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場(chǎng)占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認(rèn)定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對(duì)高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。2、經(jīng)營(yíng)管理能力：了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率和流動(dòng)率；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。3、發(fā)展能力：分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素；評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們?cè)诩夹g(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。[單選題]14.在軟件管理中，()是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的重要組成部分，可以提高IT維護(hù)的自動(dòng)化水平，并且大大減少維護(hù)IT資源的費(fèi)用。A.軟件分發(fā)管理B.軟件生命周期和資源管理C.軟件構(gòu)件管理D.軟件資源的合法保護(hù)正確答案：A參考解析：當(dāng)前，IT部門需要處理的日常事務(wù)大大超過了他們的承受能力，他們要跨多個(gè)操作系統(tǒng)部署安全補(bǔ)丁和管理多個(gè)應(yīng)用。在運(yùn)營(yíng)管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植，主要應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)和部署。這些任務(wù)在大多數(shù)情況下需要跨不同地區(qū)和時(shí)區(qū)在多個(gè)硬件平臺(tái)上完成。如果不對(duì)這樣的復(fù)雜性和持久變更情況進(jìn)行管理，將導(dǎo)致整體生產(chǎn)力下降，額外的部署管理成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件自身成本。因此，軟件分發(fā)管理是基礎(chǔ)管理的重要組成部分，可以提高IT維護(hù)的自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部軟件使用標(biāo)準(zhǔn)化，并且大大減少維護(hù)IT資源的費(fèi)用。[單選題]15.系統(tǒng)抵御各種外界干擾、正常工作的能力稱為系統(tǒng)的()。A.正確性B.可靠性C.可維護(hù)性D.穩(wěn)定性正確答案：B參考解析：系統(tǒng)的可靠性是只保證系統(tǒng)正常工作的能力。這是對(duì)系統(tǒng)的基本要求，系統(tǒng)在工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有可能發(fā)生的情況都予以考慮，并采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧岣呦到y(tǒng)的可靠性。[單選題]16.成本核算的主要工作是定義成本要素。對(duì)IT部門而言，理想的方法應(yīng)該是按照()定義成本要素結(jié)構(gòu)。A.客戶滿意度B.產(chǎn)品組合C.組織結(jié)構(gòu)D.服務(wù)要素結(jié)構(gòu)正確答案：D參考解析：成本核算最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分，成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對(duì)固定的。定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對(duì)于IT部門而言，理想的方法是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項(xiàng)目的金額十分清晰，同時(shí)有利于間接成本在不同服務(wù)之間的分配。服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì)，對(duì)成本的認(rèn)識(shí)越清晰。[單選題]17.IT服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。它是連接IT部門和()之間的紐帶。A.某個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門B.業(yè)務(wù)部門內(nèi)某個(gè)具體的職員C.系統(tǒng)維護(hù)者D.系統(tǒng)管理者正確答案：A參考解析：IT服務(wù)級(jí)別管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，它是連接IT部門和某個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的紐帶。[單選題]18.在信息管理中，哪些是信息進(jìn)行加工處理的最基本方式：()①變化、排序、核對(duì)②合并、更新、摘出③分篩（篩選）和生成A.①③B.②C.③D.①②③正確答案：D參考解析：信息加工是指以計(jì)算機(jī)為工具對(duì)信息進(jìn)行鑒別、選擇、比較、分類、歸并、查詢、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、模擬以及進(jìn)行各種數(shù)學(xué)計(jì)算等工作，使收集到的信息成為有用的信息。[單選題]19.分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理是一個(gè)復(fù)雜的問題，采用分布式的系統(tǒng)管理可以解決很多問題，其優(yōu)越特性表現(xiàn)在多個(gè)方面，下面()不在這些優(yōu)越特性之列。A.跨平臺(tái)管理B.可擴(kuò)展性和靈活性C.軟件錯(cuò)誤率用戶管理D.可視化管理正確答案：C參考解析：分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)能夠回應(yīng)管理復(fù)雜環(huán)境、提高管理生產(chǎn)率及應(yīng)用的業(yè)務(wù)價(jià)值，表現(xiàn)出優(yōu)越特性。?①跨平臺(tái)管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，還包括適用于數(shù)據(jù)中心支持的技術(shù)的支持。?②可擴(kuò)展性和靈活性。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)可以支持超過1000個(gè)管理節(jié)點(diǎn)和數(shù)以千計(jì)的事件。支持終端服務(wù)和虛擬服務(wù)器技術(shù)，確保最廣闊的用戶群體能夠以最靈活的方式訪問系統(tǒng)。?③可視化管理?？梢暬芰梢允褂脩艄芾憝h(huán)境更快捷、更簡(jiǎn)易。?④智能代理技術(shù)。每個(gè)需要監(jiān)視的系統(tǒng)上都要安裝代理，性能代理用于記錄和收集數(shù)據(jù)，然后在必要時(shí)發(fā)出關(guān)于該數(shù)據(jù)的報(bào)警。[單選題]20.企業(yè)IT管理含三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)管理及支持。其中IT戰(zhàn)略規(guī)劃這部分工作主要由公司的()完成。A.高層管理人員B.IT部門員工C.一般管理人員D.財(cái)務(wù)人員正確答案：A參考解析：企業(yè)IT管理含三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)管理及支持。其中：1、IT戰(zhàn)略和投資管理，這一部分主要由公司的高層及IT部門的主管及核心管理人員組成，其主要職責(zé)是制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)對(duì)重大IT投資項(xiàng)目予以評(píng)估決策。2、IT系統(tǒng)管理，這一部分主要是對(duì)公司整個(gè)IT活動(dòng)的管理，主要包括IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT資源管理、性能及能力管理、系統(tǒng)安全管理、新系統(tǒng)運(yùn)行轉(zhuǎn)換等職能，從而保證高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供IT服務(wù)。3、IT技術(shù)及運(yùn)作支持，這一部分主要是IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及業(yè)務(wù)部門IT支持服務(wù)、包括IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性發(fā)保障等，從而保證業(yè)務(wù)部門（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性。[單選題]21.為了真正了解各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求，并為其提供令人滿意的IT服務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行()，也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。A.服務(wù)級(jí)別管理B.服務(wù)協(xié)議管理C.服務(wù)需求管理D.服務(wù)目標(biāo)管理正確答案：A參考解析：服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。其作用：是連接IT部分和客戶（業(yè)務(wù)部門）之間的紐帶，準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。[單選題]22.目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，往往一個(gè)業(yè)務(wù)需要跨越幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的界限。例如，為了回答一個(gè)簡(jiǎn)單的問題“為什么訂單處理得這么慢”，管理人員必須分析()以及運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)、連接的網(wǎng)絡(luò)等。A.硬盤、文件數(shù)據(jù)及打印機(jī)B.網(wǎng)絡(luò)管理工具C.支持訂單處理的應(yīng)用軟件性能D.數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設(shè)備，如網(wǎng)橋、交換器等正確答案：C參考解析：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)管理，是從一個(gè)技術(shù)的視角來完成。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的連接和設(shè)備的健康性。目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，一個(gè)業(yè)務(wù)需要跨越幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的界限。例如，為了回答簡(jiǎn)單的問題“為什么定單處理得這么慢”，管理人員必須分析①支持定單處理的應(yīng)用軟件性能；②運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)；③連接的網(wǎng)絡(luò)。[單選題]23.系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)包括()。A.明確組織的信息需求，制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)正確答案：A參考解析：“對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究”是系統(tǒng)分析階段的工作任務(wù)，“選擇計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案”和“確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)”是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)有：制定發(fā)展戰(zhàn)略；確定組織的主要信息需求，制定總體結(jié)構(gòu)方案；安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。[單選題]24.為IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問題。其中現(xiàn)行價(jià)格法是指()。A.參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其它各部門或外部類似組織的服務(wù)價(jià)格確定B.IT部門通過與客戶談判后制定的IT服務(wù)價(jià)格，這個(gè)價(jià)格在一定時(shí)期內(nèi)一般保持不變C.按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商D.服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A參考解析：為IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價(jià)目標(biāo)、了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)需求、準(zhǔn)確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計(jì)費(fèi)的交易秩序。常見的定價(jià)方法包括以下幾種。成本法：服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本。成本加成定價(jià)法：IT服務(wù)的價(jià)格等于提供服務(wù)的成本和加成的定價(jià)方法。市場(chǎng)價(jià)格法。IT服務(wù)的價(jià)格按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商現(xiàn)行價(jià)格法。參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各部門之間或外部的類似組織的服務(wù)價(jià)格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。固定價(jià)格法。也叫合同價(jià)格法。IT服務(wù)的價(jià)格是在與客戶談判的基礎(chǔ)上由IT部門制定的，一般在一定時(shí)期內(nèi)保持不變。[單選題]25.在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)為了發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大程度地保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理，規(guī)劃整體項(xiàng)目體系，并且()。A.企業(yè)IT部門應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在應(yīng)用，不完全依賴第三方B.注重依靠供應(yīng)商的技術(shù)以及軟硬件方案C.注重外包合同關(guān)系D.分析外包商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)正確答案：A參考解析：在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)為了發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大程度地保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃對(duì)新技術(shù)敏感不斷學(xué)習(xí)[單選題]26.企業(yè)制定向業(yè)務(wù)部門（客戶）收費(fèi)的價(jià)格策略，不僅影響到IT服務(wù)成本的補(bǔ)償，還影響到業(yè)務(wù)部門對(duì)服務(wù)的需求。實(shí)施這種策略的關(guān)鍵問題是()。A.確定直接成本B.為IT服務(wù)定價(jià)C.確定間接成本D.確定定價(jià)方法正確答案：B參考解析：為IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價(jià)目標(biāo)、了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)需求、準(zhǔn)備確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計(jì)費(fèi)的交易秩序，價(jià)格策略不僅影響到IT服務(wù)成本的補(bǔ)償，還影響到業(yè)務(wù)部門對(duì)服務(wù)的需求。[單選題]27.Sony經(jīng)驗(yàn)最為可貴的一條就是：如果不把問題細(xì)化到SLA的層面，空談外包才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。這里SLA是指()，它是外包合同中的關(guān)鍵核心文件。A.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)級(jí)別管理C.服務(wù)等級(jí)協(xié)議D.外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C參考解析：外包合同中的關(guān)鍵核心的文件就是服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。SLA是評(píng)估外包服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]28.通過TCO分析，我們可以發(fā)現(xiàn)IT的真實(shí)成本平均超出購(gòu)置成本的()倍之多，其中大多數(shù)的成本并非與技術(shù)相關(guān)，而是發(fā)生在持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)管理過程之中。A.1B.5C.10D.20正確答案：B參考解析：TCO模型面向的是一個(gè)由分布式的計(jì)算、服務(wù)臺(tái)、應(yīng)用解決方案、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語音通信、運(yùn)營(yíng)中心以及電子商務(wù)等構(gòu)成的TT環(huán)境。度量這些設(shè)備成本之外的因素，如IT員工的比例、特定活動(dòng)的員工成本和信息系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)等也經(jīng)常被包含在TCO的指標(biāo)之中。確定一個(gè)特定的IT投資是否能給一個(gè)企業(yè)帶來積極價(jià)值是一個(gè)很具有爭(zhēng)論性的話題。企業(yè)一般只是把目光放在直接投資上，比如軟硬件價(jià)格、操作或管理成本。但是IT投資的成本遠(yuǎn)不止這些，通常會(huì)忽視一些間接成本，比如教育、保險(xiǎn)、終端用戶平等支持、終端用戶培訓(xùn)以及停工引起的損失。這些因素也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)新系統(tǒng)的成本的一個(gè)很重要的組成部分。很多企業(yè)允許或者鼓勵(lì)使用部門預(yù)算進(jìn)行IT購(gòu)置，其他企業(yè)在功能的或者其他各種各樣的商業(yè)條目中掩蓋了與使用和管理技術(shù)投資相關(guān)的成本。[單選題]29.企業(yè)通過()對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施以及運(yùn)作量化管理，解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，使其走出“信息悖論”或“IT黑洞”。A.IT資源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT財(cái)務(wù)管理正確答案：D參考解析：IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算，IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“信息悖論”的沼澤，通過IT財(cái)務(wù)管理流程對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一種有效的手段。[單選題]30.2001年發(fā)布的ITIL一(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）2.0版本中，ITIL的主體框架被擴(kuò)充為6個(gè)主要模塊，()模塊處于最中心的位置。A.業(yè)務(wù)管理B.應(yīng)用管理C.服務(wù)管理D.ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理正確答案：C參考解析：在IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的最新版2.0版中，ITIL主要包括六個(gè)模塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理。其中服務(wù)管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩個(gè)流程組。[單選題]31.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包和伙伴關(guān)系型外包。其中市場(chǎng)關(guān)系型外包指()。A.在有能力完成任務(wù)的外包商中自由選擇，合同期相對(duì)較短B.與同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立長(zhǎng)期互利關(guān)系C.在合同期滿后，不能換用另一個(gè)外包商完成今后的同類任務(wù)D.與同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立短期關(guān)系正確答案：A參考解析：根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包和伙伴關(guān)系型外包。市場(chǎng)型關(guān)系，組織可以在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中自由選擇，合同期相對(duì)較短，而且合同期滿后，能夠低成本地、方便地?fù)Q用另一外包商完成今后的同類任務(wù)。長(zhǎng)期伙伴關(guān)系協(xié)議，在這關(guān)系下，組織與同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，并且建立了長(zhǎng)期的互利關(guān)系。處于這兩種之間的關(guān)系必須保持或維持合理的協(xié)作性，直至完成主要任務(wù)，這些關(guān)系被稱為“中間”關(guān)系。[單選題]32.某企業(yè)信息化建設(shè)中，業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行()。A.改良調(diào)整B.循序漸進(jìn)的修改C.局部構(gòu)造D.重新構(gòu)造正確答案：D參考解析：企業(yè)流程重組實(shí)際上是從信息的角度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開發(fā)過程中。在信息系統(tǒng)分析中，要充分認(rèn)識(shí)信息作為戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)資源的潛能，創(chuàng)造性地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)的改造是全面的、徹底的，大部分的現(xiàn)行體制將被打破、重組。[單選題]33.IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)主要受到四個(gè)方面的影響和限制，包括客戶位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。受()的限制，企業(yè)實(shí)行遠(yuǎn)程管理IT服務(wù)，需要考慮是否會(huì)拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離。A.客戶位置B.IT員工工作地點(diǎn)C.IT服務(wù)組織的規(guī)模D.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性正確答案：A參考解析：IT組織設(shè)計(jì)考慮因素客戶位置，是否需要本地幫助臺(tái)、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實(shí)行遠(yuǎn)程管理IT服務(wù)的話，是否會(huì)拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離。IT員工工作地點(diǎn)，不同地點(diǎn)的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置（如是否為客戶安排本地系統(tǒng)管理員）。IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對(duì)所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留在專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風(fēng)險(xiǎn)；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才。IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商構(gòu)架；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺(tái)劃分。[問答題]1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)建設(shè)工作，它涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新